El documento describe el proceso de innovación y calidad implementado en el Banco Nacional de Comercio Exterior (Bancomext) entre 2001 y 2006 para adoptar un modelo de gestión por calidad orientado a la creación de valor para clientes, empleados e institución. El objetivo era posicionar a Bancomext entre los tres mejores bancos de desarrollo del mundo mediante la adopción de sistemas de administración y tecnología de vanguardia que impulsaran una nueva cultura organizacional basada en la mejora continua.

1. BANCO NACIONAL DE COMERCIO EXTERIOR, S.N.C. PROCESO DE INNOVACION Y CALIDAD 2001 - 2006 Eligio Serna Nájera

3. Introducción BANCOMEXT se ha propuesto ser una... EMPRESA DE CLASE MUNDIAL

4. Entre 1985 y 1990 cambiaron 143 empresas. La velocidad de cambio se multiplicó en 300% Entre 1955 y 1980 (25 años) cambiaron 238 empresas, 47 por quinquenio ¿Qué está pasando en el mundo? Introducción

6. ¿QUIENES SON LOS NUEVOS GANADORES? Son aquellas empresas con un sistema de gestión de calidad consolidado, el cual implica una cultura basada en la mejora continua y la creación de valor para sus clientes, personal, accionistas y sociedad Introducción

7. BANCO NACIONAL DE COMERCIO EXTERIOR, S.N.C. MODELOS DE GESTION POR CALIDAD EN EL MUNDO

8. Modelos de Gestión por Calidad en el Mundo RESULTADOS SISTEMAS Modelo de Calidad Japonés IMPULSOR INFRAESTRUCTURA DE INFORMACION Comprensión e Interacción con Clientes y Mercados Mapeo y Despliegue de Estrategias Desarrollo de Recursos Humanos Gestión de Procesos Resultados de la Empresa Satisfacción del Cliente Difusión y utilización de la Información Liderazgo y Visión de los Directivos

9. Modelo del Baldrige Estrategia y Planes Enfocados al Cliente y al Mercado Planeación Estratégica Liderazgo Satisfacción y Enfoque en el Cliente Gestión de Procesos Resultados del Negocio Desarrollo y Gestión de Recursos Humanos Información y Análisis Modelos de Gestión por Calidad en el Mundo

10. Modelo de Excelencia de la EFQM L I D E R A Z G O R E S U L T A D O S D E P R O C E S O S SATISFACCION DEL PERSONAL SATISFACCION DE LOS CLIENTES IMPACTO SOCIAL GESTION DEL PERSONAL POLITICAS Y ESTRATEGIAS N E G O C I O RECURSOS FACTORES SISTEMICOS RESULTADOS Modelos de Gestión por Calidad en el Mundo

12. Administración por Calidad Total A este nuevo paradigma de gestión le llamamos: Modelos de Gestión por Calidad en el Mundo

13. BANCO NACIONAL DE COMERCIO EXTERIOR, S.N.C. MODELOS DE GESTION POR CALIDAD EN MEXICO

14. SOCIEDAD VALOR CREADO RESULTADOS CONOCIMIENTO PERSONAL LIDERES CLIENTES PLANEACION CADENAS DE VALOR CADENAS DE VALOR Modelo Nacional de Calidad Modelos de Gestión por Calidad en México

16. Estrategias para el cambio L I D E R A Z G O Y E N F O Q U E P E R C E P C I O N Y E X P E C T A T I V A S C L I E N T E S Dirección de proyectos Profesionalización y desarrollo de los Servidores Públicos A D M I N I S T R A C I O N D E P R O C E S O S Resultados a ciudadanos Resultados a usuarios Resultados a contribuyentes Resultados a electores INFORMACION Y ANALISIS D E L O S Modelo de Innovación y Calidad ( Presidencia de la República) Modelos de Gestión por Calidad en México

18. Elementos que caracterizan a un Gobierno Exitoso Código de Etica Medición de Resultados Innovación y renovación Focus estratégico Comunicación estratégica Enfoque al Cliente Valores Capacidad de Gestión Minimizar impactos y riesgos Generación de Alianzas Selección y cohesión de los colaboradores Gobierno Exitoso Modelos de Gestión por Calidad en México

19. Modelo de Innovación y Calidad y características de un Gobierno Exitoso Valor Superior para el Cliente Valor Creado: Resultados Procesos Liderazgo Desarrollo del Personal Planeación Conocimiento organizacional Modelo de Innovación y Calidad Impacto en la Sociedad Modelos de Gestión por Calidad en México Código de Etica Medición de Resultados Innovación y renovación Focus estratégico Comunicación estratégica Enfoque al Cliente Valores Capacidad de Gestión Minimizar impactos y riesgos Generación de Alianzas Selección y cohesión de colaboradores

20. BANCO NACIONAL DE COMERCIO EXTERIOR, S.N.C. PROCESO DE INNOVACION Y CALIDAD EN BANCOMEXT 2001 - 2006

24. Modelo Bancomext Proceso de Innovación y Calidad en Bancomext Conocimiento Organizacional L I D E R A Z G O Desarrollo del Personal C A D E N A S D E V A L O R Resultados para la organización y Consejo Directivo Resultados para Clientes y Mercados Resultados por la cultura de calidad V A L O R S U P E R I O R Valor Creado Y ENFOQUE Impacto en la Sociedad Capacidades Planeación Gestión de Proyectos Planeación

25. Etapas a considerar en el desarrollo de los sistemas y procesos necesarios para integrar el modelo de gestión por calidad (diseño, implantación y mejora) Oportunidades Definición de Indicadores Medición del Desempeño Comparación con las Mejores Prácticas (Benchmarking) Diseño del Sistema/ Proceso PLANEAR Implantación del Sistema / Proceso HACER Acciones Correctivas y Preventivas ACTUAR EVALUAR Análisis del Desempeño Ciclo de Adecuación y Control Ciclo de Mejora Continua Mejora e Innovación Proceso de Innovación y Calidad en Bancomext

30. El propio modelo nos proporciona una herramienta de diagnóstico y evaluación. Proceso de Innovación y Calidad en Bancomext ¿Cómo medimos el avance y el progreso logrado en la implantación del modelo? A esta herramienta es a la que llamamos Premio Interno de Innovación y Calidad, a través del cual se evalúa el puntaje alcanzado en la implantación de cada uno de los criterios del modelo.

33. CONCLUSIONES INICIAL DESARROLLO COMPETITIVIDAD Estamos aquí 381 puntos 0-250 500-700 250-500 900-1000 700-900 CONFIABILIDAD CLASE MUNDIAL