Este documento presenta los resultados de encuestas realizadas a empleados sobre la gerencia de una organización. Muestra que la gerencia toma en cuenta factores internos y externos de manera adecuada al desarrollar procesos de planificación, administración y toma de decisiones. Específicamente, la mayoría de los encuestados indicó que la gerencia considera la visión, misión y objetivos de la empresa al planificar, y gestiona adecuadamente el talento humano, inventarios, procesos y marketing. Además, la gerencia toma

1. Universidad Yacambú
Vicerrectorado de Investigación y Postgrado
Instituto de Investigación y Postgrado
Participante.
Nayke Tovar.
C.I: 13.196.436

2. Cuadro 1
Frecuencias y porcentajes de la Dimensión Gerencia
Indicadores
S CS AV CN N
F % F % F % F % F %
Visión 6 60
%
3 30
%
1 10
%
0 0
%
0 0
%
Misión 7 70
%
2 20
%
1 10
%
0 0
%
0 0
%
Objetivos 6 60
%
4 40
%
0 0% 0 0
%
0 0
%
Políticas 8 80
%
2 20
%
0 0% 0 0
%
0 0
%
Planes 7 70
%
3 30
%
0 0% 0 0
%
0 0
%
Normas y
procedimientos
6 60
%
3 30
%
1 10
%
0 0
%
0 0
%
Sistema de control
y gestión
6 60
%
4 40
%
0 0% 0 0
%
0 0
%
Tipo de Gerencia 5 50
%
3 30
%
1 10
%
1 10
%
0 0
%
Niveles de
Autoridad
6 60
%
2 20
%
1 10
%
1 10
%
0 0
%
Finanzas 8 80
%
2 20
%
0 0% 0 0
%
0 0
%
Información 10 100
%
0 0% 0 0% 0 0
%
0 0
%
Comunicación 8 80
%
1 10
%
1 10
%
0 0
%
0 0
%
TOTAL 83 69
%
29 24
%
5 5
%
2 2
%
0 0
%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Gerencia
Porcenntajes(%)
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Casi Nunca
Nunca
Figura 1. Gráfica con los porcentajes de la
Dimensión Planificación

3. A través de la figura Nº 1, en la que se detallan los resultados vinculados con la Dimensión Gerencia, en la
que se incluyen las subdimensiones de planificación, administración y toma de decisiones, se puede apreciar
como el papel de la Gerencia se desarrolla de una manera no solo adecuada sino que encaja perfectamente
con las nuevas tendencias, pues existe una serie de indicadores que validan tan situación, los cuales
permiten apreciar aspectos de primer orden y que facilitan el contexto de esta dimensión.
En este sentido se puede destacar que los encuestados consideran que en un 60% que la Gerencia toma en
cuenta el papel de la Visión de la empresa para realizar las planificaciones, mientras que el 70% de los
mismos señalan que la Misión también es tomada en cuenta al momento de planificar, resaltando en un 60%
que los Objetivos empresariales son pieza clave a tener en cuenta por la Gerencia. Ahora bien en lo que se
corresponde con las políticas el 80% señala que las mismas son tomadas en cuenta, y de hecho un 70%
sugieren que los planes son integralmente planificados.
En lo que corresponde a la administración, un 60% de los encuestados señala que siempre se toman en
cuenta las normas y procedimientos, y de ello en un igual número un 60% hacen referencia del uso de un
sistema de control y gestión; lo que se encuentra respaldado por un 50% de los encuestados que señalan
que el tipo de gerencia siempre busca mantenerse en sintonía con la realidad de la empresa, por lo que los
niveles de autoridad según el 60% siempre se mantienen de forma adecuada; al igual que un 80%
considera que las finanzas siempre se gestionan de forma integral.
Por último se debe hacer referencia a la toma de decisiones, en las que el total de los encuestados, es
decir, el 100% señala que las tomas de decisiones siempre son generadas en base a la información
recolectada, lo cual está en conformidad con el hecho de que el 80% dice que la comunicación siempre se
mantiene de forma activa.

4. En base a estos resultados, se puede evidenciar que el papel que desarrolla la Gerencia en los agentes de planificación, administración y toma de
decisiones, se encuentran consustanciados con las bases elementales de la gerencia contemporánea, tal como lo señala Sallenave (2002), para
quien toda buena gerencia debe integrar en su desarrollo armónico un adecuado respeto por la visión, misión y objetivos de la empresa, pues
estos dictaran los parámetros a seguir. De igual forma, Amaya (2005), establecer que los planes deben surgir de las políticas, normas y
procedimientos instituidos dentro de la organización, apoyándose para ello en la comunicación e información por medio de las cuales las tomas
de decisiones pueden fluir.
Con ello, se evidente de forma determinante, que la contextualización llevada a cabo por la Gerencia no solo esta adecuada a la
realidad organizativa, sino que además se encuentra en perfecta consonancia con las tendencias actuales, pues permite fortalecer el proceso
productivo de una forma integral, además de encontrarse apoyados en el principal recurso de toda organización, siendo este el talento humano.

5. Cuadro 2
Frecuencias y porcentajes de la Dimensión Factores Internos
Indicadores
S CS AV CN N
F % F % F % F % F %
Motivación y
Capacitación
7 70% 3 30% 0 0% 0 0% 0 0%
Oferta y Productos 8 80% 2 20% 0 0% 0 0% 0 0%
Inventarios 10 100
%
0 0% 0 0% 0 0% 0 0%
Procesos Sistematizados 7 70% 2 20% 1 10% 0 0% 0 0%
Diseño e Ingeniería 6 60% 3 30% 1 10% 0 0% 0 0%
Negociación con los
Clientes
9 90% 1 10% 0 0% 0 0% 0 0%
Promoción 8 80% 2 20% 0 0% 0 0% 0 0%
TOTAL 55 79
%
11 18
%
2 3% 0 0% 0 0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Factores internos
Porcenntajes(%)
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Casi Nunca
Nunca
Figura 2. Gráfica con los porcentajes de la Dimensión Factores Internos

6. En la figura Nº 2 se pueden apreciar los resultados determinados para la Dimensión Factores Internos, en la que reúnen subdimensiones como
Talento Humano, Productos, Tecnología, Atención al clientes y Marketing, cada una de las cuales se conforma por varios indicadores que
permiten comprender de forma estructural, como son tomados en cuenta los factores internos de la organización por parte de la gestión gerencial
bajo enfoque estratégico.
En lo que respecta al talento humano, se debe resaltar que el 70% de los encuestados sugieren que la gerencia siempre crea las
condiciones adecuadas de motivación y capacitación; lo cual se encuentra vinculado con el factor de productos, pues el 80% señalan que existe
una interacción de ofertas y productos en el mercado, por lo que mejorar la capacitación del talento humano es más que necesaria; de hecho el
100% destacan que los inventarios siempre poseen una adecuada interacción con la demanda; para lo que la empresa se apoya en los procesos
sistematizados, de allí que el 70% les señale como aspectos que siempre son tomados en cuenta, a un punto que el 60% habla del uso de diseños e
ingeniera. Sobre el marketing se puede decir que el 90% describe que siempre hay negociación con los clientes y un 80% que existe promoción de
la empresa en el mercado de consumo.
Sobre la base de los resultados señalados, se puede resaltar los señalamientos dados por autores como David (2003), quien sugiere
que los factores internos, deben ser tomados muy en cuenta por las nuevas gerencias, pues en estos se tratan aspectos críticos que influyen la
productividad como es el caso del talento humano, siendo el caso de que por medio de estos resultados se puede ver que la gerencia es de calidad.

7. Cuadro 3
Frecuencias y porcentajes de la Dimensión Factores Externos
Indicadores
S CS AV CN N
F % F % F % F % F %
Sistema de Precios 9 90% 1 10% 0 0% 0 0% 0 0%
Control de Divisas 10 100% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%
Normales Legales 8 80% 2 20% 0 0% 0 0% 0 0%
Posicionamiento 7 70% 2 20% 1 10% 0 0% 0 0%
Negociación con
competidores
6 60% 3 30% 1 10% 0 0% 0 0%
Negociación con
proveedores
9 90% 1 10% 0 0% 0 0% 0 0%
Acuerdos con empresas 8 80% 2 20% 0 0% 0 0% 0 0%
TOTAL 57 81% 11 16% 2 3% 0 0% 0 0%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Factores Externos
Porcenntajes(%)
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Casi Nunca
Nunca
Figura 3. Gráfica con los porcentajes de la Dimensión Factores Externos

8. Por último, se presentan los resultados de la figura Nº 3, en la que se detallan los Factores Externos, llegando a tomar en cuenta aspectos de la
realidad nacional, agrupándose en subdimensiones como Regulación gubernamental, Ubicación geográfica, Competencia, Proveedores y Alianzas
estratégicas, las cuales a su vez detallan un buen numero de indicadores, cada uno de los cuales señalan y hacen referencia a una buena cantidad
de agentes que pese a ser externos a la organización, son de gran impacto e influencia en la misma.
De esta forma, se aprecia que el 90% de los encuestados señalan que siempre la empresa toma en consideración las regulaciones
gubernamentales vinculadas con los precios, por lo que se apoyan en un sistema de precios. De igual forma, en el tema del control de las divisas,
la totalidad de los encuestados, es decir, el 100% señala que siempre la empresa y la gerencia toma en cuenta el tema de las divisas para asegurar
un flujo de dólares para brindar el soporte necesario para la operatividad de la empresa.
Por otro lado, en el tema de las regulaciones gubernamentales, se destaca que el 80% señala que siempre se cumplen con las
normales legales permitiendo a la empresa cubrir este aspecto crítico en su operatividad, y dejando apreciar que la gestión gerencia, se aboca por
resguardar la salud y la operatividad de la organización.
En lo que se trata del contexto de factor externo vinculado con el posicionamiento el 70% señala que este factor siempre es tomado
en cuenta por la gerencia, permitiendo mejorar la operatividad de la empresa.
En lo que se relaciona con la negociación con competidores, un 60% señala que esta actividad siempre forma parte de las políticas de la
gerencia, buscando con ello mejorar el papel de la empresa en la sociedad, y de igual manera se destaca que en un 90%, los encuestados señalan
que siempre la gerencia mantiene negociaciones con los proveedores, lo que se describe como altamente positivo para las operatividad de la
organización. Por último, se debe acotar que los encuestados en un 80% señala que la empresa siempre mantiene acuerdo con otras empresas,
permitiendo así mantener no solo la productividad sino la integración con el mercado.
Atendiendo a cada uno de estos resultados, se puede apreciar primero que los factores externos son siempre tomados muy en
cuenta por la gestión de la gerencia actual, lo cual según autores como Amaya (2005), es de gran significancia para la organización pues solo por
medio de ellos, es que se logra apreciar un mejor desarrollo de la empresa, pues al entender que la organización forma parte de una sociedad y de
un mercado de consumo, y cuando se reconocen los factores externo en los procesos productivos, la gerencia se transforma en un autentico
organismo al servicio de alcanzar y materializar tanto la visión como la misión y objetivos de la organización, pues denota un trabajo continuado
para ello.

9. REFERENCIAS
Amaya, J. (2005). Gerencia: Planeación & Estrategia. Santo Domingo: Universidad
Santo Tomas de Aquino.
David, F. (2003). Conceptos de administración estratégica. México DF: Perason
Educación.
Sallenave, J. (2002). Gerencia y planeación estratégica. Bogotá: Grupo Norma.