Charla dictada ante el Sector Funerario de Fenalco Colombia. Conferencia de apertura del XI Simposio Nacional de Profesionales Funerarios y Parques Cementerios (Cartagena, Septiembre 15 de 2011)
Presentación elaborada por Profa. Mayanin Rodriguez M.A.S. / M.G.H. para el III Congreso Internacional de las Ciencias y Tecnología realizado en Changuinola, Bocas del Toro, 21/10/15
Estimados usuarios.
Bienvenidos a nuestro sitio virtual de la UNIVERSIDAD MAGISTER en Slide Share donde podrá encontrar los resultados de importantes trabajos de investigación prácticos producidos por nuestros profesionales. Esperamos que estos Mares Azules que les ponemos a su disposición sirvan de base para otras investigaciones y juntos cooperemos en el Desarrollo Económico y Social de Costa Rica y otras latitudes.
Queremos ser enfáticos en que estos trabajos tienen Propiedad Intelectual por lo que queda totalmente prohibida su reproducción parcial o total, así como ser utilizados por otro autor, a excepción de que los compartan como citas de autor o referencias bibliográficas. Toda esta información también quedará a su disposición desde nuestro sitio web www.umagister.com,
Disfruten con nosotros de este magno contenido bibliográfico Magister esperando sus amables comentarios, no sin antes agradecer a nuestro Ing. Jerry González quien está administrando este sitio.
Rectoría, Universidad Magister. – 2014.
Los Negocios en la Era del Internet - Manuel Caro - Conferencia ATA Caracas 2014Manuel Caro
Razones del porqué considerar los medios digitales en las estrategias de negocios de las compañías, finalizando con unas recomendaciones de acciones a emprender, pasando por el Customer Experience (CX). Conferencia dictada en Caracas, Vzla, invitado por la Oficina de Turismo de Aruba, el 29 de Octubre de 2014
Marketing Digital en la Vida Real - Manuel Caro - Tour TPCE 2014Manuel Caro
Primera de las 2 conferencias sobre Marketiing Digital dictadas para el Tour TPCE del Ministerio de Comercio, Turismo e Industria (MinCIT) en la gira por diferentes capitales colombianas - Julio - Septiembre 2014
Claves para entender al nuevo consumidor digital - IAB Colombia Digital Day 2013Manuel Caro
Los medios digitales han cambiado radicalmente la manera en que compramos cualquier cosa, desde un sandwich hasta una casa. Esta presentación trata de cómo entender donde radica este cambio de comportamiento y el cómo las empresas pueden emprender caminos para adaptarse.
Presentación elaborada por Profa. Mayanin Rodriguez M.A.S. / M.G.H. para el III Congreso Internacional de las Ciencias y Tecnología realizado en Changuinola, Bocas del Toro, 21/10/15
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Los Negocios en la Era del Internet - Manuel Caro - Conferencia ATA Caracas 2014Manuel Caro
Razones del porqué considerar los medios digitales en las estrategias de negocios de las compañías, finalizando con unas recomendaciones de acciones a emprender, pasando por el Customer Experience (CX). Conferencia dictada en Caracas, Vzla, invitado por la Oficina de Turismo de Aruba, el 29 de Octubre de 2014
Marketing Digital en la Vida Real - Manuel Caro - Tour TPCE 2014Manuel Caro
Primera de las 2 conferencias sobre Marketiing Digital dictadas para el Tour TPCE del Ministerio de Comercio, Turismo e Industria (MinCIT) en la gira por diferentes capitales colombianas - Julio - Septiembre 2014
Claves para entender al nuevo consumidor digital - IAB Colombia Digital Day 2013Manuel Caro
Los medios digitales han cambiado radicalmente la manera en que compramos cualquier cosa, desde un sandwich hasta una casa. Esta presentación trata de cómo entender donde radica este cambio de comportamiento y el cómo las empresas pueden emprender caminos para adaptarse.
Marketing Digital en la Vida Real - 1er Conferencia Marketing Digital - Plus ...Manuel Caro
Conferencia "Marketing Digital en la Vida Real" dictada durante la 1a Conferencia de Marketing Digital y Redes Sociales, organizada por la Agencia Plus Digital (@plusdigital) en Puerto Ordaz, Venezuela
Marketing Digital en el Mundo Real - 2o Foro El Mundo Economia y Negocios, Ca...Manuel Caro
Presentación ante el 2o Foro de Marketing Digital y Redes Sociales del periódico El Mundo Economia y Negocios de Caracas, Venezuela, el 26 de junio de 2012.
Cómo Potenciar sus negocios con el Inbound Marketing - Manuel Caro - Colombia...Manuel Caro
Conferencia dictada dentro del evento Colombia 3.0, iniciativa del Ministerio de las TICs, para el fomento de los medios digitales dentro de los negocios de cualquier sector de la economía.
Describo como el Inbound Marketing, o mal traducido: Marketing de Atracción, es un proceso bien estructurado para ejecutar acciones alrededor de los contenidos de negocio de las empresas, para lograr captar la atención de las personas que pueden ser potenciales clientes, atraerlos a las presencias digitales de la marca, convencerlos y que ellos tomen la decisión de convertirse en consumidores, saliendo con la posibilidad de convertirse en promotores de la marca!
Una manera mas gratificante de generar Negocios en Digital!
Entender y aplicar los procesos de elaboración de estrategias de marketing en medio sociales, teniendo como puntos de partida las necesidades del consumidor y de la marca, y terminando en la obtención de resultados tangibles para las compañías.
Sirven las Redes Sociales para mis Negocios - Manuel Caro - Tour TPCE 2014Manuel Caro
Segunda de las 2 conferencias sobre Marketiing Digital dictadas para el Tour TPCE del Ministerio de Comercio, Turismo e Industria (MinCIT) en la gira por diferentes capitales colombianas - Julio - Septiembre 2014
Marketing en Redes Sociales - Version 2013 (Social Media Marketing)Manuel Caro
Conferencia impartida en el Diplomado de Community Management de la Universidad El Bosque, Bogota, Colombia.
Se trata de develar los usos y recursos que desde las Redes Sociales, pueden encontrar las empresas para cumplir con sus objetivos de Negocio o Comunicación.
Uso de Internet en la Estrategia de Mercadeo del Turismo para Observadores AvesManuel Caro
Conferencia ofrecida para el nuevo Club de Observadores de Aves impulsado por el PTP del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo - Marketing Digital, Negocios Digitales
El Negocio de la Musica en la Era del Internet - Manuel Caro - Altafonte Musi...Manuel Caro
Conferencia para el Lanzamiento de Altafonte Music Colombia, orientando al uso de Medios Digitales para apalancar el negocio de Musicos, Artistas y Bandas - Colombia 2016
Social Media ROI
Retorno de la Inversión o Retorno de la Ignorancia
Con la fiebre por implementar campañas en redes sociales, se le ha vuelto a olvidar a la industria del marketing digital que la permanencia a largo plazo depende de la seriedad de las ejecuciones y de la muestra de resultados para los clientes, quienes en ultimas son los unicos que están arriesgando sus capitales en el esfuerzo.
http://www.marketingdigitalexperto.co
Planeación Estratégica Marketing Digital - Manuel Caro - Diplomado DigitalMar...Manuel Caro
1er Módulo del Diplomado Digital Marketing y Redes Sociales de la Universidad El Bosque: Planeación Estratégica de Marketing Digital, según el Modelo RACE
Negocios digitales apalancados por el Inbound Marketing - 1er #ExperienciaMK ...Manuel Caro
Definiendo primero que son Negocios Digitales (e-Business), se trata de encontrar la manera en la que el Marketing de Atracción (Inbound Marketing) puede encontrar su verdadero potencial para generar Retorno (ROI, Revenue) cuando se le mira actuando conjuntamente con otros esfuerzos (Outbound Marketing, Marketing Corporativo, Automatización, etc) - Conferencia dentro de la 1ra versión del evento Experiencia MK en Valencia, Vzla
El speech de venta es la herramienta principal de todo vendedor, que desea lograr resultados positivos en sus gestiones de venta telefónica.
Este tema contiene:
Definición de speech de venta
Razones por las cuáles debes usarlo
Regla de Oro del speech de venta
Partes del Speech de Venta
Desarrollo web para el aumento de ventas: comercio electrónico y comunicación digital.
• Aplicaciones y páginas web: CMS, gestores de contenidos.
• Posicionamiento en buscadores:
Posicionamiento natural (SEO) y marketing en buscadores (SEM).
• Usabilidad y diseño.
Fidelización de clientes, tasa de conversión,
valor añadido de la usabilidad.
• Publicidad online
Redes de búsqueda y redes de contenidos. Redes sociales: el rol del community manager.
Clever Consulting - Desarrolla Tu Web y aumenta tus ventasClever Consulting
Desarrollo web para el aumento de ventas: comercio electrónico y comunicación digital.
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Redes de búsqueda y redes de contenidos. Redes sociales: el rol del community manager.
Esta es la presentación del taller "Perdiendo el miedo a las redes sociales", realizado el 10 de marzo de 2012.
El objetivo de la charla era mostrar de manera muy práctica cómo diseñar una estrategia de social media.
Clase sobre gestión de la reputación online impartida por Jorge Mira en el CETT, mes de marzo de 2013. Máster de Gestión estratégica de la empresa turística
Presentación social media marketing formabaskJonatan Belarde
SOCIAL MEDIA MARKETING
• Introducción: Internet en junio del 2012
• Objetivos de la presencia en los Social Media
• Las Redes Sociales ¿Publicidad o engagement?
• La fidelización a través de comunidades 2.0
• Investigación de mercados en internet, la gran oportunidad • Estrategia en los Social Media
• Diseño de un Plan Social Media
• El marketing móvil como tendencia y realidad
• Mobile Apps y la “gamificación” del mercado
• Cupponing, códigos QR, realidad aumentada
Estrategia en redes sociales para librerías y otros negociosServilia
Presentación sobre la ponencia impartida por Victor Manuel Gañan en Toledo el 1 de marzo de 2013, dirigida a empresarios de librerias y orientada a mostrar de forma básica las bases para una correcta estrategia en redes sociales por parte de cualquier negocio y en especial para las librerías. Dada la importancia que tiene hoy en día gestionar correctamente la presencia en redes sociales, se presentaron algunas pautas que ayudarán a los gerentes, directivos o propietarios de negocios en la planificación de la comunicación en internet para sus negocios.
Reputación Corporativa Online - Master de Posicionamiento en Buscadores - Se...Prestigia Online
Jorge Mira participó como ponente en en Máster de Posicionamiento de Buscadores de Seeway. La sesión trató sobre la Reputación Corporativa Online, dentro del módulo de Estrategias de Marketing Online.
Show me the money. Cómo atraer y seducir a tus clientes en la Red. Joana SánchezJoana Sánchez
6 ideas fuerza para ganar clientes en la Red y conseguir su engagement. Casos de éxito de las empresas que han sabido entender al nuevo consumidor y los nuevos medios sociales, logrando adaptarlos a sus estrategias de marketing. Expomanagment 2012
Presentación con las premisas básicas para gestionar bien la reputación de tu empresa en Internet. Ejemplos positivos y negativos de gestión de la reputación en Internet.
Similar a Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro (20)
Marketing Verde - Manuel Caro - V Foro Sostenibilidad Industrial - Cámara de ...Manuel Caro
Inducción al Marketing Verde (Green Marketing), mostrando a las empresas la oportunidad de realizar acciones de mercadeo dentro del concepto de Sostenibilidad y Medio Ambiente. Se muestran los factores claves en la ejecución, los sectores con mayores oportunidades de aprovechamiento y los beneficios que cualquier compañía puede obtener. Conferencia central dentro del V Foro de Sostenibilidad Industrial 2021 organizado por la Cámara de Industria de Guatemala.
Contacto para mas conferencias y capacitaciones en Marketing:
MDE Consulting Group
www.mde.com.co
Exponencial-Mente
www.exponencial-mente.com
Los Negocios en la Era del Internet - Axioma Comunicaciones - BtoB - Manuel CaroManuel Caro
Como entender las verdaderas oportunidades para hacer negocios para empresas BtoB en Medios Digitales? Manuel Caro responde a 3 preguntas: Por qué? A quién? y Cómo hacerlo? #DigitalMarketing
Transmedia Storytelling - Manuel Caro - Conferencia ATA Latam 2014Manuel Caro
Transmedia, el futuro del Storytelling - Conferencia dictada al equipo Aruba Tourism Authority Marketing & PR Latam durante su Reunión de Planeación anual en Bogota (Aug 2014)
Cómo potenciar los negocios con el Inbound Marketing - 3r Foro El Mundo Marke...Manuel Caro
Conferencia ante el 3r Foro El Mundo de Marketing Digital acerca del Marketing de Atracción (Inbound Marketing) y su utilidad en la realización de negocios reales. Incluye una descripción del Nuevo Proceso de Compra y el concepto ZMOT
Evolución del estado de Internet - Digital Day Manizales Dic 2, 2011 @manuelcaroManuel Caro
Conferencia Opening del Digital Day Manizales, una mirada a la oleada de cifras que sobre internet recibimos todos los dias y como interpretarlas desde el punto de vista de los negocios.
Marketing Estratégico Aplicado a Negocios en la Web @manuelcaroManuel Caro
Memorias de la conferencia dictada para IAB Colombia y la Camara Colombiana de Comercio Electronico CCCE. Como entender que los negocios digitales son negocios al fin y al cabo, y merecen recibir toda la planeación que como se realizan en la vida real.
Uso de internet en la estrategia de Marketing de las agencias de viajes 2010 ...Manuel Caro
Conferencia dictada a los asociados de ANATO Colombia (Asociacion Colombiana de Agencias de viajes y turismo) a manera de gira (Bogota, Medellin, Cali, Pereira, Cartagena, Barranquilla y San Andres) orientada a desmitificar el medio Internet, que no sea visto como una amenaza de negocios sino como una oportunidad para diversificar y obtener beneficios adicionales no contemplados, en otra palabra.. para reinventar sus negocios.
Social Media Marketing - Diplomado IAB Colombia @manuelcaroManuel Caro
Ampliación de mi Conferencia sobre Social Media Marketing para el Diplomado IAB Colombia de Publicidad y Marketing Digital – La diferencia entre la construcción de una comunidad y la venta a un mercado.
Cómo entender que a medida que los medios digitales se han convertido en el medio de comunicación donde los consumidores prefieren estar, y que el panorama de los negocios se precipita hacia ellos, se establecen conexiones comerciales cada vez mas matizadas con la vida de las personas.
Cómo pasar del tradicional Embudo de Marketing a la construcción de confianza dentro de una comunidad.
Marketing Digital Estrategico - Diplomado IAB Colombia @manuelcaroManuel Caro
Análisis desde el punto de vista estratégico de lo que es realizar Marketing Digital.
No podemos olvidar que esto se trata de Marketing, y el marketing arranca de los objetivos de negocio de los clientes, y allí debe terminar.
Principios y conceptos básicos de Marketing Digital
Social Media Marketing – La diferencia entre la construcción de una comunidad y la venta a un mercado.
Cómo entender que a medida que los medios digitales se han convertido en el medio de comunicación donde los consumidores prefieren estar, y que el panorama de los negocios se precipita hacia ellos, se establecen conexiones comerciales cada vez mas matizadas con la vida de las personas.
Cómo pasar del tradicional Embudo de Marketing a la construcción de confianza dentro de una comunidad.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
4. Sabe usted que Colombia, según
el Índice de Mortalidad
Ocupamos el lugar 179 entre 223 naciones
1: Angola
89: USA
223: Emiratos Árabes
Source: CIA y Comite Fenalco
5. Pero son 3 veces mas los
que traemos a este mundo
770.000 niños promedio
nacen anualmente
Nuestra esperanza de vida llegará
a 76 años en 2015
Source: DANE
6. Sabe usted que en Colombia se brindaron
180.000 servicios funerarios en 2010
Servicio
Social
Servicio
5%
Directo
32% Previsión
63%
Funete: fenalco
7. Conoce usted el perfil de su
consumidor?
El 43% de los hombres
en Colombia es Men
Power: va al punto de
venta y compra lo que
él quiere.
Un 27% de los
hombres se sitúan en
el perfil Lazy Men,
que usa lo que
encuentra en casa.
8. Conoce usted el perfil de su consumidora?
La mujer no solo quiere verse
bien, sino sentirse bien. Por
eso tiene una perspectiva más
integral sobre ella misma.
9. Conoce usted el perfil de su
consumidor?
95% participan en programas de
viajeros frecuentes;
46% son miembros de 4 o más
programas.
Source: FrequentFlier.com
10. Conoce usted el perfil de su consumidor?
La comunidad LGBT es uno de los
segmentos más espectaculares en
términos de consumo, ya que, al
no tener hijos, cuentan con altos
excedentes para
gastar en ellos mismos
11. Conoce usted el perfil de su
consumidor?
53% Invierte mas de
15 horas a la semana on line
Source: FrequentFlier.com
12. Que esperar de esta charla…
Es la Internet relevante para el
Sector Funerario?
Por Qué?
El beneficio
Qué? A quién?
Las acciones Los Stakeholders.
13. Que esperar de esta charla…
Es la Internet relevante para el
Sector Funerario?
Por Qué?
El beneficio
55. La visión del consumidor
acerca del producto
CGU
Publicidad
Empresas
Mapas
Videos
Comunidades
Fotos
Blogs
Noticias
56. Pero, por qué son importantes
los medios digitales?
Fuente: Google Trends Sep 2011
57. Ecosistema Social de nuestros
consumidores
Ecosistema Organización Funeral
ANGIE (Jefe encargada)
Edad: 35
Estado: Casada, 2 hijos
Ocupación: Dir. Ventas
___________
En Angie recayó la desconocida
tarea de coordinar el funeral de
su suegra. Está organizando
Pólizas, llamadas a familiares,
incluso hasta desplazamientos
de sus padres, Etc.
ELLA NECESITA AYUDA
66. Hay mucho por considerar
• Necesidad/Detonante
• Compra Offline /
• Consideraciones • Discusión
Online
globales • Puntos de contacto • Recomendación
• Elección de
• Cantidad de ofertas • Fortalecimiento • Publicaciones y
instalaciones
consideradas • Decisión Críticas
• Influencias dentro de
• Puntos de contacto • Canal
las instalaciones
iniciales
71. Después de la compra:
Cuenta de conversaciones 1 a 1
Fuente: D4a: Después de haber realizado la compra, ¿hizo alguna de las siguientes cosas? D5 En general, ¿en qué medida diría que está satisfecho con esta
compra? Base: Artículos Home&Gardener (n=1503)
73. Es la Internet relevante para el
Sector Funerario?
Por Qué?
El beneficio
Qué? A quién?
Las acciones Los Stakeholders.
74. Cómo compra la gente
6
MEDIOS
6 SOCIALES
2 Revisiones,
experiencias
3
SEARCH 1 2
FUNERARIA CEMENTERIO
ENGINE
4
2
AERO
6 LINEAS
Hoteles 5
INTEGRADOR
??? 5
75. Planeación estratégica de
Marketing Digital
Dónde estamos?
Análisis
Monitorear el de
Performance Situación
Donde queremos
Control Objetivos estar?
A quien le
queremos hablar?
Tácticos /
Audiencia
Quien hace Acciones
qué
y cuando?
Estrategia
eMail Mkt, Social Media Mkt,
MARKETING MIX DIGITAL
Search, Viral, WOM, Pauta
Modelo Chaffey&Smith (2008)
76. Alineamiento de Estrategias
Medios Digitales Propios Medios Digitales Pagados
Estrategia Web Site Estrategia Digital Media
Medios Digitales Ganados
Estrategia Social Media
Monitoreo Dedicacion de Tiempo
Analisis Targeting
Conversaciones
Lugares Pagos
Sitio Institucional
& Micrositios Aliados Pauta
Escuchar, involucrar,
participar Ciclo de los Medios Pagados
Ciclo de los Medios Propios A. Se identifican los espacios y se compran
A. Contenidos controlados se publican B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias
B. Se promociona este contenido vía Search, Display alineadas al target
y Social Media
Sitios Nicho
Ciclo de los Medios Ganados
A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran Monitorear y
B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada Analizar
C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a
involucrar
78. Estrategias de Marketing
Item Categoría Descripción
1 Web Marketing Pasar del Sitio Web al Espacio
Digital de marca
2 Content Marketing Generación y distribución
estratégica de los contenidos de
marca
3 Social Media Marketing Contactar, relacionarse y
aumentar las comunidades online
de interés
4 Search Marketing SEO: Posicionamiento contenidos
SEM: Inversiones pauta Google
5 eMail Marketing Consolidar el uso del mail como
medio de comunicación oficial con
la marca
6 Social CRM Plan de fidelización cuyo punto de
contacto estará en redes sociales
79. Recomendaciones para su pagina - Hoy!
• Hay que tener Pagina Web!
• Aléjese del FLASH
• Tanto como le sea posible (HTML)
• Actualice sus contenidos…. YA!
• …Permanentemente
• Lleve estadísticas de su sitio
• Es gratis!
• Utilícelas como termómetro
• Siembre links dentro y fuera de su pagina
• Relaciónela con el mundo
• Proyecte incorporarle herramientas interactivas
• Encuestas
• Blogs
• Votaciones
80. Recomendaciones para su presencia digital
Chadwick Martin Bailey along with iModerate Research Technologies,
Survey Feb 2010 over 1.500 individuals online
81. Acciones Clave en la Web Social para
las Empresas del Sector
• Escuchar
• Obtener feedback
• Identificar a los multiplicadores
• Monitorear, investigar.
• Conversar
• Ser parte de la comunidad
• Esparcir los mensajes de la compañía
• Interactuar
• Información online
• Dialogar con (potenciales) clientes,
• Ejecutar las solicitudes específicas con los
correspondientes partners en la estrategia
83. Display y búsqueda trabajan de la mano
Viaje a Nueva Zelanda
de los consumidores fueron a un
36% buscador para buscar más información,
luego de ver un anuncio de display
26% de los anunciantes coordinaron display
con marketing de búsqueda
Source: JupiterResearch, “Search and Attribution: Maximizing ROI in a Tight Economy,” November 24, 2008.
84. Display y búsqueda trabajan de la mano
Los consumidores buscan términos de marca y genéricos
Viajes y Turismo 274%
Salud 260%
Finanzas Personales 206%
Automóviles 144%
Noticias y medios 144%
Finca Raiz 125%
Retail 69%
Consumo Masivo 22%
Source: MediaPost, Online Media Daily, “Specific Media: Display Ads Lift Searches”
by Gavin O'Malley, Wednesday, December 3, 2008, 1:53 PM