investigación de mercados

1. PABLO A. CAMARGO C.

2. INTRODUCCION
“La función de la mercadotecnia es asumir el
papel y las responsabilidades del empresario
cuyo objetivo tradicional es interpretar los
requisitos del mercado y relacionarlos con los
recursos disponibles, de la misma forma
implica aspectos importantes basados en una
filosofía básica de negocios, que se inspira en
el deseo de servir bien a los clientes, de
manera que adquieran (y sigan comprando)
los bienes y servicios ofrecidos por individuos y
distribuidores competitivos. ” (M, Bernal prado.
Investigación de mercados. 5/2005)
PABLO A. CAMARGO C.

3. DESARROLLO
Las empresas donde su misión consiste
en ofrecer un producto o servicio,
obteniendo de esta forma un beneficio,
tendrán que poseer información
veraz sobre lo que está sucediendo en
el mercado (sobre sus clientes normales
y potenciales, sobre los
comportamientos de estos y la
competencia directa e indirecta).
PABLO A. CAMARGO C.

4. FUNCIONES
Para (M, Bernal prado. Investigación de mercados. 5/2005) lo
deduce en las siguientes funciones específicas que debe
cumplir la investigación de mercados son:
 Descripción de los sucesos o actividades que han ocurrido o están
ocurriendo en el mercado en el que la organización está presente.
 Evaluación de los productos, resultado de ventas, competencia y
otros aspectos similares.
 Explicación de por qué ciertos hechos han ocurrido o están
ocurriendo en el mercado en que la organización está presente
(descenso en el volumen de ventas y liderazgo de la
competencia)
 Predicción de que es lo que podrá ocurrir en términos de ventas,
necesidades de nuevos productos, distribución, precios o cualquier
otro aspecto similar.
 Asistencia a la toma de decisiones; lo que implica que quien ha
llevado a cabo la investigación deberá evaluar la información de
forma cuidadosa y totalmente imparcial y efectuar las adecuadas
recomendaciones a quien corresponda
PABLO A. CAMARGO C.

5. DINAMICA COMERCIAL
MERCADO: las empresas deben ser especialistas en lo que hacen
para ser portadoras de valor agregado en los productos que ofrecen
a sus clientes, satisfaciendo sus gustos, necesidades y preferencias asi
podrá obtener un buen posicionamiento con el fin de mejorar sus
ingresos económicos.
Orientación al cliente:
Las organizaciones deben buscar la satisfacción de las necesidades
del cliente como fin estratégico para cumplir fielmente con el
desarrollo del objeto social para el cual fue fundado.
PABLO A. CAMARGO C.

6. DINAMICA COMERCIAL
Coordinación de marketing: las
empresas deben ser especialistas
en lo que hacen para ser
portadoras de valor agregado en
los productos que ofrecen a sus
clientes, satisfaciendo sus gustos,
necesidades y preferencias asi
podrá obtener un buen
posicionamiento con el fin de
mejorar sus ingresos económicos.
Rentabilidad: el propósito del enfoque
marketing es ayudar a las organizaciones a
alcanzar sus objetivos. Así pues, el objetivo no
es ya el beneficio por el beneficio, sino
alcanzarlo como una consecuencia del
trabajo bien hecho, satisfacción del cliente
hay retorno para el empleado y crecimiento
de la organización
PABLO A. CAMARGO C.

7. DINAMICA COMERCIAL
Coordinación de marketing: las
empresas deben ser especialistas
en lo que hacen para ser
portadoras de valor agregado en
los productos que ofrecen a sus
clientes, satisfaciendo sus gustos,
necesidades y preferencias asi
podrá obtener un buen
posicionamiento con el fin de
mejorar sus ingresos económicos.
Rentabilidad: el propósito del enfoque
marketing es ayudar a las organizaciones a
alcanzar sus objetivos. Así pues, el objetivo no
es ya el beneficio por el beneficio, sino
alcanzarlo como una consecuencia del
trabajo bien hecho, satisfacción del cliente
hay retorno para el empleado y crecimiento
de la organización
PABLO A. CAMARGO C.

8. DINAMICA COMERCIAL
Coordinación de marketing: las
empresas deben ser especialistas
en lo que hacen para ser
portadoras de valor agregado en
los productos que ofrecen a sus
clientes, satisfaciendo sus gustos,
necesidades y preferencias asi
podrá obtener un buen
posicionamiento con el fin de
mejorar sus ingresos económicos.
Rentabilidad: el propósito del enfoque
marketing es ayudar a las organizaciones a
alcanzar sus objetivos. Así pues, el objetivo no
es ya el beneficio por el beneficio, sino
alcanzarlo como una consecuencia del
trabajo bien hecho, satisfacción del cliente
hay retorno para el empleado y crecimiento
de la organización
PABLO A. CAMARGO C.

9. INVESTIGACION DE
MERCADOS
Identificación del problema:
Su propósito de estudio es utilizar los
antecedentes, la información necesaria y la toma
de decisiones las que queden fuera serán
resueltas posteriormente o por otro grupo de
investigadores.
PABLO A. CAMARGO C.
Tipos de Problema:
Descriptivo:
Causales:

10. INVESTIGACION DE
MERCADOS
Descriptivo: El centro del problema es establecer una
vinculación entre un grupo de características o
propiedades y la frecuencia de aparición de éstas
respecto al fenómeno
PABLO A. CAMARGO C.
Causales:
Tipos de Problema:
Son los más importantes ya
que significan la búsqueda
del nivel de explicación
más completo que pueda
esperarse.

11. OBJETIVOS
Los objetivos de la investigación responden
a la pregunta ¿por qué se va a llevar a
cabo este proyecto? Están estrechamente
vinculados con el problema y la hipótesis.
Se formulan en infinitivo, son de tipo
general y especifico. Los cuales van
estrechamente relacionados uno en
función del otro.
PABLO A. CAMARGO C.

12. PLAN DE INVESTIGACION
 Debe ser diseñado de forma profesional, el gestor de marketing
debe conocer suficientemente la investigación de mercado
para ser capaz de interpretar y valorar los resultados de los
planes. Los datos pueden ser recogidos de diferentes formas:
PABLO A. CAMARGO C.

13. RECOGIDA INFORMACION
PABLO A. CAMARGO C.
 Se pueden utilizar en una
indagación los secundarios
(informe de ventas, ganancias y
pérdidas de la compañía) y las
externas (publicaciones del
gobierno, bancos de datos, libros y
servicios comerciales) y primarios
es mucho más costosa, pero
proporciona una información más
relevante para el problema
concreto sobre el cual se
investiga.

14. Análisis de la Información:
El análisis de la información
secundaria es extraer conclusiones a
partir de los datos, el investigador
tabula los mismos, desarrolla tablas
de distribución de frecuencias y
extrae medias y medidas de
dispersión de las variables más
significativas. Posteriormente
intentará aplicar algunas de las
técnicas estadísticas más avanzadas
y de los modelos de decisión con la
esperanza de descubrir información
adicional.
PABLO A. CAMARGO C.

15. PRESENTACION DE
RESULTADOS
PABLO A. CAMARGO C.
Los resultados se
comunican al
representante del área
encargada a través de
un informe escrito y una
presentación oral. Dentro
de los criterios para juzgar
la calidad de un informe
están la exactitud,
organización,
entendimiento, nivel de
interés, actualidad,
precisión, claridad y
consolidación.

16. Cronograma de Ejecución y
Control
El cronograma de ejecución de la investigación por
etapas, (fechas de inicio y culminación) y
participantes (en los casos necesarios) de etapas
generales, constituyendo un elemento de control al
formularse explícitamente el momento de ejecución
y las actividades pendientes a ejecutar.
PABLO A. CAMARGO C.

17. CONCLUSIONES
 La investigación de mercados resulta favorable a las
organizaciones cuando hay estudios que conlleven a tomar
buenas decisiones que tengan retorno en el cliente,
empleados y la empresa con crecimientos estables.
 Con estos estudios el profesional puede tomar decisiones
concluyentes para acelerar la confianza en clientes vs la
organización
 Se propone un procedimiento para realizar estudios de
mercado a través de los siguientes pasos: definición del
problema, definición de los objetivos de la investigación,
desarrollo del plan de investigación, recogida y análisis de la
información, presentación de los resultados, cronograma de
PABLO A. CAMARGO C.
ejecución y control.

18. BIBLIOGRAFÍA:
PABLO A. CAMARGO C.
 Agence Pour la Création d´ Entreprises (APCE), (2000): “ El Estudio de Mercado”
 Comisión Europea, (1995- 1996): “Diplomado Europeo en Administración y Dirección de Organizacións (DEADE)”
 Escuela Superior de estudios de España (1999): “Apuntes de la Maestría en Marketing y Gestión Organizaciónrial”.
 Etimesa, (2002): ¿Qué es un Estudio de Mercado?
 Fernández Valiñas Ricardo, (2002): “Estudio de Mercado”
 Gómez Espinosa Nancy, (1997): “Curso de Investigación de Mercados”.
 Guerra Cora, (2002): Tesis de Maestría “Estrategia de Marketing para la Fábrica Cemento Siguaney”.
 Hernández Sampieri, (1997): “Metodología de la Investigación”
 Jacomino Yuniel, (1998): Trabajo de Diploma “ Perfeccionamiento de la actividad comercial de los productos La Universal”
 Kotler Philip, (1996): Mercadotecnia. Prentice Hall.
 _________, (1997): Marketing Management, 9na ed., Prentice-Hall, Upper Sadie River, Nueva Jersey.
 Rosquete Rubén, (2002): Tesis de Maestría “Procedimiento para mejorar la Orientación al Mercado
 Santesmases Mestre Miguel, (1997): DYANE: Diseño y análisis de encuestas en investigación social y de mercados, Ediciones Pirámide, Madrid.
 Santesmases Mestre Miguel, (1999): “Marketing: conceptos y estrategias”, 2da ed., Prentice- Hall Hispanoamericana, México.
 Malhotra, Naresh K.: Investigaciones de Mercados. Un enfoque práctico, 2da ed., Prentice- Hall Hispanoamericana, México.

Sitios Web visitados
 http://www.degerencia.com/articulo/procedimiento_para_desarrollar_estudios_mercados_en_organizaciones
http://www.estimesa.com
http://www.ingenieriaadministrativa.com
http://www.elprisma.com
http://www.agg.org.gt/revista/index.html
http://www.gestiondeventas.com
http://www.gestiopolis.com
http://www.competir.com
http://www.rrhhmagazine.com
http://www.MundoOrganización.cl
http://www.winred.com
http://www.ciudadfarma.com/art-mkt.htm

19. PABLO A. CAMARGO C.