El documento presenta una introducción al concepto de mercadeo y mercado, destacando la importancia de identificar y satisfacer las necesidades de los clientes. Explica la diferencia entre mercadeo y ventas, y resalta la necesidad de investigar el entorno de la empresa, incluyendo factores como la competencia, tendencias del mercado, costumbres de los consumidores y decisiones gubernamentales, para desarrollar estrategias de mercadeo efectivas. Finalmente, enfatiza la importancia de realizar investigación de mercados para conocer a los clientes y las

1. CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA UNIDAD DE EMPRENDIMIENTO 2011

2. PLAN DE NEGOCIO 1. ANÁLISIS DE MERCADO

3. Conceptualización IDEA DE NEGOCIO Es un breve boceto de lo que será su negocio así: Concepto de Negocio : Qué hace su negocio. Propuesta de Valor: Cuál es el aporte que su producto le brinda al cliente. Ventajas competitivas: Qué ventajas tiene sobre otros negocios. Fuentes de ingreso: Diferentes fuentes. Clientes y mercado: Cuál es su mercado objetivo. Financiación: Presupuesto requerido para el proyecto. Equipo de trabajo: Nivel de formación y conocimiento del negocio.

4. CONCEPTO MERCADEO Conjunto de actividades orientadas a identificar y descubrir los productos o servicios que satisfacen las necesidades del cliente. OBJETIVO DEL MERCADEO: Satisfacer al cliente Investigar lo que la gente necesita para ofrecérselo. Productos y/o servicios calidad. Asegurarse que después de la venta se satisfagan las expectativas. Superar las expectativas del cliente.

5. CONCEPTO MERCADO Es el total de personas y/o empresas cuyas necesidades se pueden satisfacer con la compra de productos y/o servicios. Ej: - El mercado de los útiles escolares. - El mercado de los sistemas de impresión.

6. DIFERENCIA ENTRE EL MERCADEO Y LAS VENTAS Las Ventas son sólo el resultado esperado de un buen Mercadeo, es decir, si se acertó al definir el producto o servicio, si se fijó el precio correcto, si el canal de distribución fue bien elegido y si se utilizó una publicidad efectiva . . . . . . Se darán las VENTAS . Las Estrategias de Mercadeo se fundamentan en . . . Llevar el producto o servicio indicado por el cliente al punto de venta preciso, con el precio apropiado y la promoción acertada.

7. EL ENTORNO DE MI EMPRESA La empresa es parte de la comunidad, pueblo, ciudad o país . . . por eso las cosas que sucedan allí pueden afectar positiva o negativamente a mi negocio . . . MI EMPRESA DECISIONES DEL GOBIERNO COMPETENCIA COSTUMBRES DE LOS CONSUMIDORES TEMPORADAS ESPECIALES EL CLIMA

8. DECISIONES DEL GOBIERNO Debo estar atento a las nuevas tarifas de los Servicios Públicos, el IVA para algunos productos de la canasta familiar, el Incremento al valor de la gasolina, Ley seca en el fin de semana, el paro de los transportadores, las normas tributarias, etc, para evitar sanciones

9. EL CLIMA También me preparo para las épocas de muchas lluvias o de intenso calor, porque los clientes cambian sus hábitos de consumo, con productos frescos, suaves, ligeros o abrigados, calientes, impermeables, según el clima en que nos encontremos.

10. LA COMPETENCIA Empezaré a averiguar que negocios de mi barrio, pueblo o ciudad venden lo mismo que en mi empresa y me comparo con ellos. TEMPORADAS ESPECIALES: Estaré atento para surtir, organizar, exhibir y elaborar afiches, anunciando los productos que requieren los clientes en mi negocio según la temporada, ya sea la iniciación de clases, la semana santa, el día de la madre, la navidad, etc.

11. COSTUMBRES DE LOS CONSUMIDORES Los clientes de mi empresa pueden ser de diversas regiones del país, por lo tanto debo saber sus hábitos de consumo. Ej: La gente de Bogotá usa ropa abrigada, consumen productos para el frío y poseen poco tiempo para estar en casa haciendo labores domésticas; a los Paisas, les gusta los fríjoles, la arepa, el chorizo, el carriel, el poncho y son más descomplicados a la hora de vestir.

12. LAS TENDENCIAS DEL MERCADO Son las características previstas del mercado en el futuro, es decir, conocer por anticipado los posibles cambios que se van a presentar en él. Por ejemplo : Las empresas de confección y de calzado deben conocer cómo va a cambiar la moda para tener los productos listos para cuando sus clientes salgan a comprar sus prendas de acuerdo con lo último en la moda. IN - OUT

13. LAS TENDENCIAS DEL MERCADO Los gustos, las necesidades y las preferencias de los clientes cambian y en mi empresa debo ofrecer lo que la gente quiere comprar, no lo que a mí me gusta.

14. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Me sirve para averiguar cuáles son los cambios que se están produciendo en el mercado y también saber cómo se encuentra la empresa en relación con su mercado y la competencia. Medios : Observación, Consultas de Opinión, Estudio de Documentos, Entrevistas, Encuestas...

15. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Antes de iniciar una investigación de mercados es importante plantearse algunas preguntas que orienten el estudio, la más importante es: “ ¿CÓMO SE ORIGINÓ EL PROBLEMA?” Algunas preguntas que ayudan a encontrar la solución a esta interrogante son: ¿CUÁL ES LA HISTORIA DE LA COMPAÑÍA? ¿QUÉ LÍNEAS DE PRODUCTOS TIENE? ¿CUÁL ES LA MÁS IMPORTANTE DE ELLAS?

16. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ¿CUÁLES SON LAS VENTAS DEL PRODUCTO? ¿EN QUÉ PARTE DEL CICLO DE VIDA SE ENCUENTRA EL PRODUCTO? ¿CUÁLES SON LOS PRODUCTOS DE LA COMPETENCIA? ¿QUÉ PARTICIPACIÓN TIENE EL PRODUCTO EN EL MERCADO? ¿QUIÉNES SON Y CÓMO SON MIS CLIENTES?

17. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ¿QUÉ NECESIDADES TIENEN MIS CLIENTES? ¿EN QUÉ CONSISTE MI NEGOCIO? ¿CUÁLES SON LOS HÁBITOS Y LA FRECUENCIA DE COMPRA DE MIS CLIENTES? ¿CUÁLES SON LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN PARA OFRECER MIS PRODUCTOS? ¿CUÁL ES LA FORMA DE PAGO DE MIS PRODUCTOS?

18. TALLER Teniendo en cuenta lo visto hasta el momento desarrollar los siguientes aspectos: OPORTUNIDADES: (Aspectos del entorno favorables para mi empresa) ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ AMENAZAS: (Aspectos del entorno desfavorables para mi empresa) ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

19. TALLER FORTALEZAS: (Aspectos de mi empresa que son positivos y que puedo aprovechar) ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ DEBILIDADES: Aspectos de mi empresa que no me son favorables y debo mejorarlas) ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ METAS: (Que cosas debo hacer y cumplir en los próximos meses a fin de progresar en mi mercado) ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________