ANALISIS DEL MERCHANDAISING EN LA EMPRESA ORQUIDEA

UNIVERSIDAD PRIVADA DE LA SELVA PERUANA
Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela Profesional de Administración
ANÁLISIS DEL MARKETING MIX EN LA EMPRESA DE TRANSPORTE
TERRESTRE ORQUÍDEAS S.A.C DEL DISTRITO DE BELÉN – 2020
Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración
Por:
Bach. Adm. Richard Wenceslao Jimenez Martel
Asesora:
Lic. Edu. Perlita Ríos del Águila Dra.
Línea de investigación:
Finanzas y Marketing
IQUITOS-PERÚ
2020

Contenido
1. Problema de investigación
2. Fundamentación teórica
3. Metodología
4. Resultados y discusión
5. Conclusiones y recomendaciones

1. Problema de investigación: Descripción de la realidad problemática
Problema:
La empresa de transporte terrestre Orquídeas
S.A.C desde hace mucho tiempo viene
aplicando lo que es el marketing mix en su
forma de prestar el servicio.
Se analizará si es que el marketing mix está
siendo aplicado de forma correcta, si se está
teniendo los resultados esperados y si está
ayudando a la empresa a posicionarse en el
mercado de transportes de la ruta Iquitos –
Nauta o viceversa.
En los últimos años el transporte terrestre cumple un rol
muy importante en nuestra la sociedad, puesto que las
ciudades fueron ampliándose y creciendo de manera
acelerada, es por ello que hoy en día se ve por las calles
cantidades de empresas, y cientos de vehículos de
transporte público como privado, y aun así se logra
observar mucha competencia.

Formulación de los problemas específicos
1.¿Cuál es el análisis del marketing mix respecto a la dimensión precio en la empresa de
transporte Orquídeas S.A.C del distrito de Belén – 2020?
2.¿Cuál es el análisis del marketing mix respecto a la dimensión producto en la empresa de
3.¿Cuál es el análisis del marketing mix respecto a la dimensión promoción en la empresa de
4.¿Cuál es el análisis del marketing mix respecto a la dimensión plaza en la empresa de transporte
Orquídeas S.A.C del distrito de Belén – 2020?
Formulación del problema general
¿Cuál es el análisis del marketing mix en la empresa de transporte Orquídeas S.A.C del distrito
de Belén – 2020?
1. Problema de investigación: Formulación del problema

Objetivos específicos
1.Identificar el análisis del marketing mix respecto a la dimensión precio de la empresa de
transporte Orquídeas S.A.C del distrito de Belén – 2020.
2.Identificar el análisis del marketing mix respecto a la dimensión producto de la empresa de
3.Identificar el análisis del marketing mix respecto a la dimensión promoción de la empresa de
4.Identificar el análisis del marketing mix respecto a la dimensión plaza de la empresa de
Objetivo general
Analizar el marketing mix en la empresa de transporte Orquídeas S.A.C del distrito de Belén –
2020.
1. Problema de investigación: Objetivos del problema

Ofreció un análisis de las 4 P´ aplicable dentro de la empresa para su
identificación de las dimensiones. Asimismo para el logro de los objetivos
se efectuó el uso adecuado del método científico y de los procesos que se
requirió para el análisis del marketing mix.
A nivel teórico
Aporto conocimiento sobre el marketing mix, además se reconocieron las
manifestaciones de los clientes más aun en una etapa de cambios debido a
la pandemia. A través de los resultados que se obtuvo se analizó para
brindar la información a la propietaria para que tome las decisiones
correctas. Finalmente es y será muy importante la base para futuras
investigaciones que se deseen estudiar.
A nivel práctico
El estudio permitió conocer el análisis que tiene el marketing mix a partir
de la información que se recogió por medio de la encuesta obteniendo así
eficiencia y eficacia en las manifestaciones de los clientes adaptados a las
dimensiones de la variable.
A nivel
metodológico
1. Problema de investigación: Justificación

• Autor: Diandra Sota (2017) en “Marketing mix para el néctar de cocona en la
empresa privada Inala del distrito de Tambopata – 2017”.
• Conclusión: El marketing mix que lleva la empresa no es la adecuada para el
producto, generando una desventaja en el mercado, de este modo la empresa tiene
que reestructurar su herramienta de marketing mix acorde a las necesidades del
mercado.
• Autor: Walter Guzmán (2017) en “Marketing mix y su incidencia en el
posicionamiento del producto arroz Gustadina en el sector “La chala” suroeste de
la ciudad de Guayaquil, año 2017”.
• Conclusión: Convertir cada una de las estrategias en algo innovador es un reto y
que sea la combinación de todos los elementos a implementarse en el marketing
mix diseñado.
Investigación 1
Investigación 2
2. Fundamentación teórica:Antecedentes

• Autor: María Ramírez y Romina Valera (2017) en “Marketing mix para el néctar
de cocona en la empresa privada Inala del distrito de Tambopata – 2017”.
• Conclusión: Los principales competidores de la empresa no aplican promociones
de ventas, solo utilizan la publicidad radial para promocionarse, los productos
terminados no existen en los competidores.
• Autor: Mariana Echevarría (2016) en “El marketing mix y su influencia en el
desempeño de las empresas exportadoras de palta”.
• Conclusión: El producto tiene ventaja competitiva con la calidad adaptándola a
mercados exteriores de manera rápida y flexible generando un desempeño positivo
con alta correlación basado en clientes, ventas y finanzas.
Investigación 3
Investigación 4
2. Fundamentación teórica:Antecedentes

Para (Kotler, 2003) define al marketing mix, “una herramienta que los
mercadologos utilizan para alcanzar metas a través de la combinación
de elementos como: Los procedimientos y las técnicas que se usan
para salvaguardar los activos, promover la eficiencia en las
operaciones y el cumplimiento con las políticas prescritas, y para lograr
la exactitud de la información”.
DEFINICIÓN
OPERACIONAL
DEFINICIÓN
CONCEPTUAL
DIMENSIONES
Desde el punto de vista empresarial el marketing mix es una
herramienta fundamental para la captación y fidelización de clientes a
través de la mezcla de las 4 Ps ya que esto conllevaría a que la
empresa de transporte Orquídeas S.A.C evalue el impacto en las
manifestaciones de los clientes.
MARKETING
MIX
Precio
Producto
Promoción
Plaza
2. Fundamentación teórica: Bases teóricas

3. Metodología
TIPO DE INVESTIGACIÓN
DISEÑO
ESQUEMA
POBLACIÓN
MUESTRA
TÉCNICA
TÉCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS
Descriptivo
No experimental
INSTRUMENTO
Conformado por 5600 clientes
Conformado por 362 clientes
Encuesta Cuestionario
Software estadístico SPSS versión 23
NIVEL Descriptivo Simple
M - O

4. Resultados
Gráfico 4: Análisis del marketing mix en la dimensión precio de la empresa de transporte Orquídeas S.A.C del distrito de
Belén – 2020
En cuanto a los datos generales de la muestra de estudio se puede indicar a través de la Tabla y Gráfico N° 04 que del total de
clientes, se observa que el 54.7% de los clientes mostraron un alto porcentaje referente al análisis del marketing mix con
respecto a la dimensión precio, un 31.5% un índice medio y un 13.8% reflejaron un bajo grado.
Fuente: Cuestionario de preguntas realizada a los clientes de la empresa Orquídeas S.A.C

4. Resultados
Gráfico 5: Análisis del marketing mix en la dimensión producto de la empresa de transporte Orquídeas S.A.C del distrito de
Belén – 2020
clientes, se observa que el 53.3% de los clientes mostraron un alto porcentaje referente al análisis del marketing mix con
respecto a la dimensión producto, un 39.0% un índice bajo y un 7.7% reflejaron un medio grado.

4. Resultados
Gráfico 6: Análisis del marketing mix en la dimensión promoción de la empresa de transporte Orquídeas S.A.C del distrito
de Belén – 2020
clientes, se observa que el 55.2% de los clientes mostraron un bajo porcentaje referente al análisis del marketing mix con
respecto a la dimensión promoción, un 31.2% un índice medio y un 13.5% reflejaron un alto grado.

4. Resultados
Gráfico 7: Análisis del marketing mix en la dimensión plaza de la empresa de transporte Orquídeas S.A.C del distrito de
Belén – 2020
clientes, se observa que el 54.7% de los clientes mostraron un bajo porcentaje referente al análisis del marketing mix con
respecto a la dimensión plaza, un 29.6% un índice alto y un 15.7% reflejaron un medio grado.

4. Discusión de los resultados
• Se analizó que el 37.0% de los clientes mostraron un alto porcentaje referente al análisis del marketing
mix, un 31.5% un índice medio y un 31.5% reflejaron un bajo grado. Estos resultados se alinean con la
investigación de (Alvarez & Santi, 2017) ya que muestran que la relación también fue positiva en el
análisis del marketing mix del hotel Ari’s hotel, como tal, el 59% está totalmente de acuerdo, un 22% está
de acuerdo, la presencia del 19% origina un desacuerdo total. Por otro lado los resultados encontrados se
evidencian también en (Sota, 2017) , el 62,07% de los clientes indican que el marketing mix del néctar de
cocona se encuentra en un nivel alto, el 34,48% de los clientes mencionan que el marketing mix es medio
y el 1,72% de los clientes refieren que es bajo.
• En la misma línea se puede observar que el 53.3% de los clientes mostraron un alto porcentaje referente al
análisis del marketing mix con respecto a la dimensión producto, un 39.0% un índice bajo y un 7.7%
reflejaron un medio grado. Estos resultados se alinean con la investigación de las autoras (Ramírez &
Valera, 2017), ya que afirman que la percepción de los clientes de la tienda de telas Robertex: el 57% de
los encuestados consideran que la calidad de los productos de la tienda de telas Robertex es alta, el 30%
de los encuestados consideran de bajo rango y finalmente un 13% admiten que el producto se encuentra
en un medio rango.

1. A nivel de objetivo general: Analizar el marketing mix en la empresa de transporte Orquídeas S.A.C del
distrito de Belén – 2020. Se identificó que el 37.0% de los clientes mostraron un alto porcentaje referente
al análisis del marketing mix, un 31.5% un índice medio y un 31.5% reflejaron un bajo grado.
En el estudio se llegó a las siguientes conclusiones:
5. Conclusiones
A. Objetivo 1: Identificar el análisis del marketing mix respecto a la dimensión precio de la empresa de
transporte Orquídeas S.A.C del distrito de Belén – 2020. Se evidencia que el 54.7% de los clientes
mostraron un alto porcentaje referente al análisis del marketing mix con respecto a la dimensión precio,
un 31.5% un índice medio y un 13.8% reflejaron un bajo grado.
2. A nivel de objetivos específicos analizado según dimensión del marketing mix en la empresa de
transporte Orquídeas S.A.C del distrito de Belén – 2020, se identificó lo siguiente:
B.Objetivo 2: Identificar el análisis del marketing mix respecto a la dimensión producto de la empresa de
transporte Orquídeas S.A.C del distrito de Belén – 2020. Se identificó que el 53.3% de los clientes
mostraron un alto porcentaje referente al análisis del marketing mix con respecto a la dimensión producto,
un 39.0% un índice bajo y un 7.7% reflejaron un medio grado.

5. Conclusiones
C.Objetivo 3: Identificar el análisis del marketing mix respecto a la dimensión promoción de la empresa de
transporte Orquídeas S.A.C del distrito de Belén – 2020. Se evidenció que el 55.2% de los clientes
mostraron un bajo porcentaje referente al análisis del marketing mix con respecto a la dimensión
promoción, un 31.2% un índice medio y un 13.5% reflejaron un alto grado.
D.Objetivo 4: Identificar el análisis del marketing mix respecto a la dimensión plaza de la empresa de
transporte Orquídeas S.A.C del distrito de Belén – 2020. Se identificó que el 54.7% de los clientes
mostraron un bajo porcentaje referente al análisis del marketing mix con respecto a la dimensión plaza, un
29.6% un índice alto y un 15.7% reflejaron un medio grado.

1. La empresa debería tomar mejores decisiones al momento de aplicar el marketing mix teniendo en
cuenta los resultados de esta investigación. Se podría hacer una reingeniería e innovar una nueva
metodología para generar una mayor acogida en los clientes.
5. Recomendaciones
2. La empresa debería mantener el margen de su precio en la actualidad ya que es muy aceptado por el
cliente y el mejor ante la competencia.
3. Es necesario que la empresa debería innove su plan estratégico con la finalidad de mejorar en su calidad
de servicio y grado de satisfacción priorizando la marca que está ganada en el mercado. identificó que el
53.3% de los clientes mostraron un alto porcentaje referente al análisis del marketing mix con respecto a
la dimensión producto, un 39.0% un índice bajo y un 7.7% reflejaron un medio grado.
Con la finalidad de mejorar esta investigación se propone las siguientes recomendaciones:

5. Recomendaciones
4. La empresa se ve en la obligación de elaborar nuevos procedimientos para que el cliente este muy
satisfecho, tales como promociones diarios, sorteos semanales, cupones cada viernes, regalos o algunos
eventos en la cual el cliente participe y se vaya familiarizando con la empresa generando mucha
confianza en sí mismo.
5. La empresa debería rediseñar y mejorar su infraestructura en un plazo determinado tanto interna como
externa trazándose como objetivo o meta un buen ambiente en sus instalaciones para la comodidad de los
clientes. Además deberían tener mucha prioridad en la higiene de cada establecimiento que poseen.

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