El documento describe el Servicio Nacional del Consumidor de Chile (SERNAC), una agencia gubernamental que protege los derechos de los consumidores. Explica que SERNAC se encarga de salvaguardar y promover los derechos de los consumidores establecidos en la ley, así como educarlos sobre sus derechos y deberes. Enumera algunos derechos clave de los consumidores como elegir libremente productos, acceder a información veraz y no ser discriminado. También menciona algunos deberes de los consumidores como comp

1. José Piña Matus

2. Índice
 Diapositiva 1 : Sernac
 Diapositiva 2 : Índice
 Diapositiva 3 : ¿Qué es Sernac?
 Diapositiva 4 : Derechos del consumidor
 Diapositiva 5 : Deberes del consumidor
 Diapositiva 6 : Ciclo
 Diapositiva 7 : Conclusión

3. ¿Qué es Sernac?
 El Servicio Nacional del Consumidor, más conocido
por la sigla SERNAC, es un servicio público chileno,
dependiente del Ministerio de Economía, Fomento y
Turismo, que es responsable de cautelar y promover
los derechos del consumidor, establecidos en la Ley
19.496,además de educar a los mismos sobre sus
derechos y deberes.

4. Derechos del consumidor
 Elegir libremente un determinado bien o servicio
 Acceder a una información veraz y oportuna
 No ser discriminado arbitrariamente por parte de
los proveedores de bienes y servicios
 La seguridad en el consumo de bienes y servicios
 A la reparación e indemnización
 Derecho a la educación para un consumo
responsable

5. Deberes del consumidor
 Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio
establecido.
 Tomar sus decisiones de compra libre e informada mente.
 La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a
engaño.
 Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya
aceptado.

6. Ciclo
.-Evaluación
activa de las
opciones
Ciclo de
lealtad
Compra
Experiencia
post-venta
Consideración
inicial

7. Conclusión:
 Mi conclusión es que el SERNAC nos sirve para
protegernos durante la venta y después de la venta y
hay que mantenerse informado sobre lo que compra.