La planeación estratégica establece objetivos y guías generales de acción para la empresa considerando factores externos e incertidumbres. La planeación táctica se enfoca en áreas específicas utilizando lineamientos estratégicos. La planeación operativa asigna tareas específicas a niveles jerárquicos menores siguiendo lineamientos estratégicos y tácticos.

2. 1. Planeación estratégica.
Es la planeación de tipo general proyectada al logro de los objetivos institucionales de la empresa y
tienen como finalidad básica el establecimiento de guías generales de acción de la misma.
Este tipo de planeación se concibe como el proceso que consiste en decidir sobre los objetivos de una
organización, sobre los recursos que serán utilizados, y las políticas generales que orientarán la
adquisición y administración de tales recursos, considerando a la empresa como una entidad total.
Las características de esta planeación son, entre otras, las siguientes:
Es original, en el sentido que constituye la fuente u origen para los planes específicos subsecuentes.
Es conducida o ejecutada por los más altos niveles jerárquicos de dirección.
Establece un marco de referencia general para toda la organización.
Se maneja información fundamentalmente externa.
Afronta mayores niveles de incertidumbre en relación con los otros tipos de planeación.
Normalmente cubre amplios períodos.
No define lineamientos detallados.
Su parámetro principal es la efectividad.

3. 2. Planeación Táctica.
Parte de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y se refiere a las
cuestiones concernientes a cada una de las principales áreas de actividad de las
empresas y al empleo más efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de
los objetivos específicos.
La diferencia entre ambas consiste en el elemento tiempo implicado en los diferentes
procesos; mientras más largo es el elemento tiempo, más estratégica es la planeación.
Por tanto, una planeación será estratégica si se refiere a toda la empresa, será táctica, si
se refiere a gran parte de la planeación de un producto o de publicidad.
 Algunas de las características principales de la planeación táctica son:
 Se da dentro de las orientaciones producidas por la planeación estratégica.
 Es conducida y ejecutada por los ejecutivos de nivel medio.
 Se refiere a un área específica de actividad de las que consta la empresa.
 Se maneja información externa e interna.
 Está orientada hacia la coordinación de recursos.
 Sus parámetros principales son efectividad y eficiencia.

4. 3. Planeación Operativa.
Se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas
específicas que deben realizar las personas en cada una de sus
unidades de operaciones. Las características más
sobresalientes de la planeación operacional son:
 Se da dentro de los lineamientos sugeridos por la planeación
estratégica y táctica.
 Es conducida y ejecutada por los jefes de menor rango
jerárquico.
 Trata con actividades normalmente programables.
 Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión.
 Normalmente cubre períodos reducidos.
 Su parámetro principal es la eficiencia.

5.  4.-PLANEACIÓN ORGANIZACIONAL
 El propósito de la planeación organizacional es alcanzar los objetivos del usuario y del centro de cómputo a
través del control administrativo dentro de una organización debidamente estructurada.
 1 - Objetivos:
 Medibles: permite que el personal sepa con exactitud lo que se espera de él y al administrador le facilita la
evaluación y el control.
 Factibles: No deben ser inalcanzables.
 No-Contradictorios:
 Metas conflictivas generan confusión y por lo tanto baja productividad
 Relevantes: Deben ser similares a las metas organizacionales
 Claros: que se puedan comprender
 Clasificación de los Objetivos
 Orientados al usuario
 Obtener resultados cuando se requiere (oportunidad) Obtener resultados como se requiere (calidad)
 Orientados al Centro de Cómputo.

6. 2.- Coordinación de actividades:
Deben darse en: Dentro de cada área y entre el centro de cómputo y las diferentes
áreas.
3.- Autoridad y Responsabilidad:
Autoridad es el poder de toma de decisiones concernientes al trabajo que se ejecuta
4.- Responsabilidad es la obligación de ejecutar ciertas acciones Se debe tender a delegar
autoridad junto con responsabilidad Los organigramas pueden ayudar a los puntos anteriores
5.- Planeación De Recursos.
En esta planeación el encargado del centro de cómputo, organiza los recursos económicos con
que se cuenta, es decir destina la cantidad de recursos necesarios para la subsistencia del
departamento.
6.- Planeación De Personal.
En esta etapa de la planeación, el administrador del centro de cómputo debe seleccionar al
personal que se requiere para la operación del centro de sistemas de acuerdo con su perfil
profesional y su experiencia en ámbito laboral.

7.  7.- Planeación De Instalación Física
Se refiere a todo lo que tiene que ver con el equipo que
se debe utilizar y debe de estar contenido en el centro de
cómputo.
Reguladores
Aire acondicionado
Extinguidores
 8.- Planeación De Requerimientos
Las consideraciones que debemos tomar en cuenta para
la adquisición de software y de hardware, así como la
formación de un equipo de evaluación y restricciones.

8. 3.2. Impacto de los recursos financieros para la calidad del servicio.
La administración de recursos informáticos tiene que ver con la forma en que se planean, organizan, dirigen
y controlan los bienes informáticos, de tal suerte que todos los costos involucrados (adquisición,
mantenimiento, capacitación, uso, infraestructura, etc.) sean optimizados.
Cuando la inversión en tecnología se hace necesaria para una organización, la optimización de los costos
involucrados y el control que se debe ejercer sobre los recursos informáticos debe convertirse en una
prioridad para la organización. Los gastos relativos al mantenimiento de equipos de cómputo y auxiliares,
sistemas operativos, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, capacitación y desarrollo, consultoría
técnica y de gestión, preparación y procesamiento de datos, servicios de soporte, telecomunicaciones, red,
etc. deben ser considerados.
Mejora Tecnológica: Involucra aspectos tales como la administración de activos, sistemas, equipos,
escalabilidad, protección del negocio y el área para la atención de usuarios. Cada uno de estos aspectos
pueden ser implementados desde un nivel básico hasta el más avanzado e involucra la consideración de
esquemas automatizados básicos hasta sistemas de control sofisticados.
Mejora de procesos: Involucra aspectos tales como la administración de los servicios informáticos y atención
a usuarios, tiene que ver con las políticas y procedimientos de trabajo (normatividad). Al igual que en el punto
anterior pueden implementarse de forma básica o avanzada.
Mejora del Personal: Se incluyen aspectos relacionados con la capacitación del usuario, capacitación del
personal de sistemas, motivación del personal de soporte a usuarios.
Si cada uno de los puntos señalados se toma en cuenta para la administración de los recursos informáticos
se puede asegurar que los costos involucrados en la administración de los mismos se optimizarán y la
planeación estratégica para el cambio de tecnología será realizada con bases más sólidas.

9. 3.3. Negociación de contrato.
La negociación de contrato debe incluir todos los aspectos de operación del Software y del Hardware a
implementarse. Aspectos tales como: Actualizaciones, innovaciones, capacitación, asesoría técnica, etc.
La negociación del contrato debe contemplar entre otros los siguientes puntos:
1. Que sea justo
2. Puntos de negociación
3. Precios
4. Capacitación
5. Penalizaciones
6. Posibles problemas que se puedan presentar
7. Convenios, cláusulas y cláusulas integradoras (dejar sin validez cualquier acuerdo previo).
Hay que tomar en cuenta que las diferentes partes del equipo de cómputo tienen diferente tiempo de
garantía, por lo que es importante especificarlo en el contrato de la garantía.
La negociación de contratos contendrá las condiciones mutuamente convenidas y la justa y equitativa
distribución de beneficios. Estas breves líneas pretenden contribuir, desde la experiencia en estas
negociaciones, con la construcción de capacidades en esta materia.

10. 3.4. Garantías y seguros.
La Garantía Limitada es válida en América Latina para los
Productos de Hardware fabricados o distribuidos por Compaq
Computer Corporation. Para más información acerca de los
términos y condiciones de la garantía limitada, consulte el
documento de Declaración Mundial de Garantía Limitada para
productos Presario, Handheld, desktops, notebooks y
workstations para empresas y sevidores ProLiant, TaskSmart y
NeoServer (inglés). Esta Garantía limitada puede ser aplicable
en cualquier país en que Compaq o su proveedor de servicios
autorizado ofrezca servicios de garantía sujetos a los plazos y
condiciones que se establecen en esta declaración. La
disponibilidad de servicio de garantía y el tiempo de respuesta
de ésta pueden variar.
La siguiente tabla interactiva presenta información acerca del
periodo de garantía que corresponden al producto de hardware
que usted ha comprado. Haga clic sobre el nombre o categoría
de producto para poder visualizar la información:

11.  EN EL SITIO:
Significa que el cliente puede solicitar que la reparación bajo garantía
se lleve a cabo en el trabajo o residencia del cliente. Cobertura en el
sitio está disponible únicamente en áreas metropolitanas donde se
encuentre un Proveedor Autorizado de Servicios Compaq. El tiempo de
respuesta es altamente dependiente de la disponibilidad del cliente y la
localidad donde se encuentre.
 EN EL TALLER:
Requiere que le cliente lleve su hardware Compaq a un proveedor de
Servicios Autorizado Compaq para efectuar la reparación bajo
garantía.
Todos los repuestos llevan garantía limitada de 90 días, en el taller.
Una vez instaladas en una CPU Compaq, la parte de repuesto lleva la
mayor de, los 90 días o el resto de la garantía de la unidad donde está
instalado. Si la parte de repuesto es instalada en un equipo que no es
Compaq o en un equipo Compaq fuera de garantía, la garantía de la
parte de repuesto permanece en 90 días, en el taller solamente.

12. 3.5. Permiso y licencias, derechos de autor.
El uso de Software no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera como
PIRATA y una violación a los derechos de autor.
El uso de Hardware y de Software autorizado está regulado por las siguientes
normas:
Toda dependencia podrá utilizar únicamente el hardware y el software que el
departamento de sistemas le haya instalado y oficializado mediante el "Acta de
entrega de equipos y/o software".
Tanto el hardware y software, como los datos, son propiedad de la empresa. su
copia o sustracción o daño intencional o utilización para fines distintos a las labores
propias de la compañía, será sancionada de acuerdo con las normas y reglamento
interno de la empresa.
El departamento de sistemas llevara el control del hardware y el software instalado,
basándose en el número de serie que contiene cada uno.
Periódicamente, el departamento de sistemas efectuará visitas para verificar el
software utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el detectar software no
instalado por esta dependencia, será considerado como una violación a las normas
internas de la empresa.
Toda necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada por escrito
al departamento de sistemas, quien justificará o no dicho requerimiento, mediante
un estudio evaluativo.

13. El departamento de sistemas instalará el software en cada computador y entregará al área usuaria los
manuales pertinentes los cuales quedaran bajo la responsabilidad del Jefe del departamento
respectivo.
Los diskettes que contienen el software original de cada paquete serán administrados y almacenados
por el departamento de sistemas.
El departamento de sistemas proveerá el personal y una copia del software original en caso de
requerirse la reinstalación de un paquete determinado.
Los trámites para la compra de los equipos aprobados por el departamento de sistemas, así como la
adecuación física de las instalaciones serán realizadas por la dependencia respectiva.
La prueba, instalación y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos, serán realizadas por el
departamento de sistemas, quien una vez compruebe el correcto funcionamiento, oficializara su
entrega al área respectiva mediante el "Acta de
Entrega de Equipos y/o Software".
Una vez entregados los equipos de computación y/o el software por el departamento de sistemas,
estos serán cargados a la cuenta de activos fijos del área respectiva y por lo tanto, quedaran bajo su
responsabilidad.

14. Así mismo, el departamento de sistemas mantendrá actualizada la
relación de los equipos de computación de la compañía, en cuanto a
número de serie y ubicación, con el fin que este mismo departamento
verifique, por lo menos una vez al año su correcta destinación.
El departamento de sistemas actualizará el software comprado cada
vez que una nueva versión salga al mercado, a fin de aprovechar las
mejoras realizadas a los programas, siempre y cuando se justifique
esta actualización.
Derechos de autor y licencia de uso de software.
El Copyright, o los derechos de autor, son el sistema de protección
jurídica concebido para titular las obras originales de autoría
determinada expresadas a través de cualquier medio tangible o
intangible.

15. Las obras literarias (incluidos los programas informáticos), musicales,
dramáticas, plásticas, gráficas y escultóricas, cinematográficas y
demás obras audiovisuales, así como las fonogramas, están
protegidos por las leyes de derechos de autor.
El titular de los derechos de autor tiene el derecho exclusivo para
efectuar y autorizar las siguientes acciones:
Realizar copias o reproducciones de las obras.
Preparar obras derivadas basadas en la obra protegida por las leyes
de derechos de autor.
Distribuir entre el público copias de la obra protegida por las leyes de
derechos de autor mediante la venta u otra cesión de la propiedad, o
bien mediante alquiler, arrendamiento financiero o préstamo.
Realizar o mostrar la publicidad de la obra protegida por las leyes de
derechos de autor.
Importar el trabajo, y realizar actos de comunicación pública de las
obras protegidas.