1. El documento describe tres tipos de planeación: estratégica, táctica y operativa. La planeación estratégica establece los objetivos a largo plazo de la organización, la táctica se enfoca en áreas específicas, y la operativa define tareas específicas. 2. También se describen otros tipos de planeación como la organizacional, de recursos, personal, instalaciones físicas y requerimientos. 3. Finalmente, se discuten aspectos como garantías, seguros, permisos y licencias de

3. 1. Planeación estratégica.
Es la planeación de tipo general proyectada al logro de los objetivos institucionales de la
empresa y tienen como finalidad básica el establecimiento de guías generales de acción de la
misma.
Este tipo de planeación se concibe como el proceso que consiste en decidir sobre los objetivos
de una organización, sobre los recursos que serán utilizados, y las políticas generales que
orientarán la adquisición y administración de tales recursos, considerando a la empresa como
una entidad total.
Las características de esta planeación son, entre otras, las siguientes:
• Es original, en el sentido que constituye la fuente u origen para los planes específicos
subsecuentes.
• Es conducida o ejecutada por los más altos niveles jerárquicos de dirección.
• Establece un marco de referencia general para toda la organización.
• Se maneja información fundamentalmente externa.
• Afronta mayores niveles de incertidumbre en relación con los otros tipos de planeación.
• Normalmente cubre amplios períodos.
• No define lineamientos detallados.

4. 2. Planeación Táctica.
Parte de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y se refiere a las
cuestiones concernientes a cada una de las principales áreas de actividad de las
empresas y al empleo más efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de
los objetivos específicos.
La diferencia entre ambas consiste en el elemento tiempo implicado en los diferentes
procesos; mientras más largo es el elemento tiempo, más estratégica es la planeación.
Por tanto, una planeación será estratégica si se refiere a toda la empresa, será táctica, si
se refiere a gran parte de la planeación de un producto o de publicidad.
Algunas de las características principales de la planeación táctica son:
• Se da dentro de las orientaciones producidas por la planeación estratégica.
• Es conducida y ejecutada por los ejecutivos de nivel medio.
• Se refiere a un área específica de actividad de las que consta la empresa.
• Se maneja información externa e interna.
• Está orientada hacia la coordinación de recursos.
• Sus parámetros principales son efectividad y eficiencia.

5. • 3. Planeación Operativa.
• Se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas específicas que
deben realizar las personas en cada una de sus unidades de operaciones.
• Las características más sobresalientes de la planeación operacional son:
• Se da dentro de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y
táctica.
• Es conducida y ejecutada por los jefes de menor rango jerárquico.
• Trata con actividades normalmente programables.
• Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión.
• Normalmente cubre períodos reducidos.
• Su parámetro principal es la eficiencia.

6. 4.-PLANEACIÓN ORGANIZACIONAL
• El propósito de la planeación organizacional es alcanzar los objetivos del usuario y del centro de cómputo a través del control
administrativo dentro de una organización debidamente estructurada.
1 - Objetivos:
• Medibles: permite que el personal sepa con exactitud lo que se espera de él y al administrador le facilita la evaluación y el
control.
• Factibles: No deben ser inalcanzables.
• No-Contradictorios:
• Metas conflictivas generan confusión y por lo tanto baja productividad
• Relevantes: Deben ser similares a las metas organizacionales
• Claros: que se puedan comprender
• Clasificación de los Objetivos
• Orientados al usuario
• Obtener resultados cuando se requiere (oportunidad) Obtener resultados como se requiere (calidad)
• Orientados al Centro de Cómputo
• Obtener la máxima productividad con los recursos disponibles (eficiencia) Protección en los recursos económicos (seguridad)
• Minimizar costos manteniendo la calidad (costos) Mantener al personal motivado (satisfacer al personal)

7. • 2.- Coordinación de actividades:
• Deben darse en: Dentro de cada área y entre el centro de cómputo y las diferentes
• áreas.
• 3.- Autoridad y Responsabilidad:
• Autoridad es el poder de toma de decisiones concernientes al trabajo que se ejecuta
• Responsabilidad es la obligación de ejecutar ciertas acciones Se debe tender a delegar autoridad junto con responsabilidad Los organigramas pueden ayudar a los
puntos anteriores
• 5.- Planeación De Recursos.
• En esta planeación el encargado del centro de cómputo, organiza los recursos económicos con que se cuenta, es decir destina la cantidad de recursos necesarios para
la subsistencia del departamento.
• 6.- Planeación De Personal.
• En esta etapa de la planeación, el administrador del centro de cómputo debe seleccionar al personal que se requiere para la operación del centro de sistemas de
acuerdo con su perfil profesional y su experiencia en ámbito laboral.
• 7.- Planeación De Instalación Física
• Se refiere a todo lo que tiene que ver con el equipo que se debe utilizar y debe de estar contenido en el centro de cómputo.
• •Reguladores
• •Aire acondicionado
• •Extinguidores
• 8.- Planeación De Requerimientos
• Las consideraciones que debemos tomar en cuenta para la adquisición de software y de hardware, así como la formación de un equipo de evaluación y restricciones.

8. 3.2. Impacto de los recursos financieros para la calidad del servicio.
• La administración de recursos informáticos tiene que ver con la forma en que se planean, organizan, dirigen y controlan
los bienes informáticos, de tal suerte que todos los costos involucrados
(adquisición, mantenimiento, capacitación, uso, infraestructura, etc.) sean optimizados.
• Cuando la inversión en tecnología se hace necesaria para una organización, la optimización de los costos involucrados
y el control que se debe ejercer sobre los recursos informáticos debe convertirse en una prioridad para la organización.
Los gastos relativos al mantenimiento de equipos de cómputo y auxiliares, sistemas operativos, desarrollo y
mantenimiento de aplicaciones, capacitación y desarrollo, consultoría técnica y de gestión, preparación y procesamiento
de datos, servicios de soporte, telecomunicaciones, red, etc. deben ser considerados.
• Mucho se ha escrito sobre el costo total de propiedad y lo que debe hacerse para optimizarlo. Las organizaciones deben
estar conscientes que el costo del recurso informático no termina con la compra del producto, sino que hay que tomar en
cuenta una serie de factores que incluyen el costo de administrarlo, del personal que lo usa y la productividad que se
obtiene con su uso. Lo importante a resaltar es que estos costos no son considerados en base al costo de adquisición
del equipo solamente, sino que también se considera la infraestructura de cómputo, capacitación al
personal, mantenimiento, personal de soporte, software y otros costos inherentes al uso del recurso.
• Aquí se debe echar mano de los conocimientos, habilidades y actitudes del administrador, su gran responsabilidad y
ética que permita optimizar el recurso ajeno.
• Mejora Tecnológica: Involucra aspectos tales como la administración de
activos, sistemas, equipos, escalabilidad, protección del negocio y el área para la atención de usuarios. Cada uno de
estos aspectos pueden ser implementados desde un nivel básico hasta el más avanzado e involucra la consideración de
esquemas automatizados básicos hasta sistemas de control sofisticados.

9. 3.3. Negociación de contrato.
• La negociación de contrato debe incluir todos los aspectos de operación del Software y del Hardware a
implementarse. Aspectos tales como: Actualizaciones, innovaciones, capacitación, asesoría técnica, etc.
• La negociación del contrato debe contemplar entre otros los siguientes puntos:
• 1. Que sea justo
• 2. Puntos de negociación
• 3. Precios
• 4. Capacitación
• 5. Penalizaciones
• 6. Posibles problemas que se puedan presentar
• 7. Convenios, cláusulas y cláusulas integradoras (dejar sin validez cualquier acuerdo previo).
• Hay que tomar en cuenta que las diferentes partes del equipo de cómputo tienen diferente tiempo de garantía,
por lo que es importante especificarlo en el contrato de la garantía.
• La negociación de contratos contendrá las condiciones mutuamente convenidas y la justa y equitativa
distribución de beneficios. Estas breves líneas pretenden contribuir, desde la experiencia en estas
negociaciones, con la construcción de capacidades en esta materia.

10. 3.4. Garantías y seguros.
• La Garantía Limitada es válida en América Latina para los Productos de Hardware fabricados o distribuidos por Compaq
Computer Corporation. Para más información acerca de los términos y condiciones de la garantía limitada, consulte el
documento de Declaración Mundial de Garantía Limitada para productos Presario, Handheld, desktops, notebooks y
workstations para empresas y sevidores ProLiant, TaskSmart y NeoServer (inglés). Esta Garantía limitada puede ser
aplicable en cualquier país en que Compaq o su proveedor de servicios autorizado ofrezca servicios de garantía sujetos
a los plazos y condiciones que se establecen en esta declaración. La disponibilidad de servicio de garantía y el tiempo
de respuesta de ésta pueden variar.
• La siguiente tabla interactiva presenta información acerca del periodo de garantía que corresponden al producto de
hardware que usted ha comprado. Haga clic sobre el nombre o categoría de producto para poder visualizar la
información:
• EN EL SITIO:
• Significa que el cliente puede solicitar que la reparación bajo garantía se lleve a cabo en el trabajo o residencia del
cliente. Cobertura en el sitio está disponible únicamente en áreas metropolitanas donde se encuentre un Proveedor
Autorizado de Servicios Compaq. El tiempo de respuesta es altamente dependiente de la disponibilidad del cliente y la
localidad donde se encuentre.
• EN EL TALLER:
• Requiere que le cliente lleve su hardware Compaq a un proveedor de Servicios Autorizado Compaq para efectuar la
reparación bajo garantía.
• Todos los repuestos llevan garantía limitada de 90 días, en el taller. Una vez instaladas en una CPU Compaq, la parte
de repuesto lleva la mayor de, los 90 días o el resto de la garantía de la unidad donde está instalado. Si la parte de
repuesto es instalada en un equipo que no es Compaq o en un equipo Compaq fuera de garantía, la garantía de la parte
de repuesto permanece en 90 días, en el taller solamente.

11. 3.5. Permiso y licencias, derechos de autor.
• El uso de Software no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera como PIRATA y una violación a los derechos de autor.
• El uso de Hardware y de Software autorizado está regulado por las siguientes normas:
• Toda dependencia podrá utilizar únicamente el hardware y el software que el departamento de sistemas le haya instalado y
oficializado mediante el "Acta de entrega de equipos y/o software".
• Tanto el hardware y software, como los datos, son propiedad de la empresa. su copia o sustracción o daño intencional o
utilización para fines distintos a las labores propias de la compañía, será sancionada de acuerdo con las normas y reglamento
interno de la empresa.
• El departamento de sistemas llevara el control del hardware y el software instalado, basándose en el número de serie que
contiene cada uno.
• Periódicamente, el departamento de sistemas efectuará visitas para verificar el software utilizado en cada dependencia. Por lo
tanto, el detectar software no instalado por esta dependencia, será considerado como una violación a las normas internas de la
empresa.
• Toda necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada por escrito al departamento de sistemas, quien justificará
o no dicho requerimiento, mediante un estudio evaluativo.
• El departamento de sistemas instalará el software en cada computador y entregará al área usuaria los manuales pertinentes los
cuales quedaran bajo la responsabilidad del Jefe del departamento respectivo.
• Los diskettes que contienen el software original de cada paquete serán administrados y almacenados por el departamento de
sistemas.
• El departamento de sistemas proveerá el personal y una copia del software original en caso de requerirse la reinstalación de un
paquete determinado.

12. • El titular de los derechos de autor tiene el derecho exclusivo para
efectuar y autorizar las siguientes acciones:
• Realizar copias o reproducciones de las obras.
• Preparar obras derivadas basadas en la obra protegida por las leyes
de derechos de autor.
• Distribuir entre el público copias de la obra protegida por las leyes de
derechos de autor mediante la venta u otra cesión de la propiedad, o
bien mediante alquiler, arrendamiento financiero o préstamo.
• Realizar o mostrar la publicidad de la obra protegida por las leyes de
derechos de autor.
• Importar el trabajo, y realizar actos de comunicación pública de las
obras protegidas.