Este documento presenta cuatro escenarios prospectivos para el turismo en Colombia en los próximos 20 años. El Escenario 1, denominado "Un Oasis en el desierto", proyecta un aumento en el turismo que genera contaminación ambiental y problemas por falta de capacitación del personal. El Escenario 2, llamado "Wall Disney", proyecta una disminución en el turismo debido a cambios culturales. El Escenario 3, "A las puertas del Hades", proyecta problemas ambientales y de seguridad que reducen el turismo. El Escenario 4, "Olimpo Mit

1. PROSPECTIVA ESTRATEGICA
Aporte 2: TRABAJO COLABORATIVO No. 2
PRESENTADO POR:
MERLY CRISTINA ICOPO ANDRADE
CODIGO: 55.131.874
GRUPO: 102053_4
PRESENTADO A:
EDWARD YECID TORRES
UNIVERSIDADA NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS (ECACEN)
2013

2. DISEÑO DE ESCENARIOS ALTERNOS.
METODOLOGÍA:
AGRUPACIÓN DE LAS VARIABLES ESTRATÉGICAS POR CATEGORÍAS:
CATEGORÍA 1: VARIABLES SOCIOCULTURALES Y POLÍTICAS:
• Dificultad de tipo vial: por el mal estado de las vías, problemas de índole natural
por constantes derrumbes y lluvias y los innumerables y costosos peajes a menos
de 60 km cada uno.
• Desconocimiento de las personas de regiones donde se explote el turismo por
falta de mercadeo o la propia incapacidad de socializar por desconocimiento de un
(os) idioma (s) extranjero (s).
• La estigmatización e imagen que posee Colombia en ciertos países extranjeros,
como un país con altos niveles de violencia, lo cual es producto del alto nivel de
inseguridad social en el territorio nacional, por parte de grupos armados al margen
de la ley.
• Diversidad de atractivos culturales que posee el país, propio de la idiosincrasia
de cada región existente en el contexto nacional.
• Nuestro país al ser un lugar de grandes paisajes, playas, diferentes climas y gran
biodiversidad atrae diferentes tipos de turismo como lo son el vacacional, cultural,
ecológico o por negocio.
• Creencias y estereotipos culturales relacionados con el hecho de considerar que
todo lo extranjero es superior, de mayor calidad o que las personas proveniente de
otro país, poseen más conocimientos.
• Tendencias de ecoturismo existentes a nivel mundial, lo que puede ser
maximizado en el país, al poseer zonas aptas para el desarrollo de esta actividad.
• Falta de inversión en infraestructura vial, locativa y arquitectónica; para la
organización de eventos de talla internacional.
• Deficiencias en los sistemas de difusión y promoción del país a nivel general por
parte de organismos del Estado, como un todo integrado, y no solo como un
conjunto de regiones aisladas que tienen ciertos atractivos turísticos específicos.

3. CATEGORÍA 2: VARIABLES TECNOLÓGICAS, AMBIENTALES Y
EMPRESARIALES:
• Deficientes herramientas informáticas y carente uso de estas herramientas por
parte de los operadores turísticos para la promoción de sus productos.
• Falta de entrenamiento al personal de servicio de las Empresas relacionadas con
el sector turismo, como son Agencias de viaje, hoteles, restaurantes, entre otros,
de igual manera el bajo nivel de dominio de una segunda lengua o idioma,
(Especialmente Ingles) por parte del personal encargado de prestar los servicios
antes mencionados.
• El turismo Colombiano, como cualquier otro del mundo tiene un gran impacto en
el medio ambiente ya que siempre se gasta en mayor cantidad con deseo de
atraer y satisfacer plenamente al cliente lo cual se convierte en lo primordial,
olvidando entonces nuestras playas, biodiversidad, mares, etc. que hacen parte de
nuestro medio ambiente y que estamos agrediendo por no prestar este servicio
enfocados en una producción más limpia, así como en la prestación de los
servicios, disminución de consumo de agua potable, electricidad y uso de
productos químicos en los mismos que causan un daño significativo al medio
ambiente.
• Gran impacto ambiental relacionado con problemas de Erosión, incendios
forestales y contaminación ambiental en general, debido al manejo inadecuado de
basuras y desechos orgánicos, quema y tala de arboles, cuando se visitan sitios
turísticos considerados reservas Naturales.
• Las empresas prestadoras de servicios turísticos juegan un papel importante en
la capacitación de su personal para hacer la actividad más competitiva, crear más
hoteles para alojar a más turistas, y trabajar en zonas verdes o
reacondicionamientos de mercados ya existentes.
• Los medios masivos de comunicación, mediante el desarrollo de noticias
Enfatizando como se ha hecho frente a la criminalidad y el terrorismo con el
abanderado tema de Seguridad Democrática.
APROXIMACIÓN PROSPECTIVA (SISTEMA DE CONJETURAS) SOBRE EL
COMPORTAMIENTO DE LAS VARIABLES RELACIONADAS EN LAS
CATEGORÍAS 1 Y 2, DENTRO DE LOS PRÓXIMOS 20 AÑOS.
SELECCIÓN DE LAS VARIABLES MÁS REPRESENTATIVAS DE CADA
CATEGORÍA Y COMBINACIÓN DE ALTERNATIVAS POR TENDENCIAS +,-.

4. CATEGORÍA 1:
a. Diversidad de atractivos naturales y culturales que posee el país, propio de la
idiosincrasia de cada región existente en el contexto nacional, atrae diferentes
tipos de turismo como lo son el vacacional, cultural, ecológico o por negocio.
b. La estigmatización e imagen que posee Colombia en ciertos países extranjeros,
como un país con altos niveles de violencia, lo cual es producto del alto nivel de
inseguridad social en el territorio nacional, por parte de grupos armados al margen
de la ley.
CATEGORÍA 2:
c. Gran impacto ambiental relacionado con problemas de Erosión, incendios
forestales y contaminación ambiental en general, debido al manejo inadecuado de
basuras y desechos orgánicos, quema y tala de árboles, cuando se visitan sitios
turísticos considerados reservas Naturales.
d. Falta de entrenamiento al personal de servicio de las Empresas relacionadas
con el sector turismo, como son Agencias de viaje, hoteles, restaurantes, entre
otros, de igual manera el bajo nivel de dominio de una segunda lengua o idioma,
(Especialmente Ingles) por parte del personal encargado de prestar los servicios
antes mencionados.
ESCENARIOS POSIBLES, ALTERNOS Y CATASTRÓFICOS, DIFERENTES AL
ESCENARIO TENDENCIAL:
ESCENARIO 2. (Wall Disney) ESCENARIO 4. (Olimpo Mitológico)
ESCENARIO 3. (A las puertas del Hades) ESCENARIO 1. (Un Oasis en el
desierto)
ESCENARIO 1: UN OASIS EN EL DESIERTO.
Se genera un incremento significativo de crecimiento a nivel mundial por la
demanda de servicios turísticos en Colombia, producto de la tendencia mundial
hacia actividades propias de esparcimiento, recreación y cultura, en esta instancia,
la diversidad de atractivos naturales y culturales que posee el país, propio de la
idiosincrasia de cada región existente en el contexto nacional, atrae diferentes
tipos de turismo como lo son el vacacional, cultural, ecológico o por negocio. (+).
Lo que contribuye a invertir en políticas de Estado, tendiente a mejorar los
sistemas de seguridad social, disminución de la tasa delictiva en general y
mejoramiento de la imagen del país en el exterior. (+).
No obstante el incremento del turismo acarrea como consecuencia gran
contaminación ambiental causada por el mal manejo de los sectores turísticos y

5. deterioro de los espacios considerados reservas Naturales, lo que repercute en la
salud de las personas, así como en efectos nocivos para el planeta: Agotamiento
del agua, calentamiento global, disminución de la actividad agrícola, extinción de
especies, entre otros. (-).
Así mismo, la falta de entrenamiento al personal de las Empresas prestadoras de
servicios turísticos y desconocimiento de un segundo idioma (Preferiblemente
Ingles), conlleva a brindar un servicio al cliente deficiente, en el cual las
expectativas del cliente son superiores a la atención recibida, generando
insatisfacción, puesto que no se cubren las necesidades básicas presentadas por
los mismos, ya que el personal no se encuentra en la capacidad de solucionar
problemas, atender inquietudes y en general de dar valor agregado a su gestión. (-
).
La perspectiva de este escenario hace avizorar un panorama alentador para el
turismo, generación de ingresos al país, mayor cantidad de recursos económicos
para la inversión en infraestructura física, pero con unos efectos nocivos para la
población relacionados con su calidad de vida y poco aprovechamiento de los
recursos económicos generados propios de la actividad, puesto que solo la
tendencia se inclinaría hacia el mejoramiento del estilo o nivel de vida para la
población y poca importancia a la generación de desarrollo de conocimiento,
productivo y buscar alternativas que conduzcan al verdadero desarrollo psicosocial
y económico del país.
Por tanto este escenario se vislumbra como un OASIS EN EL DESIERTO, en el
sentido que como un espejismo muestra paliativos a la problemática presentada
con el sector turismo, da soluciones a corto plazo, pero no ofrece alternativas de
desarrollo integral al país en el sentido de mostrar estrategias sostenibles para el
mejoramiento de la realidad socioeconómica del mismo y los costos que conlleva
son demasiados altos e irrecuperables para la nación.
ESCENARIO 2: WALL DISNEY
Se presenta una disminución de la demanda del turismo en Colombia, puesto que
deja de ser considerado como un destino atractivo, debido a cambios culturales
respecto a la manera de pensar, en los que factores culturales y aspectos como la
biodiversidad con la que cuenta el país, carecen de importancia para atraer
extranjeros. (-).
Deterioro de la imagen de Colombia a nivel Internacional, como consecuencia de
la gran ola delictiva e inseguridad social presentada en el contexto nacional (-).
Por otra parte, se presenta la preservación de los recursos por medio de la
inversión estatal en preservación, prevención, cuidado y restauración de los
recursos naturales. Dando a conocer, sensibilizando y concientizando tanto a
turistas como a locales lo importante que es para un país conservar sus recursos y
darlos a conocer sin necesidad de acabar con ellos. Lo que trae como resultado,

6. El mejoramiento de estos recursos para que la riqueza del país siga aumentando
naturalmente. (+).
De manera similar, Incentiva a nuestro país a adquirir nuevos conocimientos otras
culturas e idiomas, y brinda a los ciudadanos educación para que mejore su forma
de vida, en forma generalizada, lo que contribuye a mejorar la prestación de los
servicios de turismo por parte de las empresas dedicadas a esta actividad. (+).
El planteamiento del escenario 2, se denomina WALL DISNEY, puesto que como
en este lugar de fantasía, está basada en supuestos imaginarios y de ilusión, se
considera la posibilidad de mejorar el nivel de vida de la sociedad, sin entrar a
considerar que al presentarse la disminución en los ingresos producto de la
actividad productiva proveniente del turismo, muy seguramente se incrementara el
nivel de desempleo, problemas de violencia intrafamiliar y social en general, por
tanto factores de índole ecológicos y culturales, dejan de cobrar importancia para
el cubrimiento de las necesidades básicas, con lo que se puede considerar el
mismo, como una tendencia poco probable y que no tiene sostenibilidad ni
credibilidad para ser desarrollada en el contexto nacional.
ESCENARIO 3: A LAS PUERTAS DEL HADES.
Debido al inadecuado uso y manejo de los recursos naturales existentes en
Colombia, (-), agrava la problemática ambiental generada en esta materia, por
tanto, disminuye la demanda del turismo en Colombia, ya que deja de ser
considerado como un destino atractivo (-).
El Deterioro de la imagen de Colombia a nivel Internacional, como consecuencia
de la gran ola delictiva e inseguridad social presentada en el contexto nacional (-);
y la falta de entrenamiento, capacitación y conocimientos específicos en materia
de prestación de servicios turísticos por parte del personal directamente
encargado de relacionarse con los turistas, situación que ocasiona insatisfacción
para los usuarios del sector y por ende mala señalización turística y disminución
de la demanda (-),
El contexto en el que se dimensiona el tercer escenario, hace que sea
denominado A LAS PUERTAS DEL HADES, como alusión al infierno y las
vivencias desarrolladas en este, expuesto por Dante Alighieri, en su obra La divina
comedia, ya que los planteamientos descritos, ocasiona que el panorama se
constituya en una realidad de nefastas proporciones desalentadoras para el país,
debido a las repercusiones negativas, como desempleo, criminalidad, pobreza y
atraso cultural y social a nivel nacional.
ESCENARIO 4: OLIMPO MITOLÓGICO
Aumento de la demanda de servicios turísticos en Colombia, producto de la
tendencia mundial hacia actividades propias de esparcimiento, recreación y
cultura, en esta instancia, la diversidad de atractivos naturales y culturales que

7. posee el país, propio de la idiosincrasia de cada región existente en el contexto
nacional, atrae diferentes tipos de turismo como lo son el vacacional, cultural,
ecológico o por negocio. (+).
Cabe resaltar la buena percepción de seguridad por parte de los viajeros,
principalmente entre quienes vienen por razones de turismo, lo que ocasiona que
Colombia sea recomendado como una alternativa atractiva para viajar ante
familiares y amigos, esto debido a que encuentran razones asociada con la
amabilidad de los colombianos y el mejoramiento de la seguridad social en el país.
(+).
La implementación de medidas ecológicas, y de preservación del medio ambiente,
es una tendencia que cada vez cobra mayor fuerza, todo el conjunto de
Normatividad que comprende las ISO 14000, acarrea que las empresas,
organismos públicos y privados y personas en general, desarrollen estrategias y
actividades conducentes a frenar el deterioro ambiental, así como a la
preservación de los recursos naturales existentes. (+).
Así mismo, el auge que toma Colombia como importante destino turístico, genera
en la población el deseo y habito por adquirir nuevos conocimientos sobre otras
culturas e idiomas, y brinda a los ciudadanos educación para que mejore su forma
de vida, en forma generalizada, lo que contribuye a mejorar la prestación de los
servicios de turismo por parte de las empresas dedicadas a esta actividad. (+).
El escenario descrito anteriormente, es el resultado de políticas de inversión a
largo plazo, no solo con fines de impulsar el turismo en el país, sino además de
fomentar un mejoramiento de la calidad de vida de la población y desarrollo
socioeconómico para la misma, en virtud de lo cual lleva como nombre: OLIMPO
MITOLÓGICO, en referencia al lugar maravilloso en donde los antiguos griegos
consideraban que habitaban los dioses.
SELECCIÓN DEL ESCENARIO APUESTA.
Al momento de seleccionar el escenario apuesta, se debe considerar que esta
decisión debe obedecer no solo al deseo de tener todas las condiciones
favorables analizadas en el contexto nacional, sino que además que tales
aspectos sean pertinentes, coherentes y se ajuste a la realidad en la cuál se
circunscriben los hechos, por tanto el escenario apuesta en este caso es OLIMPO
MITOLÓGICO, situación en la que se presenta crecimiento y desarrollo
económico, no solo producto de la actividad, sino que reactiva sectores
relacionados como la construcción, que es un importante renglón que mueve la
economía del país y educación, así mismo, disminución del desempleo,
mejoramiento de la calidad de vida de la sociedad, contribución al desarrollo de
políticas de seguridad social y fomento de una cultura medio ambiental, para el
desarrollo sostenible del país.

8. ESTRATEGIAS QUE SE DEBEN DISEÑAR E IMPLEMENTAR PARA LOGRAR
EL ESCENARIO APUESTA.
Actualmente el gobierno trabaja por medio del SENA en la capacitación de
personas para que estén en capacidad de atender la llegada de turistas
internacionales en los diferentes campos.
• El gobierno nacional por medio de la ley 788 del 2002 otorga exenciones de
impuestos a la renta por 30 años para la construcción de nuevos hoteles y
remodelación o ampliación de hoteles existentes. De la misma manera se ofrece
una exención de 20 años para proyectos de servicio de ecoturismo.
• Se preparan los procesos de concesión para aumentar la capacidad de viajeros
en los aeropuertos de Bogotá y San Andrés.
Las firmas del empresario Germán Efromovich, Sinergy Aerospace, Sinergy
Resources, Sinergy OceanAir Colombia, Marwell Technologies y Sinergy
Enterprise, crearon en Bogotá la sociedad Soac 2. Se trata de una organización
que se concentrará en temas de inversión o participación en empresas de
servicios de transporte. Las movidas de este grupo también están orientadas a
negocios en otros países, con lo que se pretende mejorar el transporte aéreo
internacional en el país.
Ese es el caso de VIP en Ecuador, una aerolínea orientada al segmento ejecutivo
que se integrará a una red liderada por la colombiana Avianca, para fortalecer su
posicionamiento regional.
El diseño de páginas web, de los diferentes municipios también conlleva a mostrar
el país como un importante atractivo turístico en el que se puede apreciar la
diversidad de alternativas u opciones para la población extranjera que llega a
Colombia con diferentes fines.
Asociación mediante gremios por parte de las Empresas prestadoras de los
diversos servicios turísticos, con miras a ofrecer a los clientes un paquete
integrado de servicios con tarifa preferencial, a fin de que no tengan que buscar en
cada parte la solución a sus necesidades específicas.
Preparación y capacitación al personal de las empresas turísticas en atención al
cliente, uso de las TICS y conocimiento y dominio de otros idiomas.
Celebración de convenios de intercambio estudiantil entre las diferentes
universidades existentes en Colombia, frente a universidades extranjeras.
Presentación de iniciativas que en materia turística, por parte de empresarios del
sector y entes territoriales, incluidas gobernaciones y alcaldías, ante el FONDO

9. DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE COLOMBIA, con el fin de aprovechar el
potencial eco turístico que existe.
Gestionar el fomento y practica de una cultura ecológica por parte de los hoteles,
restaurantes y empresas de asesorías y asistencia de viajes, aeronáuticas,
agencias de viajes, entre otras, mediante la aplicación de PML: PRODUCCIÓN
MAS LIMPIA, para el uso eficiente del agua, de la energía, en la reducción del uso
de productos químicos, la minimización, reciclaje y rehúso de residuales y
educación y capacitación de los recursos humanos.
Los medios masivos de comunicación, mediante el desarrollo de noticias
Enfatizando como se ha hecho frente a la criminalidad y el terrorismo con el tema
de Seguridad Democrática.
La estrategia turística colombiana consistente en unir varias ciudades,
"especialmente para pasajeros de origen más lejano", que incluyan ecoturismo,
avistamiento de aves, deportes extremos y cultura, entre otros, para aumentar la
estadía de los turistas.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La prospectiva vista como el estudio de las causas científicas, técnicas,
económicas, políticas, sociales y culturales que aceleran la evolución del mundo
moderno y permiten la previsión de las situaciones que surgen de sus influencias
conjugadas, hace posible el poder explorar los futuros posibles al interior de un
contexto determinando en donde se pueden desarrollar diferentes escenarios,
como resultado de la conjugación de diversas variables y en relación con actores o
entes claves que inciden sobre su comportamiento.
Por consiguiente, La prospectiva provee herramientas concretas e informaciones
clave para la planificación estratégica en una situación específica analizada.
La construcción de escenarios puede ser utilizada para la identificación de
posturas proactivas. Esto resulta particularmente útil en los contextos de
turbulencia. Una de las formas más poderosas de hacerlo es la identificación de
visiones comunes deseables. Son los escenarios Apuesta, así como poder
obtener una visión de escenarios alternativos o probables. Disponiendo de ellos es
más fácil detectar lo que es importante hacer y lo que nunca la organización
debería permitirse.
En el caso concreto se analiza la construcción de escenarios prospectivos en el
sector del turismo en Colombia, con el objetivo básico de impulsar el desarrollo de
una cultura estratégica en la organización. Esto es, incentivar actitudes proactivas
que exploren las consecuencias de cada acción u omisión en la organización.

10. Por tanto la unión de actores estratégicos claves como son: Los Entes Estatales,
Universidades, Instituto nacional de promoción turística, Empresarios del sector
turístico, sector aeroportuario y Medios de comunicación, analizando la interacción
con las diferentes variables propias del contexto, permiten el diseño de estrategias
conducentes a impulsar el sector y visualización de un escenario favorable para el
mismo.

11. BIBLIOGRAFÍA
MERA RODRÍGUEZ Carlos William MODULO PROSPECTIVA ESTRATÉGICA, El
Futuro Escenario, Universidad Nacional Abierta Y A Distancia UNAD, Bogotá D.C.
2006, 107 p.
TORRES Edward Yecid; Publicaciones académicas; Documentos referenciados,
Universidad Nacional Abierta y A Distancia, BOGOTÁ – COLOMBIA 2009.
CIENCIA Y TURISMO, Publicado por la facultad de administración turística y
hotelera de la uptc.
www.federicotobar.com.ar
www.kikipedia.com