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![Matriz de medición:
Medir nuestro
propio desempeño.
Conocer nuestra
audiencia.
Entender el desempeño
del contenido publicado.
Encontrar oportunidades
de mejora en el trabajo.
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Vinculación de métricas con
indicadores de negocios.
Uso
Interno
Proceso de
Reporting
Cálculo del ROI
Presentación de informes a
cliente interno o externo.
Entender el éxito o no de la
estrategia en Twitter.
Demostrar cómo estamos
impactando en el negocio
de la organizaicón o empresa.
Presentación y visualización
del retorno de inversión.
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#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague](https://image.slidesharecdn.com/webinar-twitter-analytics-140210081406-phpapp01/85/Analitica-y-Reportes-para-Twitter-18-320.jpg)
Subido porInterlat
Analítica y Reportes para Twitter
El webinar, presentado por Pablo Di Meglio, aborda la analítica y los reportes en Twitter, destacando la importancia de la medición y el uso de KPIs para evaluar el rendimiento de las estrategias en esta plataforma. Se discuten temas como el proceso de medición, la matriz de indicadores, y las métricas que permiten entender el impacto de las acciones en el negocio. Las conclusiones enfatizan que medir sin objetivos es ineficaz y que mostrar capacidad de medición puede generar oportunidades comerciales.
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Analítica y Reportes para Twitter
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- 43. Objetivos KPIs Métricas - - - - - - - Seguidores en Twitter Mencionesen Twitter Retuits en Twitter Favoritos en Twitter Tasa de crecimiento diario Tasa de unfollow Influencia o Autoridad. - - Tamaño total de la audiencia. Calidad de la audiencia. Atención al Cliente. - - Satisfacción del cliente. Disminución del Churn - - - Casos recibidos Casos atendidos Casos satisfactorios Posicionamiento de Marca. - Sentimiento positivo. - - - Comentarios Positivos sobre la marca Comentarios Totales % de Sentimiento Positivo Tráfico desde Twitter. Permanencia desde Twitter. Objetivos desde Twitter. Cantidad de páginas desde Twitter. Ventas desde Twitter. Total de Transacciones. Ingresos totales. Visibilidad de Marca. Tráfico Web - Clientes Potenciales (Prospectos) - - - - Ventas. - - - Ingresos mensuales. Clientes actuales que compraron. Nuevos clientes que compraron. - - - #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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- 46. Ejemplo Targets: OBJETIVO: Aumentarlas ventas en marzo. KPI: Prospectos desde Twitter. MÉTRICAS: - - - - Visitas totales desde Twitter: 10.000 en marzo. Usuarios únicos desde Twitter: 7.000 en marzo. Tráfico al producto A: 1.500 en marzo. Compras o pedidos totales: 100 en marzo. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
- 47. Objetivos Métricas Semana 1 Semana 2 %Cambio - 700 + 40% - Menciones en Twitter 150 456 + 204% - Retuits en Twitter 130 234 + 80% Favoritos en Twitter 540 370 - 11% - Atención al Cliente. 500 - Visibilidad de Marca. Seguidores en Twitter Casos recibidos 1.560 - Casos atendidos 1.290 - Casos satisfactorios Control 860 #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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- 49. KPIs Métricas Herramientas - - Tamaño total dela audiencia. Calidad de la audiencia. - - - - - - - Seguidores en Twitter Menciones en Twitter Retuits en Twitter Favoritos en Twitter Tasa de crecimiento diario Tasa de unfollow Influencia o Autoridad. - - - - Twittonomy SproutSocial CrowdBooster ORACLE - - Satisfacción del cliente. Disminución del Churn - - - Casos recibidos Casos atendidos Casos satisfactorios - - ORACLE ZenDesk - Sentimiento positivo. - - - Comentarios Positivos sobre la marca Comentarios Totales % de Sentimiento Positivo - - ORACLE Simply Measured - Clientes Potenciales (Prospectos) - - - - Tráfico desde Twitter. Permanencia desde Twitter. Objetivos desde Twitter. Cantidad de páginas desde Twitter. - Google Analytics - - - Ingresos mensuales. Clientes actuales que compraron. Nuevos clientes que compraron. - - - Ventas desde Twitter. Total de Transacciones. Ingresos totales. - - Google Analytics CRM #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
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