exposicion de markenting y tecnicas

1. Elementos de la mezcla de la
mercadotecnia
(marketing mix) relacionados
con el desarrollo de productos
Docente: Viviana Marcelo
Lozada
Equipo 5
4A
19/04/2021
SERVICIO AL CLIENTE
INSTITUTO TECNOLÓGICO NACIONAL
DE MÉXICO
TLÁHUAC II
I N G E N I E R Í A E N L O G Í S T I C A
A v i ñ a L ó p e z E d g a r O c t a v i o
C a d e n a P a l a c i o s L u i s F e l i p e
C a s t r o V e l á z q u e z J u a n C a r l o s
C i s n e r o s F l o r e s R a m s e s
S á n c h e z G a r c é s E m m a n u e l

2. Conjunto de herramientas y variables que son utilizadas por el director de marketing de una
organización para cumplir con los objetivos de la organización.
Introduccion
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
VISIÓN, MISIÓN
VALORES
ESTOS OBJETIVOS CONTEMPLA A :
Para que tenga éxito, el marketing mix debe estar acorde a las estrategias
definidas y debe mantener la coherencia entre los elementos que lo
forman, por ejemplo no tiene sentido posicionar un producto en el sector
de lujo y luego tratar de competir con un precio bajo.

3. ·EL DESARROLLO DE PRODUCTOS Y LA MEZCLA DE LA
MERCADOTECNIA (MARKETING MIX)
Tarea conjunta entre las funciones de mercadotecnia
con el fin de el desarrollo de algo
vendible que satisfaga a los clientes con visión de negocio, del
área de operaciones en lo que se refiere a la inversión de
la técnica y trabajo productivo, y de la gerencia de finanzas,
dotando de los recursos económicos necesarios, así como
el control de los mismos, para que esta labor se lleve a efecto.
esquematiza a través de lo que ha sido
llamado indistintamente mezcla
de la mercadotecnia, marketing mix o 4 P
básicas, ,
J E R O M E M C C A R T H Y
APLICACION
APLICACION

4. ¿Qué son las 4 p?
Se refiere al conjunto de acciones
o técnicas que una empresa utiliza
para promocionar su marca,
producto o servicio en el mercado.
Las 4 P

5. Primera P de la mezcla
básica: producto
Producto:
Cualquier cosa que se ofrece en un
mercado, para la atención, adquisición,
uso o consumo, y que puede satisfacer
una necesidad o deseo.
Servicio:
Actividad, beneficio o satisfacción que
se ofrece a la venta y que es
esencialmente intangible.

6. Pretende responder tres preguntas:
• ¿Qué producto ofrecer al mercado?
• ¿Cuáles son y deben ser las
características del producto total?
• ¿Cuál debe ser su precio?

8. Calidad
Características
Estilo
Diseño
Branding
Empaque
Etiquetado
Servicios de soporte al producto
Producto

9. Segunda P de la
mezcla básica:
mercado (plaza)
Mercado:
Conjunto de compradores reales
y potenciales de un producto o
servicio

10. Canales de distribución:
"Áreas económicas" totalmente
activas, a través las cuales el
fabricante coloca sus productos
o servicios en manos del
consumidor final.
Fabricantes, intermediarios y
consumidores.
Implica a todos sus componentes:

11. Fabricantes
Consumidor
Agentes o intermediarios que participan en el
canal de distribución:
Comerciantes intermediarios
Mayoristas
Detallistas
1.
2.Agentes intermediarios

12. Estructuración de los diferentes canales
Canal directo o canal 1: No tiene ningun
nivel de intermediarios, el productor o
fabricante desempeña la mayoría de las
funciones de mercadotecnia, tales como
comercialización, transporte, almacenaje y
aceptación de riesgos.

13. Canal detallista o canal 2: Contiene un nivel
de intermediarios, los detallistas o minoristas
(tiendas especializadas, almacenes,
supermercados, hipermercados, tiendas de
conveniencia, boutiques, entre otros)

14. Canal 3: Este tipo de canal contiene dos
niveles de intermediarios
los mayoristas/detallistas.

15. Canal 4: Este canal tiene tres niveles de intermediarios:
1) Agente intermediario (por lo general son firmas
comercialesque buscan clientes para los productores, o
les ayudan a establecer tratos comerciales; no tienen
actividad de fabricación ni la titularidad de los productos
que ofrecen).
2) Los mayoristas
3) Los detallistas

16. Grado de exposición de mercado
Distribución intensiva: Expone los
productos en todos los lugares posibles de
comercialización.
Distribución exclusiva: un único punto de
venta por zona.

17. Distribución selectiva: Selecciona los
mejores puntos de venta.

18. Funciones de los canales de distribución
Se convierten en una partida del activo para el fabricante.
Intervienen en la fijación de precios, aconsejando el mas
adecuado.
Tienen una gran información sobre el producto, competencia
y mercado.
Participan en actividades de promoción.
Posicionan al producto en el lugar que consideran más
adecuado.
Transporte, pedidos, facturación, inventarios, almacenaje,
servicio al cliente, el comercio internacional, como la
tramitación aduanal y las formas internacionales de pago.

19. Intervienen directamanete o indirectamente en el servicio
posventa.
Colaboran en la imagen de la empresa.
Reducen los gastos de control.
Venden productos en lugares de dificil acceso y no
rentables al fabricante.

20. Cobertura
Surtidos
Ubicaciones
Inventario
Transporte
Plaza

21. Tercera P de la mezcla básica: Precio
Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes
tienen que pagar por un determinado producto o servicio.
º Lista de precios
º Descuentos
º Rebajas
º Bonificaciones
º Créditos
¿Que es el precio?
º El precio de venta a mayorista
º El precio de venta a minorista
º El precio de venta al público
El precio representa el valor de adquisición de un
producto o servicio, valor que se puede referir a cualquier
eslabón de la cadena de distribución:

22. Nivel de precios El precio normalmente impacta tanto a la
demanda de productos y servicios como a la
posición competitiva de la empresa en el
mercado.
Determinación del precio
La determinación del precio en que el producto deba venderse está en función de
diversos factores:
º Costos.
º Gastos.
º Monto de utilidad o utilidades
Así, el precio adecuado debe ubicarse a estos extremos
y debe ser periódicamente revisado y accionado para
ajustarlo a la cambiante realidad del mercado, a los
nuevos objetivos empresariales,

23. Un nuevo producto
Un nuevo producto original y útil posee la
ventaja de su atractividad con relación al
mercado.

24. º Información interna sobre costos
º Objetivos comerciales y financieros de la empresa
º Información sobre la competencia
º Información sobre el mercado y los clientes
º Información con respecto a regulaciones con el costo o precio de
nuestros productos.
La determinación de precios es un proceso en el que se toma en cuenta las
condiciones propias, las del mercado y las del entorno físico a lo que desea
lograr la organización.
Proceso para la determinación de precios
Se requiere

25. Una vez que se tienen definidas las características del
producto, surge la necesidad de fijar un precio para este
bien o servicio
º Selección de los objetivos del precio
º Cálculo de la demanda
º Estimación de la oferta, costos y precios
º Análisis de la competencia
º Método del coste más margen

26. La promoción y venta de intangibles, como lo son todos
los servicios, constituye un verdadero reto para la
gestión comercial de todas las empresas. A diferencia
de los bienes físicos, los servicios no poseen un soporte
tangible que pueda aumentar el nivel de satisfacción de
los clientes.
LAS 3 P ADICIONALES PARA LOS
SERVICIOS
Dado que los servicios son esencialmente el trabajo que desarrolla
una persona, grupo de personas u organizaciones en beneficio de
otro, con base en una contratación comercial, el contenido de la
mezcla ampliada para servicios necesariamente comprende al
personal con sus características, disposición y capacidades para
prestar el servicio, así como la secuenciación de tareas o pasos que
supone la prestación del servicio y las condiciones físicas,
localización y entorno físico para la prestación del servicio
Personas
Procesos
Entorno
Las 3P se dividen en:

27. Para una mejor gestión
comercial de intangibles,
los responsables de
marketing cuentan con
las tres P del marketing
de servicios:
Hace referencia a todas las personas que
participan en la oferta del servicio. Se consideran
las características o perfil y capacitación de los
seres humanos encargados de prestar el servicio
para que éste se haga eficientemente.
Todo el conjunto de actividades y
procedimientos que se llevan a cabo para
ofrecer el servicio, así como la organización de
operaciones o pasos para la prestación de
dicho servicio
Consiste en la infraestructura, la tecnología y
el diseño que se emplea para poder ofrecer el
servicio a los clientes. Con el conjunto de
circunstancias y condiciones que lo pueden
hacer más o menos satisfactorio.
1.Personas
2.Procesos
3.Entorno

28. Los procesos empleados en el servicio
son de vital importancia, cada uno de
los procesos contribuyen de forma
significativa a la satisfacción del
cliente. Una Buen modelo de acción
podría ayudar a tener procesos idóneos
para mejorar el nivel del servicio.
Finalmente, en conjunto con estas 3
“P”, se debe tener muy presente al
Marketing Mix, es decir: Producto,
Precio, Plaza y Promoción. El producto
en el caso de los servicios es
intangible, pero no por eso, se debe
descuidarlo.
La dificultad de ofertar intangibles puede
ser gestionada de manera oportuna a
través del uso adecuado de las 3 “P”. En
primer lugar, se debe considerar las
personas que participan de la oferta del
servicio, se debe evaluar si estas personas
son idóneas para prestar el servicio.

29. El empleo de las 4, 6 o 10 p no es de generar conflicto en saber cual usar y cual no,
sino mas bien saber cuales seran las mas utiles para diseñar una estrategia
funcional de marketing para lo que se comercializara y la correcta competencia
para no salir del mercado
Conclusion
Es muy importante que las 4P mencionadas
anteriormente sean diseñadas, atendiendo a las
necesidades de nuestro segmento objetivo del
mercado.
EFICIENTE
EFICAZ
COHERENCIA
SE BUSCA SOLAMENTE: