Este documento discute varios temas relacionados con la implementación del área informática, incluyendo los niveles de planeación (estrategia, táctica, operativa, organizacional), el impacto de los recursos financieros en la calidad del servicio, la negociación de contratos, garantías y seguros, y permisos y licencias de derechos de autor.

1. UNIDAD 3
TEMA:
Consideraciones para
la implementación del
área informática
ANA AQUINO HERNANDEZ
ASIGNATURA:
ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS Y
FUNCION INFORMATICA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COMITANCILLO
MAESTRO:LIC.ISIDRO LOPEZ RUIZ

2. UNIDAD III
 TEMA:CONSIDERACIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL ÁREA
INFORMÁTICA

3. 3.1. Niveles de planeación.
 1) Planeación estratégica
 2) Planeación táctica
 3) Planeación operativa
 4) Planeación organizacional
 5) Planeación de recursos
 6) Planeación de personal
 7) Planeación de instalación física
 8) Planeación de requerimientos.
 1. Planeación estratégica.
 Es la planeación de tipo general proyectada al logro de los objetivos
institucionales de la empresa y tienen como finalidad básica el
establecimiento de guías generales de acción de la misma.
 Este tipo de planeación se concibe como el proceso que consiste en
decidir sobre los objetivos de una organización, sobre los recursos que
serán utilizados, y las políticas generales que orientarán la adquisición y
administración de tales recursos, considerando a la empresa como una
entidad total.

4.  Las características de esta planeación son, entre otras, las
siguientes:
 Es original, en el sentido que constituye la fuente u origen
para los planes específicos subsecuentes.
 Es conducida o ejecutada por los más altos niveles
jerárquicos de dirección.
 Establece un marco de referencia general para toda la
organización.
 Se maneja información fundamentalmente externa.
 Afronta mayores niveles de incertidumbre en relación con los
otros tipos de planeación.
 Normalmente cubre amplios períodos.
 No define lineamientos detallados.
 Su parámetro principal es la efectividad.

5. 2. Planeación Táctica.
 Parte de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y se
refiere a las cuestiones concernientes a cada una de las principales áreas
de actividad de las empresas y al empleo más efectivo de los recursos que
se han aplicado para el logro de los objetivos específicos.
 La diferencia entre ambas consiste en el elemento tiempo implicado en los
diferentes procesos; mientras más largo es el elemento tiempo, más
estratégica es la planeación. Por tanto, una planeación será estratégica si
se refiere a toda la empresa, será táctica, si se refiere a gran parte de la
planeación de un producto o de publicidad.
 Algunas de las características principales de la planeación táctica son:
 Se da dentro de las orientaciones producidas por la planeación estratégica.
 Es conducida y ejecutada por los ejecutivos de nivel medio.
 Se refiere a un área específica de actividad de las que consta la empresa.
 Se maneja información externa e interna.
 Está orientada hacia la coordinación de recursos.
 Sus parámetros principales son efectividad y eficiencia.

6. 3. Planeación Operativa
Se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas
específicas que deben realizar las personas en cada una de
sus unidades de operaciones.
Las características más sobresalientes de la planeación
operacional son:
 Se da dentro de los lineamientos sugeridos por la planeación
estratégica y táctica.
 Es conducida y ejecutada por los jefes de menor rango
jerárquico.
 Trata con actividades normalmente programables.
 Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión.
 Normalmente cubre períodos reducidos.
 Su parámetro principal es la eficiencia.

7. 4.-PLANEACIÓN
ORGANIZACIONAL
El propósito de la planeación organizacional es alcanzar los objetivos del usuario y del centro de
cómputo a través del control administrativo dentro de una organización debidamente estructurada.
 1 - Objetivos:
 Medibles: permite que el personal sepa con exactitud lo que se espera de él y al administrador le
facilita la evaluación y el control.
 Factibles: No deben ser inalcanzables.
 No-Contradictorios:
 Metas conflictivas generan confusión y por lo tanto baja productividad
 Relevantes: Deben ser similares a las metas organizacionales
 Claros: que se puedan comprender
 Clasificación de los Objetivos
 Orientados al usuario
 Obtener resultados cuando se requiere (oportunidad) Obtener resultados como se requiere
(calidad)
 Orientados al Centro de Cómputo
 Obtener la máxima productividad con los recursos disponibles (eficiencia) Protección en los
recursos económicos (seguridad)
 Minimizar costos manteniendo la calidad (costos) Mantener al personal motivado (satisfacer al
personal)

8.  2.- Coordinación de actividades:
Deben darse en: Dentro de cada área y entre el centro de
cómputo y las diferentes áreas.
 3.- Autoridad y Responsabilidad:
Autoridad es el poder de toma de decisiones concernientes al
trabajo que se ejecuta
Responsabilidad es la obligación de ejecutar ciertas acciones
Se debe tender a delegar autoridad junto con responsabilidad
Los organigramas pueden ayudar a los puntos anteriores
 5.- Planeación De Recursos.
En esta planeación el encargado del centro de cómputo,
organiza los recursos económicos con que se cuenta, es decir
destina la cantidad de recursos necesarios para la subsistencia
del departamento.

9.  6.- Planeación De Personal.
En esta etapa de la planeación, el administrador del centro de
cómputo debe seleccionar al personal que se requiere para la
operación del centro de sistemas de acuerdo con su perfil profesional
y su experiencia en ámbito laboral.
 7.- Planeación De Instalación Física
Se refiere a todo lo que tiene que ver con el equipo que se debe
utilizar y debe de estar contenido en el centro de cómputo.
 •Reguladores
 •Aire acondicionado
 •Extinguidores
8.- Planeación De Requerimientos
 Las consideraciones que debemos tomar en cuenta para la
adquisición de software y de hardware, así como la formación de
un equipo de evaluación y restricciones.

10. 3.2. Impacto de los recursos
financieros para la calidad del
servicio.
La administración de recursos informáticos tiene que ver con la
forma en que se planean, organizan, dirigen y controlan los
bienes informáticos, de tal suerte que todos los costos
involucrados
(adquisición, mantenimiento, capacitación, uso, infraestructura,
etc.) sean optimizados.
Cuando la inversión en tecnología se hace necesaria para una
organización, la optimización de los costos involucrados y el
control que se debe ejercer sobre los recursos informáticos
debe convertirse en una prioridad para la organización. Los
gastos relativos al mantenimiento de equipos de cómputo y
auxiliares, sistemas operativos, desarrollo y mantenimiento de
aplicaciones, capacitación y desarrollo, consultoría técnica y de
gestión, preparación y procesamiento de datos, servicios de
soporte, telecomunicaciones, red, etc. deben ser considerados.

11. Mucho se ha escrito sobre el costo total de propiedad y lo que
debe hacerse para optimizarlo. Las organizaciones deben estar
conscientes que el costo del recurso informático no termina con
la compra del producto, sino que hay que tomar en cuenta una
serie de factores que incluyen el costo de administrarlo, del
personal que lo usa y la productividad que se obtiene con su
uso. Lo importante a resaltar es que estos costos no son
considerados en base al costo de adquisición del equipo
solamente, sino que también se considera la infraestructura de
cómputo, capacitación al personal, mantenimiento, personal de
soporte, software y otros costos inherentes al uso del recurso.
Aquí se debe echar mano de los conocimientos, habilidades y
actitudes del administrador, su gran responsabilidad y ética que
permita optimizar el recurso ajeno.

12. Mejora Tecnológica: Involucra aspectos tales como la
administración de
activos, sistemas, equipos, escalabilidad, protección del
negocio y el área para la atención de usuarios. Cada
uno de estos aspectos pueden ser implementados
desde un nivel básico hasta el más avanzado e
involucra la consideración de esquemas automatizados
básicos hasta sistemas de control sofisticados.
Mejora de procesos: Involucra aspectos tales como la
administración de los servicios informáticos y atención a
usuarios, tiene que ver con las políticas y
procedimientos de trabajo (normatividad). Al igual que
en el punto anterior pueden implementarse de forma
básica o avanzada.

13. Mejora del Personal: Se incluyen aspectos
relacionados con la capacitación del usuario,
capacitación del personal de sistemas, motivación
del personal de soporte a usuarios.
Si cada uno de los puntos señalados se toma en
cuenta para la administración de los recursos
informáticos se puede asegurar que los costos
involucrados en la administración de los mismos se
optimizarán y la planeación estratégica para el
cambio de tecnología será realizada con bases más
sólidas.

14. 3.3. Negociación de contrato.
La negociación de contrato debe incluir todos los
aspectos de operación del Software y del Hardware a
implementarse. Aspectos tales como:
Actualizaciones, innovaciones, capacitación, asesoría
técnica, etc.
La negociación del contrato debe contemplar entre otros
los siguientes puntos:
 1. Que sea justo
 2. Puntos de negociación
 3. Precios
 4. Capacitación
 5. Penalizaciones
 6. Posibles problemas que se puedan presentar

15.  7. Convenios, cláusulas y cláusulas integradoras
(dejar sin validez cualquier acuerdo previo).
Hay que tomar en cuenta que las diferentes partes
del equipo de cómputo tienen diferente tiempo de
garantía, por lo que es importante especificarlo en
el contrato de la garantía.
La negociación de contratos contendrá las
condiciones mutuamente convenidas y la justa y
equitativa distribución de beneficios. Estas breves
líneas pretenden contribuir, desde la experiencia en
estas negociaciones, con la construcción de
capacidades en esta materia.

16. 3.4. Garantías y seguros.
La Garantía Limitada es válida en América Latina para
los Productos de Hardware fabricados o distribuidos por
Compaq Computer Corporation. Para más información
acerca de los términos y condiciones de la garantía
limitada, consulte el documento de Declaración Mundial
de Garantía Limitada para productos
Presario, Handheld, desktops, notebooks y workstations
para empresas y sevidores ProLiant, TaskSmart y
NeoServer (inglés). Esta Garantía limitada puede ser
aplicable en cualquier país en que Compaq o su
proveedor de servicios autorizado ofrezca servicios de
garantía sujetos a los plazos y condiciones que se
establecen en esta declaración. La disponibilidad de
servicio de garantía y el tiempo de respuesta de ésta
pueden variar.

17.  La siguiente tabla interactiva presenta información acerca del periodo de garantía
que corresponden al producto de hardware que usted ha comprado. Haga clic sobre
el nombre o categoría de producto para poder visualizar la información:
 En el sitio:
 Significa que el cliente puede solicitar que la reparación bajo garantía se lleve a
cabo en el trabajo o residencia del cliente. Cobertura en el sitio está disponible
únicamente en áreas metropolitanas donde se encuentre un Proveedor Autorizado
de Servicios Compaq. El tiempo de respuesta es altamente dependiente de la
disponibilidad del cliente y la localidad donde se encuentre.
 En el taller:
 Requiere que le cliente lleve su hardware Compaq a un proveedor de Servicios
Autorizado Compaq para efectuar la reparación bajo garantía.
 Todos los repuestos llevan garantía limitada de 90 días, en el taller. Una vez
instaladas en una CPU Compaq, la parte de repuesto lleva la mayor de, los 90 días
o el resto de la garantía de la unidad donde está instalado. Si la parte de repuesto
es instalada en un equipo que no es Compaq o en un equipo Compaq fuera de
garantía, la garantía de la parte de repuesto permanece en 90 días, en el taller
solamente.


18. 3.5. Permiso y licencias, derechos
de autor.
 El uso de Software no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera
como PIRATA y una violación a los derechos de autor.
 El uso de Hardware y de Software autorizado está regulado por las
siguientes normas:
 Toda dependencia podrá utilizar únicamente el hardware y el software que
el departamento de sistemas le haya instalado y oficializado mediante el
"Acta de entrega de equipos y/o software".
 Tanto el hardware y software, como los datos, son propiedad de la
empresa. su copia o sustracción o daño intencional o utilización para fines
distintos a las labores propias de la compañía, será sancionada de acuerdo
con las normas y reglamento interno de la empresa.
 El departamento de sistemas llevara el control del hardware y el software
instalado, basándose en el número de serie que contiene cada uno.
 Periódicamente, el departamento de sistemas efectuará visitas para
verificar el software utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el detectar
software no instalado por esta dependencia, será considerado como una
violación a las normas internas de la empresa.

19.  Toda necesidad de hardware y/o software adicional debe ser
solicitada por escrito al departamento de sistemas, quien justificará
o no dicho requerimiento, mediante un estudio evaluativo.
 El departamento de sistemas instalará el software en cada
computador y entregará al área usuaria los manuales pertinentes
los cuales quedaran bajo la responsabilidad del Jefe del
departamento respectivo.
 Los diskettes que contienen el software original de cada paquete
serán administrados y almacenados por el departamento de
sistemas.
 El departamento de sistemas proveerá el personal y una copia del
software original en caso de requerirse la reinstalación de un
paquete determinado.
 Los trámites para la compra de los equipos aprobados por el
departamento de sistemas, así como la adecuación física de las
instalaciones serán realizadas por la dependencia respectiva.

20.  La prueba, instalación y puesta en marcha de los equipos y/o
dispositivos, serán realizadas por el departamento de sistemas,
quien una vez compruebe el correcto funcionamiento, oficializara su
entrega al área respectiva mediante el "Acta de Entrega de Equipos
y/o Software".
 Una vez entregados los equipos de computación y/o el software por
el departamento de sistemas, estos serán cargados a la cuenta de
activos fijos del área respectiva y por lo tanto, quedaran bajo su
responsabilidad.
 Así mismo, el departamento de sistemas mantendrá actualizada la
relación de los equipos de computación de la compañía, en cuanto
a número de serie y ubicación, con el fin que este mismo
departamento verifique, por lo menos una vez al año su correcta
destinación.
 El departamento de sistemas actualizará el software comprado
cada vez que una nueva versión salga al mercado, a fin de
aprovechar las mejoras realizadas a los programas, siempre y
cuando se justifique esta actualización.

21.  Derechos de autor y licencia de uso de software.
 El Copyright, o los derechos de autor, son el sistema de protección jurídica
concebido para titular las obras originales de autoría determinada expresadas a
través de cualquier medio tangible o intangible.
 Las obras literarias (incluidos los programas informáticos), musicales, dramáticas,
plásticas, gráficas y escultóricas, cinematográficas y demás obras audiovisuales, así
como las fonogramas, están protegidos por las leyes de derechos de autor.
El titular de los derechos de autor tiene el derecho exclusivo para efectuar y autorizar
las siguientes acciones:
 Realizar copias o reproducciones de las obras.
 Preparar obras derivadas basadas en la obra protegida por las leyes de derechos de
autor.
 Distribuir entre el público copias de la obra protegida por las leyes de derechos de
autor mediante la venta u otra cesión de la propiedad, o bien mediante alquiler,
arrendamiento financiero o préstamo.
 Realizar o mostrar la publicidad de la obra protegida por las leyes de derechos de
autor.
 Importar el trabajo, y realizar actos de comunicación pública de las obras protegidas.