El documento describe un plan de formación para un decorador de escaparates. Cubre temas como el diseño, color, iluminación y composición de escaparates, así como la animación y merchandising en el punto de venta, técnicas de venta, atención al cliente, y comunicación comercial en inglés. El plan consta de cuatro períodos formativos con unidades que abarcan estos temas.
El documento proporciona una guía para la planificación de campañas publicitarias. Incluye secciones para recopilar información sobre la empresa, el producto, el mercado, el consumidor, la competencia y realizar un análisis DOFA. También detalla los pasos para determinar los problemas comunicacionales, establecer objetivos publicitarios, desarrollar una estrategia creativa, planificar los medios, producir piezas publicitarias, evaluar el plan y establecer un presupuesto.
Este documento presenta un manual sobre marketing y publicidad para artesanos. Explica conceptos básicos de marketing como identificar las necesidades de los clientes, desarrollar productos valiosos y distribuirlos de manera efectiva. Además, describe herramientas como el análisis DAFO, PEST y de las cinco fuerzas que ayudan a evaluar factores internos y externos del mercado. El objetivo final es enseñar a los artesanos a posicionar sus negocios de manera exitosa.
Este documento presenta un manual sobre marketing y publicidad para artesanos. El manual incluye módulos sobre conceptos básicos de marketing, análisis del entorno de marketing utilizando herramientas como DAFO y PEST, gestión de la logística y canales de distribución, y comunicación con clientes. El objetivo general es enseñar a los artesanos sobre estrategias y técnicas de marketing para promover y vender sus productos artesanales.
Este documento presenta información sobre la sesión VI de estrategias de producto 2 del curso de Marketing II. Incluye temas como las etapas del ciclo de vida del producto, estrategias recomendadas para cada etapa, y conceptos como identidad de marca, selección de nombre de marca, empaque y etiquetado.
El documento describe los objetivos y elementos clave de las etiquetas de los productos. Las etiquetas proporcionan información obligatoria sobre el producto como datos, advertencias e instrucciones. Deben identificar el producto, sus instrucciones de uso, precio, fecha de caducidad y más. Una etiqueta efectiva captará las necesidades del público objetivo y representará la imagen de la marca de una manera creativa que transmita el mensaje deseado.
El documento habla sobre los conceptos de producto, línea de productos y ciclo de vida del producto. Explica que un producto es cualquier bien o servicio que crea valor para el cliente. Una línea de productos es un grupo de productos relacionados entre sí. El ciclo de vida de un producto incluye las etapas de introducción, crecimiento, madurez y declinación. Cada etapa presenta características particulares en términos de ventas, competencia y estrategias de marketing.
El documento habla sobre la segmentación de mercados. Explica que la segmentación diferenciada divide el mercado en múltiples segmentos y permite dirigir los esfuerzos de marketing de manera más efectiva. También describe algunas variables comunes para segmentar como geografía, demografía, psicografía, comportamiento de compra y factores socio-culturales.
El documento presenta una introducción al concepto de mercadeo y mercado, destacando la importancia de identificar y satisfacer las necesidades de los clientes. Explica la diferencia entre mercadeo y ventas, y resalta la necesidad de investigar el entorno de la empresa, incluyendo factores como la competencia, tendencias del mercado, costumbres de los consumidores y decisiones gubernamentales, para desarrollar estrategias de mercadeo efectivas. Finalmente, enfatiza la importancia de realizar investigación de mercados para conocer a los clientes y las
El documento proporciona una guía para la planificación de campañas publicitarias. Incluye secciones para recopilar información sobre la empresa, el producto, el mercado, el consumidor, la competencia y realizar un análisis DOFA. También detalla los pasos para determinar los problemas comunicacionales, establecer objetivos publicitarios, desarrollar una estrategia creativa, planificar los medios, producir piezas publicitarias, evaluar el plan y establecer un presupuesto.
Este documento presenta un manual sobre marketing y publicidad para artesanos. Explica conceptos básicos de marketing como identificar las necesidades de los clientes, desarrollar productos valiosos y distribuirlos de manera efectiva. Además, describe herramientas como el análisis DAFO, PEST y de las cinco fuerzas que ayudan a evaluar factores internos y externos del mercado. El objetivo final es enseñar a los artesanos a posicionar sus negocios de manera exitosa.
Este documento presenta un manual sobre marketing y publicidad para artesanos. El manual incluye módulos sobre conceptos básicos de marketing, análisis del entorno de marketing utilizando herramientas como DAFO y PEST, gestión de la logística y canales de distribución, y comunicación con clientes. El objetivo general es enseñar a los artesanos sobre estrategias y técnicas de marketing para promover y vender sus productos artesanales.
Este documento presenta información sobre la sesión VI de estrategias de producto 2 del curso de Marketing II. Incluye temas como las etapas del ciclo de vida del producto, estrategias recomendadas para cada etapa, y conceptos como identidad de marca, selección de nombre de marca, empaque y etiquetado.
El documento describe los objetivos y elementos clave de las etiquetas de los productos. Las etiquetas proporcionan información obligatoria sobre el producto como datos, advertencias e instrucciones. Deben identificar el producto, sus instrucciones de uso, precio, fecha de caducidad y más. Una etiqueta efectiva captará las necesidades del público objetivo y representará la imagen de la marca de una manera creativa que transmita el mensaje deseado.
El documento habla sobre los conceptos de producto, línea de productos y ciclo de vida del producto. Explica que un producto es cualquier bien o servicio que crea valor para el cliente. Una línea de productos es un grupo de productos relacionados entre sí. El ciclo de vida de un producto incluye las etapas de introducción, crecimiento, madurez y declinación. Cada etapa presenta características particulares en términos de ventas, competencia y estrategias de marketing.
El documento habla sobre la segmentación de mercados. Explica que la segmentación diferenciada divide el mercado en múltiples segmentos y permite dirigir los esfuerzos de marketing de manera más efectiva. También describe algunas variables comunes para segmentar como geografía, demografía, psicografía, comportamiento de compra y factores socio-culturales.
El documento presenta una introducción al concepto de mercadeo y mercado, destacando la importancia de identificar y satisfacer las necesidades de los clientes. Explica la diferencia entre mercadeo y ventas, y resalta la necesidad de investigar el entorno de la empresa, incluyendo factores como la competencia, tendencias del mercado, costumbres de los consumidores y decisiones gubernamentales, para desarrollar estrategias de mercadeo efectivas. Finalmente, enfatiza la importancia de realizar investigación de mercados para conocer a los clientes y las
Este documento presenta un curso sobre promoción de ventas que incluye 8 módulos y objetivos como diseñar estrategias promocionales, incrementar ventas y seleccionar medios de comunicación. El curso virtual dura 8 semanas e incluye videos, presentaciones, tareas y exámenes semanales para evaluar el aprendizaje.
Este documento describe los elementos clave del marketing-mix, también conocido como las 4P. Explica los componentes del producto, precio, distribución y comunicación, incluyendo conceptos como calidad, diseño, empaquetado, precios competitivos, canales de distribución, publicidad, promoción y fuerza de ventas. El autor define cada elemento y sus objetivos para ayudar a las empresas a desarrollar estrategias de marketing efectivas.
Este documento describe los elementos clave del marketing-mix, también conocido como las 4P. Explica los componentes del producto, precio, distribución y comunicación, incluyendo conceptos como calidad, diseño, empaquetado, precios competitivos, canales de distribución, publicidad, promoción y fuerza de ventas. El autor proporciona detalles sobre cada elemento y cómo trabajan juntos para posicionar exitosamente un producto en el mercado.
Este documento presenta los objetivos y temario de un curso sobre gerencia de mercadeo de servicios de salud. El curso busca enseñar las herramientas básicas de diseño, implementación y administración de planes de mercadeo en el campo de la salud, cubriendo temas como conceptos de mercadeo, investigación de mercados, variables clave y estrategias de mercadeo aplicadas al sector salud. El curso evalúa a los estudiantes basado en su asistencia, discusión de casos y desarrollo de un plan de mercadeo
El documento resume los elementos clave del marketing-mix, que incluye producto, precio, distribución y comunicación. El producto se refiere a atributos como calidad, diseño, empaque y servicios. El precio considera factores como costos, competencia y demanda. La distribución busca poner el producto a disposición de los compradores en el lugar y momento adecuados a través de canales. La comunicación incluye publicidad, promoción, relaciones públicas, marketing directo y fuerza de ventas.
El documento resume los conceptos clave de la función comercial de una empresa, incluyendo la investigación de mercados, segmentación de mercados, y el marketing-mix con sus componentes de producto, precio, promoción y distribución. También cubre temas como el comercio electrónico y la nueva economía. El grupo formador incluye a Luis Mendoza, Sydney Castillo, Daphne Melgar y Diógenes Sánchez para el año 2016 bajo la dirección del profesor Javier Macre.
Carlos Adolfo del Peón Schleske es un experto en marketing y ventas transnacional con más de 20 años de experiencia en empresas líderes como Mabe, Sony y Canon. Actualmente trabaja como consultor de marketing digital para WSI Consultores, desarrollando estrategias de marketing en línea para aumentar las ventas de clientes. Previamente se ha desempeñado como gerente de marketing y ventas a nivel regional y nacional para diferentes divisiones y marcas.
Este documento presenta una introducción a los conceptos clave de un estudio de mercado. Explica que un estudio de mercado ayuda a los emprendedores a tomar decisiones sobre cómo, cuándo y a quién vender sus productos. Luego describe los tipos de información que contiene un estudio de mercado típico y cómo clasificar diferentes productos y servicios. Finalmente, cubre conceptos como oferta y demanda, canales de distribución, fijación de precios y punto de equilibrio.
Informe programa de formación complementaria gestion de mercadeo y ventasmediares76
Este documento presenta la información sobre un programa de formación en fundamentos de gestión de mercadotecnia y ventas. El programa busca formar talento humano competente en procesos relacionados con las ventas para aumentar la competitividad de las organizaciones. El programa se centra en el aprendizaje por competencias, proyectos y técnicas didácticas activas utilizando tecnologías de la información. Los resultados de aprendizaje incluyen temas como el análisis de mercados, desarrollo de productos, estrategias de ventas,
Este documento presenta un módulo sobre análisis de mercado. Explica conceptos clave como segmentación del mercado, investigación de mercados, análisis DAFO, estrategias de marketing, distribución y comercialización, y pronóstico y planeación de ventas. El objetivo es enseñar a los estudiantes a realizar un análisis de mercado completo para desarrollar un plan de marketing efectivo.
Este documento presenta un curso de Gestión Comercial de Ventas. El curso tiene como objetivo capacitar a los estudiantes para organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales y de ventas. El curso dura 610 horas y cubre temas como la organización comercial, gestión de fuerzas de ventas, técnicas de venta, promociones, y comunicación comercial en inglés. Los estudiantes que completen el curso recibirán un Certificado de Profesionalidad Oficial en Gestión Comercial de Ventas.
Especialista en dirección comercial y marketingCENPROEX
Este curso enseña las habilidades necesarias para carreras en ventas, marketing y dirección comercial. Cubre temas como investigación de mercados, comportamiento del consumidor, fijación de precios, distribución, promoción, planificación comercial y servicios. Al completar el curso con éxito, los estudiantes reciben un diploma y certificado profesional.
Este documento presenta una introducción al marketing para emprendimientos. Explica que el marketing involucra conocer las necesidades de los clientes y ofrecer un producto que las satisfaga. Describe los componentes clave de un plan de marketing, incluyendo el producto, precio, promoción, plaza y post-venta. Resalta que el cliente debe estar en el centro y que un plan de marketing es fundamental para llevar el negocio al mercado de manera exitosa.
Este documento trata sobre marketing relacional y atención al cliente. En 3 oraciones resume que el marketing relacional busca establecer relaciones duraderas integrando al cliente en todas las funciones de la empresa. También habla sobre satisfacer las necesidades del cliente a través de un valor añadido y sobre la importancia de la atención al cliente para mejorar los productos, aumentar la confianza y retener a los clientes de manera rentable.
Este documento resume la evolución de las ventas a través de la historia y describe los principales aspectos de la actividad comercial y de ventas en la empresa moderna. Comienza describiendo las primeras etapas del comercio desde el trueque hasta la Revolución Industrial y la sociedad de consumo. Luego describe las tres etapas por las que ha pasado la orientación de la actividad comercial en la empresa: producción, ventas y mercadotecnia. Finalmente, detalla los principales conceptos y etapas del proceso de ventas como la planificación, comunicación
El documento define planes de formación para equipos de ventas. Explica que la formación desarrolla competencias individuales y de grupo para mejorar el volumen de ventas, reducir la rotación de personal y optimizar el tiempo. Los objetivos de la formación incluyen mejorar las técnicas de venta, el conocimiento del producto y la empresa, la gestión y la comunicación. Los métodos de formación pueden ser presenciales, a distancia o individualizados. Los planes de formación inicial para nuevos vendedores se centran en clientes, productos y la empresa.
F I C H A F O R M A C IÓ N C O M E R C I A Liddealia
El documento presenta una serie de cursos de formación comercial impartidos por la empresa Iddealia. Brevemente describe los objetivos, destinatarios y contenido de cursos de atención telefónica, técnicas de venta, negociación y distribución comercial. El objetivo general es cualificar a profesionales para que respondan con garantías a mercados más competitivos mediante la adquisición de habilidades prácticas en diferentes áreas comerciales.
El documento presenta los fundamentos del marketing digital. Explica que el marketing digital se enfoca en convertir a la marca en una proveedora de experiencias para los consumidores más allá del producto o servicio. También señala que en el marketing digital, el producto es la forma en que los clientes se relacionan con la marca a través de la "experiencia de marca". Luego, introduce los conceptos básicos de un plan de marketing digital como la atracción de clientes, la conversión y la retención.
Este documento presenta varias herramientas para analizar el negocio minorista, incluyendo un diagnóstico del punto de venta, un análisis de la competencia, posicionamiento y diferenciación, una matriz DAFO y la matriz de Ansoff. El objetivo es ayudar a los minoristas a evaluar su situación actual y detectar oportunidades en el mercado.
Este documento presenta un curso práctico sobre atención al cliente. El curso cubre temas como el análisis interno y externo de la empresa, los tipos de clientes, el servicio de atención al cliente, las habilidades de comunicación, y estrategias para fidelizar a los clientes como marketing directo y programas de fidelización. El objetivo es enseñar a los participantes a mejorar la atención al cliente y ofrecer un servicio de calidad.
Este documento presenta el plan de mercadeo para el programa Exposusa 2012. Incluye una discusión sobre el mix de mercadeo y estrategias, el plan de mercadeo, presupuesto y cronograma, la estructura comercial a nivel nacional e internacional, cómo prepararse para eventos internacionales y conclusiones. Explica conceptos clave como mercadeo, los componentes del mercadeo como producto, precio, plaza, promoción y las personas, y los pasos para desarrollar una estrategia de mercadeo efectiva.
El documento introduce el tema de las ventas y su importancia en la vida cotidiana. Explica que el objetivo de las técnicas de ventas es incrementar el número de transacciones comerciales exitosas considerando la satisfacción de todas las partes. Define la venta como el intercambio de un producto o servicio entre vendedor y cliente buscando satisfacer necesidades. Finalmente, concluye que en un mundo globalizado las empresas usan estrategias de distribución y ventas para reforzar sus objetivos de negocio y fortalecer las relaciones con clientes
Este documento presenta un curso sobre promoción de ventas que incluye 8 módulos y objetivos como diseñar estrategias promocionales, incrementar ventas y seleccionar medios de comunicación. El curso virtual dura 8 semanas e incluye videos, presentaciones, tareas y exámenes semanales para evaluar el aprendizaje.
Este documento describe los elementos clave del marketing-mix, también conocido como las 4P. Explica los componentes del producto, precio, distribución y comunicación, incluyendo conceptos como calidad, diseño, empaquetado, precios competitivos, canales de distribución, publicidad, promoción y fuerza de ventas. El autor define cada elemento y sus objetivos para ayudar a las empresas a desarrollar estrategias de marketing efectivas.
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Carlos Adolfo del Peón Schleske es un experto en marketing y ventas transnacional con más de 20 años de experiencia en empresas líderes como Mabe, Sony y Canon. Actualmente trabaja como consultor de marketing digital para WSI Consultores, desarrollando estrategias de marketing en línea para aumentar las ventas de clientes. Previamente se ha desempeñado como gerente de marketing y ventas a nivel regional y nacional para diferentes divisiones y marcas.
Este documento presenta una introducción a los conceptos clave de un estudio de mercado. Explica que un estudio de mercado ayuda a los emprendedores a tomar decisiones sobre cómo, cuándo y a quién vender sus productos. Luego describe los tipos de información que contiene un estudio de mercado típico y cómo clasificar diferentes productos y servicios. Finalmente, cubre conceptos como oferta y demanda, canales de distribución, fijación de precios y punto de equilibrio.
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Este documento presenta la información sobre un programa de formación en fundamentos de gestión de mercadotecnia y ventas. El programa busca formar talento humano competente en procesos relacionados con las ventas para aumentar la competitividad de las organizaciones. El programa se centra en el aprendizaje por competencias, proyectos y técnicas didácticas activas utilizando tecnologías de la información. Los resultados de aprendizaje incluyen temas como el análisis de mercados, desarrollo de productos, estrategias de ventas,
Este documento presenta un módulo sobre análisis de mercado. Explica conceptos clave como segmentación del mercado, investigación de mercados, análisis DAFO, estrategias de marketing, distribución y comercialización, y pronóstico y planeación de ventas. El objetivo es enseñar a los estudiantes a realizar un análisis de mercado completo para desarrollar un plan de marketing efectivo.
Este documento presenta un curso de Gestión Comercial de Ventas. El curso tiene como objetivo capacitar a los estudiantes para organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales y de ventas. El curso dura 610 horas y cubre temas como la organización comercial, gestión de fuerzas de ventas, técnicas de venta, promociones, y comunicación comercial en inglés. Los estudiantes que completen el curso recibirán un Certificado de Profesionalidad Oficial en Gestión Comercial de Ventas.
Especialista en dirección comercial y marketingCENPROEX
Este curso enseña las habilidades necesarias para carreras en ventas, marketing y dirección comercial. Cubre temas como investigación de mercados, comportamiento del consumidor, fijación de precios, distribución, promoción, planificación comercial y servicios. Al completar el curso con éxito, los estudiantes reciben un diploma y certificado profesional.
Este documento presenta una introducción al marketing para emprendimientos. Explica que el marketing involucra conocer las necesidades de los clientes y ofrecer un producto que las satisfaga. Describe los componentes clave de un plan de marketing, incluyendo el producto, precio, promoción, plaza y post-venta. Resalta que el cliente debe estar en el centro y que un plan de marketing es fundamental para llevar el negocio al mercado de manera exitosa.
Este documento trata sobre marketing relacional y atención al cliente. En 3 oraciones resume que el marketing relacional busca establecer relaciones duraderas integrando al cliente en todas las funciones de la empresa. También habla sobre satisfacer las necesidades del cliente a través de un valor añadido y sobre la importancia de la atención al cliente para mejorar los productos, aumentar la confianza y retener a los clientes de manera rentable.
Este documento resume la evolución de las ventas a través de la historia y describe los principales aspectos de la actividad comercial y de ventas en la empresa moderna. Comienza describiendo las primeras etapas del comercio desde el trueque hasta la Revolución Industrial y la sociedad de consumo. Luego describe las tres etapas por las que ha pasado la orientación de la actividad comercial en la empresa: producción, ventas y mercadotecnia. Finalmente, detalla los principales conceptos y etapas del proceso de ventas como la planificación, comunicación
El documento define planes de formación para equipos de ventas. Explica que la formación desarrolla competencias individuales y de grupo para mejorar el volumen de ventas, reducir la rotación de personal y optimizar el tiempo. Los objetivos de la formación incluyen mejorar las técnicas de venta, el conocimiento del producto y la empresa, la gestión y la comunicación. Los métodos de formación pueden ser presenciales, a distancia o individualizados. Los planes de formación inicial para nuevos vendedores se centran en clientes, productos y la empresa.
F I C H A F O R M A C IÓ N C O M E R C I A Liddealia
El documento presenta una serie de cursos de formación comercial impartidos por la empresa Iddealia. Brevemente describe los objetivos, destinatarios y contenido de cursos de atención telefónica, técnicas de venta, negociación y distribución comercial. El objetivo general es cualificar a profesionales para que respondan con garantías a mercados más competitivos mediante la adquisición de habilidades prácticas en diferentes áreas comerciales.
El documento presenta los fundamentos del marketing digital. Explica que el marketing digital se enfoca en convertir a la marca en una proveedora de experiencias para los consumidores más allá del producto o servicio. También señala que en el marketing digital, el producto es la forma en que los clientes se relacionan con la marca a través de la "experiencia de marca". Luego, introduce los conceptos básicos de un plan de marketing digital como la atracción de clientes, la conversión y la retención.
Este documento presenta varias herramientas para analizar el negocio minorista, incluyendo un diagnóstico del punto de venta, un análisis de la competencia, posicionamiento y diferenciación, una matriz DAFO y la matriz de Ansoff. El objetivo es ayudar a los minoristas a evaluar su situación actual y detectar oportunidades en el mercado.
Este documento presenta un curso práctico sobre atención al cliente. El curso cubre temas como el análisis interno y externo de la empresa, los tipos de clientes, el servicio de atención al cliente, las habilidades de comunicación, y estrategias para fidelizar a los clientes como marketing directo y programas de fidelización. El objetivo es enseñar a los participantes a mejorar la atención al cliente y ofrecer un servicio de calidad.
Este documento presenta el plan de mercadeo para el programa Exposusa 2012. Incluye una discusión sobre el mix de mercadeo y estrategias, el plan de mercadeo, presupuesto y cronograma, la estructura comercial a nivel nacional e internacional, cómo prepararse para eventos internacionales y conclusiones. Explica conceptos clave como mercadeo, los componentes del mercadeo como producto, precio, plaza, promoción y las personas, y los pasos para desarrollar una estrategia de mercadeo efectiva.
El documento introduce el tema de las ventas y su importancia en la vida cotidiana. Explica que el objetivo de las técnicas de ventas es incrementar el número de transacciones comerciales exitosas considerando la satisfacción de todas las partes. Define la venta como el intercambio de un producto o servicio entre vendedor y cliente buscando satisfacer necesidades. Finalmente, concluye que en un mundo globalizado las empresas usan estrategias de distribución y ventas para reforzar sus objetivos de negocio y fortalecer las relaciones con clientes
Este sílabo describe una unidad didáctica de comunicación comercial y atención al cliente para un programa de administración de empresas. La unidad se enfoca en enseñar conceptos y estrategias de comunicación para satisfacer las necesidades de los clientes. Cubre temas como comunicación efectiva, herramientas de comunicación comercial, atención al cliente, calidad en el servicio, y organismos de protección al consumidor. La unidad se evaluará a través de pruebas, proyectos, y simulaciones prácticas utilizando un sistema de calificación de
Todo profesional, emprendedor y empresario debe desarrollar habilidades y técnicas comerciales que le permitan vender eficazmente sus servicios y productos. En este manual comprenderemos diversos conceptos sobre actividades comerciales y aprenderemos las técnicas más eficaces para aplicar en este importante área.
Incluye una parte teórica y una parte práctica, de esta manera se logra que el aprendiz comprenda los diferentes conceptos que se incluyen en toda actividad comercial y además puede reflexionar sobre ellos.
El documento trata sobre el estudio de mercado para proyectos empresariales. Explica conceptos clave como mercado, comportamiento del consumidor, segmentación de mercados y fuentes de información. El objetivo principal del estudio de mercado es definir el producto identificando las necesidades del mercado y conocer la dimensión del mercado para estimar ventas y demostrar la viabilidad del proyecto.
Este documento presenta estrategias para mejorar las ventas de una empresa. En primer lugar, explica la importancia de definir el mercado objetivo y las características del cliente ideal. Luego, detalla componentes clave de la fórmula de las ventas como el número de prospectos, la tasa de cierre y el monto promedio de venta. Finalmente, proporciona numerosas estrategias para incrementar cada uno de estos componentes a través de mejoras en generación de leads, procesos de venta, ofertas de valor y capacitación del equipo.
Este documento presenta estrategias para mejorar los componentes clave de la fórmula de las ventas, incluyendo incrementar el número de prospectos, mejorar la tasa de cierre, aumentar el número de transacciones por cliente y elevar el monto promedio de venta. El objetivo final es generar mayores ventas y utilidades mediante la automatización y mejora continua de la fórmula de las ventas de la empresa.
1. El documento describe conceptos relacionados con las ventas de productos tecnológicos y el concepto de cliente. Explica que la venta es un proceso que busca satisfacer las necesidades del cliente a cambio de un beneficio mutuo, e involucra conocer al cliente, sus necesidades y motivaciones de compra.
2. Describe diferentes tipologías de clientes según su comportamiento de compra, ya sea racional o impulsivo, y los factores que influyen en su comportamiento como su estilo de vida y cultura.
3. Explica que para satisf
El documento presenta una introducción al mercadeo, servicio al cliente y ventas, con énfasis en la planeación estratégica. Explica conceptos clave como el cliente, el mix de mercadotecnia, merchandising e inteligencia de mercados. Resalta la importancia de conocer al cliente, la competencia y el mercado objetivo para desarrollar estrategias efectivas.
1. CONTRATOS DE FORMACIÓN Página 1
DECORADOR DE ESCAPARATES 37321028
1º PERIODO FORMATIVO
EL ESCAPARATE COMO HERRAMIENTA DE VENTA EL ESCAPARATE Introducción al escaparate. Tipos de escaparates. Función y objetivos. Diseño del escaparate. Elementos del escaparate. Materiales. Elementos estructurales EL COLOR Percepción del color. Teoría del color. Propiedades del color. Círculo cromático. Color y composición. Connotaciones del color. La decoración y el color. El escaparate y el color. LA ILUMINACIÓN La luz y la sombra. Temperatura del color. Nivel de iluminación. Tipos de lámparas. Características de la iluminación. La luz como medio en el comercio. Tres tipos de iluminación. Funciones de la luz. Criterios para decidir la luz. LA COMPOSICIÓN La composición. Zonas del escaparate. Proporciones. Reglas de composición. PERCEPCIÓN, PUBLICIDAD E IMAGEN CORPORATIVA Percepción visual. Teoría y leyes de la percepción. Ilusiones ópticas. El diseño. Publicidad. Comunicación empresarial. La identidad corporativa. MONTAJE PASO A PASO Antes de empezar. Análisis del mercado y clientes potenciales. Limpieza y preparación del espacio. Proceso de selección. Sistema de iluminación. Montaje. Distribución del espacio. Renovación del escaparate. Ratio e índices de control. ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA. MERCHANDISING Animación en el punto de venta Introducción. Concepto de animación en el punto de venta. Actuaciones a llevar a cabo. Interiorismo. Secciones de un comercio. La implantación de las secciones. Mobiliario. La distribución del mobiliario. La circulación de los clientes. Distribución de las secciones. La cartelería y señalización. Exterior del punto de venta Introducción. La identidad, logo y rótulo. Entrada al establecimiento. Acciones para tener un comercio actual. ¿Dónde establezco el punto de venta?. ¿Por qué es importante la imagen exterior de mi punto de venta?. El escaparate. El surtido Definición de surtido. Objetivos del surtido. Estructura del surtido. Elección del surtido. Construcción del surtido. Gestión del surtido. Exposición del surtido. Codificación del surtido. El lineal Optimización del lineal. Reparto del lineal. La implantación del lineal. Los diferentes niveles del lineal. Presentación de los productos en el lineal. Aspectos generales sobre merchandising Concepto de merchandising. Orígenes. Tipos de merchandising. Análisis de la promoción en el punto de venta. Objetivos del merchandising promocional. Tipos de promociones en el punto de venta. Lugares donde realizar las promociones. Tipos de periodos para animar el establecimiento. Actitudes para el buen funcionamiento de su negocio. Publicidad en el lugar de venta PLV
2. CONTRATOS DE FORMACIÓN Página 2
¿Cómo gestionar eficazmente el área expositiva?. Técnicas de animación. La publicidad en el lugar de venta (P.L.V). Objetivos de la publicidad. El mensaje publicitario. Elementos de venta visual. Medios publicitarios.
2º PERIODO FORMATIVO
UF2384: ESCAPARATISMO EN EL PEQUEÑO COMERCIO ESCAPARATISMO EN EL PEQUEÑO COMERCIO Objetivos del escaparate. Normativa y trámites administrativos específicos. Tipos de escaparates. Elementos del escaparate. Diseño de escaparates. ORGANIZACIÓN DEL MONTAJE DE UN ESCAPARATE Estructura del escaparate. Elementos de fijación. Elementos de alumbrado. Prevención de Riesgos Laborales en el montaje de escaparates. UF0031: TÉCNICAS DE VENTA PROCESOS DE VENTA Tipos de venta Fases del proceso de venta Preparación a la venta Aproximación al cliente Análisis del producto/servicio El argumentario de ventas APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA Presentación y demostración del producto/servicio Demostraciones ante un gran número de clientes Argumentación comercial Técnicas para la refutación de objeciones Técnicas de persuasión a la compra Ventas cruzadas Técnicas de comunicación aplicadas a la venta Técnicas de comunicación no presenciales SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES La confianza y las relaciones comerciales Estrategias de fidelización Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA Conflictos y reclamaciones en la venta Gestión de quejas y reclamaciones Resolución de reclamaciones
3º PERIDODO FORMATIVO
UF0037: Técnicas de información y atención al cliente/ consumidor GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR Información del cliente Quejas y reclamaciones. Cuestionarios de satisfacción. ARCHIVO Y REGISTRO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo. Elaboración de ficheros. PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA La información y el profesional de la atención al cliente.
3. CONTRATOS DE FORMACIÓN Página 3
Memoria y apuntes en la gestión de información. Las fuentes de información. El impacto de Internet en la gestión de información. BASES DE DATOS PARA EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO Estructura y funciones de una base de datos. Tipos de bases de datos. Bases de datos documentales. Utilización de bases de datos. NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE BASES DE DATOS DE CLIENTES La protección de datos. Normativa. Nivel de protección. Consecuencias del incumplimiento de la LOPD. Implicaciones en las relaciones con clientes. CONFECCIÓN Y PRESENTACIÓN DE INFORMES El informe. Estructura del informe. Consideraciones de la presentación. Tipos de informe. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES MODELO DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ¿Qué es la comunicación? Elementos: objetivos, sujetos y contenidos. Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo. Comunicación presencial y no presencial. Habilidades para una buena comunicación. COMUNICACIÓN CON UNA O VARIAS PERSONAS Niveles de la comunicación. Diferencias entre la comunicación con una persona y la comunicación con más de una persona. Roles en la comunicación con más de una persona. Direcciones de la comunicación. BARRERAS Y DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL PRESENCIAL Generalidades de las barreras de comunicación y sus soluciones. Categorías de barreras. Notas generales que ayudan a superar las barreras: calidad de la conversación. EXPRESIÓN VERBAL El lenguaje. Calidad de la información Funciones del lenguaje. Formas de presentación. Entonación y dicción. COMUNICACIÓN NO VERBAL La comunicación no verbal. La kinesia. Comunicación corporal. La paralingüística. La proxémica. Indumentaria. EMPATÍA Y ASERTIVIDAD Empatía y asertividad. Principios básicos. Empatía. Asertividad. Escucha activa.
4. CONTRATOS DE FORMACIÓN Página 4
COMUNICACIÓN NO PRESENCIAL Características y tipología. Elementos y fases de una conversación telefónica. Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica. Expresión verbal a través del teléfono. Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica. Reglas de comunicación telefónica. Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: el lenguaje positivo. LA COMUNICACIÓN ESCRITA Cartas. Faxes. Correo electrónico. Mensajería instantánea. Internet/ Intranet.
4º PERIODO FORMATIVO
MF1002_2: INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes Exposiciones. Reuniones. Habilidades sociales. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor Saludos. Presentaciones. Fórmulas de cortesía habituales. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita Comunicación oral. Comunicación escrita. Barreras de la comunicación. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad Simulación vía e-mail de una queja o reclamación. Simulación vía teléfono de una queja o reclamación. Simulación vía presencial de una queja o reclamación. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS Presentación de productos/servicios Características de productos/servicios. Condiciones de pago. Servicios postventa. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores Variedades o tipos de necesidades. Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta Instrucciones de uso. Precio. Descuentos. Recargos. Fórmulas de expresión y comparación. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción.
5. CONTRATOS DE FORMACIÓN Página 5
Tipos de objeciones. Cómo superar las objeciones. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica Conocer al cliente y el producto/servicio. Fórmulas habituales en el argumentario de venta. Objeciones más comunes. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes Presentación de productos/servicios. Campaña de marketing. Relación proveedor/cliente. Negociación y acuerdo. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica Pedidos. Facturas. Recibos. Hojas de reclamación. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés Hojas de pedido. Facturas. Ofertas. Reclamaciones. Redacción de correspondencia comercial Ofertas y presentación de productos por correspondencia. Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones. Respuesta a las reclamaciones. Solicitud de prórroga y sus respuestas. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés Acta. Circular. Memorando. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés Informes. Presentaciones comerciales. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet. Tipos de comercio electrónico. Ventajas y desventajas del comercio electrónico. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes Internet. Fax. Correo electrónico. Carta. PREVENCION DE RIESGOS LABORALES CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. El trabajo y la salud: los riesgos profesionales. Factores de riesgo Daños derivados del trabajo. Accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales. Derechos y deberes en esta materia RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN. Riesgos derivados de las condiciones de seguridad Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
6. CONTRATOS DE FORMACIÓN Página 6
La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual. El plan de emergencia El control de la salud de los trabajadores ELEMENTOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA GESTIÓN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS. Instancias implicadas en la dirección Organización del trabajo preventivo, rutinas básicas Documentación: recogida, elaboración y archivo PRIMEROS AUXILIOS. Primeros auxilios
5º PERIODO FORMATIVO
UBICACIÓN PROFESIONAL Y ORIENTACIÓN EN EL MERCADO DE TRABAJO LA FORMACIÓN OCUPACIONAL. ANÁLISIS DE LA BÚSQUEDA DE EMPLEO. EMPLEO POR CUENTA AJENA. EL CONTRATO DE TRABAJO. EL AUTOEMPLEO: COMO CREAR TU PROPIA EMPRESA. OFFICE 2010
WORD 2010 Desarrollar las habilidades necesarias para gestionar documentos de texto, de manera que se resuelvan los problemas complejos que puedan surgir, además de conocer las herramientas avanzadas que supongan un ahorro de tiempo en el trabajo diario.
EXCEL 2010 Adquirir conocimientos y habilidades desde un nivel básico, sobre el uso y manejo de las hojas de cálculo. Saber realizar desde operaciones matemáticas sumamente sencillas hasta operaciones estadísticas y financieras con cierta complejidad. Tener capacidad para proporcionar a los documentos gráficos estadísticos, además de otros.
ACCESS 2010 Desarrollar las habilidades necesarias para gestionar una base de datos, desde la creación de tablas con sus registros, hasta consultas, informes y formularios, que le resultarán de gran utilidad en el día a día. POWERPOINT 2010 Crear atractivas presentaciones y dotarlas de animaciones, efectos, transiciones y demás elementos, para que tengan un aspecto profesional. Aprender a configurar las diapositivas por separado o conjuntas, insertar audio y vídeo, y utilizar botones de navegación, entre otras muchas opciones.
6º PERIODO FORMATIVO
INTERNET Y CORREO ELECTRÓNICO EN RELACIÓN CON EL CLIENTE INTRODUCCIÓN AL ORDENADOR (HARDWARE/SOFTWARE) Hardware. Software. UTILIZACIÓN BÁSICA DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES Interface. Carpetas, directorios, operaciones con ellos. Ficheros, operaciones con ellos Aplicaciones y herramientas del sistema operativo. Exploración/navegación por el sistema operativo. Configuración de elementos del sistema operativo. Utilización de cuentas de usuario. Creación de Backup. Soportes para la realización de Backup. Realización de operaciones básicas en un entorno de red. INTRODUCCIÓN A LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Qué es Internet.
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Aplicaciones de Internet dentro de la empresa. Historia de Internet. Terminología relacionada. Protocolo TCP/IP. Direccionamiento. Acceso a Internet. Seguridad y ética en Internet. NAVEGACIÓN POR LA WORLD WIDE WEB Definiciones y términos. Navegación. Histórico. Manejar imágenes. Guardado. Búsqueda. Vínculos. Favoritos. Impresión. Caché. Cookies. Niveles de seguridad. UTILIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO Definiciones y términos. Funcionamiento. Gestores de correo electrónico. Correo web. TRANSFERENCIA DE FICHEROS FTP Servidores FTP. Definiciones y términos relacionados. CONTROL DE CALIDAD INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CALIDAD. CONCEPTOS BÁSICOS. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD Y DE SU ENTORNO. NECESIDAD E IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. SISTEMAS DE CALIDAD. GESTIÓN DEL MEDIOAMBIENTE EL MEDIO AMBIENTE: DESARROLLO SOSTENIBLE. CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA. CONTAMINACIÓN DE AGUAS. CONTAMINACIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS. LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL DE LA EMPRESA. AUDITORÍAS AMBIENTALES, CERTIFICADO DE EMPRESAS.