Este documento presenta las políticas y procedimientos de Bancolombia para garantizar la protección y atención adecuada de los consumidores financieros. Incluye la capacitación a funcionarios sobre el Defensor del Consumidor Financiero y el Sistema de Atención al Consumidor, así como la educación financiera a clientes a través de canales como Facturanet y la aplicación Bancolombia App.
El consumidor diligente que espera la Autoridad de Consumo, es aquel que conoce sus derechos como consumidor y los aplica en sus relaciones de consumo lo cual se encuentra dentro de normas jurídicas mínimas de convivencia plasmados en el Código de protección y Defensa del Consumidor y demás normas sectoriales.
Este documento define los términos consumidor financiero y defensor del consumidor financiero. Explica los derechos de los consumidores financieros según la Ley 1328 de 2009, incluyendo recibir servicios de calidad, información completa sobre productos, y presentar quejas. También describe las obligaciones de las entidades financieras de proveer información transparente y evitar cláusulas o prácticas abusivas.
Análisis sobre las diferentes posibilidades que tienen las personas consumidoras, para poder obtener un resarcimiento de los perjuicios sufridos en sus relaciones de consumo con las empresas, tanto des de un punto de vista del derecho de consumo público como desde el punto de vista del derecho de consumo privado.
Todo ello analizado tras la publicación de la nueva Ley del Código de Consumo de Catalunya.
Protección al consumidor en los servicios bancarios 2016Pierino Stucchi
El documento presenta una introducción sobre la ciudadanía económica y el consumo financiero. Explica que la elección libre de bienes y servicios es la base de la ciudadanía económica. Luego, analiza los intereses generales y específicos del consumidor, incluyendo los servicios financieros. Finalmente, destaca la importancia de la educación para que los consumidores conozcan sus derechos.
La Ley No 29888 promulgada recientemente en Perú introduce nuevas regulaciones para mejorar la protección de los consumidores financieros. Exige mayor transparencia en la información brindada a los clientes y reconoce su derecho a rescindir contratos sin costos excesivos cuando las condiciones cambien. Además, define tasas como la TCEA para proveer una medición más precisa del costo real de los créditos y prohíbe publicidad engañosa sobre productos "libres de costo".
El documento resume el Estatuto del Consumidor de Colombia, Ley 1480 de 2011. Algunos puntos clave incluyen: 1) La ley otorga protección constitucional a los consumidores. 2) Establece garantías legales para los bienes y responsabilidad solidaria de productores y vendedores por daños causados por productos defectuosos. 3) Regula la publicidad para proteger a los consumidores de anuncios engañosos.
Anteproyecto de Ley del Consumidor Boliviaconsumidorbo
Este documento presenta un anteproyecto de ley de defensa del consumidor para Bolivia. Explica que actualmente Bolivia es el único país en Sudamérica sin una ley de este tipo, dejando a los consumidores vulnerables. El documento destaca la necesidad de proteger los derechos de los consumidores reconocidos en la nueva constitución boliviana de 2009. Finalmente, propone esta ley para establecer procedimientos que hagan efectivos estos derechos y crear un marco regulatorio que promueva el equilibrio en las relaciones entre consumid
El consumidor diligente que espera la Autoridad de Consumo, es aquel que conoce sus derechos como consumidor y los aplica en sus relaciones de consumo lo cual se encuentra dentro de normas jurídicas mínimas de convivencia plasmados en el Código de protección y Defensa del Consumidor y demás normas sectoriales.
Este documento define los términos consumidor financiero y defensor del consumidor financiero. Explica los derechos de los consumidores financieros según la Ley 1328 de 2009, incluyendo recibir servicios de calidad, información completa sobre productos, y presentar quejas. También describe las obligaciones de las entidades financieras de proveer información transparente y evitar cláusulas o prácticas abusivas.
Análisis sobre las diferentes posibilidades que tienen las personas consumidoras, para poder obtener un resarcimiento de los perjuicios sufridos en sus relaciones de consumo con las empresas, tanto des de un punto de vista del derecho de consumo público como desde el punto de vista del derecho de consumo privado.
Todo ello analizado tras la publicación de la nueva Ley del Código de Consumo de Catalunya.
Protección al consumidor en los servicios bancarios 2016Pierino Stucchi
El documento presenta una introducción sobre la ciudadanía económica y el consumo financiero. Explica que la elección libre de bienes y servicios es la base de la ciudadanía económica. Luego, analiza los intereses generales y específicos del consumidor, incluyendo los servicios financieros. Finalmente, destaca la importancia de la educación para que los consumidores conozcan sus derechos.
La Ley No 29888 promulgada recientemente en Perú introduce nuevas regulaciones para mejorar la protección de los consumidores financieros. Exige mayor transparencia en la información brindada a los clientes y reconoce su derecho a rescindir contratos sin costos excesivos cuando las condiciones cambien. Además, define tasas como la TCEA para proveer una medición más precisa del costo real de los créditos y prohíbe publicidad engañosa sobre productos "libres de costo".
El documento resume el Estatuto del Consumidor de Colombia, Ley 1480 de 2011. Algunos puntos clave incluyen: 1) La ley otorga protección constitucional a los consumidores. 2) Establece garantías legales para los bienes y responsabilidad solidaria de productores y vendedores por daños causados por productos defectuosos. 3) Regula la publicidad para proteger a los consumidores de anuncios engañosos.
Anteproyecto de Ley del Consumidor Boliviaconsumidorbo
Este documento presenta un anteproyecto de ley de defensa del consumidor para Bolivia. Explica que actualmente Bolivia es el único país en Sudamérica sin una ley de este tipo, dejando a los consumidores vulnerables. El documento destaca la necesidad de proteger los derechos de los consumidores reconocidos en la nueva constitución boliviana de 2009. Finalmente, propone esta ley para establecer procedimientos que hagan efectivos estos derechos y crear un marco regulatorio que promueva el equilibrio en las relaciones entre consumid
El documento describe el Servicio Nacional del Consumidor de Chile (SERNAC), una agencia gubernamental que protege los derechos de los consumidores. Explica que SERNAC se encarga de salvaguardar y promover los derechos de los consumidores establecidos en la ley, así como educarlos sobre sus derechos y deberes. Enumera algunos derechos clave de los consumidores como elegir libremente productos, acceder a información veraz y no ser discriminado. También menciona algunos deberes de los consumidores como comp
La Directora de Kontsumo bide, Belen Greaves, ha comparecido esta mañana en la Comisión de Salud y Consumo del Parlamento Vasco para explicar los planes y proyectos del Instituto para esta legislatura
La tarjeta Farmás es un programa de fidelización para clientes de farmacias adheridas al Colegio Farmacéutico de Mendoza. Los clientes acumulan puntos con cada compra que pueden canjear por premios. Esto beneficia a los clientes al obtener recompensas y a las farmacias al aumentar las ventas y la fidelidad. El programa se financia con aportes de las farmacias según sus ventas y tendrá una campaña publicitaria en medios impresos, radios y televisión para darlo a conocer.
Proyecto de Decreto Supremo que aprueba el
Reglamento que promueve y regula la
implementación voluntaria de programas
y productos de cumplimiento normativo
en materia de protección al consumidor y
publicidad comercial
Extracto formacion gestion de quejas y reclamacionesADAMS Formación
Extracto de la formación sobre la gestión de quejas y reclamaciones dirigida a empresarios y personal relacionado con la atención al cliente. Cámara de Comercio de A Coruña, Grupo Adams.
Este documento presenta el Código de Protección y Defensa del Consumidor aprobado por el Congreso de la República del Perú. El código establece normas para proteger los derechos de los consumidores y corregir asimetrías de información entre proveedores y consumidores. Define términos clave como consumidores, proveedores, productos, servicios y relaciones de consumo. También establece principios rectores como la soberanía del consumidor, la transparencia y la corrección de asimetrías de información.
Decreto Supremo que aprueba el Reglamento que promueve y regula la implementación voluntaria de programas de cumplimiento normativo en materia de protección al consumidor y publicidad comercial
DECRETO SUPREMO
N° 185-2019-PCM
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, maior tela e bateria de longa duração. O dispositivo também possui processador mais rápido e armazenamento expansível. O novo modelo será lançado em outubro por um preço inicial de US$799.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
This document is a curriculum vitae for Mauld Rashid Hussein, born February 6, 1975 in Nzega-Tabora, Tanzania. It outlines his education and qualifications, including certificates in computer skills, blasting, and defensive driving. His work experience consists of over 15 years as a driller and drill and blast supervisor in Tanzania and the Democratic Republic of Congo, operating various drill rig models for companies like Geita Gold Mine, Ausdrill Tanzania Limited, and currently Katavi Mine in Mpanda, Tanzania. Contact information and three references are provided.
O documento discute os elementos básicos da percepção visual e comunicação, incluindo ponto, linha, forma, direção, cor, tom, textura, escala e proporção. Estes elementos são a matéria-prima para a inteligência visual e são usados para planejar e expressar manifestações visuais como objetos e ambientes. O significado destas criações depende tanto da expressão subjetiva do artista quanto da compreensão do espectador.
Este documento fornece orientações sobre como gerar resultados nas redes sociais. Ele discute o que são redes sociais versus mídias sociais, como medir a relevância de um perfil, e três etapas para ações nas redes sociais: mapeamento, relacionamento e conteúdo. O documento também apresenta casos de sucesso e insucesso para ilustrar boas e más práticas.
O Dropbox é um serviço gratuito que permite armazenar e sincronizar arquivos entre dispositivos. Os arquivos salvos na pasta Dropbox são automaticamente atualizados em todos os computadores e celulares do usuário, permitindo acessar e editar os arquivos de qualquer lugar. O Dropbox oferece opções de compartilhamento e acesso aos arquivos pelo site.
Este documento presenta información sobre la responsabilidad corporativa y la auditoría interna. Introduce conceptos clave como responsabilidad corporativa, desarrollo sostenible y marcos de referencia internacionales. Explica estándares de reporting como GRI y AA1000, así como sistemas de gestión y certificaciones relacionadas. Finalmente, analiza indicadores y rankings de sostenibilidad e introduce la importancia de una estructura ética sólida.
El documento describe el Servicio Nacional del Consumidor de Chile (SERNAC), una agencia gubernamental que protege los derechos de los consumidores. Explica que SERNAC se encarga de salvaguardar y promover los derechos de los consumidores establecidos en la ley, así como educarlos sobre sus derechos y deberes. Enumera algunos derechos clave de los consumidores como elegir libremente productos, acceder a información veraz y no ser discriminado. También menciona algunos deberes de los consumidores como comp
La Directora de Kontsumo bide, Belen Greaves, ha comparecido esta mañana en la Comisión de Salud y Consumo del Parlamento Vasco para explicar los planes y proyectos del Instituto para esta legislatura
La tarjeta Farmás es un programa de fidelización para clientes de farmacias adheridas al Colegio Farmacéutico de Mendoza. Los clientes acumulan puntos con cada compra que pueden canjear por premios. Esto beneficia a los clientes al obtener recompensas y a las farmacias al aumentar las ventas y la fidelidad. El programa se financia con aportes de las farmacias según sus ventas y tendrá una campaña publicitaria en medios impresos, radios y televisión para darlo a conocer.
Proyecto de Decreto Supremo que aprueba el
Reglamento que promueve y regula la
implementación voluntaria de programas
y productos de cumplimiento normativo
en materia de protección al consumidor y
publicidad comercial
Extracto formacion gestion de quejas y reclamacionesADAMS Formación
Extracto de la formación sobre la gestión de quejas y reclamaciones dirigida a empresarios y personal relacionado con la atención al cliente. Cámara de Comercio de A Coruña, Grupo Adams.
Este documento presenta el Código de Protección y Defensa del Consumidor aprobado por el Congreso de la República del Perú. El código establece normas para proteger los derechos de los consumidores y corregir asimetrías de información entre proveedores y consumidores. Define términos clave como consumidores, proveedores, productos, servicios y relaciones de consumo. También establece principios rectores como la soberanía del consumidor, la transparencia y la corrección de asimetrías de información.
Decreto Supremo que aprueba el Reglamento que promueve y regula la implementación voluntaria de programas de cumplimiento normativo en materia de protección al consumidor y publicidad comercial
DECRETO SUPREMO
N° 185-2019-PCM
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, maior tela e bateria de longa duração. O dispositivo também possui processador mais rápido e armazenamento expansível. O novo modelo será lançado em outubro por um preço inicial de US$799.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
This document is a curriculum vitae for Mauld Rashid Hussein, born February 6, 1975 in Nzega-Tabora, Tanzania. It outlines his education and qualifications, including certificates in computer skills, blasting, and defensive driving. His work experience consists of over 15 years as a driller and drill and blast supervisor in Tanzania and the Democratic Republic of Congo, operating various drill rig models for companies like Geita Gold Mine, Ausdrill Tanzania Limited, and currently Katavi Mine in Mpanda, Tanzania. Contact information and three references are provided.
O documento discute os elementos básicos da percepção visual e comunicação, incluindo ponto, linha, forma, direção, cor, tom, textura, escala e proporção. Estes elementos são a matéria-prima para a inteligência visual e são usados para planejar e expressar manifestações visuais como objetos e ambientes. O significado destas criações depende tanto da expressão subjetiva do artista quanto da compreensão do espectador.
Este documento fornece orientações sobre como gerar resultados nas redes sociais. Ele discute o que são redes sociais versus mídias sociais, como medir a relevância de um perfil, e três etapas para ações nas redes sociais: mapeamento, relacionamento e conteúdo. O documento também apresenta casos de sucesso e insucesso para ilustrar boas e más práticas.
O Dropbox é um serviço gratuito que permite armazenar e sincronizar arquivos entre dispositivos. Os arquivos salvos na pasta Dropbox são automaticamente atualizados em todos os computadores e celulares do usuário, permitindo acessar e editar os arquivos de qualquer lugar. O Dropbox oferece opções de compartilhamento e acesso aos arquivos pelo site.
Este documento presenta información sobre la responsabilidad corporativa y la auditoría interna. Introduce conceptos clave como responsabilidad corporativa, desarrollo sostenible y marcos de referencia internacionales. Explica estándares de reporting como GRI y AA1000, así como sistemas de gestión y certificaciones relacionadas. Finalmente, analiza indicadores y rankings de sostenibilidad e introduce la importancia de una estructura ética sólida.
Este poema descreve as saudades do autor por momentos passados das estações do ano e atividades associadas, como cantar músicas e brincar. Ele repete o verso "Queria cantigas de roda e brincar" várias vezes, demonstrando o quanto sente falta dessas alegrias simples da infância.
El documento describe el Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) de SERFINCO. El SAC tiene como objetivos dar a conocer de manera clara los servicios de SERFINCO, asegurar que la información a los consumidores sea oportuna y suficiente, y promover un ambiente de respeto hacia los consumidores. El SAC incluye etapas para identificar riesgos, medir su impacto, monitorear la efectividad de las medidas, e implementar acciones de mejora continua.
El documento describe los enfoques de Caja Huancayo para ofrecer productos y apoyo al cliente, construir una cultura centrada en el cliente, escuchar la voz del cliente, determinar la satisfacción y lealtad del cliente, y analizar los datos del cliente. Caja Huancayo identifica e innova productos para satisfacer las necesidades de los clientes, capacita a los empleados en una cultura de servicio al cliente, y analiza la retroalimentación y datos de los clientes para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
El documento habla sobre la regulación de las instituciones microfinancieras de acuerdo con la normatividad vigente. El propósito de la regulación es promover la acumulación de capital y asignación de recursos de manera efectiva y eficiente, manteniendo la seguridad y solidez de las instituciones financieras. También busca lograr un equilibrio entre los intereses de los accionistas y de los depositantes. La regulación garantiza que ocurran pocas quiebras y que sus efectos económicos sean limitados.
Este documento establece un reglamento de principios básicos y criterios para el cobro de comisiones, gastos y penalidades en el sector financiero paraguayo, con el objetivo de unificar las denominaciones y agruparlas en categorías para facilitar la comprensión de los clientes. Se definen términos como comisiones, gastos y penalidades y se establecen pautas sobre la información a proveer a los clientes en los estados de cuenta y sobre el incremento de líneas de crédito.
El documento presenta un plan de marketing para el Banco de Bogotá con el objetivo de mejorar la atención al cliente en Tumaco. La investigación encontró insatisfacción entre los clientes debido a la deficiente atención personal y los sistemas lentos. Se recomienda implementar una cultura organizacional enfocada en el cliente para mejorar la percepción del servicio.
1. El documento habla sobre la gestión de reclamos, la ley de protección al consumidor en materia de servicios financieros, y el reglamento de transparencia del sistema financiero. 2. Explica las etapas de una actividad de aprendizaje relacionada con el uso de información sobre procesos de clientes. 3. El documento contiene información sobre diferentes temas relacionados con procesos operativos y comerciales del sistema financiero.
El documento proporciona información sobre la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS) de Honduras. La CNBS es la entidad responsable de supervisar y regular las instituciones financieras en el país. El documento explica la misión, visión, objetivos y funciones de la CNBS, así como los derechos y deberes de los usuarios financieros. Además, detalla los diferentes tipos de instituciones supervisadas por la CNBS y los procedimientos para presentar reclamos.
El documento proporciona información sobre la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS) de Honduras. La CNBS es la entidad responsable de supervisar y regular las instituciones financieras en el país. El documento explica la misión, visión, objetivos y funciones de la CNBS, así como los derechos y deberes de los usuarios financieros. Además, detalla los diferentes tipos de instituciones supervisadas por la CNBS y los procedimientos para la presentación de reclamos.
¿Beneficiaría a los usuarios prohibir el cobro de comisiones por usar los caj...FUSADES
La Comisión Financiera de la Asamblea Legislativa ha estado estudiando una reforma a los artículos 209 de la Ley de Bancos y 125 de la Ley de Bancos Cooperativos y Sociedades de Ahorro y Crédito. Con la reforma se pretende prohibir a dichas instituciones, lo siguiente:
“a) cobrar cargos o comisiones por los retiros de efectivo que en concepto de salario u otras prestaciones laborales, pensiones y remesas familiares que reciban los depositantes en sus cuentas; y, b) cobrar cargos o comisiones por consulta de saldos e impresión de estados de cuenta en cajeros automáticos” (según proyectos de Decretos Legislativos).
Derechos de los usuarios bancarios en ColombiaMiguel Ramírez
Los usuarios bancarios en Colombia tienen derechos como recibir información transparente sobre productos y servicios, exigir diligencia en la prestación de servicios, y presentar quejas. Sin embargo, a pesar de las regulaciones, los bancos no siempre cumplen con proveer educación financiera a los clientes o responder a sus inquietudes. Los principios orientadores para las instituciones financieras incluyen deber de información, libertad de elección, y responsabilidad en resolver quejas.
Presentación de PROpuestas realizadas por la Comisión PRO-Economía, para generar mayor transparencia, competencia y equidad en el Sistema Financiero Chileno.
Las principales estrategias bancarias descritas en el documento incluyen incrementar la penetración bancaria en México mediante la expansión de canales de atención al cliente, como sucursales y banca en línea. También se enfocan en atraer nuevos clientes mediante programas de comercialización y la introducción de nuevos productos y servicios, así como el desarrollo de tecnologías bancarias móviles e inversiones en infraestructura. Los bancos también buscan incentivar el pago de deudas de clientes a través
Estimados usuarios. Bienvenidos a nuestro sitio virtual de la UNIVERSIDAD MAGISTER en Slide Share donde podrá encontrar los resultados de importantes trabajos de investigación prácticos producidos por nuestros profesionales. Esperamos que estos Mares Azules que les ponemos a su disposición sirvan de base para otras investigaciones y juntos cooperemos en el Desarrollo Económico y Social de Costa Rica y otras latitudes. Queremos ser enfáticos en que estos trabajos tienen Propiedad Intelectual por lo que queda totalmente prohibida su reproducción parcial o total, así como ser utilizados por otro autor, a excepción de que los compartan como citas de autor o referencias bibliográficas. Toda esta información también quedará a su disposición desde nuestro sitio web www.umagister.com, Disfruten con nosotros de este magno contenido bibliográfico Magister esperando sus amables comentarios, no sin antes agradecer a nuestro Ing. Jerry González quien está administrando este sitio. Rectoría, Universidad Magister. – 2016.
Este documento presenta información sobre los derechos de los consumidores financieros de acuerdo con la ley 1328 de 2009 en Colombia. Explica que los consumidores financieros tienen derecho a recibir información transparente, clara y veraz sobre los productos y servicios financieros. También cubre las obligaciones de las entidades financieras de implementar un sistema de atención al consumidor financiero y tratar las peticiones, quejas y reclamos de manera oportuna. Además, describe las funciones del defensor del consumidor financiero como intermediario entre
Este documento describe los objetivos de mejorar los servicios de tarjetas de crédito para satisfacer las necesidades de los clientes actuales y nuevos. Se busca identificar las deficiencias en los servicios a través de encuestas para desarrollar estrategias que brinden un valor agregado. El proyecto contará con recursos tecnológicos y humanos durante un año y medio para retener al 50% de los clientes actuales y atraer a un 50% de nuevos clientes.
Este documento describe los objetivos de mejorar los servicios de tarjetas de crédito para satisfacer las necesidades de los clientes actuales y nuevos. Se busca identificar las deficiencias en los servicios a través de encuestas para desarrollar estrategias que brinden un valor agregado. El proyecto contará con recursos tecnológicos y humanos durante un año y medio para retener al 50% de los clientes actuales y atraer a un 50% de nuevos clientes.
Este documento compara los productos, servicios, canales y análisis de tasas de cuatro bancos ecuatorianos: Banco Pichincha, Banco Guayaquil, Produbanco y Banco Internacional. Todos ofrecen cuentas de ahorro, créditos y tarjetas, pero sus tasas pasivas y activas varían dependiendo del monto y plazo. El documento concluye que Banco Pichincha probablemente seguirá siendo el líder en tres años debido a su enfoque en innovación, canales de distribución,
Sistemas de recaudo Bancolombia 2015 para distribuidores placistasStudent Genius SAS
Charla de la señorita Natalia Infante Ejecutiva de Manejo Integral de Tesorería y Establecimientos donde nos muestra los diferentes sistemas de recaudo que ofrece Bancolombia a las PYMES plazistas
Attempt tcreate non traditional banking in Colombia in 2007, failed due to high cost of implementation.
Consulting available contact Roberto Alcalde at 786-260-3113
SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
Evaluación de principales hallazgos de la Historia Clínica utiles en la orientación diagnóstica de Hemorragia Digestiva en el abordaje inicial del paciente.
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Juan Martín Martín
Criterios de corrección y soluciones al examen de Geografía de Selectividad (EvAU) Junio de 2024 en Castilla La Mancha.
Soluciones al examen.
Convocatoria Ordinaria.
Examen resuelto de Geografía
conocer el examen de geografía de julio 2024 en:
https://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/2024/06/soluciones-examen-de-selectividad.html
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
1. 2013
MANUAL DE CAPACITACION PARA
CLIENTES BANCOLOMBIA
GESTION BANCARIA Y DE
ENTIDADES FINANCIERAS
SENA - CENTRO DE
SERVICIOS FINANCIEROS
2. MANUAL DE CAPACITACION BANCOLOMBIA
POLITICAS DE LA ADECUADA ATENCION Y PROTECCION AL
CONSUMIDOR
El banco propenderá por la debida diligencia frente al consumidor financiero. Se
concreta en el suministro de información sobre sus productos y la prestación de
servicios y/o la atención debida y respetuosa a los consumidores financieros en
desarrollo de las relaciones que se establezcan con estos y en general, en el
desenvolvimiento normal de las operaciones. En desarrollo de esta política, el
banco deberá propender por otorgar la información adecuada sobre la prestación
de un producto o servicio a un consumidor financiero y evitar que se presenten
quejas por parte de los consumidores financieros por actitud inadecuada de los
colaboradores.
El banco generará un ambiente de atención, protección y respeto para los
consumidores financieros.
Los funcionarios del banco propenderán por la satisfacción de las necesidades del
consumidor financiero, de acuerdo con la oferta, compromiso y obligaciones
pactadas. En desarrollo de esta política, el banco se destacara por evitar que
ocurran eventos en los que un consumidor financiero estime que el producto
contratado o el servicio prestado no corresponden con lo ofrecido.
El banco atenderá de forma clara, completa y dentro de los plazos establecidos los
requerimientos interpuestos por los consumidores financieros. En desarrollo de
esta política el banco deberá cumplir con los compromisos adquiridos con
respecto al tiempo de respuesta de cualquier requerimiento.
El banco a través de la Gerencia de Experiencia del Cliente, y cada una de las
gerencias de productos de las vicepresidencias, procurará una adecuada
educación financiera a los consumidores financieros respecto de los productos y
servicios que ofrece la entidad, la naturaleza de los mercados en los que actúa y
los diferentes mecanismos establecidos para la defensa de sus derechos. En
desarrollo de esta política el banco ejecutará distintos programas de educación
financiera.
El banco suministrará a los consumidores financieros dando a conocer cierta
información, suficiente, clara y oportuna, que les permita a estos conocer
adecuadamente sus derechos, obligaciones y los costos de los diferentes
productos y servicios. En desarrollo de esta política, el banco deberá propender
por evitar aquellos eventos en los que la información suministrada en los distintos
3. canales sobre el Defensor del Consumidor Financiero, los costos de los productos
o los contratos estandarizados no corresponda a la realidad.
El banco instruirá a todos sus funcionarios y aliados estratégicos respecto de la
figura, funciones, procedimientos y demás aspectos relevantes, relacionados con
el Defensor del Consumidor Financiero. Así mismo, los capacitará para el
ofrecimiento, asesoría y prestación de los servicios o productos a los
consumidores financieros. En desarrollo de esta política, el banco deberá
propender por evitar aquellos eventos en que los colaboradores no reciban la
debida capacitación al inicio de su relación laboral sobre aspectos relacionados
con el Defensor del Consumidor Financiero y el Manual SAC, los colaboradores no
realicen el curso virtual anualmente sobre el Defensor del Consumidor Financiero
y el Manual SAC y los aliados estratégicos no reciban la debida capacitación sobre
los aspectos relacionados con el Defensor del Consumidor Financiero y el Manual
SAC.
El banco en desarrollo de su actividad, de una manera transparente e imparcial,
velará por la prevención y resolución de conflictos de interés que surjan entre los
suyos propios y los de los consumidores financieros, así como los conflictos que
surjan entre los intereses de dos o más consumidores financieros, velando porque
siempre prevalezca el interés de los consumidores financieros. Será política del
banco evitar que se produzcan eventos en los que se determine que el banco
favoreció los intereses de un consumidor financiero frente a otro, o que el Banco,
en contravención de sus propias políticas, favoreció el interés de sí mismo frente
al de los consumidores financieros, a juicio de la Superintendencia Financiera o el
Defensor del Consumidor Financiero.
CAPACITACION A FUNCIONARIOS
El banco cuenta con programas de capacitación a Funcionarios en las siguientes
materias:
• La existencia del Defensor del Consumidor, sus funciones procedimientos y
aspectos más relevantes.
• Funcionamiento del SAC
• Capacitación en el ofrecimiento, asesoría y prestación
distintos productos ofrecidos por el Banco.
de Servicios de los
4. El banco ha implementado un sistema de capacitación virtual para todos los
funcionarios. De acuerdo con este sistema, a través de la Intranet del Banco, el
funcionario estará en capacidad de realizar cursos virtuales desde su lugar de
trabajo, relacionados con temas del negocio y del funcionamiento de la
organización.
Dentro de los cursos virtuales que ofrece el banco a sus funcionarios se encuentra
el relativo al Manual SAC. El banco procurará que todos los funcionarios tomen
este curso dentro del año siguiente a la expedición de este Manual. El curso
contará con un sistema de evaluación que medirá el conocimiento de los
funcionarios en el tema específico.
Los cursos virtuales sobre el Defensor del Consumidor Financiero y sobre el
Manual SAC tendrán una vigencia de un año, por lo cual, el banco procurará que
los funcionarios los tomen y realicen la evaluación antes de que se venza la
respectiva vigencia.
Cada Gerencia de Productos definirá si es necesaria la inclusión de un curso de
formación virtual para un determinado producto y los funcionarios obligados a
presentarlo de acuerdo con sus funciones. La Dirección de Cultura Organizacional
se encargará de la elaboración y puesta en funcionamiento del respectivo curso de
formación virtual.
Adicional a lo anterior, las áreas comerciales definirán las capacitaciones que
consideren necesarias y con el apoyo de la Dirección de Cultura Organizacional,
determinarán su implementación.
La realización y aprobación de determinados cursos virtuales será un criterio a
tener en cuenta al momento de seleccionar las personas que se postulen a las
diferentes vacantes dentro del banco y cualquier otra entidad del Grupo
Bancolombia.
Además de las capacitaciones al momento de la vinculación, las capacitaciones
realizadas bajo solicitud de cada área comercial y los cursos de formación virtual,
la entidad ofrece a todos los miembros del equipo comercial, el Manual de Ventas,
donde pueden consultar de manera ágil, las definiciones, características, mercado
objetivo y tarifas de los diferentes productos ofrecidos por el Banco.
5. SISTEMA DE ATENCION DEL CONSUMIDOR FINANCIERO
La adopción y cumplimiento del SAC por parte del Banco, deberá desarrollarse
siguiendo los principios de autocontrol, autorregulación y autogestión.
La administración del SAC es un proceso dinámico que se desarrolla a través del
tiempo, e incluye una serie de pasos definidos de manera precisa que deben ser
aplicados por todos los funcionarios del Banco, el cual involucra procesos y
actividades.
MANEJO DE LOS CANALES TRANSACCIONALES BANCOLOMBIA
- FACTURANET
Facturanet es el canal de Bancolombia que administra y permite el pago de sus
facturas. Algunas de sus ventajas son:
-
Previa inscripción de la factura a pagar
Programación del pago de la factura para una fecha determinada
Envío de notificaciones a su correo electrónico, en los siguientes casos:
Factura disponible para realizar el pago
Pago exitoso
Pago no exitoso
Si es la primera vez que utiliza Facturanet para pagar sus facturas de celular,
primero debe realizar la inscripción de cada una de las facturas y en las siguientes
48 horas éstas estarán disponibles para el pago.
Conozca cómo realizar la inscripción:
Para realizar la inscripción de una factura, ingrese
a www.grupobancolombia.com, haga clic en el
botón de transacciones y seleccione la opción
Facturanet.
6. Una vez haya ingresado su documento de identidad, su primera y segunda clave,
haga clic en la opción “Inscribir Facturas” ubicada en el menú de la izquierda.
Seleccione la categoría en que está asociado el servicio, en este caso “Celulares,
Telecomunicaciones y Computadores”
7. Después de seleccionar la categoría “Celulares, Telecomunicaciones y
Computadores”, realice la búsqueda del convenio o servicio, en este caso Comcel,
Tigo o Movistar.
Una vez encontrada la categoría y el convenio, es necesario que ingrese el
número de la Factura a pagar y haga clic en el botón aceptar.
La factura quedará inscrita con estado “Preinscrita”. En las próximas 48 horas será
habilitada para que pueda realizar su pago. Si la fecha de vencimiento de su
factura es antes de este tiempo, le sugerimos realizar su pago a través del PAC
8. Electrónico, de BancaMóvil Bancolombia, de los CNB o de las Sucursales Físicas
la entidad
Una vez inscrita su factura, usted podrá realizar el pago en línea a través de
Facturanet.
- BANCOLOMBIA APP
Bancolombia App es una aplicación que puedes descargar gratis en tu
Smartphone y así contar con una versión más amigable de nuestro Sitio Móvil
para que puedas realizar consultas y transacciones, así como mantenerte
informado sobre el mercado Colombiano.
Con la nueva aplicación Bancolombia App, podrás:
-
Realizar las siguientes transacciones:
Consulta de Saldos y Movimientos
Inscripción de cuentas para transferencias
Transferencias a Cuentas Bancolombia, previamente inscritas
Transferencias a cuentas de Otros Bancos, previamente inscritas
Transferencias a Fondos
Pago de Facturas ya inscritas por la Sucursal Virtual Personas
Bloqueos
Trasferencias a cuentas Bancolombia no inscritas, máximo $300.000 diarios
Ver noticias e informes de Investigaciones Económicas del Grupo
Bancolombia
9. -
-
Podrás encontrar todos los puntos de Atención Bancolombia de la manera
que más te guste:
Identificando el punto de atención más cercano a tu ubicación Por el
nombre del Punto de Atención Haciendo un filtro por Departamento y
Ciudad
Consultar más de 100 indicadores económicos
Hacerle seguimiento en tiempo real al Mercado Accionario Colombiano (con
20 minutos de retraso)
Consultar la rentabilidad de los fondos de Inversión
VARIEDAD DE TIPOS DE CANALES
10. -
REALIZAR PAGOS – SUCURSAL VIRTUAL
En este espacio le enseñaremos cómo realizar de forma cómoda, ahorrando
tiempo y dinero a través de tu computador, celular y tabletas los siguientes pagos
11. -
Tarjeta de Crédito Bancolombia.
Crédito de consumo Bancolombia.
Crédito hipotecario.
PAGOS A TERCEROS:
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Servicios públicos.
Otras entidades como facturas de celular, administraciones, colegios, salud,
etc.
Bancolombia le ofrece las siguientes soluciones para que pueda realizar
sus pagos:
Sucursal virtual: Allí puede realizar consultas y transacciones, conocer y
solicitar los productos y servicios que le ofrece Bancolombia, a través de
internet de manera fácil, segura y sin ningún costo.
BancaMóvil: se sugiere ingresar al Banco para realizar pagos,
transferencias y consultas a través de tu BancaMóvil, vía mensajes de
texto, no es necesario tener plan de datos ni red de internet en su celular.
Lo único que debe que hacer es ingresar a las herramientas de su simcard
para realizar sus transacciones de forma inmediata y sin ningún costo.
App Bancolombia: Es la aplicación que puedes descargar desde tu
Smartphone y Tableta, que le permite realizar consultas, trasferencias,
pagos, consultar nuestros puntos de atención y los estados de los
indicadores del mercado, de manera fácil y segura. Si tienes un
Smartphone y Tableta, descarga gratis nuestra aplicación "Bancolombia
App".
Sitio Móvil: Es la página principal del Banco en el que se puede realizar
pagos, trasferencias y consultas, una de ellas son los puntos de atención y
el estado de los indicadores, a través del navegador de tu celular
ingresando m.bancolombia.com.
15. - RETIROS Y CONSIGNACIONES – BANCO A LA
MANO, CORRESPONSAL BANCARIO
16. Realiza sus consignaciones y retiros de dinero en efectivo de una manera ágil y
segura, por medio de estas soluciones que ahorrará tiempo y dinero, pues no
tendrá que ir hasta una sucursal para disfrutar de todos nuestros beneficios.
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Cajeros Automáticos: En nuestra amplia red de cajeros, puede retirar dinero
en efectivo y realizar consultas, avances en efectivo y transferencias de
fondos de manera fácil, segura y oportuna.
Bancolombia a la Mano - Corresponsal Bancario: Para que el Banco esté
más cerca de ti, nos hemos aliado con establecimientos de comercio
(tiendas, droguerías, supermercados, entre otros) donde podrá realizar
pagos, avances, consultas, solicitar información de productos y servicios;
además hacer consignaciones hasta 3 millones y retirar hasta 4 millones de
pesos, sin tener que desplazarte a la sucursal del Banco.