El documento resume el Estatuto del Consumidor de Colombia, Ley 1480 de 2011. Algunos puntos clave incluyen: 1) La ley otorga protección constitucional a los consumidores. 2) Establece garantías legales para los bienes y responsabilidad solidaria de productores y vendedores por daños causados por productos defectuosos. 3) Regula la publicidad para proteger a los consumidores de anuncios engañosos.
Este decreto supremo aprueba la Política Nacional de Protección y Defensa del Consumidor. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) será responsable de implementar y coordinar la política, así como realizar el seguimiento y evaluación de su cumplimiento. La política busca mejorar la protección de los consumidores en el país y dirigir el Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor.
Este documento resume los principales aspectos de la nueva ley de protección al consumidor en Perú. Establece los derechos fundamentales de los consumidores como el derecho a la información, seguridad de productos, y reparación. También describe las responsabilidades de los proveedores por defectos de productos o servicios y las sanciones administrativas por infracciones que puede imponer la autoridad competente INDECOPI.
La ley 1480 de 2011 conocida como el Estatuto del Consumidor en Colombia busca proteger los derechos de los consumidores. Esta ley creó una Red Nacional de Protección al Consumidor para fortalecer a la Superintendencia de Industria y Comercio y hacer cumplir las normas sobre garantías, información, precios y calidad de productos. Además, la ley establece derechos como recibir productos de buena calidad y información veraz sobre ellos, y protege a los consumidores de publicidad engañosa.
El documento presenta información sobre el rol del Estado y la tutela jurídica del consumidor en Perú. Explica que el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, establece normas para proteger a los consumidores y asegurar que tengan acceso a productos y servicios de calidad, así como mecanismos para defender sus derechos. El código define términos clave como consumidor, proveedor, producto y servicio. También prohíbe métodos comerciales coercitivos o engañosos y otorga a
El Estatuto del Consumidor de 2011 busca proteger los derechos de los consumidores y regular las responsabilidades de los productores y proveedores. Establece normas claras sobre publicidad, información al consumidor, garantías de productos, contratos y cláusulas abusivas. El objetivo es promover un mercado justo que brinde herramientas a consumidores y empresas para gestionar sus roles de manera equilibrada.
Procedimiento de reclamación Odeco Boliviaconsumidorbo
Este documento explica cómo presentar un reclamo a una compañía de telefonía o internet. Los consumidores tienen 20 días para presentar un reclamo ante la oficina del consumidor de la compañía. La compañía debe responder en 3 días para problemas graves o 15 días para otros casos, y resolver el problema en 20 días si el reclamo es procedente. Si la compañía no cumple con estos plazos o la resolución, el consumidor puede presentar una queja ante la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Telecomunicaciones.
Este documento es un decreto legislativo que establece la Ley de Protección al Consumidor en El Salvador. La ley tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores y establecer un sistema nacional para protegerlos. Define los derechos básicos de los consumidores como recibir información completa, ser protegidos contra publicidad engañosa, y reclamar compensación si los productos no cumplen con lo ofrecido. También establece obligaciones para los proveedores como no vender productos peligrosos, retirar productos que represent
Esta ley establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores en Colombia. Define 14 derechos fundamentales de los consumidores como el derecho a recibir productos seguros e información adecuada. También define conceptos clave como calidad, garantía, consumidor, publicidad engañosa y más.
Este decreto supremo aprueba la Política Nacional de Protección y Defensa del Consumidor. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) será responsable de implementar y coordinar la política, así como realizar el seguimiento y evaluación de su cumplimiento. La política busca mejorar la protección de los consumidores en el país y dirigir el Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor.
Este documento resume los principales aspectos de la nueva ley de protección al consumidor en Perú. Establece los derechos fundamentales de los consumidores como el derecho a la información, seguridad de productos, y reparación. También describe las responsabilidades de los proveedores por defectos de productos o servicios y las sanciones administrativas por infracciones que puede imponer la autoridad competente INDECOPI.
La ley 1480 de 2011 conocida como el Estatuto del Consumidor en Colombia busca proteger los derechos de los consumidores. Esta ley creó una Red Nacional de Protección al Consumidor para fortalecer a la Superintendencia de Industria y Comercio y hacer cumplir las normas sobre garantías, información, precios y calidad de productos. Además, la ley establece derechos como recibir productos de buena calidad y información veraz sobre ellos, y protege a los consumidores de publicidad engañosa.
El documento presenta información sobre el rol del Estado y la tutela jurídica del consumidor en Perú. Explica que el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, establece normas para proteger a los consumidores y asegurar que tengan acceso a productos y servicios de calidad, así como mecanismos para defender sus derechos. El código define términos clave como consumidor, proveedor, producto y servicio. También prohíbe métodos comerciales coercitivos o engañosos y otorga a
El Estatuto del Consumidor de 2011 busca proteger los derechos de los consumidores y regular las responsabilidades de los productores y proveedores. Establece normas claras sobre publicidad, información al consumidor, garantías de productos, contratos y cláusulas abusivas. El objetivo es promover un mercado justo que brinde herramientas a consumidores y empresas para gestionar sus roles de manera equilibrada.
Procedimiento de reclamación Odeco Boliviaconsumidorbo
Este documento explica cómo presentar un reclamo a una compañía de telefonía o internet. Los consumidores tienen 20 días para presentar un reclamo ante la oficina del consumidor de la compañía. La compañía debe responder en 3 días para problemas graves o 15 días para otros casos, y resolver el problema en 20 días si el reclamo es procedente. Si la compañía no cumple con estos plazos o la resolución, el consumidor puede presentar una queja ante la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Telecomunicaciones.
Este documento es un decreto legislativo que establece la Ley de Protección al Consumidor en El Salvador. La ley tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores y establecer un sistema nacional para protegerlos. Define los derechos básicos de los consumidores como recibir información completa, ser protegidos contra publicidad engañosa, y reclamar compensación si los productos no cumplen con lo ofrecido. También establece obligaciones para los proveedores como no vender productos peligrosos, retirar productos que represent
Esta ley establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores en Colombia. Define 14 derechos fundamentales de los consumidores como el derecho a recibir productos seguros e información adecuada. También define conceptos clave como calidad, garantía, consumidor, publicidad engañosa y más.
Este documento presenta el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú. Establece normas para proteger los derechos de los consumidores y corregir desequilibrios entre proveedores y consumidores. Contiene siete títulos que cubren temas como derechos de los consumidores, contratos, métodos comerciales abusivos, responsabilidad y sanciones. Además, establece principios como la soberanía del consumidor, la interpretación a favor del consumidor y la transparencia de la información.
1) El documento presenta el Estatuto del Consumidor de Colombia, el cual establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores. 2) Define términos clave como calidad, garantía, consumidor, publicidad engañosa y establece principios como la interpretación a favor del consumidor. 3) Dispone sobre la calidad, seguridad e idoneidad de los productos y las garantías a las que tienen derecho los consumidores.
1) La Ley 1480 de 2011 establece el Estatuto del Consumidor en Colombia. 2) El Estatuto protege los derechos de los consumidores y establece obligaciones para productores y proveedores. 3) Entre los principios clave se encuentra la protección de la salud y seguridad de los consumidores, el acceso a información adecuada, y la educación y participación de los consumidores.
1. La Ley 1480 de 2011 (Nuevo Estatuto del Consumidor) regula las relaciones entre consumidores, productores y proveedores, derogando normas anteriores como el Decreto 3466 de 1982. 2. Incluye regulaciones sobre garantías legales de productos, responsabilidad de productores y proveedores, información a consumidores, publicidad, contratos y cláusulas abusivas. 3. También establece lineamientos para el recall de productos defectuosos y protege los derechos de los consumidores.
Anteproyecto de Ley del Consumidor Boliviaconsumidorbo
Este documento presenta un anteproyecto de ley de defensa del consumidor para Bolivia. Explica que actualmente Bolivia es el único país en Sudamérica sin una ley de este tipo, dejando a los consumidores vulnerables. El documento destaca la necesidad de proteger los derechos de los consumidores reconocidos en la nueva constitución boliviana de 2009. Finalmente, propone esta ley para establecer procedimientos que hagan efectivos estos derechos y crear un marco regulatorio que promueva el equilibrio en las relaciones entre consumid
Esta charla es dirigida a todos los consumidores que desean obtener el mejor nivel de calidad en los productos o servicios adquiridos, con el objetivo de fortalecerlos promoviendo sus conocimientos, su difusión y su ejercicio.
El documento analiza las diferencias entre la antigua Ley 3466 de 1982 y la nueva Ley 1480 de 2011 conocida como el Estatuto del Consumidor. La nueva ley trae cambios importantes como una definición más específica de consumidor, un mayor énfasis en la salud, seguridad y educación del consumidor, y regulaciones más estrictas sobre la calidad y garantías de los productos. La Ley 1480 busca fortalecer la protección de los derechos de los consumidores.
Ley de defensa del consumidor El Salvadorconsumidorbo
El documento presenta los antecedentes de la Ley de Protección al Consumidor en El Salvador. Explica que la primera ley se aprobó en 1992, pero tenía vacíos que llevaron a reformas en 1995 y una nueva ley en 1996, la cual tampoco resolvió los problemas. En 2004 el Centro para la Defensa del Consumidor inició una campaña ciudadana para una nueva ley, presentando una propuesta con el apoyo de 35 organizaciones. La campaña incluyó talleres, concentraciones y acciones de presión que llevaron a la aprobación
Este documento resume la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor en Colombia. Establece las normas generales para proteger los derechos de los consumidores, incluyendo definiciones de calidad, información, publicidad, garantías y responsabilidad por daños. También describe los procesos administrativos y jurisdiccionales para la protección de los consumidores así como las sanciones aplicables a los infractores.
Este documento establece normas de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia. Incluye reglas sobre igualdad contractual, garantías de productos, responsabilidad de productores y proveedores, reclamos de consumidores, publicidad engañosa, y sanciones por violaciones a los derechos de los consumidores. También regula las cláusulas abusivas en contratos de adhesión y establece procedimientos para demandas de consumidores.
1) La ley establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores, y regula la publicidad y la información comercial. 2) Prohíbe la publicidad engañosa o abusiva y establece infracciones publicitarias. 3) Requiere que los bienes exhiban precios, peso y medidas de forma pública y en español, y que la información sobre bienes y servicios sea clara y completa.
Este documento define los conceptos clave de la Ley de Protección al Consumidor chilena, como consumidores, proveedores, ofertas, contratos de adhesión y cláusulas abusivas. También describe los derechos y deberes de los consumidores, las funciones del Servicio Nacional del Consumidor y el procedimiento para reclamos de consumidores.
El documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos del documento "Diplomado Internacional de Alta Especialización Interdisciplinario de Derecho. RÉGIMEN LEGAL Y JURISPRUDENCIAL EN MATERIA DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR" del Dr. Enrique Priori Santoro. El documento analiza el marco legal y jurisprudencial de la protección del consumidor en Perú.
Este documento resume los capítulos III y IV de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. El Capítulo III trata sobre la información y publicidad que debe proporcionarse a los consumidores. Establece que la información debe ser veraz y no engañosa. El Capítulo IV trata sobre las promociones y ofertas que realizan los proveedores, estableciendo reglas como la necesidad de indicar condiciones y plazos de las promociones.
"Aplicación del estatuto del consumidor en el sector de la Construcción"CQC MCI
Este documento resume los principales aspectos de la protección del consumidor en el sector de la vivienda en Colombia. Explica el marco legal que protege los derechos de los consumidores, incluida la Constitución y la Ley 1480 de 2011. Describe las tres fases de una relación de consumo (precontractual, contractual y poscontractual) y los derechos y deberes de los consumidores y proveedores en cada fase. Finalmente, ofrece lineamientos sobre cómo los consumidores pueden hacer valer sus derechos ante empresas o autoridades en caso de incu
Derechos y deberes de los consumidores en Chile.jrtorresb
El documento resume los principales derechos y deberes de los consumidores según la ley chilena de protección de derechos de los consumidores. Entre los derechos se encuentran elegir libremente los bienes y servicios, acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, y reparación e indemnización. También incluye el derecho a retracto, garantía, y educación para un consumo responsable. Los deberes incluyen comprar solo en comercio establecido, leer contratos, exigir cu
Este documento resume los principales aspectos del derecho del consumidor en México. Explica que el Estado mexicano protege los derechos sociales de los consumidores a través de la Constitución y la Ley Federal de Protección al Consumidor. También describe los cinco derechos fundamentales del consumidor según la Organización de las Naciones Unidas y los procedimientos previstos en la ley para la resolución de quejas de los consumidores.
La Ley No 29888 promulgada recientemente en Perú introduce nuevas regulaciones para mejorar la protección de los consumidores financieros. Exige mayor transparencia en la información brindada a los clientes y reconoce su derecho a rescindir contratos sin costos excesivos cuando las condiciones cambien. Además, define tasas como la TCEA para proveer una medición más precisa del costo real de los créditos y prohíbe publicidad engañosa sobre productos "libres de costo".
Esta ley establece los objetivos y principios para proteger los derechos de los consumidores en Colombia. Sus objetivos incluyen proteger la salud y seguridad de los consumidores, garantizar el acceso a información adecuada, y educar a los consumidores. La ley también define los derechos y deberes de los consumidores, así como los requisitos para la calidad, seguridad e información de los productos.
El documento establece los principios y derechos de la Ley del Consumidor Financiero en Colombia. Regula las relaciones entre consumidores financieros y entidades vigiladas. Los consumidores tienen derecho a recibir productos y servicios de calidad y seguridad. Las entidades tienen obligaciones como suministrar información adecuada y contar con sistemas para atender consultas. También se describen cláusulas abusivas prohibidas y prácticas abusivas. Se explica el rol del Defensor del Consumidor Financiero para representar los derechos de
Este documento presenta el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú. Establece normas para proteger los derechos de los consumidores y corregir desequilibrios entre proveedores y consumidores. Contiene siete títulos que cubren temas como derechos de los consumidores, contratos, métodos comerciales abusivos, responsabilidad y sanciones. Además, establece principios como la soberanía del consumidor, la interpretación a favor del consumidor y la transparencia de la información.
1) El documento presenta el Estatuto del Consumidor de Colombia, el cual establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores. 2) Define términos clave como calidad, garantía, consumidor, publicidad engañosa y establece principios como la interpretación a favor del consumidor. 3) Dispone sobre la calidad, seguridad e idoneidad de los productos y las garantías a las que tienen derecho los consumidores.
1) La Ley 1480 de 2011 establece el Estatuto del Consumidor en Colombia. 2) El Estatuto protege los derechos de los consumidores y establece obligaciones para productores y proveedores. 3) Entre los principios clave se encuentra la protección de la salud y seguridad de los consumidores, el acceso a información adecuada, y la educación y participación de los consumidores.
1. La Ley 1480 de 2011 (Nuevo Estatuto del Consumidor) regula las relaciones entre consumidores, productores y proveedores, derogando normas anteriores como el Decreto 3466 de 1982. 2. Incluye regulaciones sobre garantías legales de productos, responsabilidad de productores y proveedores, información a consumidores, publicidad, contratos y cláusulas abusivas. 3. También establece lineamientos para el recall de productos defectuosos y protege los derechos de los consumidores.
Anteproyecto de Ley del Consumidor Boliviaconsumidorbo
Este documento presenta un anteproyecto de ley de defensa del consumidor para Bolivia. Explica que actualmente Bolivia es el único país en Sudamérica sin una ley de este tipo, dejando a los consumidores vulnerables. El documento destaca la necesidad de proteger los derechos de los consumidores reconocidos en la nueva constitución boliviana de 2009. Finalmente, propone esta ley para establecer procedimientos que hagan efectivos estos derechos y crear un marco regulatorio que promueva el equilibrio en las relaciones entre consumid
Esta charla es dirigida a todos los consumidores que desean obtener el mejor nivel de calidad en los productos o servicios adquiridos, con el objetivo de fortalecerlos promoviendo sus conocimientos, su difusión y su ejercicio.
El documento analiza las diferencias entre la antigua Ley 3466 de 1982 y la nueva Ley 1480 de 2011 conocida como el Estatuto del Consumidor. La nueva ley trae cambios importantes como una definición más específica de consumidor, un mayor énfasis en la salud, seguridad y educación del consumidor, y regulaciones más estrictas sobre la calidad y garantías de los productos. La Ley 1480 busca fortalecer la protección de los derechos de los consumidores.
Ley de defensa del consumidor El Salvadorconsumidorbo
El documento presenta los antecedentes de la Ley de Protección al Consumidor en El Salvador. Explica que la primera ley se aprobó en 1992, pero tenía vacíos que llevaron a reformas en 1995 y una nueva ley en 1996, la cual tampoco resolvió los problemas. En 2004 el Centro para la Defensa del Consumidor inició una campaña ciudadana para una nueva ley, presentando una propuesta con el apoyo de 35 organizaciones. La campaña incluyó talleres, concentraciones y acciones de presión que llevaron a la aprobación
Este documento resume la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor en Colombia. Establece las normas generales para proteger los derechos de los consumidores, incluyendo definiciones de calidad, información, publicidad, garantías y responsabilidad por daños. También describe los procesos administrativos y jurisdiccionales para la protección de los consumidores así como las sanciones aplicables a los infractores.
Este documento establece normas de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia. Incluye reglas sobre igualdad contractual, garantías de productos, responsabilidad de productores y proveedores, reclamos de consumidores, publicidad engañosa, y sanciones por violaciones a los derechos de los consumidores. También regula las cláusulas abusivas en contratos de adhesión y establece procedimientos para demandas de consumidores.
1) La ley establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores, y regula la publicidad y la información comercial. 2) Prohíbe la publicidad engañosa o abusiva y establece infracciones publicitarias. 3) Requiere que los bienes exhiban precios, peso y medidas de forma pública y en español, y que la información sobre bienes y servicios sea clara y completa.
Este documento define los conceptos clave de la Ley de Protección al Consumidor chilena, como consumidores, proveedores, ofertas, contratos de adhesión y cláusulas abusivas. También describe los derechos y deberes de los consumidores, las funciones del Servicio Nacional del Consumidor y el procedimiento para reclamos de consumidores.
El documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos del documento "Diplomado Internacional de Alta Especialización Interdisciplinario de Derecho. RÉGIMEN LEGAL Y JURISPRUDENCIAL EN MATERIA DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR" del Dr. Enrique Priori Santoro. El documento analiza el marco legal y jurisprudencial de la protección del consumidor en Perú.
Este documento resume los capítulos III y IV de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. El Capítulo III trata sobre la información y publicidad que debe proporcionarse a los consumidores. Establece que la información debe ser veraz y no engañosa. El Capítulo IV trata sobre las promociones y ofertas que realizan los proveedores, estableciendo reglas como la necesidad de indicar condiciones y plazos de las promociones.
"Aplicación del estatuto del consumidor en el sector de la Construcción"CQC MCI
Este documento resume los principales aspectos de la protección del consumidor en el sector de la vivienda en Colombia. Explica el marco legal que protege los derechos de los consumidores, incluida la Constitución y la Ley 1480 de 2011. Describe las tres fases de una relación de consumo (precontractual, contractual y poscontractual) y los derechos y deberes de los consumidores y proveedores en cada fase. Finalmente, ofrece lineamientos sobre cómo los consumidores pueden hacer valer sus derechos ante empresas o autoridades en caso de incu
Derechos y deberes de los consumidores en Chile.jrtorresb
El documento resume los principales derechos y deberes de los consumidores según la ley chilena de protección de derechos de los consumidores. Entre los derechos se encuentran elegir libremente los bienes y servicios, acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, y reparación e indemnización. También incluye el derecho a retracto, garantía, y educación para un consumo responsable. Los deberes incluyen comprar solo en comercio establecido, leer contratos, exigir cu
Este documento resume los principales aspectos del derecho del consumidor en México. Explica que el Estado mexicano protege los derechos sociales de los consumidores a través de la Constitución y la Ley Federal de Protección al Consumidor. También describe los cinco derechos fundamentales del consumidor según la Organización de las Naciones Unidas y los procedimientos previstos en la ley para la resolución de quejas de los consumidores.
La Ley No 29888 promulgada recientemente en Perú introduce nuevas regulaciones para mejorar la protección de los consumidores financieros. Exige mayor transparencia en la información brindada a los clientes y reconoce su derecho a rescindir contratos sin costos excesivos cuando las condiciones cambien. Además, define tasas como la TCEA para proveer una medición más precisa del costo real de los créditos y prohíbe publicidad engañosa sobre productos "libres de costo".
Esta ley establece los objetivos y principios para proteger los derechos de los consumidores en Colombia. Sus objetivos incluyen proteger la salud y seguridad de los consumidores, garantizar el acceso a información adecuada, y educar a los consumidores. La ley también define los derechos y deberes de los consumidores, así como los requisitos para la calidad, seguridad e información de los productos.
El documento establece los principios y derechos de la Ley del Consumidor Financiero en Colombia. Regula las relaciones entre consumidores financieros y entidades vigiladas. Los consumidores tienen derecho a recibir productos y servicios de calidad y seguridad. Las entidades tienen obligaciones como suministrar información adecuada y contar con sistemas para atender consultas. También se describen cláusulas abusivas prohibidas y prácticas abusivas. Se explica el rol del Defensor del Consumidor Financiero para representar los derechos de
Este documento presenta la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor en Uruguay. La ley establece los derechos básicos de los consumidores, incluyendo la protección de la salud y seguridad, información adecuada, y protección contra prácticas abusivas. También regula las ofertas de productos y servicios para garantizar la transparencia de la información provista a los consumidores. La ley busca crear un marco legal que promueva relaciones de consumo justas y equitativas.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos del Estatuto del Consumidor de Colombia. Establece los principios generales para proteger los derechos de los consumidores, como el derecho a recibir productos seguros e información adecuada. También define términos como "calidad", "garantía" y "producto defectuoso" y establece las responsabilidades de los productores para garantizar la calidad, seguridad e idoneidad de los productos.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos del Estatuto del Consumidor de Colombia. Establece los principios generales para proteger los derechos de los consumidores, como el derecho a recibir productos seguros e información adecuada. También define términos como "calidad", "garantía" y "producto defectuoso" y establece las obligaciones de los productores y proveedores de asegurar la calidad, seguridad e idoneidad de los productos.
Esta ley establece el Estatuto del Consumidor en Colombia. Protege los derechos de los consumidores y regula las responsabilidades de los productores y proveedores. Define conceptos clave como calidad, garantía e información. Establece los derechos fundamentales de los consumidores como recibir productos seguros, información adecuada y reparación por daños. También regula temas como publicidad, contratos de adhesión y ventas a distancia.
Este documento presenta un proyecto de investigación sobre la regulación publicitaria en medios digitales con el objetivo de proteger al consumidor digital. Revisa el marco legal colombiano incluyendo la Ley 1480 de 2011 y el código de autorregulación publicitaria, así como conceptos clave como e-comercio, redes sociales y tendencias del consumidor digital. El proyecto analizará esta problemática y busca establecer lineamientos para la protección del consumidor en entornos publicitarios digitales.
El documento resume los principales puntos de la Ley del Consumidor en República Dominicana. Explica que los consumidores tienen derechos protegidos por la Constitución y la Ley 358-05, incluyendo el derecho a información correcta, protección económica y social, y reparación por daños. También describe las instituciones como Pro Consumidor que tutelan los derechos de los consumidores y las garantías como la convencional y legal. Concluye que la ley ha dado más poder a los consumidores pero que su conocimiento es aún limitado.
El documento describe el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile y la Ley del Consumidor 19.496. El SERNAC es la agencia estatal encargada de proteger los derechos de los consumidores de acuerdo con la ley. La ley establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores en temas como información sobre productos, publicidad engañosa, y contratos. La ley también permite a los consumidores demandar a las empresas por daños, recibir indemnizaciones, y presentar demandas colect
El documento habla sobre la regulación de la publicidad engañosa en el Perú. Establece que está prohibida toda información falsa o que induzca a error al consumidor sobre los productos o servicios ofrecidos. También regula específicamente la publicidad de promociones, sorteos y publicidad dirigida a menores. Finalmente, presenta dos casos de empresas multadas por Indecopi por realizar publicidad engañosa.
Esta ley establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores en Colombia. Define 14 derechos fundamentales de los consumidores como el derecho a recibir productos seguros e información adecuada. También define conceptos clave como calidad, garantía, consumidor, publicidad engañosa y más.
El documento presenta un resumen de la Ley de Protección al Consumidor del Perú. Explica que la ley establece normas para proteger los derechos de los consumidores y reducir la asimetría informativa entre proveedores y consumidores. Define términos como consumidor, proveedor y producto. Describe los derechos de los consumidores, como acceder a información veraz y no ser discriminado, así como los deberes de los proveedores y consumidores. Finalmente, explica el sistema de protección al consumidor y el Libro de Re
1) El documento presenta el Estatuto del Consumidor de Colombia, el cual establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores. 2) Define términos clave como calidad, garantía, consumidor, publicidad engañosa y establece principios como la protección de la salud e información adecuada para los consumidores. 3) Dispone que los productores deben asegurar la calidad, idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que ofrecen.
1) La Ley 1480 de 2011 establece el Estatuto del Consumidor en Colombia. 2) El Estatuto protege los derechos de los consumidores y establece obligaciones para productores y proveedores relacionadas con la calidad, seguridad e información de los productos. 3) La ley entró en vigencia el 12 de abril de 2012.
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El documento presenta un resumen de las modificaciones introducidas por la Ley 1480 de 2011 al Estatuto del Consumidor en Colombia. Define términos clave como consumidor, relación de consumo, productor y expendedor. Explica los principios, derechos y deberes de los consumidores, así como las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad de los productos. También cubre temas como garantías, responsabilidad por daños de productos defectuosos, información a los consumidores, publicidad, protección contractual y sanciones.
La garantía legal en Colombia obliga a los productores y proveedores a responder por la calidad e idoneidad de los productos. La garantía es de un año para productos nuevos y de tres meses para productos usados si no se indica otro plazo. Los consumidores pueden reclamar ante la empresa por incumplimiento de la garantía y ante autoridades si la respuesta no es satisfactoria. Las empresas solo pueden negarse a la garantía por causales establecidas en la ley como fuerza mayor o uso indebido.
Este documento trata sobre la responsabilidad civil por productos defectuosos. Explica que la ley peruana establece responsabilidad contractual entre el transferente y adquirente de un producto defectuoso, pero que la ley de protección al consumidor adoptó un enfoque de responsabilidad extracontractual que obliga a todos los proveedores en la cadena de suministro a responder solidariamente ante el consumidor. También discute que en el mundo moderno es más eficiente aplicar una responsabilidad objetiva al fabricante si causa daños, a menos que pruebe fuerza mayor.
Este documento resume la Ley 19.496 de Chile y sus enmiendas sobre la protección de los consumidores. Reconoce los derechos de los consumidores y proveedores e introduce definiciones clave. Detalla los derechos de los consumidores como la libre elección, información veraz, y seguridad en los productos. También describe las obligaciones de los proveedores como cumplir con las ofertas y publicidad veraz. Establece un procedimiento legal para hacer cumplir estos derechos y responsabilidades.
Esta ley establece los derechos básicos de los consumidores en Colombia y las obligaciones de los productores y proveedores. En particular, la ley garantiza que los consumidores reciban productos seguros y de buena calidad, les da derecho a recibir información adecuada sobre los productos, y les permite reclamar por daños. Además, la ley define términos clave como "calidad", "garantía", "producto defectuoso" y establece las responsabilidades de los productores y proveedores por los productos que ofrec
El documento describe los principios y derechos de los consumidores en las relaciones de consumo. Estos incluyen el principio protectorio a favor de la parte más débil, el derecho a la información, la libertad de elección y condiciones de trato equitativas. También se mencionan los deberes de los proveedores de suministrar productos y servicios seguros y de brindar información clara y precisa.
Este documento presenta el Código Nacional de Policía y Convivencia de Colombia. Establece las bases para la convivencia pacífica y el orden público en el país. Define conceptos como poder de policía, función de policía, principios, deberes de autoridades y categorías de convivencia como seguridad, tranquilidad, ambiente y salud pública. También determina la competencia de autoridades nacionales, departamentales y municipales para dictar normas de policía y convivencia ciudadana.
Este documento presenta una guía de aprendizaje de 40 horas para el desarrollo personal e interacción social. El objetivo es desarrollar habilidades sociales, comunicativas y valores a través de talleres y dinámicas de grupo. La guía incluye actividades como autoevaluaciones, desarrollo de proyectos de vida, normas éticas, trabajo en equipo y solución de conflictos. La evaluación se basa en la participación en talleres, actividades lúdicas, y la demostración de los conocimientos y habilidades adquir
Este documento contiene una serie de preguntas y talleres relacionados con conceptos éticos, morales y de comportamiento. El objetivo es evaluar los conocimientos previos de los estudiantes sobre estos temas y desarrollar su proyecto de vida, autoestima, resolución de conflictos y habilidades de trabajo en equipo a través de la discusión de lecturas y actividades grupales.
El documento solicita opiniones sobre las problemáticas actuales de los jóvenes, cómo se pueden solucionar y qué actividades se pueden hacer en el SENA para prevenirlas. Los participantes deben escribir sus comentarios en la barra de comentarios e incluir su nombre y formación.
El documento proporciona instrucciones para realizar dos tareas en Microsoft Word: 1) crear una tabla con los nombres, edades, profesiones y procedencias de 6 personas, y 2) transcribir una tabla en blanco con columnas para las notas de 3 cortes y el promedio de varios alumnos.
Este documento presenta dos talleres para realizar ejercicios prácticos en Word. El primer taller instruye copiar un poema en 4 hojas con diferentes formatos de alineación, estilo y color. El segundo taller pide transcribir una carta PDF siguiendo instrucciones precisas sobre fuente, márgenes, encabezado y pie de página. Ambos talleres concluyen solicitando guardar y enviar los archivos completados.
La carta invita a Casa del Liderazgo a una serie de capacitaciones gratuitas para su personal y personas atendidas, con cursos en temas informáticos, musicales y emprendimiento. Las empresas definirán conjuntamente las temáticas acordes a las necesidades, y los horarios se coordinarán con los instructores.
Este documento proporciona una introducción básica al uso de Microsoft Word 2010. Explica cómo abrir Word, identificar los elementos clave de la interfaz como la cinta de opciones y las barras de herramientas. También describe los pasos básicos para crear un nuevo documento, como preparar la página, escribir el contenido, guardar y revisar el documento. Finalmente, brinda información sobre cómo mejorar la presentación del documento utilizando diferentes formatos.
Este poema de tres párrafos describe una encrucijada en un bosque donde dos caminos se separan. El viajero solitario se detiene a considerar cuál camino tomar, observando que uno parece ser transitado con más frecuencia aunque el otro parece estar mejor. A pesar de que el primer camino podría llevarlo a donde quiere ir, elige el camino menos transitado, reconociendo que tal vez nunca regrese por el otro.
Este documento presenta un ejercicio de contabilidad básica que describe diferentes cuentas como ingresos, gastos, costos de ventas e ingresos y gastos operacionales y no operacionales. Indica que las cuentas se incrementan o decrementan y al final del año económico en diciembre, las cuentas se cancelan contra ganancias y pérdidas.
Este documento presenta un ejercicio de contabilidad básica que describe diferentes cuentas como ingresos, gastos, costos de ventas e ingresos y gastos operacionales y no operacionales. Indica que las cuentas se incrementan o decrementan y al final del año económico en diciembre, las cuentas se cancelan contra ganancias y pérdidas.
Las cuentas nominales, de resultado o transitorias representan los ingresos y gastos de una empresa durante un período contable. Los ingresos incluyen ventas u otros ingresos operacionales o no operacionales, mientras que los gastos incluyen costos operacionales y no operacionales. Ambos tipos de cuentas afectan el patrimonio de la empresa y se cancelan al final del período contable.
Este documento describe las cuentas contables básicas y su dinámica. Explica que las cuentas representan activos, pasivos, capital y resultados de una empresa. Se clasifican en cuentas reales, nominales y de orden. También describe el movimiento y saldos típicos de diferentes tipos de cuentas como caja, bancos, inventarios, propiedades y más.
Este documento presenta una lista de cuentas contables comunes y clasifica cada una como activo, pasivo o patrimonio. También indica si cada cuenta aumenta o disminuye al registrar transacciones. Las cuentas de activo como caja, bancos, deudores y mercancías aumentan con ingresos y disminuyen con egresos, mientras que las cuentas de pasivo como proveedores, impuestos y obligaciones aumentan con gastos y disminuyen con pagos.
El documento habla sobre los conceptos básicos de la contabilidad. Explica que la contabilidad permite medir, clasificar y registrar las operaciones de una empresa de manera sistemática para producir informes que permitan tomar decisiones. También define los objetivos de la contabilidad como obtener información sobre la empresa, establecer sus bienes y deudas, controlar ingresos y egresos, y determinar utilidades. Finalmente, describe los principios y normas que rigen la contabilidad como la medición, clasificación, reconocimiento y revelación de las transacc
Este documento provee una descripción general de los conceptos básicos de contabilidad y empresas. Define una empresa como una entidad económica organizada por personas, capital y trabajo para producir, transformar, distribuir y administrar bienes o servicios con el objetivo de generar utilidades. Clasifica las empresas según su objetivo, actividad, procedencia de capital y número de propietarios. También describe los tipos de sociedades, las obligaciones de los comerciantes y los aspectos legales básicos relacionados con la contabilidad de una empresa.
Este documento presenta una guía de aprendizaje de 17 horas para enseñar vocabulario relacionado con la familia y los adjetivos posesivos en inglés. La guía incluye objetivos, actividades, recomendaciones, resultados de aprendizaje, metodología, evaluación y materiales. Las actividades implican el estudio de vocabulario a través de páginas web y ejercicios en línea sobre miembros de la familia, el verbo "to have" y adjetivos posesivos.
Este documento presenta una guía de aprendizaje de 17 horas para enseñar vocabulario relacionado con la familia y los adjetivos posesivos en inglés. La guía incluye objetivos, actividades, recomendaciones, resultados de aprendizaje, metodología, evaluación y materiales. Las actividades implican el estudio de vocabulario a través de páginas web y ejercicios en línea sobre miembros de la familia, el verbo "to have" y adjetivos posesivos.
Esta guía de aprendizaje de 17 horas se enfoca en desarrollar habilidades de lectura y vocabulario en inglés. Incluye cinco actividades para aprender sobre profesiones, nacionalidades y el verbo "to be", usando un blog y ejercicios interactivos. La actividad final implica crear presentaciones sobre dos personajes famosos usando el vocabulario aprendido.
El documento presenta una guía de aprendizaje sobre salud ocupacional para un programa de formación técnica. La guía incluye actividades para implementar programas de salud ocupacional en una empresa textil, como elegir un subprograma, proponer cinco actividades e informar a los empleados a través de un folleto. El objetivo es generar hábitos saludables que prevengan riesgos laborales según las condiciones individuales y laborales de cada persona.
En la ciudad de Pasto, estamos revolucionando el acceso a microcréditos y la formalización de microempresarios informales con nuestra aplicación CrediAvanza. Nuestro objetivo es empoderar a los emprendedores locales proporcionándoles una plataforma integral que facilite el acceso a servicios financieros y asesoría profesional.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
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Noticias Consumo
ESTATUTO DEL CONSUMIDOR DE COLOMBIA: Ley 1480 de 2011
Lourdes García Montoro
Centro de Estudios de Consumo
Universidad de Castilla-La Mancha
Fecha de publicación: 14 de julio de 2014
Los consumidores deben conocer sus derechos y los poderes públicos están obligados a
ofrecerles una protección adecuada e informarles de los mismos, lo cual se consigue
mediante campañas informativas, formación, publicidad o incluso el boca a boca, al
menos en nuestro país y en el ámbito europeo. Pero ¿qué protección merece este
colectivo fuera de la Unión Europea? Cuando viajamos seguimos siendo consumidores
y actuando como tal, pero nuestros derechos serán acordes a aquellos de los que
disfruten los nacionales del país al que nos desplazamos.
En esta ocasión centramos nuestra atención en el caso colombiano y las particularidades
que presenta su Estatuto del consumidor1, cuya versión más reciente se encuentra en
vigor desde el 12 de abril de 2012.
1. Constitucionalización del Derecho privado
Algunos autores2 han interpretado el Estatuto del Consumidor de Colombia como
una norma de corte Constitucional, que garantiza la protección del consumidor
desde la Constitución, existe una tendencia intervencionista de constitucionalización
del Derecho privado.
1
Ley1480de2011(Octubre12),textoíntegro:
http://www.ccconsumidores.org.co/index.php?option=com_content&view=article&id=124:ley-1480-de-
2011octubre-12&catid=19:legislacion&Itemid=126
2
Dr. Carlos Andrés Mondragón, Mondragón Flórez - Vínculo Legal, Abogados:
http://www.ccbuga.org.co/sites/default/files/descargas/Nuevo%20estatuto%20del%20consumidor/Comen
tarios%20al%20Nuevo%20Estatuto%20del%20Consumidor%20Modo%20de%20compatibilidad.pdf
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Noticias Consumo
Ya el artículo 78 de la Constitución Política de Colombia contempla que “la ley
regulará el control de calidad de bienes y servicios ofrecidos y prestados a la
comunidad, así como la información que debe suministrarse al público en su
comercialización. Serán responsables, de acuerdo con la ley, quienes en la
producción y en la comercialización de bienes y servicios, atenten contra la salud,
la seguridad y el adecuado aprovisionamiento a consumidores y usuarios.”
En desarrollo de este precepto se dictó en Colombia la Ley 1480 de 2011, del
Estatuto del Consumidor, cuyos aspectos más destacados analizamos a
continuación.
2. Garantías de los bienes
En cuanto a la garantía que se debe ofrecer por los bienes y servicios que se
comercialicen en el país, la ley o la autoridad competente determinarán el término
de la garantía legal. A falta de disposición de obligado cumplimiento, será el
anunciado por el productor y/o proveedor. De no indicarse el término de garantía, el
término será de un año para productos nuevos.
Los productos usados en los que haya expirado el término de la garantía legal
podrán ser vendidos sin garantía, circunstancia que debe ser informada y aceptada
por escrito claramente por el consumidor. En caso contrario se entenderá que el
producto tiene garantía de tres meses.
Cabe la posibilidad de que el productor o proveedor se exonere de la
responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto
proviene de fuerza mayor o caso fortuito; el hecho de un tercero; el uso indebido del
bien por parte del consumidor; y que el consumidor no atendió las instrucciones de
instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la
garantía. En todo caso el productor o expendedor que alegue la causa de
exoneración deberá demostrar el nexo causal entre ésta y el defecto del bien.
3. Responsabilidad por daño por producto defectuoso
El Estatuto del Consumidor establece la responsabilidad solidaria entre productor y
expendedor por los daños causados por los defectos de sus productos. Se responde
ante el consumidor, sin perjuicio de la responsabilidad administrativa. Para
determinar la responsabilidad, el afectado deberá demostrar el defecto del bien, la
existencia del daño y el nexo causal entre este y aquel.
Como daño, se entienden la muerte o lesiones corporales, causadas por el producto
defectuoso; y los daños producidos a una cosa diferente al producto defectuoso.
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Solo son admisibles como causas de exoneración de la responsabilidad por daños
por producto defectuoso aquellas producidas por fuerza mayor o caso fortuito;
cuando los daños ocurran por culpa exclusiva del afectado; cuando el producto no se
haya puesto en circulación; y cuando el defecto no hubiera podido ser evitado o
conocido por el productor.
4. Publicidad
La norma colombiana, a diferencia de su homóloga española3, regula la publicidad
de bienes y servicios en el mismo Estatuto del Consumidor, y establece que las
condiciones objetivas y específicas anunciadas en la publicidad obligan al
anunciante, en los términos de dicha publicidad. En los casos en que el anunciante
no cumpla con las condiciones objetivas anunciadas en la publicidad, sin perjuicio
de las sanciones administrativas a que haya lugar, deberá responder frente al
consumidor por los daños y perjuicios causados.
Se prohíbe expresamente la publicidad engañosa y se atribuye al anunciante la
responsabilidad por los perjuicios que cause este tipo de publicidad. El medio de
comunicación será responsable solidariamente solo si se comprueba dolo o culpa
grave.
El anunciante solo podrá exonerarse de responsabilidad cuando demuestre fuerza
mayor, caso fortuito o que la publicidad fue adulterada o suplantada sin que se
hubiera podido evitar la adulteración o suplantación.
5. Evaluación de la conformidad
En todo producto, publicidad o información en los que se avise que un producto o
proceso ha sido certificado o evaluado, se deberá indicar el alcance de la evaluación,
el organismo de evaluación de la conformidad y la entidad que acreditó al
organismo de evaluación.
Los organismos de evaluación de la conformidad serán responsables por los
servicios de evaluación que presten dentro del marco del certificado o del
documento de evaluación de la conformidad que hayan expedido. El evaluador de
la conformidad no será responsable cuando el evaluado haya modificado los
elementos, procesos, sistemas o demás condiciones evaluadas y exista nexo causal
3
El TRLGDCU no recoge disposiciones relativas a la publicidad, sino que ésta se encuentra regulada en
la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad http://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-
A-1988-26156; y en la Ley 29/2009 de 30 de diciembre por la que se modifica el régimen legal de la
competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios
http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2009-21162
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entre dichas variaciones y el daño ocasionado. Sin perjuicio de las multas a que haya
lugar, el evaluador de la conformidad será responsable frente al consumidor por el
servicio de evaluación de la conformidad efectuado respecto de un producto sujeto a
reglamento técnico o medida sanitaria cuando haya obrado con dolo o culpa grave.
6. Procedimiento jurisdiccional
Merece la pena destacar en este punto las acciones jurisdiccionales que el Estatuto
del Consumidor de Colombia pone a disposición de los consumidores, entre las
cuales se encuentran:
1. Las populares y de grupo reguladas en la Ley 472 de 1998 y las que la
modifiquen sustituyan o aclaren.
2. Las de responsabilidad por daños por producto defectuoso, definidas en esta ley,
que se adelantarán ante la jurisdicción ordinaria.
3. La acción de protección al consumidor, mediante la cual se decidirán los asuntos
contenciosos que tengan como fundamento la vulneración de los derechos del
consumidor por la violación directa de las normas sobre protección a consumidores
y usuarios, los originados en la aplicación de las normas de protección contractual
contenidas en esta ley y en normas especiales de protección a consumidores y
usuarios.
El consumidor puede ejercitar cualquiera de las acciones judiciales orientadas a
garantizar la defensa y protección de los derechos e intereses colectivos, así como
los de grupo o de un número plural de personal; pero además el Estatuto prevé el
ejercicio de la acción específica de protección del consumidor, para
incumplimientos de lo previsto en esta norma.
Los procesos que versen sobre violación a los derechos de los consumidores
establecidos en normas generales o especiales en todos los sectores de la economía,
a excepción de la responsabilidad por producto defectuoso y de las acciones de
grupo o las populares, se tramitarán por el procedimiento verbal sumario.
a) Competencia
La Superintendencia de Industria y Comercio o el Juez competente conocerán a
prevención de la acción de protección al consumidor. La Superintendencia de
Industria y Comercio tiene competencia en todo el territorio nacional y
reemplaza al juez de primera o única instancia competente por razón de la
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cuantía y el territorio. Será también competente el juez del lugar donde se haya
comercializado o adquirido el producto, o realizado la relación de consumo.
b) Plazos
Las demandas para efectividad de garantía deberán presentarse a más tardar
dentro del año siguiente a la expiración de la garantía; y las controversias
netamente contractuales como máximo dentro del año siguiente a la terminación
del contrato. En los demás casos, deberán presentarse dentro del año siguiente a
que el consumidor tenga conocimiento de los hechos que motivaron la
reclamación. En cualquier caso, deberá aportarse prueba de que la reclamación
fue efectuada durante la vigencia de la garantía.
c) Representación
No se requerirá abogado. Las ligas y asociaciones de consumidores constituidas
de acuerdo con la ley podrán representar a los consumidores. Por razones de
economía procesal, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá decidir
varios procesos en una sola audiencia.
d) Presentación de la demanda: formalidades
A la demanda deberá acompañarse la reclamación directa hecha por el
demandante al productor y/o proveedor, reclamación que podrá ser presentada
por escrito, telefónica o verbalmente. La demanda deberá identificar plenamente
al productor o proveedor. En caso de que el consumidor no cuente con dicha
información, deberá indicar el sitio donde se adquirió el producto o se
suministró el servicio, y cualquier otra información adicional que permita a la
Superintendencia de Industria y Comercio individualizar y vincular al proceso al
productor o proveedor.
e) Resolución y recursos
Los autos que se dicten dentro del proceso no tendrán recurso alguno, a
excepción del rechazo de la demanda que tendrá recurso de reposición y
apelación y del auto que rechace pruebas, que tendrá recurso de reposición. La
sentencia que ponga fin al proceso tendrá recurso de apelación según las reglas
del Código de Procedimiento Civil.
Al adoptar la decisión definitiva, el Juez o la Superintendencia de Industria y
Comercio resolverá sobre las pretensiones de la forma que considere más justa
para las partes según lo probado en el proceso, con plenas facultades para fallar
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infra, extra y ultrapetita, y emitirá las órdenes a que haya lugar con indicación de
la forma y términos en que se deberán cumplir.
Si la decisión final es favorable al consumidor, la Superintendencia de Industria
y Comercio y los Jueces podrán imponer al productor o proveedor, además de la
condena que corresponda, una multa de hasta ciento cincuenta salarios mínimos
legales mensuales. No procederá esta multa si el proceso termina por
conciliación, transacción, desistimiento o cuando el demandado se allana a los
hechos en la contestación de la demanda. La misma multa podrá imponerse al
consumidor que actúe en forma temeraria.
7. Facultades administrativas de la Superintendencia de Industria y Comercio
Además de ostentar competencia para conocer de las acciones jurisdiccionales de
protección al consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio tendrá, entre
otras, las siguientes facultades administrativas en materia de protección al
consumidor:
- Función investigadora: velar por la observancia de las disposiciones contenidas
en la ley y dar trámite a las investigaciones por su incumplimiento, así como
imponer las sanciones respectivas; interrogar bajo juramento a cualquier persona
cuyo testimonio se requiera para el esclarecimiento de los hechos relacionados
con la investigación.
Función inspectora: practicar visitas de inspección con el fin de verificar hechos
o circunstancias relacionadas con el cumplimiento de las disposiciones de la
presente ley;
Adopción de medidas: ordenar el cese y la difusión correctiva, a costa del
anunciante, de la publicidad que no cumpla lo previsto en esta ley; emitir las
órdenes necesarias para que se suspenda en forma inmediata y de manera
preventiva la producción, o la comercialización de productos hasta por un
término de sesenta días, prorrogables por un término igual, mientras se lleve a
cabo la investigación correspondiente; ordenar la devolución de los intereses
cobrados en exceso de los límites legales y la sanción en los contratos de
adquisición de bienes y de prestación de servicios mediante sistemas de
financiación o en los contratos de crédito; ordenar al proveedor reintegrar las
sumas pagadas en exceso y el pago de intereses moratorios a la tasa vigente a
partir de la fecha de ejecutoria del correspondiente acto administrativo, en los
casos en que se compruebe que el consumidor pagó un precio superior al
anunciado.
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8. Sanciones
Las sanciones administrativas serán impuestas por la Superintendencia de Industria
y Comercio previa investigación. En función de la infracción que se haya cometido,
podrá imponerse alguna de las siguientes sanciones:
- Multas hasta dos mil salarios mínimos mensuales legales vigentes al momento
de la imposición de la sanción;
Cierre temporal del establecimiento de comercio hasta 180 días;
En caso de reincidencia y atendiendo a la gravedad de las faltas, cierre definitivo
del establecimiento de comercio o la orden de retirada definitiva de una página
web o del medio de comercio electrónico utilizado;
Prohibición temporal o definitiva de producir, distribuir u ofrecer al público
determinados productos;
Ordenar la destrucción de un determinado producto, que sea perjudicial para la
salud y seguridad de los consumidores;
Multas sucesivas hasta de mil salarios mínimos legales mensuales vigentes, por
inobservancia de órdenes o instrucciones mientras permanezca en rebeldía;
Cuando se compruebe que los administradores, directores, representantes
legales, revisores fiscales, socios, propietarios u otras personas naturales han
autorizado o ejecutado conductas contrarias a las normas contenidas en la
presente ley, se les podrán imponer multas hasta por trescientos salarios
mínimos legales mensuales vigentes al momento de la imposición de la sanción
y la prohibición de ejercer el comercio hasta por cinco años, contados a partir de
la ejecutoria de la sanción.
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