El documento presenta un análisis de la industria de distribución de aparatos electrodomésticos en Guatemala. Resume los resultados de encuestas a clientes sobre sus preferencias de marcas, características valoradas, precios comunes y formas de pago para diferentes productos como camas, refrigeradoras, estufas y más. También analiza factores como promociones, medios de información, características de vendedores y distribuidoras preferidas.

1. ANALISIS DE LA
INDUSTRIA DE
DISTRIBUCION DE
APARATOS
ELECTRODOMESTICOS EN
GUATEMALA
MSc. Aleks Calderon
MAGISTER EN MARKETING, ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
usac.eacg@gmail.com

2. EL MERCADO:
LOS CLIENTES
MSc. Aleks Calderón 2

3. POSICIONAMIENTO POR MARCA DE
PRODUCTO
MSc. Aleks Calderón 3

4. LA CAMA
NO VISIBLE POR EL MOMENTO
MSc. Aleks Calderón 4

5. REFRIGERADORA
NO VISIBLE POR EL MOMENTO
MSc. Aleks Calderón 5

6. ESTUFAS
NO VISIBLE POR EL MOMENTO
MSc. Aleks Calderón 6

7. TELEVISORES
NO VISIBLE POR EL MOMENTO
MSc. Aleks Calderón 7

8. LAVADORAS
NO VISIBLE POR EL MOMENTO
MSc. Aleks Calderón 8

9. APARATOS DE SONIDO
NO VISIBLE POR EL MOMENTO
MSc. Aleks Calderón 9

10. PRODUCTO
MSc. Aleks Calderón 10

11. CARACTERISTICAS QUE SE VALORAN
MAS EN UN PRODUCTO
MSc. Aleks Calderón 11

12. Tamaño
30% Color
1%
Precio
27%
Firmeza
25%
Marca
17%
Se puede observar que la característica mas
importante para el mercado valora al seleccionar
LA CAMA
una cama es el tamaño, con un 30%, luego el
precio con un 27%, en tercer lugar la firmeza con
un 25%. La marca es el cuarto factor.
MSc. Aleks Calderón 12

13. Precio Tamaño Automático
18% 18% 1%
Capacidad
Marca 22%
35%
Color
6%
Refrigeradora
Para el caso de las refrigeradoras, las marcas están en
primer lugar, como factor para su selección, con un
35%, luego la capacidad de almacenamiento con un
22%, luego el tamaño con un 18%, y el precio con un
18%, con el cuarto lugar.
MSc. Aleks Calderón 13

14. Color
Precio Tamaño
3%
26% 12%
Hornillas
Marca 23%
36%
ESTUFAS
Las estufas también son seleccionadas principalmente por
marca, con un 36%, luego con el precio es un factor
determinante con un 26%. La cantidad de hornillas es un
tercer factor.
MSc. Aleks Calderón 14

15. Tamaño Capacidad
Resolución 21% 5%
20%
Precio
20%
Marca
34%
TV
El TV es un producto que se busca principalmente
por marca con un 34%, luego el tamaño con un
21%, el cual no está alejado del precio con un 20%.
MSc. Aleks Calderón 15

16. Tamaño
9%
Precio
24%
Capacidad
29%
Marca
34%
LAVADORA
Color
4%
Las lavadoras también son seleccionadas por
marca, con un 34%, luego la capacidad de lavado
con un 29%, el precio con un 24%.
MSc. Aleks Calderón 16

17. Color
Estilo
1%
11%
Tamaño
35% Marca
7%
Precio
21% Material
25% ROPERO
Para comprar un ropero, el principal factor a observar
es el tamaño con un 35%, luego el material con un
25%, el precio está en tercer lugar con un 21%.
MSc. Aleks Calderón 17

18. Color
Tamaño 7%
15%
Precio
23%
Comodidad
Marca 35%
5%
Estilo
15%
SALA
En las salas, el factor a observar
principalmente es la comodidad, con un
35%, luego el precio con un 23%. La marca
esta baja, considerando que no hay marcas
posicionadas en el mercado.
MSc. Aleks Calderón 18

19. Color
1%
Tamaño
23%
Estilo
19%
Precio
24%
Marca
5%
No. de sillas
28%
COMEDOR
El factor que mas se valora al comprar en un
amueblado es el número de sillas con un
28%, luego el precio con un 24%.
MSc. Aleks Calderón 19

20. Tamaño Color
6% 2%
Volumen
14% Estilo
8%
Precio
28%
Marca
42%
APARATO SONIDO
La marca es el factor que predomina en un
aparato de sonido, con un 42%, luego el
precio con un 28%.
MSc. Aleks Calderón 20

21. Televisor
3% Aparato de
Sonido
1% Lavadora
Refrigerador 1%
7% PRODUCTO
INDISPENSABLE PARA
Estufa EL HOGAR
30%
Cama
58%
La cama es el producto considerado mas indispensable para el hogar con un 58%,
luego la estufa con un 30%, tercero la refrigeradora con un 7%. No seria extraño que
las ventas en las distribuidoras también se presente en ese orden.
MSc. Aleks Calderón 21

22. GARANTIAS
Para nada importante Poco importante
3% 7%
Importante
7%
Muy Importante
83%
En cuanto a la garantía de productos, el 83% manifestó que es muy importante, para
la selección de sus productos.
MSc. Aleks Calderón 22

23. GARANTIAS ADICIONALES
Sí
56%
No
44%
El 56% de las personas manifestaron que están de acuerdo en pagar por obtener
garantías adicionales.
MSc. Aleks Calderón 23

24. El PRECIO
MSc. Aleks Calderón 24

25. El PRECIO POR UNA CAMA
2,501 a 3,500
33%
3,501 a 5,000
9% mas de 5,000
1%
0 a 1,100
1,101 a 2,500 16%
41%
Se puede observar que el 41% compran una cama cuyo precio se encuentra entre
Q.1,101 a Q.2,500; un 33% de Q.2,501 a Q.3,500. Esto significa que el 74%
compra entre Q.1,101 a Q.3,500.00.
MSc. Aleks Calderón 25

26. El PRECIO POR UNA REFRIGERADORA
3,001 a 5,000 5,001 o más
39% 16%
0 a 1,500
13%
1,501 a 3,000
32%
La mayor proporción de compra está entre Q.3,001 a Q.5,000.00 con un 39%.
MSc. Aleks Calderón 26

27. El PRECIO POR UNA ESTUFA
3,501 o más
34%
1,601 a 3,500
39%
0 a 1,600
27%
La mayor proporción está entre los precios Q.1,601.00 a Q.3,500.00, con un 39%.
MSc. Aleks Calderón 27

28. El PRECIO POR UNA TV
3,001 a 5,000 mas de 7,000
32% 5,001 a 7,000 2%
12%
0 a 3,000
54%
La mayor proporción de compra de TV está entre 0 a Q.3,000.00 con un 54%.
MSc. Aleks Calderón 28

29. El PRECIO POR UNA
LAVADORA
3,901 a 5,500
mas de 5,500
39%
6%
0 a 2,000
14%
2,001 a 3,900
41%
Para el caso de lavadoras, la mayor proporción está entre Q.2,001 a Q.3,900.00
con un 41%, sin embargo no está muy lejano al siguiente rango superior de
precios.
MSc. Aleks Calderón 29

30. El PRECIO POR UN ROPERO
mas de 3,501
6%
1,001 a 3,500
66%
0 a 1000
28%
El 66% compran un ropero cuyo precio esté entre Q.1001 a Q.3,500.00
MSc. Aleks Calderón 30

31. El PRECIO POR UNA SALA
Mas de 8,000
24%
4,001 a 8,000
43%
0 a 4,000
33%
La mayor proporción está en un precio intermedio entre Q.4,001 a Q.8,000.00 con
un 43%
MSc. Aleks Calderón 31

32. El PRECIO POR UNA A. COMEDOR
2,501 a 4,000
42%
Mas de 4,001
9%
0 a 1,500
21%
1,501 a 2,500
28%
MSc. Aleks Calderón 32

33. El PRECIO POR APA. SONIDO
3,501 a 5,500 Mas de 5,501
25% 1%
1,501 a 3,500
43%
0 a 1,500
31%
MSc. Aleks Calderón 33

34. PLAZA
MSc. Aleks Calderón 34

35. PERCEPCION DISTRIBUIDORA CON
MEJORES INSTALACIONES
NO VISIBLE POR EL MOMENTO
MSc. Aleks Calderón 35

36. CARACTERISTICA QUE SE VALORA
MAS EN INSTALACIONES
NO VISIBLE POR EL MOMENTO
MSc. Aleks Calderón 36

37. IMPORTANCIA DE LA
UBICACIÓN DE LA TIENDA
Para nada importante
5%
Poco importante
12%
Muy importante
64%
Importante
19%
El 64% consideran muy importante la ubicación de la tienda, por su accesibilidad.
MSc. Aleks Calderón 37

38. ENTREGA DE PRODUCTO
Que se lo lleven
55%
Llevárselo
45%
El 55% prefieren que le lleven el producto a su hogar, aunque llevárselo ellos
mismos implicara una reducción en el precio.
MSc. Aleks Calderón 38

39. TIEMPO DISPUESTO A ESPERAR PARA
ENTREGA DE PRODUCTO
CREDITO 4 DIAS O MAS
CONTADO
7%
3 DIAS
12% ALGUNAS ALGUNAS
HORAS HORAS
20% 68%
2 DIAS
21%
1 DIA
1 DIA 26%
40%
4 DIAS O MAS 3 DIAS 2 DIAS
2% 2% 2%
Si la venta es al contado, la mayor proporción solo están dispuestos a esperar unas
horas para la entrega del producto con un 68%; mientras que si es el crédito, la
mayor proporción está en esperar un día con un 40%.
MSc. Aleks Calderón 39

40. PROMOCIONES
MSc. Aleks Calderón 40

41. PROMOCIONES QUE PREFIEREN
Regalo de artículo
20%
Segundo a mitad de precio
11%
Porcentaje de descuento
43%
2X1
23%
Más meses para pagar
3%
El 43% prefieren un porcentaje de descuento, el 23% prefieren promociones 2 x 1.
MSc. Aleks Calderón 41

42. PROMOCIONES RECIBIDAS
Descuentos Otro a mitad de precio
32% 2X1 2%
7%
Otros
2%
Regalo de artículo
57%
El 57% manifestó haber recibido un artículo de regalo por su compra. Esto
comparado con la grafica anterior, solo el 20% desea recibir esta promoción. Por el
contrario el porcentaje de descuento que lo desean un 43%, solo lo han recibido
un 32%.
MSc. Aleks Calderón 42

43. MEDIOS PARA INFORMARSE
Correo electrónico
9%
Prensa
8%
Radio
15% Otros
Catálogo 7%
16%
Volantes Televisión
17% 28%
La televisión es el medio mas preferido para informarse sobre una distribuidora
con un 28%, luego el 17% por volantes.
MSc. Aleks Calderón 43

44. CARACTERISTICA QUE SE VALORA
DE UN VENDEDOR
Limpieza
5% Presentación
Aseo Bucal
2% 8%
Paciente
11%
Sincero
14%
Amable
60%
Amable y sincero son las características que mas sobresalen con un total del 74%.
MSc. Aleks Calderón 44

45. DISTRIBUIDORAS
MSc. Aleks Calderón 45

46. PERCEPCION DE SERVICIO
NO VISIBLE POR EL MOMENTO
MSc. Aleks Calderón 46

47. DISTRIBUIDORA DONDE COMPRA SUS
PRODUCTOS
NO VISIBLE POR EL MOMENTO
MSc. Aleks Calderón 47

48. RAZON DE PREFERENCIA
NO VISIBLE POR EL MOMENTO
MSc. Aleks Calderón 48

49. CREDITOS
MSc. Aleks Calderón 49

50. FORMAS DE COMPRA
Crédito
64%
Contado
36%
El 64% manifestó que su forma de compra de aparatos electrodomésticos, muebles
y línea blanca es al crédito.
MSc. Aleks Calderón 50

51. PLAZOS A PAGAR
más de 12
6 meses 19%
25%
3 meses
18% 12 meses
38%
EL 38% manifestó que sus compras al crédito la realizan en 12 meses a pagar, el
19% manifestó que compran a un plazo mayor de 12 meses; esto significa que
57% compran en un año o mas.
MSc. Aleks Calderón 51

52. TIEMPO QUE HA ESPERADO PARA
RECIBIR UN CREDITO 3 DIAS
6%
2 DIAS
24%
MAS DE 3 DIAS
14%
1 DIA
56%
El 56% manifestó que han tardado un día en autorizarle la venta de un producto al
crédito. Es importante mencionar que no hay casos de unas horas para la
autorización.
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53. REQUISITOS SOLICITADOS
Cédula,recibo de luz, ingresos y
fiador
Cédula, recibo de luz e ingresos 14%
32%
Cédula y recibo de luz Cédula
29% 25%
El 32% manifestó que le solicitaron cédula, recibo de luz y constancia de ingresos,
el 29% solamente la cédula y recibo de luz. Un 14% manifestó que además de
esos requisitos le solicitaron fiador.
MSc. Aleks Calderón 53

54. PERIODICIDAD DE LOS PAGOS
No hay datos
1%
Quincenal
5%
Mensual Semanal
93% 1%
Se puede observar que la mayoría prefiere pagar sus créditos en forma mensual.
MSc. Aleks Calderón 54

55. MERCADO DE DISTRIBUIDORES DEL PAIS

56. NO VISIBLE POR EL MOMENTO

57. NO VISIBLE POR EL MOMENTO

58. NO VISIBLE POR EL MOMENTO

59. NO VISIBLE POR EL MOMENTO

60. NO VISIBLE POR EL MOMENTO

61. NO VISIBLE POR EL MOMENTO

62. NO VISIBLE POR EL MOMENTO

63. NO VISIBLE POR EL MOMENTO

64. NO VISIBLE POR EL MOMENTO

65. NO VISIBLE POR EL MOMENTO