Herramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretongMaría Bretón Gallego
Comparto la presentación que usé en el XXII Encuentro Bazar Me Lo Pido en Restaurante Miss Sushi Avd del Brasil 16 Madrid
La temática de este #EncuentrosBazar fue una masterclass sobre herramientas para la óptima gestión de las redes sociales y funciones básicas. En definitiva un repaso a las herramientas fundamentales en el día a día de un community manager para la creación y distribución de contenido y su posterior medición.
Oportunidades en los nuevos entornos digitales , Presentación de las jornadas de la Comunidad de Madrid y el Fondo Social Europeo para el aprovechamiento de las Redes Sociales y el Marketing digital en la creación de la marca personal
La Asociación Española de la Economía Digital (adigital) y la Asociación de Agencias Digitales (AD) han elaborado un estudio sobre el uso de redes sociales en las empresas españolas, en el que se abordan aspectos clave como los fines que dan a estas plataformas, las actividades más comunes que desarrollan a través de ellas o el retorno de la inversión de estos canales, entre otros. El informe se ha realizado a partir de más de 650 encuestas recibidas entre el 29 de abril y el 3 de junio de este año.
Entre las principales conclusiones del estudio, destaca la que está relacionada con una de las cuestiones más recurrentes en el ámbito del marketing digital y es si se obtiene retorno de las inversiones que se realizan en las redes sociales o si, por el contrario, son solo espacios “donde las marcas tienen que estar”. El informe arroja que más de la mitad de las empresas aseguran que el retorno obtenido es igual o superior a la inversión, lo que siendo un buen dato, demuestra que hay mucho camino por recorrer en este ámbito. Hay que resaltar, por otro lado, el caso de WhatsApp, que suma el 80% de las respuestas que apuntan a un ROI positivo.
Otros datos relevantes de este informe es que el 85% de las empresas utilizan estas plataformas con fines de negocio. Facebook y Twitter son las dos redes sociales a las que más recurren las empresas encuestadas que buscan esos propósitos, con un 79,29% y un 79,44%, respectivamente. La tercera posición la ocupa LinkedIn, con un 51,48%. Le sigue YouTube, con un 57,81%, y Google+, con un 51,16%.
Sobre los objetivos que persiguen con el uso de las redes sociales, las empresas encuestadas indican tres como principales: mejorar la imagen de la empresa, lograr notoriedad de marca y promocionar productos y servicios. Y, por lo que respecta a las actividades más comunes, las tres más destacadas son monitorizar y analizar lo que se dice sobre la marca, medir indicadores de retornos no económicos y ejecutar campañas o acciones publicitarias.
En relación a la contratación de espacios publicitarios en estas plataformas, Facebook es la red social más utilizada para llevar a cabo este tipo de acciones. Dentro de los tipos de anuncios que se pueden contratar en ésta, son los destinados a conseguir “Me gusta” de las páginas de empresa los más contratados y también los más efectivos. En el caso de Twitter, donde apenas hay contratación publicitaria, las empresas que lo hacen se decantan por los tweets promocionados, si bien el soporte más efectivo son las tendencias promocionadas
- See more at: http://www.adigital.org/noticias/mas-de-la-mitad-de-las-empresas-afirman-que-el-retorno-en-redes-sociales-es-igual-o#sthash.nCGM7rYa.dpuf
Material utilizado en las sesiones de Community Management impartidas en Chapela (Aula CeMIT) dentro de un programa formativo del Centro Demostrador TIC de la Xunta de Galicia.
¿Porqué algunas Pymes triunfan online mientras otras fracasan? ¿Sabes como crear una estrategia online de éxito? Aquí te damos algunas pinceladas de como lograrlo
Herramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretongMaría Bretón Gallego
Comparto la presentación que usé en el XXII Encuentro Bazar Me Lo Pido en Restaurante Miss Sushi Avd del Brasil 16 Madrid
La temática de este #EncuentrosBazar fue una masterclass sobre herramientas para la óptima gestión de las redes sociales y funciones básicas. En definitiva un repaso a las herramientas fundamentales en el día a día de un community manager para la creación y distribución de contenido y su posterior medición.
Oportunidades en los nuevos entornos digitales , Presentación de las jornadas de la Comunidad de Madrid y el Fondo Social Europeo para el aprovechamiento de las Redes Sociales y el Marketing digital en la creación de la marca personal
La Asociación Española de la Economía Digital (adigital) y la Asociación de Agencias Digitales (AD) han elaborado un estudio sobre el uso de redes sociales en las empresas españolas, en el que se abordan aspectos clave como los fines que dan a estas plataformas, las actividades más comunes que desarrollan a través de ellas o el retorno de la inversión de estos canales, entre otros. El informe se ha realizado a partir de más de 650 encuestas recibidas entre el 29 de abril y el 3 de junio de este año.
Entre las principales conclusiones del estudio, destaca la que está relacionada con una de las cuestiones más recurrentes en el ámbito del marketing digital y es si se obtiene retorno de las inversiones que se realizan en las redes sociales o si, por el contrario, son solo espacios “donde las marcas tienen que estar”. El informe arroja que más de la mitad de las empresas aseguran que el retorno obtenido es igual o superior a la inversión, lo que siendo un buen dato, demuestra que hay mucho camino por recorrer en este ámbito. Hay que resaltar, por otro lado, el caso de WhatsApp, que suma el 80% de las respuestas que apuntan a un ROI positivo.
Otros datos relevantes de este informe es que el 85% de las empresas utilizan estas plataformas con fines de negocio. Facebook y Twitter son las dos redes sociales a las que más recurren las empresas encuestadas que buscan esos propósitos, con un 79,29% y un 79,44%, respectivamente. La tercera posición la ocupa LinkedIn, con un 51,48%. Le sigue YouTube, con un 57,81%, y Google+, con un 51,16%.
Sobre los objetivos que persiguen con el uso de las redes sociales, las empresas encuestadas indican tres como principales: mejorar la imagen de la empresa, lograr notoriedad de marca y promocionar productos y servicios. Y, por lo que respecta a las actividades más comunes, las tres más destacadas son monitorizar y analizar lo que se dice sobre la marca, medir indicadores de retornos no económicos y ejecutar campañas o acciones publicitarias.
En relación a la contratación de espacios publicitarios en estas plataformas, Facebook es la red social más utilizada para llevar a cabo este tipo de acciones. Dentro de los tipos de anuncios que se pueden contratar en ésta, son los destinados a conseguir “Me gusta” de las páginas de empresa los más contratados y también los más efectivos. En el caso de Twitter, donde apenas hay contratación publicitaria, las empresas que lo hacen se decantan por los tweets promocionados, si bien el soporte más efectivo son las tendencias promocionadas
- See more at: http://www.adigital.org/noticias/mas-de-la-mitad-de-las-empresas-afirman-que-el-retorno-en-redes-sociales-es-igual-o#sthash.nCGM7rYa.dpuf
Material utilizado en las sesiones de Community Management impartidas en Chapela (Aula CeMIT) dentro de un programa formativo del Centro Demostrador TIC de la Xunta de Galicia.
¿Porqué algunas Pymes triunfan online mientras otras fracasan? ¿Sabes como crear una estrategia online de éxito? Aquí te damos algunas pinceladas de como lograrlo
Plantilla planificación estrategia social media idearioPablo Vila
Para agilizar el trabajo con tus clientes en Social Media, es bueno que ellos mismos sepan qué hacen bien y qué hacen mal. En Ideario Marketing siempre queremos dar valores añadidos y esta es una manera, ayudando a tu cliente.
Temática: Innovación, Formación de Profesorado
Descriptores: analítica, monitorización, social media, redes sociales, moodle, Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, competencias digitales, enseñanza-aprendizaje, formacion de profesorado, innovación, online, seminarios virtuales, social media, tics, web social, webinarsunia, open learning, aprendizaje abierto, videoconferencia, webinar, José M.Gómez-Zorrilla, María Sánchez, uniainnova, unia, universidad
Sinopsis:
En este seminario virtual, enmarcado en el Programa de Formación de Profesorado de la UNIA en materia de Innovación Docente y Digital del curso 2017, José M. Gómez-Zorrilla comparte algunas ideas y opciones para hacer seguimiento del impacto de una actividad o publicación en redes sociales y de la evolución de nuestros espacios en cuanto a visibilidad e interacciones. Se aborda también un apartado dedicado a opciones de analítica en Moodle como plataforma de e-learning. El seminario, dinamizado por María Sánchez (Área de Innovación) tuvo lugar empleando el servicio de aulas virtuales de la UNIA (basado en Adobe Connect), y en él pudo participar cualquier interesado/a, más allá de docentes en activo de la Universidad.
Más información:
unia.es/oferta-academica/webinars-unia
Primera versión del material de apoyo para las sesiones de Alcaldes 2.0, orientadas a formar a perfiles institucionales para el trabajo y proyección en el entorno de las redes sociales.
Webcast "La importancia de la estrategia en redes sociales para la Pyme"Jose Cantalejo Trinidad
El objetivo es concienciar a las Pymes de la importancia de una correcta estratégia dentro de los Medios Sociales, y sus efectos para las empresas.
Se dará una visión sobre el universo de las redes sociales en España, su utilización por parte de las empresas y como estructurar un plan estratégico para tu audiencia, a fin de obtener un rendimiento económico de estas plataformas.
Hoy en día la gran mayoría de usuarios son consumidores de redes sociales, con lo que las marcas o empresas deben dirigirse a estos sitios si quieren llegar a su público objetivo.
Además la presencia en estas plataformas puede ayudar a segmentar el mercado en busca de ese público objeto de sus servicios o productos.
También se verá como con esto podemos anticiparnos a la inercia del mercado y desarrollar un plan estratégico en dichas redes.
Durante la sesión, resolveremos las dudas y cuestiones que puedan surgir a los asistentes.
Estará impartido por José Cantalejo (@JoseCantalejoTr). Social Media Manager de Iwan 21 (@Iwan21Networks).
Socialmedia para emprendedores industria audiovisualDavid Borrallo
Conceptos básicos para elaborar una estrategia sencilla en socialmedia, adaptada a emprendedores de la industria audiovisual que quieren crear una marca personal.
ANALÍTICA DE REDES SOCIALES
Las redes sociales han potenciado los canales para llegar a nuestros clientes. Dado esto es importante tener una metodología correcta para medir la interacción de nuestra marca con la comunidad que gestionamos.Adicionalmente es necesario tangibilizar los resultados midiendo correctamente el ROI de nuestras acciones en redes sociales.
En este taller, dirigido a Community managers y responsables de estrategias de social media, repasaremos las principales herramientas y metodologías para hacer una adecuada medición de resultados de nuestra estrategia en redes sociales y aprenderemos a crear un cuadro de mando para medir los resultados de su campaña de social media.
Contenidos
Qué se debe medir en una estrategia de social media
Cómo calcular el retorno sobre la inversión en redes sociales
Creación de cuadros de mandos para social media
Analítica Web de Facebook
Analítica Web en Twitter
Como configurar Google Analytics para medir la promoción en redes sociales
Medición de los resultados de la competencia en redes sociales
Medición de Comunidad y de Engagement
Ponente
Javier Gosende Grela. Consultor y formador en marketing online, especializado en el SEO, SEM, redes sociales y analítica web. Desde el año 2004 ha gestionado diversas de campañas de marketing online para empresas y portales web tanto de España como Latinoamérica. Es profesor de Marketing Online en Fundesem Business School en Alicante, la escuela de Artes Visuales Coco School, Escuela Europea de Negocios de Murcia, entre otras. También es formador y conferencista habitual en eventos formativos relacionados con el marketing online.
Mi presentacion sobre temas de estrategias y planning en el marketing en las redes sociales para el Forum Internet Meeting Point 2010 de Gijon, Asturias. Mas presentaciones y news de social media marketing en el blog de Global Search Interactive http://www.globalsearchintereactive.net
Cómo hacer SEO con tácticas de redes sociales sin saber de SEO. Charla de Javier Gosende impartida en el Social Media Marketing Day en Alicante España en enero de 2015
La creatividad aplicada a las redes socialesZinkdo
Aportación de Ricard Aparicio (Zinkdo) al evento #SMMDAY en su 9ª edición de Barcelona en 2020. Describe metodología para dotar de creatividad los perfiles sociales de una empresa o proyectos, con ejemplos concretos para Twitter, Facebook e Instagram y una lista 10 herramientas útiles para cualquier community manager, diseñador gráfico o especialista en marketing digital.
En esta presentación estructuro el proceso como personalmente realizo un investigación de una marca o producto previo a realizar una estrategia publicitaria
Plantilla planificación estrategia social media idearioPablo Vila
Para agilizar el trabajo con tus clientes en Social Media, es bueno que ellos mismos sepan qué hacen bien y qué hacen mal. En Ideario Marketing siempre queremos dar valores añadidos y esta es una manera, ayudando a tu cliente.
Temática: Innovación, Formación de Profesorado
Descriptores: analítica, monitorización, social media, redes sociales, moodle, Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, competencias digitales, enseñanza-aprendizaje, formacion de profesorado, innovación, online, seminarios virtuales, social media, tics, web social, webinarsunia, open learning, aprendizaje abierto, videoconferencia, webinar, José M.Gómez-Zorrilla, María Sánchez, uniainnova, unia, universidad
Sinopsis:
En este seminario virtual, enmarcado en el Programa de Formación de Profesorado de la UNIA en materia de Innovación Docente y Digital del curso 2017, José M. Gómez-Zorrilla comparte algunas ideas y opciones para hacer seguimiento del impacto de una actividad o publicación en redes sociales y de la evolución de nuestros espacios en cuanto a visibilidad e interacciones. Se aborda también un apartado dedicado a opciones de analítica en Moodle como plataforma de e-learning. El seminario, dinamizado por María Sánchez (Área de Innovación) tuvo lugar empleando el servicio de aulas virtuales de la UNIA (basado en Adobe Connect), y en él pudo participar cualquier interesado/a, más allá de docentes en activo de la Universidad.
Más información:
unia.es/oferta-academica/webinars-unia
Primera versión del material de apoyo para las sesiones de Alcaldes 2.0, orientadas a formar a perfiles institucionales para el trabajo y proyección en el entorno de las redes sociales.
Webcast "La importancia de la estrategia en redes sociales para la Pyme"Jose Cantalejo Trinidad
El objetivo es concienciar a las Pymes de la importancia de una correcta estratégia dentro de los Medios Sociales, y sus efectos para las empresas.
Se dará una visión sobre el universo de las redes sociales en España, su utilización por parte de las empresas y como estructurar un plan estratégico para tu audiencia, a fin de obtener un rendimiento económico de estas plataformas.
Hoy en día la gran mayoría de usuarios son consumidores de redes sociales, con lo que las marcas o empresas deben dirigirse a estos sitios si quieren llegar a su público objetivo.
Además la presencia en estas plataformas puede ayudar a segmentar el mercado en busca de ese público objeto de sus servicios o productos.
También se verá como con esto podemos anticiparnos a la inercia del mercado y desarrollar un plan estratégico en dichas redes.
Durante la sesión, resolveremos las dudas y cuestiones que puedan surgir a los asistentes.
Estará impartido por José Cantalejo (@JoseCantalejoTr). Social Media Manager de Iwan 21 (@Iwan21Networks).
Socialmedia para emprendedores industria audiovisualDavid Borrallo
Conceptos básicos para elaborar una estrategia sencilla en socialmedia, adaptada a emprendedores de la industria audiovisual que quieren crear una marca personal.
ANALÍTICA DE REDES SOCIALES
Las redes sociales han potenciado los canales para llegar a nuestros clientes. Dado esto es importante tener una metodología correcta para medir la interacción de nuestra marca con la comunidad que gestionamos.Adicionalmente es necesario tangibilizar los resultados midiendo correctamente el ROI de nuestras acciones en redes sociales.
En este taller, dirigido a Community managers y responsables de estrategias de social media, repasaremos las principales herramientas y metodologías para hacer una adecuada medición de resultados de nuestra estrategia en redes sociales y aprenderemos a crear un cuadro de mando para medir los resultados de su campaña de social media.
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Qué se debe medir en una estrategia de social media
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Medición de los resultados de la competencia en redes sociales
Medición de Comunidad y de Engagement
Ponente
Javier Gosende Grela. Consultor y formador en marketing online, especializado en el SEO, SEM, redes sociales y analítica web. Desde el año 2004 ha gestionado diversas de campañas de marketing online para empresas y portales web tanto de España como Latinoamérica. Es profesor de Marketing Online en Fundesem Business School en Alicante, la escuela de Artes Visuales Coco School, Escuela Europea de Negocios de Murcia, entre otras. También es formador y conferencista habitual en eventos formativos relacionados con el marketing online.
Mi presentacion sobre temas de estrategias y planning en el marketing en las redes sociales para el Forum Internet Meeting Point 2010 de Gijon, Asturias. Mas presentaciones y news de social media marketing en el blog de Global Search Interactive http://www.globalsearchintereactive.net
Cómo hacer SEO con tácticas de redes sociales sin saber de SEO. Charla de Javier Gosende impartida en el Social Media Marketing Day en Alicante España en enero de 2015
La creatividad aplicada a las redes socialesZinkdo
Aportación de Ricard Aparicio (Zinkdo) al evento #SMMDAY en su 9ª edición de Barcelona en 2020. Describe metodología para dotar de creatividad los perfiles sociales de una empresa o proyectos, con ejemplos concretos para Twitter, Facebook e Instagram y una lista 10 herramientas útiles para cualquier community manager, diseñador gráfico o especialista en marketing digital.
En esta presentación estructuro el proceso como personalmente realizo un investigación de una marca o producto previo a realizar una estrategia publicitaria
Presentación realizada para el TechCamp realizado en Argentina y organizado por la ONG Voces Vitales, el Departamento de Estado de Estados Unidos y la Embajada de Estados Unidos, sobre la temática de Social Media, con explicación del desarrollo de estrategias en social media, detalle de las principales redes sociales y obtención de insights para la generación de contenidos.
Presentación para AIESEC que tiene el objetivo de trasmitir las mejoras que pueden llevar a cabo las ONGs en su comunicación a través de medios digitales.
Cómo crear una estrategia en redes socialesMaria Infante
Presentación del taller sobre "Cómo crear estrategias en medios sociales" impartido en el Hotel Hilton Santo Domingo, dentro del programa TyC Social en República Dominicana en Marzo 2012.
Sesión 3: Estrategias de marketing en redes socialesOmar Vite
LOGRO DEL CURSO
Al terminar el módulo, el participante tendrá todos los conocimientos necesarios para manejar las redes sociales de una marca o empresa de manera eficiente y utilizar los principales recursos para estar al tanto de su reputación online.
Marketing online, social media y comunicación estratégica Mod 1tripleW
Al finalizar el taller, el participante poseerá los conocimientos necesarios para crear su personalidad o la de su empresa en social media, no sólo para comunicar sus intereses personales, sino también para sacar provecho para sus fines comerciales y de eficiencia en su organización, cualquiera que sea su índole: comercial, social o de participación social responsable.
Este taller permite preparar y dar a conocer al asistente un panorama global del mundo digital, las tendencias online y las herramientas adecuadas para lograr crear una estrategia de comunicación digital asertiva. Este conocimiento servirá significativamente a quienes toman las grandes decisiones de negocios.
Continuación del detalles de los 6 pasos de un Plan de Marketing Digital. Acá se abarcan los pasos Estrategias, Tacticas, Puesta en Accion, Control y Medición de los resultados
Te has preguntado ¿cómo diseñar un plan estratégico de social media? Pues aquí te regalo una guía completa de cómo desarrollar un plan paso a paso. Coméntame qué te pareció y comparte.
Presentación correspondiente a las píldoras formativas del Encuentro Comarcal de Emprendedores y Empresas celebrado en Cañamero, Comarca de Villuercas-Ibores-Jara
Contenido del taller desarrollado durante el Encuentro Comarcal de Empresas y Emprendedores en Tentudía.
El objetivo del taller es incorporar nuevas herramientas que mejoren tus acciones de comunicación, incorporar el plan de comunicación como parte de tu estrategia empresarial.
Trabajamos de forma práctica los siguientes contenidos:
- Vender desde el entorno local hacia el contexto global.
- Principales elementos de comunicación hacia el cliente.
- Analiza tu estrategia de comunicación.
- Kit básico para comunicar con eficacia.
Autor Abel Hernández.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
1. CREA TU PLAN DE VENTA PARA REDES SOCIALES
Alejandro Almenara Sánchez - INEXSOS
2. 1) Desvirtualizando a nuestra Red.
2) Evolución y tipo de RRSS.
3) Plan de venta para RRSS en 8 pasos.
4) Casos de éxito.
5) Evaluación.
Hoy, 1 de diciembre, charlaremos sobre...
8. Curso: “Sociedad del Conocimiento y Web 2.0. aplicadas al Sector Sanitario”
22 septiembre - 06 octubre 2015
Consejería de Sanidad y Políticas Sociales
9. 26,5 millones
de personas
acceden a Internet
en España cada día
Según el informe “2ª Ola del Estudio General de Medios (EGM)” 5 julio 2015
10. 83% acceso a
Internet
es móvil
Según el informe “Instituto Nacional de Estadística”. Octubre 2015
18. “El Marketing Online es mucho más que
organizar campañas de publicidad en
Internet para vender nuestros productos u
servicios. Es necesario cuidar las relaciones
comerciales y de comunidad para que sean
productivas, constructivas y duraderas”.
19. 1) Crear y promover nuestra marca
2) Crear audiencia, público objetivo.
3) Crear ROI (retorno de inversión).
4) Fidelizar clientes.
5) Evaluación.
Objetivos del MARKETING ONLINE
20. 1) Branding (hacer marca, cuidarla y darle publicidad)
2) Generación de tráfico en la web.
3) Generación de engagement.
4) Creación de leads (clientes potenciales).
5) Conversión a clientes efectivos.
Estrategia del MARKETING ONLINE
21. Definir una
estrategia de
marketing puede ser
abrumadora si no
sabemos qué objetivo
queremos conseguir
Nos vamos a centrar en el
Social Media y el SMO
23. “Cuando hablamos de Social Media no
hablamos de redes sociales, hablamos de
interacción digital en ellas”.
“La clave del éxito Social Media no está en el
dominio de las plataformas de redes
sociales, está en saber interactuar
adecuadamente con las personas”.
24. REDES SOCIALES más populares.
Según el “Estudio Redes Sociales
2015” de IAB
25. 1) Proactividad.
2) Empezar con un fin en la mente.
3) Establecer primero lo primero.
4) Ganar / ganar.
5) Buscar primero comprender, y después ser comprendido.
6) Sinergia.
7) Renovarse todo el tiempo.
7 hábitos del SOCIAL MEDIA efectivo
53. 1.- Análisis propio y de la competencia.
• ¿Las redes sociales son importantes para mi empresa?, ¿qué vendo?
• ¿Cuál es mi reputación digital?, ¿qué dicen de mí?
• ¿Tengo web?, ¿está optimizada para móviles?.
• ¿En qué redes sociales estoy?.
• ¿Sigue llevando mi primo las redes sociales?.
• ¿Cuánto tiempo llevo realizando campañas de marketing en redes sociales?
• ¿Soy capaz de medir el rendimiento de mi actividad en las redes sociales?
• ¿Cuáles son mis competidores directos?.
• ¿Necesito hacer un análisis de mercado?, ¿puedo hacer uno a bajo coste?
55. 2.- Establecer objetivos medibles y evaluables.
• ¿Por qué quiero que mi negocio esté en Internet?.
• ¿Quiero integrar las redes sociales en mi actividad de marketing tradicional?
• ¿Desde dónde parto y dónde quiero llegar?
• ¿Cuáles son mis objetivos macro o del negocio?.
• ¿Cuáles son mis objetivos micro o del plan de Social Media?.
59. 3.- Definir nuestro target.
• ¿A quién te quieres dirigir?… Segmentar, sementar y segmentar.
• ¿Quiénes son?, ¿cuál es su perfil?, ¿dónde se encuentran?, ¿qué redes sociales
utilizan?.
• ¿Qué es lo que piensa y siente?.
• ¿Qué es lo que ve?, ¿qué dice su entorno?, ¿sus amigos?, ¿qué le ofrece el mercado?
• ¿Qué es lo que dice y hace?, ¿cuál es su comportamiento?, ¿apariencia hacia los
demás?.
• ¿Qué es lo que escucha?, ¿qué dicen las personas que le influencian?.
• ¿Cuáles son sus miedos?.
• ¿Cuáles son sus necesidades o expectativas?.
62. 4.- ¿EN QUÉ REDES SOCIALES VA A ESTAR MI
EMPRESA?
63. 4.- ¿En qué Redes Sociales va a estar mi empresa?
• ¿Cuáles son las redes sociales en las que está mi target o mis clientes?.
• ¿Cuántas redes sociales soy capaz de gestionar?.
• ¿Qué tipo de negocio tengo?, ¿el público está en una red social generalista
como Facebook o en una red social profesional como Linkedin?
• ¿Voy a poder subir vídeos con regularidad para abrir Youtube?.
• ¿Genero suficientes imágenes como para estar en Instagram?.
• ¿Quizás mi público consume mensajes cortos y dinámicos para twitter?
• ¿Cuáles son los códigos de cada una de las redes sociales?
• ¿Cómo conecto las diferentes cuentas de redes sociales?.
• ¿Generar viralidad en las redes sociales?
• ¿Tengo un blog con contenidos de calidad?, ¿puedo tenerlo?.
65. 5.- Estrategia para cada medio.
• ¿Cuáles son los objetivos que propongo para cada red social?.
• ¿Qué acciones comunes y específicas voy a realizar para generar
contenidos en ellas?.
• ¿Cuál será la guía de estilo de mis comunicaciones?.
• ¿Qué tipo de contenido voy a generar: post, infografías, fotografías,
videos…?
• ¿Cuál será el diseño de mi espacio en las redes sociales?.
• ¿Qué herramientas voy a utilizar para gestionar mis redes sociales?,
¿puedo ahorrar tiempo?.
• ¿Cuál será el calendario editorial semanal, mensual, trimestral, anual?
• ¿Quién o quiénes lo van a llevar a cabo?.
73. 7.- Gestión de crisis.
• ¿Qué hacer ante una queja?.
• ¿Cómo actuar ante un cliente insatisfecho?
• ¿Cómo actuar ante un trabajador/a despechado/a?
• ¿Cuál es el protocolo a desarrollar ante una crisis?
• ¿Qué escenario tenemos en Internet: óptimo, neutro o negativo?.
75. 8.- Medición de resultados
• Medir, medir y medir.
• ¿Cuáles son los indicadores que me dan cada una de las redes sociales?.
• ¿Qué conclusión saco de cada uno de ellos?
• ¿Puedo sacar conclusiones de la suma de todos ellos?
• ¿Cómo me acercan estos indicadores a mis objetivos?
• ¿Tengo que poner alguna acción correctora?,
• ¿Cada cuánto tiempo voy a revisar el plan de acción?