La calidad se refiere a la percepción del servicio recibido y debe entenderse como un objetivo continuo de realizar las tareas bien para satisfacer a los clientes. La calidad implica una filosofía, previsión y compromiso en lugar de solucionar problemas, imprudencia u obligación. Hoy en día, la calidad genera valor agregado e inversiones para encontrar nuevas formas de producirla.