Este documento presenta un marco teórico sobre conceptos clave de mercadotecnia como la definición de mercadotecnia, la mezcla de mercadotecnia que incluye producto, precio, plaza y promoción, el comportamiento del consumidor y factores que lo influyen, y el marketing de mercados objetivo que implica la segmentación, selección del mercado meta y posicionamiento. Explica cada uno de estos conceptos detallando sus componentes y proporcionando ejemplos e ilustraciones para facilitar la comprensión del lector
Catecismo menor de westminster explicado ezequiel langoFredy Saavedra
Este documento presenta el libro "El Catecismo Menor Explicado" escrito por Ezequiel Lango. Incluye una dedicatoria a las ovejas del Gran Pastor, un mensaje al lector de la editorial que publicará el libro, y una presentación del libro escrita por Guillermo A. Ross donde elogia el trabajo de Lango de explicar el Catecismo Menor de Westminster de manera sencilla.
Este documento es una oración católica para encomendar el alma de un difunto a Dios. Consiste en cinco misterios que incluyen rezos como el Padre Nuestro y Ave María para pedir misericordia para el alma del difunto y que Dios lo reciba en su gloria eterna. La oración expresa la fe en la resurrección a través de Jesucristo y pide a Dios que guíe y santifique el alma del difunto.
La Eucaristía celebra el inicio del curso de catequesis y envía a los catequistas con una oración para que el Espíritu Santo les acompañe en su labor de transmitir la fe. Los catequistas se comprometen a anunciar el Evangelio y piden fuerza y sabiduría. La comunidad ora por la Iglesia, las familias, la paz y los catequistas.
Este documento presenta una oración y novena a San Miguel Arcángel para pedir su protección contra las fuerzas del mal. Incluye una explicación de por qué se necesita la ayuda de San Miguel en la actualidad debido a la prevalencia de vicios como el ateísmo y la falta de fe. Finalmente, anima a los creyentes a invocar a San Miguel para mantener la fortaleza espiritual en la batalla contra las tentaciones.
Este documento presenta oraciones y canciones dedicadas a la Virgen María para el Mes de María. Incluye una oración inicial, seguida de instrucciones para rezar el rosario e información sobre los misterios y su distribución diaria. Además, presenta once canciones marianas populares.
El documento describe los conceptos de abastecimiento y compras, las funciones de estas y las etapas del proceso de decisión de compra. Explica que el abastecimiento es el proceso de identificar y adquirir bienes y servicios necesarios para la operación de una empresa, y que las compras implican adquirir productos a un precio establecido. Detalla las cinco etapas del proceso de compra: surgimiento de la necesidad, investigación, análisis de alternativas, decisión de compra y comportamiento post-compra.
El documento habla sobre la planificación de la investigación de mercados. Explica que primero se debe definir el problema o cuestión a resolver, como identificar áreas de oportunidad para un nuevo producto. Luego, se establecen objetivos medibles y alcanzables para la investigación. Finalmente, describe los pasos del proceso de investigación, que incluyen solicitar el proyecto de forma formal, determinar el tipo de estudio y métodos, recopilar datos, analizar los resultados e interpretarlos en un informe para quien toma las decisiones.
El documento discute los parámetros de diseño de puestos y agrupación de unidades. Explica que la agrupación de unidades se puede hacer según conocimientos, procesos, tiempo, output, clientes o zonas geográficas. Generalmente se agrupa por funciones para resolver interdependencias de procesos, aunque también por mercados para mejorar la coordinación. El tamaño de la unidad depende del uso de normalización versus adaptación mutua, siendo mayor donde hay más normalización.
Catecismo menor de westminster explicado ezequiel langoFredy Saavedra
Este documento presenta el libro "El Catecismo Menor Explicado" escrito por Ezequiel Lango. Incluye una dedicatoria a las ovejas del Gran Pastor, un mensaje al lector de la editorial que publicará el libro, y una presentación del libro escrita por Guillermo A. Ross donde elogia el trabajo de Lango de explicar el Catecismo Menor de Westminster de manera sencilla.
Este documento es una oración católica para encomendar el alma de un difunto a Dios. Consiste en cinco misterios que incluyen rezos como el Padre Nuestro y Ave María para pedir misericordia para el alma del difunto y que Dios lo reciba en su gloria eterna. La oración expresa la fe en la resurrección a través de Jesucristo y pide a Dios que guíe y santifique el alma del difunto.
La Eucaristía celebra el inicio del curso de catequesis y envía a los catequistas con una oración para que el Espíritu Santo les acompañe en su labor de transmitir la fe. Los catequistas se comprometen a anunciar el Evangelio y piden fuerza y sabiduría. La comunidad ora por la Iglesia, las familias, la paz y los catequistas.
Este documento presenta una oración y novena a San Miguel Arcángel para pedir su protección contra las fuerzas del mal. Incluye una explicación de por qué se necesita la ayuda de San Miguel en la actualidad debido a la prevalencia de vicios como el ateísmo y la falta de fe. Finalmente, anima a los creyentes a invocar a San Miguel para mantener la fortaleza espiritual en la batalla contra las tentaciones.
Este documento presenta oraciones y canciones dedicadas a la Virgen María para el Mes de María. Incluye una oración inicial, seguida de instrucciones para rezar el rosario e información sobre los misterios y su distribución diaria. Además, presenta once canciones marianas populares.
El documento describe los conceptos de abastecimiento y compras, las funciones de estas y las etapas del proceso de decisión de compra. Explica que el abastecimiento es el proceso de identificar y adquirir bienes y servicios necesarios para la operación de una empresa, y que las compras implican adquirir productos a un precio establecido. Detalla las cinco etapas del proceso de compra: surgimiento de la necesidad, investigación, análisis de alternativas, decisión de compra y comportamiento post-compra.
El documento habla sobre la planificación de la investigación de mercados. Explica que primero se debe definir el problema o cuestión a resolver, como identificar áreas de oportunidad para un nuevo producto. Luego, se establecen objetivos medibles y alcanzables para la investigación. Finalmente, describe los pasos del proceso de investigación, que incluyen solicitar el proyecto de forma formal, determinar el tipo de estudio y métodos, recopilar datos, analizar los resultados e interpretarlos en un informe para quien toma las decisiones.
El documento discute los parámetros de diseño de puestos y agrupación de unidades. Explica que la agrupación de unidades se puede hacer según conocimientos, procesos, tiempo, output, clientes o zonas geográficas. Generalmente se agrupa por funciones para resolver interdependencias de procesos, aunque también por mercados para mejorar la coordinación. El tamaño de la unidad depende del uso de normalización versus adaptación mutua, siendo mayor donde hay más normalización.
Este es un don precioso del Señor a su Iglesia y al mundo. En expresión ya clásica de Pablo VI en 1975. "Una suerte para la Iglesia y para el mundo"; y en la no menos ponderativa de Juan Pablo II, "muestra de una extraordinaria vitalidad" nuevo comentario (1987).
Es preciso, pues, tratar de preservarla en las personas sobre todo de sus dirigentes, de cuanto pueda entibiar, desviar, desfigurar el designio de Dios sobre ella. Y por el contrario, citando de nuevo a Pablo VI, usar a los medios convenientes para que continúe y se acreciente como una "suerte para la Iglesia.
El documento presenta una introducción a la gerencia estratégica, incluyendo definiciones de conceptos clave como direccionamiento estratégico, análisis estratégico, identificación y formulación de estrategias e implementación de la estrategia utilizando el Balanced Scorecard. También cubre temas como innovación, tecnología de la información y comunicación, y su papel en generar ventaja competitiva y el desarrollo de las empresas y naciones.
Este documento es una oración dirigida a Dios Padre, Jesucristo y el Espíritu Santo pidiendo protección y bendiciones para los hijos, guía para los padres, y sabiduría para educar a los hijos y llevarlos por el camino correcto hacia el cielo. También incluye una oración de acción de gracias por el don de un hijo y una petición de protección divina sobre el hijo.
Este documento describe estrategias de recorte de gastos para empresas. Explica que los recortes de gastos ocurren cuando una empresa reduce costos y activos para revertir una disminución en ventas y utilidades. Detalla cinco tipos de bancarrota y cinco indicadores que determinan cuándo los recortes de gastos son una estrategia efectiva. También proporciona ejemplos de recortes de gastos realizados por Michelin North America y Club Med.
Este documento presenta conceptos generales sobre el análisis de sistemas de información. Explica que el análisis de información implica decodificar datos para facilitar el acceso a la información. También define conceptos clave como sistemas de información, el papel del analista, y técnicas para levantar requerimientos de información.
El documento contiene oraciones y letanías dirigidas a las almas del purgatorio. Incluye oraciones a la Virgen María, San Miguel Arcángel, el Santo Cura de Ars y oraciones específicas para cada día de la semana, con el objetivo de aliviar el sufrimiento de las almas en el purgatorio y acelerar su entrada al cielo.
El documento describe los elementos clave que debe incluir un estudio de mercado exterior para garantizar el éxito de las operaciones de exportación de una empresa. Estos incluyen: 1) información sobre el entorno internacional, demanda, competencia y estructura del mercado objetivo; 2) una auditoría del mercado en gabinete y sobre el terreno para seleccionar mercados potenciales y obtener información primaria; 3) un análisis del trinomio producto-mercado-segmento, factores que afectan las ventas, y principales competidores.
El documento explica cómo usar los cinco dedos de la mano para organizar las oraciones. Sugiere orar primero por los más cercanos (pulgar), luego por maestros, doctores y sacerdotes (índice), después por líderes (dedo mayor), seguido por los débiles y sufrientes (anular), y finalmente orar por uno mismo (meñique). Cita a Mateo 6: 5-6 sobre orar en privado en lugar de exhibirse públicamente.
Este documento presenta información sobre la especialización en Gerencia de Mercadeo del posgrado de la Universidad Yacambú. Describe que la medición es fundamental en la investigación de mercados y que se miden comúnmente el potencial del mercado, los compradores según características, y las actitudes hacia marcas o campañas. También explica que el error de medición puede ser mayor que el error muestral y que comprender y controlar este error es importante en el diseño de proyectos de investigación efectivos.
Cuadro Comparativo entre Markenting Tradicional y Marketing en LineaCarlos Verde
Este documento compara el marketing en línea y el marketing tradicional. Explica que el marketing en línea permite diseñar publicidad a medida del público, que puede interactuar y opinar sobre los anuncios. También permite evaluar estrategias de marketing y alcanzar nuevos mercados de forma menos costosa. Por otro lado, señala que el marketing tradicional es más caro, se enfoca en mercados locales y tiene audiencias limitadas, además de basarse más en las emociones que en la información.
Este documento presenta un cuestionario de 22 preguntas sobre varios temas de administración estratégica. Las preguntas cubren temas como análisis externo, matrices EFE y EFI, inteligencia competitiva, planificación estratégica, y más. El cuestionario parece ser parte de una tarea o examen para un curso universitario de administración.
La formulación de la estrategia implica el desarrollo de planes para administrar oportunidades y amenazas mediante el uso de fortalezas y debilidades. Esto involucra establecer la misión, visión y valores de la organización, así como objetivos estratégicos a largo plazo. La estrategia corporativa integra estrategias de marketing, producción y finanzas, y se basa en ventajas competitivas como costos bajos o diferenciación. El análisis DOFA ayuda a evaluar estas estrategias y a identificar alternativas para
Estrategias de sustentabilidad economicasYsaac Ruiz
El documento presenta las estrategias de sustentabilidad económica y desarrollo sostenible, incluyendo el análisis del ciclo de vida de recursos, la producción más limpia, procesos ecoeficientes, la economía sustentable, y oportunidades de desarrollo regional basadas en servicios ambientales. También discute las características de los emprendedores y la formulación de planes de negocios sustentables.
Capítulo 2. Función de las CMI en el proceso de marketing 2011Esteban Vallejo
El documento describe el proceso de marketing estratégico, incluyendo el análisis competitivo, la definición del mercado objetivo, la segmentación del mercado, el posicionamiento y la mezcla de marketing. Explica que la segmentación divide el mercado en grupos con necesidades similares y que la elección del mercado objetivo se basa en el potencial de ventas, oportunidades de crecimiento y capacidad para competir. También describe cómo el posicionamiento crea una imagen del producto en la mente del consumidor en relación con sus atributos y beneficios
El documento describe los diferentes ambientes que afectan el marketing de una organización. Estos incluyen el macro ambiente externo como la demografía, condiciones económicas, competencia, fuerzas sociales y políticas, y tecnología. También describe el micro ambiente externo como proveedores, intermediarios y el mercado. Finalmente, menciona el ambiente interno de la organización y su programa de marketing.
Este documento presenta una sesión sobre estrategias de plaza y distribución. Explica conceptos clave como canales de distribución, intermediarios, tipos de minoristas, funciones de transporte y almacenamiento, y el concepto de distribución física coordinada para minimizar costos y brindar un buen servicio al cliente.
Gracias a los diferentes tipos de financiamiento existentes en México como lo son las asociaciones de Business Angel, Los Mercados Financieros y Venture Capital o capital emprendedor las Start-up tienen más oportunidades para poder desarrollarse en el mercado y convertirse en empresas completamente funcionales, e inclusive tener éxito y crecer aún más para tener mayor participación en el mercado. Es gracias a la industria del Capital Privado en México que se ha tenido un crecimiento significativo desde la creación de los primeros fondos. Los fondos de Capital Privado que actualmente se están trabajando dentro del país están generando crecimiento de las ventas, utilidad y empleos, lo que indica que los financiamientos de este tipo están contribuyendo en gran importancia al crecimiento económico de nuestro país, además aumentar el índice de desarrollo humano.
La gestión financiera tiene como objetivo planear, organizar, asignar, controlar y evaluar los presupuestos totales de capital que requiere una organización. Sus funciones principales incluyen la preparación y análisis de información financiera, la determinación de la estructura de activos de la empresa, y el estudio de las fuentes de financiamiento. El objetivo fundamental de la gestión financiera es maximizar la riqueza empresarial a través de la optimización de decisiones financieras como inversiones, financiamiento y dividendos.
Este documento resume diferentes fuentes y tipos de financiamiento, así como la diferencia entre financiamiento interno y externo. Explica conceptos como acciones comunes y preferentes, certificados de garantía, obligaciones convertibles, impuestos a ingresos corporativos y arrendamiento financiero. Finalmente, discute la relación entre tributos y fijación de precios.
Este documento presenta un análisis FODA del plan de marketing de Johanna Delgado. Identifica las fortalezas como las características especiales del producto, la diversidad de productos turísticos y la infraestructura hotelera y gastronómica. Las debilidades incluyen la mala administración de capital de trabajo, falta de capacitación del personal y falta de circuitos turísticos operacionales. Las oportunidades son aprovechar los recursos naturales para atraer turistas durante todo el año y trabajar en conjunto para aumentar el flujo turíst
Este documento trata sobre el riesgo y rendimiento de inversiones. Explica que el riesgo se define como la posibilidad de pérdida financiera de un activo específico y que está relacionado con su rendimiento esperado. También describe cómo medir el riesgo de un solo activo y de una cartera, así como los modelos de valoración de capital como el CAPM. Finalmente, analiza los flujos de efectivo del presupuesto de capital y los componentes relevantes para la toma de decisiones de inversión.
Resumen segmentos de mercado y comportamiento del consumidor DINACOM
Este documento resume conceptos clave sobre segmentación de mercados y comportamiento del consumidor en línea. Explica que la segmentación es dividir el mercado en grupos más pequeños según características útiles para la empresa. Describe variables comunes de segmentación como demográficas, geográficas y socioeconómicas. También analiza el comportamiento del consumidor online, como investigar productos en línea y usar múltiples dispositivos para comprar. Resalta que conocer estas tendencias permite a las empresas mejorar sus estrategias de marketing digital.
Este es un don precioso del Señor a su Iglesia y al mundo. En expresión ya clásica de Pablo VI en 1975. "Una suerte para la Iglesia y para el mundo"; y en la no menos ponderativa de Juan Pablo II, "muestra de una extraordinaria vitalidad" nuevo comentario (1987).
Es preciso, pues, tratar de preservarla en las personas sobre todo de sus dirigentes, de cuanto pueda entibiar, desviar, desfigurar el designio de Dios sobre ella. Y por el contrario, citando de nuevo a Pablo VI, usar a los medios convenientes para que continúe y se acreciente como una "suerte para la Iglesia.
El documento presenta una introducción a la gerencia estratégica, incluyendo definiciones de conceptos clave como direccionamiento estratégico, análisis estratégico, identificación y formulación de estrategias e implementación de la estrategia utilizando el Balanced Scorecard. También cubre temas como innovación, tecnología de la información y comunicación, y su papel en generar ventaja competitiva y el desarrollo de las empresas y naciones.
Este documento es una oración dirigida a Dios Padre, Jesucristo y el Espíritu Santo pidiendo protección y bendiciones para los hijos, guía para los padres, y sabiduría para educar a los hijos y llevarlos por el camino correcto hacia el cielo. También incluye una oración de acción de gracias por el don de un hijo y una petición de protección divina sobre el hijo.
Este documento describe estrategias de recorte de gastos para empresas. Explica que los recortes de gastos ocurren cuando una empresa reduce costos y activos para revertir una disminución en ventas y utilidades. Detalla cinco tipos de bancarrota y cinco indicadores que determinan cuándo los recortes de gastos son una estrategia efectiva. También proporciona ejemplos de recortes de gastos realizados por Michelin North America y Club Med.
Este documento presenta conceptos generales sobre el análisis de sistemas de información. Explica que el análisis de información implica decodificar datos para facilitar el acceso a la información. También define conceptos clave como sistemas de información, el papel del analista, y técnicas para levantar requerimientos de información.
El documento contiene oraciones y letanías dirigidas a las almas del purgatorio. Incluye oraciones a la Virgen María, San Miguel Arcángel, el Santo Cura de Ars y oraciones específicas para cada día de la semana, con el objetivo de aliviar el sufrimiento de las almas en el purgatorio y acelerar su entrada al cielo.
El documento describe los elementos clave que debe incluir un estudio de mercado exterior para garantizar el éxito de las operaciones de exportación de una empresa. Estos incluyen: 1) información sobre el entorno internacional, demanda, competencia y estructura del mercado objetivo; 2) una auditoría del mercado en gabinete y sobre el terreno para seleccionar mercados potenciales y obtener información primaria; 3) un análisis del trinomio producto-mercado-segmento, factores que afectan las ventas, y principales competidores.
El documento explica cómo usar los cinco dedos de la mano para organizar las oraciones. Sugiere orar primero por los más cercanos (pulgar), luego por maestros, doctores y sacerdotes (índice), después por líderes (dedo mayor), seguido por los débiles y sufrientes (anular), y finalmente orar por uno mismo (meñique). Cita a Mateo 6: 5-6 sobre orar en privado en lugar de exhibirse públicamente.
Este documento presenta información sobre la especialización en Gerencia de Mercadeo del posgrado de la Universidad Yacambú. Describe que la medición es fundamental en la investigación de mercados y que se miden comúnmente el potencial del mercado, los compradores según características, y las actitudes hacia marcas o campañas. También explica que el error de medición puede ser mayor que el error muestral y que comprender y controlar este error es importante en el diseño de proyectos de investigación efectivos.
Cuadro Comparativo entre Markenting Tradicional y Marketing en LineaCarlos Verde
Este documento compara el marketing en línea y el marketing tradicional. Explica que el marketing en línea permite diseñar publicidad a medida del público, que puede interactuar y opinar sobre los anuncios. También permite evaluar estrategias de marketing y alcanzar nuevos mercados de forma menos costosa. Por otro lado, señala que el marketing tradicional es más caro, se enfoca en mercados locales y tiene audiencias limitadas, además de basarse más en las emociones que en la información.
Este documento presenta un cuestionario de 22 preguntas sobre varios temas de administración estratégica. Las preguntas cubren temas como análisis externo, matrices EFE y EFI, inteligencia competitiva, planificación estratégica, y más. El cuestionario parece ser parte de una tarea o examen para un curso universitario de administración.
La formulación de la estrategia implica el desarrollo de planes para administrar oportunidades y amenazas mediante el uso de fortalezas y debilidades. Esto involucra establecer la misión, visión y valores de la organización, así como objetivos estratégicos a largo plazo. La estrategia corporativa integra estrategias de marketing, producción y finanzas, y se basa en ventajas competitivas como costos bajos o diferenciación. El análisis DOFA ayuda a evaluar estas estrategias y a identificar alternativas para
Estrategias de sustentabilidad economicasYsaac Ruiz
El documento presenta las estrategias de sustentabilidad económica y desarrollo sostenible, incluyendo el análisis del ciclo de vida de recursos, la producción más limpia, procesos ecoeficientes, la economía sustentable, y oportunidades de desarrollo regional basadas en servicios ambientales. También discute las características de los emprendedores y la formulación de planes de negocios sustentables.
Capítulo 2. Función de las CMI en el proceso de marketing 2011Esteban Vallejo
El documento describe el proceso de marketing estratégico, incluyendo el análisis competitivo, la definición del mercado objetivo, la segmentación del mercado, el posicionamiento y la mezcla de marketing. Explica que la segmentación divide el mercado en grupos con necesidades similares y que la elección del mercado objetivo se basa en el potencial de ventas, oportunidades de crecimiento y capacidad para competir. También describe cómo el posicionamiento crea una imagen del producto en la mente del consumidor en relación con sus atributos y beneficios
El documento describe los diferentes ambientes que afectan el marketing de una organización. Estos incluyen el macro ambiente externo como la demografía, condiciones económicas, competencia, fuerzas sociales y políticas, y tecnología. También describe el micro ambiente externo como proveedores, intermediarios y el mercado. Finalmente, menciona el ambiente interno de la organización y su programa de marketing.
Este documento presenta una sesión sobre estrategias de plaza y distribución. Explica conceptos clave como canales de distribución, intermediarios, tipos de minoristas, funciones de transporte y almacenamiento, y el concepto de distribución física coordinada para minimizar costos y brindar un buen servicio al cliente.
Gracias a los diferentes tipos de financiamiento existentes en México como lo son las asociaciones de Business Angel, Los Mercados Financieros y Venture Capital o capital emprendedor las Start-up tienen más oportunidades para poder desarrollarse en el mercado y convertirse en empresas completamente funcionales, e inclusive tener éxito y crecer aún más para tener mayor participación en el mercado. Es gracias a la industria del Capital Privado en México que se ha tenido un crecimiento significativo desde la creación de los primeros fondos. Los fondos de Capital Privado que actualmente se están trabajando dentro del país están generando crecimiento de las ventas, utilidad y empleos, lo que indica que los financiamientos de este tipo están contribuyendo en gran importancia al crecimiento económico de nuestro país, además aumentar el índice de desarrollo humano.
La gestión financiera tiene como objetivo planear, organizar, asignar, controlar y evaluar los presupuestos totales de capital que requiere una organización. Sus funciones principales incluyen la preparación y análisis de información financiera, la determinación de la estructura de activos de la empresa, y el estudio de las fuentes de financiamiento. El objetivo fundamental de la gestión financiera es maximizar la riqueza empresarial a través de la optimización de decisiones financieras como inversiones, financiamiento y dividendos.
Este documento resume diferentes fuentes y tipos de financiamiento, así como la diferencia entre financiamiento interno y externo. Explica conceptos como acciones comunes y preferentes, certificados de garantía, obligaciones convertibles, impuestos a ingresos corporativos y arrendamiento financiero. Finalmente, discute la relación entre tributos y fijación de precios.
Este documento presenta un análisis FODA del plan de marketing de Johanna Delgado. Identifica las fortalezas como las características especiales del producto, la diversidad de productos turísticos y la infraestructura hotelera y gastronómica. Las debilidades incluyen la mala administración de capital de trabajo, falta de capacitación del personal y falta de circuitos turísticos operacionales. Las oportunidades son aprovechar los recursos naturales para atraer turistas durante todo el año y trabajar en conjunto para aumentar el flujo turíst
Este documento trata sobre el riesgo y rendimiento de inversiones. Explica que el riesgo se define como la posibilidad de pérdida financiera de un activo específico y que está relacionado con su rendimiento esperado. También describe cómo medir el riesgo de un solo activo y de una cartera, así como los modelos de valoración de capital como el CAPM. Finalmente, analiza los flujos de efectivo del presupuesto de capital y los componentes relevantes para la toma de decisiones de inversión.
Resumen segmentos de mercado y comportamiento del consumidor DINACOM
Este documento resume conceptos clave sobre segmentación de mercados y comportamiento del consumidor en línea. Explica que la segmentación es dividir el mercado en grupos más pequeños según características útiles para la empresa. Describe variables comunes de segmentación como demográficas, geográficas y socioeconómicas. También analiza el comportamiento del consumidor online, como investigar productos en línea y usar múltiples dispositivos para comprar. Resalta que conocer estas tendencias permite a las empresas mejorar sus estrategias de marketing digital.
El documento describe los conceptos clave de segmentación de mercados y posicionamiento. Explica que la segmentación consiste en agrupar consumidores con necesidades similares en segmentos homogéneos. También describe criterios para segmentar como tamaño del segmento y diferencias entre segmentos. Finalmente, explica métodos para diseñar estrategias de mercado como mercados meta individuales, múltiples o combinados.
Este documento describe los elementos clave de la mezcla de mercadotecnia, incluyendo las 4 P's (producto, precio, plaza y promoción). Explica que la mercadotecnia tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los consumidores mediante la combinación estratégica de estas variables. También cubre conceptos como segmentación, factores de segmentación y mercado meta.
El documento describe diferentes tipos de financiamiento para empresas, incluyendo financiamiento interno a través de socios y utilidades, y financiamiento externo a través de bancos y programas gubernamentales. Se explican varios programas gubernamentales mexicanos que proveen financiamiento para pequeñas y medianas empresas, como el Fondo PYME, PROSOFT 2.0 y México FIRST, con el objetivo de promover el desarrollo económico. También se mencionan opciones de financiamiento a través de ventas futuras, como le
Este documento evalúa las ventajas y desventajas de diferentes tipos de financiamiento para una empresa, incluyendo financiamiento interno, externo, a corto y largo plazo. Resalta que el financiamiento interno no genera intereses pero puede limitar el capital disponible, mientras que el externo permite préstamos más grandes pero genera intereses. El financiamiento a corto plazo se paga más rápido pero con pagos más altos, mientras que el de largo plazo genera más intereses pero con pagos mensuales más bajos
Capitulo 1 "Definición de marketing y del proceso de marketing"Victor Fraustro
Este documento presenta un resumen del Capítulo 1 del libro Fundamentos de Marketing de Kotler y Armstrong. Explica que el marketing es un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos. Se compone de 5 pasos: entender las necesidades de los clientes, diseñar una estrategia impulsada por el cliente, seleccionar los mercados objetivo, crear un plan de marketing y establecer relaciones con los clientes. También analiza conceptos como valor, satisfacción del cliente, intercambio y mercados. Por
Este documento describe diferentes tipos y fuentes de financiamiento. Explica que el financiamiento puede ser interno u externo, a corto o largo plazo. Entre las fuentes externas se encuentran préstamos bancarios y factoraje financiero. También describe el mercado monetario, sus participantes y operaciones, involucrando a bancos, empresas e inversores que intercambian fondos a corto plazo. Finalmente, define el crédito como la confianza dada o recibida a cambio de un valor en el futuro.
Este documento presenta el marco teórico de una investigación sobre la relación entre el abuso infantil y la victimización en la edad adulta. Explica conceptos clave como las variables independiente y dependiente, y cómo operacionalizar las variables a través de definiciones conceptuales y operacionales, dimensiones e indicadores. También incluye un cuadro demostrativo de la operacionalización de las variables del estudio.
Este documento describe las diferentes fuentes de financiación de las que disponen las empresas. Explica que la financiación interna o autofinanciación proviene de los beneficios retenidos de la propia empresa y no requiere financiación externa. Dentro de la autofinanciación se encuentra la de mantenimiento, formada por las amortizaciones y provisiones, y la de enriquecimiento o ampliación, formada por los beneficios retenidos para expansión. También analiza la financiación externa a corto y largo plazo
Este documento explica las fuentes de financiación de las que disponen las empresas. Define las fuentes de financiación como las vías que tiene una empresa para captar fondos. Describe las principales fuentes de financiación como la autofinanciación, las aportaciones de los socios, la emisión de obligaciones, los préstamos bancarios y el leasing. Explica que la estructura financiera de la empresa debe corresponderse con su estructura económica para que sea viable a largo plazo.
Fuentes De Financiamiento A Corto PlazoLiliana Morán
El documento describe diferentes fuentes de financiamiento a corto plazo para empresas. Incluye financiamiento sin garantía como cuentas por pagar, líneas de crédito y pagarés, y con garantía como cuentas por cobrar, inventarios y acciones. También compara ventajas y desventajas de opciones como crédito comercial, bancario y papel comercial.
Este documento describe el concepto de mercado objetivo y los pasos para determinar y seleccionar el mercado objetivo. Define el mercado objetivo como el grupo de personas para las que una empresa crea una mezcla de marketing específica. Explica tres estrategias para fijar objetivos de mercado y cinco pasos clave para seleccionar el mercado objetivo, incluida la identificación de variables de segmentación, el desarrollo de perfiles de segmento y la evaluación y selección de los mercados objetivos específicos.
El documento resume diferentes definiciones de mercadotecnia. La AMA la define como un proceso para crear, comunicar y entregar valor a los clientes. Kotler la define como un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor. También presenta los objetivos básicos de la investigación de mercados y las herramientas de la mezcla de mercadotecnia.
El documento resume diferentes definiciones de mercadotecnia. La AMA la define como un proceso para crear, comunicar y entregar valor a los clientes. Kotler la define como un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor. También presenta los objetivos básicos de la investigación de mercados y las herramientas de la mezcla de mercadotecnia.
Este documento presenta una introducción al estudio de mercado para un proyecto de inversión. Explica conceptos clave como la definición de mercado, los objetivos del estudio de mercado, la identificación del producto, la segmentación del mercado, el análisis de la demanda, la oferta, los precios y la comercialización del producto o servicio. También cubre técnicas para recopilar información de mercado como encuestas y entrevistas. El propósito general es determinar la viabilidad del proyecto evaluando factores como el
El documento explica los conceptos básicos del marketing, incluyendo su definición, funciones, orientaciones y alcance. Define el marketing como la gestión de la demanda mediante el estudio de las necesidades de los consumidores y el desarrollo de ofertas para satisfacerlas de forma rentable. También describe los conceptos clave como producto, mercado, valor y las herramientas del marketing mix.
El documento describe los objetivos y contenidos del tema 1 sobre el papel del marketing. Explica conceptos clave como necesidades, demanda, producto, valor, intercambio y orientaciones del marketing como la producción, producto, ventas y orientación al cliente. También cubre definiciones de marketing, funciones, alcance y herramientas como el marketing mix.
El documento resume los principales temas y conceptos del marketing. Explica que el marketing se encarga de gestionar la demanda mediante el uso de técnicas y principios filosóficos. Define el marketing como un proceso social de satisfacer necesidades de forma rentable. Además, explica que el marketing puede aplicarse a bienes, servicios e ideas y que su objetivo no es solo la venta sino también la creación de valor para los clientes.
Este documento presenta una introducción al concepto de mercadotecnia. Define mercadotecnia como un proceso que, a partir del conocimiento del mercado y el entorno, se encarga de planificar y ejecutar la concepción, desarrollo, precio, promoción y distribución de ideas, marcas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las necesidades de individuos y organizaciones. Explora conceptos centrales como necesidades, productos, precios, plaza, promoción y mezcla de mercadotecnia. Finalmente, analiza
Este documento presenta una introducción al estudio de mercado. Explica que el estudio de mercado es un proceso sistemático de recolección y análisis de datos sobre clientes, competidores y el mercado con el objetivo de determinar las características de la demanda, los precios que los consumidores están dispuestos a pagar, y la estrategia comercial óptima. Luego, el documento describe los componentes clave de un estudio de mercado, incluyendo la identificación del producto, la segmentación del mercado, el análisis de
La mezcla y las decisiones de la mercadotecniaYomicubo online
Este documento resume los conceptos clave de la mezcla de mercadotecnia y las 4Ps. Explica que la mezcla de mercadotecnia incluye decisiones sobre el producto, precio, plaza y promoción que una empresa toma para influir en la demanda. También describe cada una de las 4Ps - producto, precio, plaza y promoción - y cómo representan decisiones estratégicas para crear y comunicar valor al cliente.
Este documento proporciona una introducción al concepto de mercadotecnia. Define mercadotecnia como un proceso que, a partir del conocimiento del mercado y el entorno, se encarga de planificar y ejecutar la concepción, desarrollo, precio, promoción y distribución de productos y servicios para crear intercambios que satisfagan las necesidades de individuos y organizaciones. Explora conceptos clave como la mezcla de mercadotecnia, los diferentes mercados a analizar, y cómo la mercadotecnia ha evolucionado a lo larg
Este documento proporciona una introducción al concepto de mercadotecnia. Define mercadotecnia como un proceso que, a partir del conocimiento del mercado y el entorno, se encarga de planificar y ejecutar la concepción, desarrollo, precio, promoción y distribución de productos y servicios para crear intercambios que satisfagan las necesidades de individuos y organizaciones. Explora conceptos clave como la mezcla de mercadotecnia, los diferentes mercados a analizar, y cómo la mercadotecnia ha evolucionado a lo larg
El documento trata sobre los orígenes y conceptos estructurales del marketing. Explica que sus orígenes se remontan al comercio de los pueblos antiguos y que en la década de 1970 se le dio una formalización como ciencia experimental. También define el marketing como un proceso social para satisfacer las necesidades de los clientes a través de ofertas de valor y define las 4P como elementos clave del marketing mix.
El documento resume los conceptos clave de la mercadotecnia y la mezcla de mercado. Explica que el mercado es el escenario donde ocurren transacciones entre compradores y vendedores, y que a través de la historia los mercados han evolucionado del trueque al uso de monedas. Luego define la mercadotecnia y sus objetivos, y explica los cuatro elementos de la mezcla de mercado: producto, precio, plaza y promoción. Finalmente, enfatiza la importancia de la mercadotecnia integrada entre departamentos para satisf
El documento describe la evolución de la definición de mercadotecnia según la Asociación Estadounidense de Mercadotecnia, incluyendo las definiciones de 1985, 2004 y 2007. También explica los objetivos y conceptos clave de la mercadotecnia, así como las 4Ps, que son herramientas utilizadas para implementar estrategias de mercadeo.
Este documento explica varios conceptos clave de la mercadotecnia. Define la mercadotecnia como el proceso de satisfacer las necesidades de los consumidores a través de la creación e intercambio de bienes y servicios. Explora los fundamentos básicos como las necesidades, deseos, productos, valor y satisfacción del cliente. También describe la mezcla de mercado, los tipos de planificación incluyendo la estratégica, táctica y operativa, y los principios de la planificación estratégica y la mercadotecnia integral
Mercadotecnia integral y mezcla de mercadoeliannygbretto
Este documento describe los conceptos fundamentales de la mercadotecnia integral y la mezcla de mercado. Explica que la mercadotecnia es un conjunto de técnicas para conquistar mercados y satisfacer las necesidades de los consumidores. Luego detalla los cuatro enfoques de la mercadotecnia y los cinco elementos clave de la mezcla de mercado, que incluyen el producto, precio, plaza, promoción y personal. Finalmente, concluye que la mercadotecnia es un factor importante para el éxito empresarial a través de
Mercadotecnia integral y mezcla de mercadoeliannygbretto
Este documento trata sobre los conceptos fundamentales de la mercadotecnia. Explica que la mercadotecnia es un conjunto de principios y técnicas para conquistar mercados y satisfacer las necesidades de los consumidores. También describe los diferentes enfoques de la mercadotecnia como maximizar el consumo, la satisfacción del consumidor y la calidad de vida. Además, detalla los elementos clave de la mezcla de mercadotecnia como el producto, precio, plaza, promoción y personal.
El documento presenta una introducción al curso de Fundamentos de Mercadotecnia. Define la mercadotecnia como un proceso social y administrativo para satisfacer necesidades y deseos mediante la creación e intercambio de productos. Explica conceptos clave como necesidades, deseos, demandas, productos, valor, satisfacción y calidad. También describe la mezcla de mercadotecnia, que incluye el producto, precio, plaza y promoción. Finalmente, diferencia las funciones de la mercadotecnia y las ventas.
El documento describe la evolución de la mercadotecnia a través de las diferentes etapas por las que ha pasado, comenzando por la orientación a la producción en los años 1950, luego la orientación al producto en los años 1960, la orientación a las ventas, la orientación al mercado con el desarrollo de nuevas tecnologías, y finalmente la era de la mercadotecnia personalizada. También define las características clave de la mercadotecnia como un proceso social y administrativo que promueve el intercambio para satisfacer necesidades a través
1. Marco Teórico
CAPITULO 2
MARCO TEÓRICO
2.1. Concepto de Mercadotecnia
McDaniel y Gates (1999) definen la mercadotecnia como el proceso de planear y
ejecutar la concepción, la fijación de precios, la promoción y la distribución de ideas,
bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y
organizacionales.
Para alcanzar sus metas de manera eficiente, las actuales empresas han adoptado el
concepto de mercadotecnia, que requiere:
1) Orientación hacia el cliente: la empresa intenta identificar su mercado meta y ofrecer un
producto o servicio que cubra las necesidades de los clientes, teniendo en cuenta la
competencia.
2) Orientación hacia las metas: la empresa debe estar orientada hacia el consumidor sólo en
el grado en que esto le permita alcanzar sus metas corporativas.
3) Orientación de sistemas: la empresa debe crear sistemas para observar el entorno externo
y aportar la mezcla de mercadotecnia al mercado objetivo.
El marketing, más que ninguna otra función de negocios, se ocupa de los clientes.
Crear valor y satisfacción para los clientes constituye el corazón del pensamiento y la
práctica del marketing moderno. Tal vez la definición más sencilla sea la siguiente:
marketing es la entrega de satisfacción a los clientes obteniendo una utilidad. La meta doble
15
2. Marco Teórico
del marketing es atraer nuevos clientes prometiendo por un lado, un valor superior y, por
otro, conservar los clientes actuales dejándolos satisfechos. (Kotler & Armstrong 2001: 3)
El concepto de marketing dice que el logro de las metas de la organización depende
de determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar las
satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que los competidores…el punto de
partida es un mercado bien definido, y el enfoque es hacia las necesidades del cliente. Se
coordinan todas las actividades de marketing que afectan a los clientes, y se obtienen
utilidades mediante la creación de relaciones a largo plazo con los clientes, basadas en la
entrega de valor y satisfacción.” (ibidem, p.14)
Productos y
Servicios
Necesidades Valor,
deseos y satisfacción
demandas y calidad
Conceptos
Centrales de
Marketing
Intercambio
Mercados transacción
y relaciones
Fuente: Kotler P., & Armstrong G. (2001). Marketing. México: Pearson Educación.
FIGURA 2.1 Conceptos Centrales de Marketing´
16
3. Marco Teórico
2.2. Mezcla de Mercadotecnia
La Mezcla de Mercadotecnia es definida como el conjunto de herramientas tácticas
de marketing controlables que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el
mercado meta. La mezcla de marketing incluye todo lo que la empresa puede hacer para
influir en la demanda de su producto. Aunque hay muchas posibilidades, éstas pueden
reunirse en cuatro grupos de variables que se conocen como las “cuatro ‘pes”: producto,
precio, plaza y promoción. (ibidem, p.49). La figura 2.2 muestra las herramientas de
marketing específicas que abarca cada grupo.
Producto
Variedad de productos
Calidad Precio
Diseño Precio de lista
Características Descuentos
Marca Complementos
Envase Período de pago
Tamaños Condiciones de crédito
Servicios
Garantías
Devoluciones
Clientes meta
Posicionamiento Plaza
buscado Canales
Promoción Cobertura
Publicidad Surtido
Ventas personales Ubicaciones
Promoción de ventas Inventario
Relaciones públicas Transporte
Logística
Fuente: Kotler P., & Armstrong G. (2001). Marketing. México: Pearson Educación.
FIGURA 2.2 Las cuatro “P’s” de la mezcla de mercadotecnia
17
4. Marco Teórico
2.2.1. Producto
Kotler y Armstrong (2001) definen el Producto como: cualquier cosa que puede ser
ofertada al mercado para satisfacer sus necesidades, incluyendo objetos físicos, servicios,
personas, lugares, organizaciones e ideas.
Un producto es más que un simple conjunto de características tangibles. Los
consumidores tienden a ver los productos como conjuntos complejos de beneficios que
satisfacen sus necesidades. Al desarrollar productos, las compañías primero deben
identificar las necesidades centrales de los consumidores que el producto satisfará; luego,
deben diseñar el producto real y encontrar formas de aumentarlo a fin de crear el conjunto
de beneficios que mayor satisfacción proporcionará a los consumidores.
Todo producto cuenta con un ciclo de vida, definido como el curso de ventas y
utilidades de un producto durante su existencia. Consta de cinco etapas definidas:
desarrollo de producto, introducción, crecimiento, madurez y decadencia.
2.2.2. Precio
En el sentido más estricto, un precio es la cantidad de dinero que se cobra por un
producto o servicio. En términos más amplios, un precio es la suma de los valores que los
consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio.
El precio es el único elemento de la mezcla de mercadotecnia que produce
ganancias; todos los demás elementos representan costos. Es también uno de los elementos
más flexibles, ya que a diferencia de las características de los productos y los compromisos
de canal, el precio se puede modificar rápidamente. La figura 2.3 muestra los factores que
se deben considerar para fijar el precio.
18
5. Marco Teórico
1. Seleccionar el
objetivo de los 2. Determinar la 3. Estimar los
precios demanda costos
4. Analizar los
costos, precios y 5. Seleccionar un
ofertas de la método de fijación 6. Seleccionar el
competencia de precios precio final
Fuente: Kotler P., Ang S., Leong S., & Tan C. (1999). Marketing Management an asian perspective.
Singapur: Prentice Hall.
FIGURA 2.3 Pasos para la Fijación de Precios
2.2.3. Plaza
La plaza comprende las actividades de la empresa que ponen el producto a
disposición de los consumidores meta. (ibidem, p.55) La mayoría de los productores
trabajan con intermediarios para llevar sus productos al mercado. Estos intermediarios a su
vez, utilizan los canales de distribución consisten en un conjunto de individuos y
organizaciones involucrados en el proceso de poner un producto o servicio a disposición
del consumidor.
Los canales de distribución hacen posible el flujo de los bienes del productor, a
través de los intermediarios y hasta el consumidor. (Berkowitz, Kevin, Hartley, Rudelius,
2000:420) La figura 2.4 muestra varios canales de distribución a consumidores con
diferentes longitudes.
19
6. Marco Teórico
Canal 1 Fabricante Consumidor
Canal 2 Fabricante Detallista Consumidor
Canal 3 Fabricante Mayorista Detallista Consumidor
Canal 4 Fabricante Mayorista Corredor Detallista Consumidor
Fuente: Kotler P., & Armstrong G. (2001). Marketing. México: Pearson Educación.
FIGURA 2.4 Canales de distribución para el consumidor
2.2.4. Promoción
La promoción abarca las actividades que comunican las ventajas del producto y
convencen a los consumidores meta de comprarlo. (Kotler & Armstrong, 2001: 51)
El marketing moderno exige más que simplemente desarrollar un buen producto,
ponerle un precio atractivo y ponerlo a disposición de los clientes meta. Las compañías
también deben comunicarse con los clientes actuales y potenciales, y no deben dejar al azar
lo que comunican. Para la mayor parte de las compañías, la pregunta no es si comunicar o
no, sino cuánto gastar en la comunicación y en que formas
La mezcla de comunicaciones de marketing total de una compañía – también
llamada su mezcla de promoción – consiste en la combinación específica de herramientas
de publicidad, ventas personales, promoción de ventas y relaciones públicas, que la
compañía usa para alcanzar sus objetivos de publicidad y marketing. (ibidem, p.461)
20
7. Marco Teórico
TABLA 2.1 Las cinco principales herramientas de promoción.
Herramienta Descripción
Publicidad Cualquier forma pagada de presentación y promoción no
personal de ideas, bienes o servicios, por un patrocinador
identificado.
Ventas Personales Presentación personal que hace la fuerza de ventas de la
compañía, con el fin de vender y forjar relaciones con el
cliente.
Promoción de Ventas Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de
un producto o servicio.
Relaciones Públicas Forjar buenas relaciones con los diversos públicos de una
compañía, mediante la obtención de publicidad favorable, la
creación de una buena imagen corporativa y el manejo del
bloqueo de los rumores, relatos o sucesos desfavorables.
Marketing Directo Comunicación directa con consumidores individuales
seleccionados cuidadosamente, con el fin de obtener una
respuesta inmediata.
Fuente: Elaboración propia (2005) con información de Kotler P., & Armstrong G. (2001). Marketing. México:
Pearson Educación.
2.3. Comportamiento del Consumidor
Entender al consumidor y su comportamiento no es sencillo. Los consumidores
pueden establecer sus necesidades y preferencias, pero actuar de otra manera. Pueden no
estar en contacto con sus más profundas motivaciones. Pueden responder a influencias que
hagan cambiar su opinión en el último minuto. Sin embargo, los mercadólogos deben
21
8. Marco Teórico
estudiar las preferencias, percepciones, necesidades y patrones de consumo y compra de sus
consumidores meta. (Kotler, Ang, Leona & Tan, 1999: 184)
Berkowitz (et.al.) (2000) describe el comportamiento del consumidor como las
acciones que la persona toma al comprar y usar, productos y servicios; incluyendo los
procesos mentales y sociales que anteceden y proceden a estas acciones.
Detrás de la acción de compra existe un importante proceso de decisión, el proceso
de decisión de compra; que son las etapas por las que el comprador pasa para decidir que
producto o servicios comprar. Este proceso consta de cinco etapas: 1) Identificar el
problema: percibir una necesidad, 2) Búsqueda de información, 3) Evaluación de
alternativas, 4) Decisión de compra, 5) Comportamiento posterior a la compra.
Existen varios factores que influyen en el comportamiento del consumidor, éstos se
resumen en la figura 2.6
TABLA 2.2 Modelo detallado de los factores que influencian el comportamiento.
CULTURALES SOCIALES PERSONALES PSICOLOGICOS
Cultura Grupos Edad y etapa del ciclo Motivación
de vida
Subcultura Familias Ocupación Percepción
Clase social Papel y status Situación Económica Atribución
Estilo de vida Aprendizaje
Personalidad y auto Creencias y
concepto actitudes
Fuente: Elaboración propia (2005) con información de Kotler P., Ang S., Leong S., & Tan C. (1999).
Marketing Management an asian perspective. Singapur: Prentice Hall.
22
9. Marco Teórico
2.4. Marketing Meta
Hoy en día, la mayor parte de las compañías está abandonando el marketing masivo
para practicar el marketing meta: identificar segmentos del mercado, seleccionar uno o más
de ellos, y crear productos y mezclas de marketing a la medida de cada uno. De este modo,
las compañías pueden crear el producto correcto para cada mercado meta y ajustar sus
precios, canales de distribución y publicidad, para llegar al mercado meta de manera eficaz.
(Kotler & Armstrong, 2001: 202)
Fuente: Kotler P., & Armstrong G. (2001). Marketing. México: Pearson Educación.
FIGURA 2.5 Principales Pasos del Marketing Meta
2.4.1. Segmentación de Mercados
Dividir mercados masivos en segmentos con diferentes hábitos de consumo. Al
agrupar a los consumidores de acuerdo a diferentes variables o características, reconocemos
23
10. Marco Teórico
que son diferentes y que deben ser tratados de forma diferente en cuanto a variables de
mercadotecnia como la publicidad y los atributos de los productos. (Winer, 2000: 109)
Ya que los compradores tienen necesidades y deseos únicos, cada comprador podría
ser un mercado individual…Sin embargo, aunque algunas compañías intentan servir a los
compradores individualmente, muchas otras enfrentan grandes cantidades de compradores
pequeños y no pueden practicar una segmentación total; en lugar de ello, buscan clases
amplias de compradores que difieren en sus necesidades de productos o en sus respuestas
de compra.
Así pues, la segmentación del mercado se puede efectuar en niveles distintos:
marketing masivo, marketing de segmento, marketing de nicho o micromarketing. (Kotler
& Armstrong, 2001:203)
2.4.2. Mercado Meta
Después de evaluar diferentes segmentos, la compañía deberá decidir a cuáles y a
cuántos segmentos atenderá. Éste es el problema de selección de mercados meta. Un
mercado meta consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades o
características comunes, a los cuales la compañía decide atender.
La empresa puede adoptar una de tres estrategias de cobertura de mercado:
marketing no diferenciado, marketing diferenciado y marketing concentrado, pero es
preciso considerar muchos factores al elegir. La estrategia óptima depende de los recursos
de la compañía, el grado de variabilidad del producto, la etapa del ciclo de vida del
producto, la variabilidad del mercado y las estrategias de marketing de la competencia.
(ibidem, p.223)
24
11. Marco Teórico
2.4.3. Posicionamiento
Una vez que una compañía ha decidido en qué segmentos del mercado entrará,
deberá decidir que posiciones quiere ocupar en esos segmentos. La posición de un producto
es la forma en la que los consumidores definen los productos con base en sus atributos
importantes; el lugar que el producto ocupa en la mente de los consumidores, en relación
con los productos de la competencia.
Para simplificar el proceso de compra, los consumidores organizan los productos en
categorías: “posicionan” los productos, servicios y compañías en su mente. Las compañías
no quieren dejar las posiciones de sus productos al azar; deben planear posiciones que
confieran a sus productos la mayor ventaja posible en los mercados meta que han
seleccionado, y deben diseñar la mezcla de marketing que creen esas posiciones planteadas.
Los productos pueden posicionarse con base en: atributos específicos, los beneficios
que ofrecen, las ocasiones de uso, respecto a cierta clase de usuarios, directamente contra
un competidor o para diferente clases de productos. (ibidem, p.228)
2.4.4. Ventaja Competitiva
Los consumidores por lo regular escogen productos y servicios que les
proporcionan el más alto valor. Por tanto, la clave para ganar y conservar los clientes es
entender sus necesidades y procesos de compra mejor que los competidores y proporcionar
más valor. En la medida que una compañía se pueda posicionar como proveedor de más
valor a los mercados meta seleccionados, ya sea ofreciendo precios más bajos o
proporcionando más beneficios para justificar los precios altos, obtiene ventaja
competitiva. (ibidem, p.229)
25
12. Marco Teórico
De acuerdo con Winer, una base exitosa para desarrollar ventaja competitiva debe
tener tres características:
1) Generar valor para el consumidor.
2) El valor agregado debe ser percibido por el consumidor.
3) La ventaja debe ser difícil de copiar.
Existen tres formas diferentes de desarrollar una ventaja competitiva:
1) Ventaja basada en el Costo o Precio
2) Diferenciación o ventaja basada en la calidad
3) Ventaja basada en la marca o en la calidad percibida.
2.5. Plan de Mercadotecnia
El plan de mercadotecnia es un documento escrito que contiene cuatro elementos
básicos: (1) un resumen del análisis de la situación, incluyendo información general,
análisis del consumidor y análisis de las oportunidades, (2) una serie de objetivos, (3) una
estrategia detallada que establezca en dónde reside la ventaja competitiva y cómo serán
combinadas las variables de mercadotecnia para alcanzar los objetivos y el impacto
financiero, y (4) una serie de procedimientos de monitoreo y control del plan a través de la
retroalimentación de los resultados. (Stevens, 1997: 15)
De acuerdo con Cohen (2001), las principales ventajas del plan de mercadotecnia
son:
• Sirve de mapa
• Es útil para el control de la gestión y la puesta en práctica de la estrategia.
26
13. Marco Teórico
• Informa a los nuevos participantes de su papel y funciones en el plan.
• Permite obtener recursos para la realización del proyecto.
• Estimula la reflexión y el mejor empleo de los recursos.
• Ayuda a la hora de organizar y asignar responsabilidades y tareas y definir los plazos.
• Sirve para darse cuenta de los problemas, las oportunidades y las amenazas.
Berkowitz (et.al.) (2000) afirma que no hay un plan de mercadotecnia “general” que
aplique para todas las organizaciones y situaciones. Por el contrario el formato específico
de plan de mercadotecnia para cada empresa depende de:
• El propósito del plan y la audiencia a quien se dirige, ya sea interna o externa a la
empresa.
• La complejidad de la organización.
• La industria
2.6. Modelos Evaluados
2.6.1. Plan de Mercadotecnia de Kotler y Armstrong
Mediante la planeación estratégica, la empresa decide qué quiere hacer con cada
unidad de negocios. La planeación de marketing implica decidir que estrategias de
marketing ayudarán a la empresa a alcanzar sus objetivos estratégicos generales. Se
requiere de un plan de marketing detallado para cada ramo, producto o meta.
27
14. Marco Teórico
TABLA 2.3 Modelo de Plan de Mercadotecnia propuesto por Kotler y Armstrong
SECCIÓN PROPÓSITO
Resumen Presenta un breve resumen de los principales objetivos y
Ejecutivo recomendaciones del plan. Va dirigido a la alta gerencia y le permite
encontrar los puntos principales del plan rápidamente.
Situación Describe el mercado meta y la posición de la empresa en él, e
de marketing incluye información acerca del mercado, el desempeño del
actual producto, la competencia y la distribución.
Análisis de Evalúa las principales amenazas y oportunidades que el producto
amenazas y podría enfrentar, y ayuda a la gerencia a anticipar sucesos positivos
oportunidades o negativos importantes que podrían afectar a la empresa y sus
estrategias.
Objetivos y puntos Expresa los objetivos de marketing que la empresa quiere alcanzar
clave durante la vigencia del plan y analiza los puntos clave que afectarían
su logro.
Estrategia Traza la lógica de marketing con la que la unidad de negocios
de marketing espera alcanzar sus objetivos de marketing y las características
específicas de los mercados meta, el posicionamiento y los niveles
de gastos en marketing. Se delinean estrategias específicas para cada
elemento de la mezcla de marketing y se explica cómo cada uno
responde a las amenazas, oportunidades y puntos clave que se
detallaron en secciones anteriores del plan.
Programas Detallan la forma en que las estrategias de marketing se convertirán
de acción en programas de acción específicos.
Presupuestos Detalla un presupuestote apoyo de marketing que básicamente es un
estado de resultados proyectado. Muestra las ganancias esperadas y
los costos esperados. La diferencia son las utilidades proyectadas.
Controles Delinea la forma en que se vigilará el avance y permite a la alta
gerencia estudiar los resultados de la implementación y detectar los
productos que no están alcanzando sus metas.
Fuente: Elaboración propia (2005) con información de Kotler P., & Armstrong G. (2001). Marketing. México:
Pearson Educación.
2.6.2. Plan de Mercadotecnia de Berkowitz, Kevin, Hartley y Rudelius
Un Plan de Mercadotecnia es un mapa de las actividades de marketing de la
organización para un período determinado.
28
15. Marco Teórico
TABLA 2.4 Modelo de Plan de Mercadotecnia propuesto por Berkowitz, Kevin, Hartley y
Rudelius
SECCIÓN PROPÓSITO
Resumen Ejecutivo La parte más importante del plan, de un máximo de dos páginas,
vende el documento a los lectores mediante su claridad y
brevedad.
Descripción de Resalta la historia y los sucesos recientes de la información.
la Empresa
Enfoque Estratégico y Marca la dirección estratégica de la organización, con la cuál el
Plan plan debe ser consistente. Incluye la Misión y Visión, objetivos
financieros y no financieros, ventaja competitiva.
Análisis de la Situación Describe cómo se encuentra la empresa, incluyendo un Análisis
SWOT, Análisis de la Industria, de la Competencia, de la
Compañía y del Cliente
Mercado y Producto Describe los objetivos del producto, el Mercado Meta, los puntos
de diferenciación, y la estrategia de posicionamiento.
Estrategia Describe la mezcla de mercadotecnia: Producto, Precio,
de Mercadotecnia Promoción y Plaza.
Información Financiera y Resume los costos y ganancias presupuestadas para el producto.
Proyecciones
Organización Organigrama de la estructura organizacional.
Implementación Muestra la planeación detallada de las actividades, marcando
tiempos y responsables.
Evaluación y Control Compara las ventas actuales con lo planeado, y también desarrolla
un plan de contingencia.
Apéndices
Fuente: Elaboración propia (2005) con información de Berkowitz E., Kerin R., Hartley S., & Rudelius W.
(2000). Marketing. Estados Unidos: Irwin/McGraw-Hill.
2.6.2.1. Plan de Mercadotecnia de Cohen
El plan de marketing proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se
quiere conseguir en el camino hacia éste. A la vez, informa con detalle de las
importantísimas etapas que se ha de cubrir para llegar desde donde se está hasta donde se
quiere ir. Tiene la ventaja añadida de que la recopilación y elaboración del plan de
marketing permite calcular cuánto se va a tardar en cubrir cada etapa y los recursos en
dinero, tiempo y esfuerzo necesarios para hacerlo.
29
16. Marco Teórico
TABLA 2.5 Modelo de Plan de Mercadotecnia propuesto por Cohen
SECCIÓN DESCRIPCIÓN
Resumen Ejecutivo Es un resumen de la totalidad del plan, incluye la definición del producto o
servicio con su ventaja diferencial sobre los competidores, la inversión
exigida y los resultados previstos, todo lo cuál se expresa en cifras de
rendimiento de la inversión, ventas, beneficio, cuota de mercado.
Índice de Contenido
Introducción Descripción detallada del producto o servicio y explicación de su lugar en el
mercado
Análisis de A. Condiciones Generales: demanda y tendencias de la demanda, factores
la Situación sociales y culturales, demografía, condiciones económicas para el producto,
leyes y regulaciones.
B. Condiciones Neutras: factor financiero, administración pública, medios de
comunicación, entornos de interés especial.
C. Condiciones de la Competencia: presentación de los principales
competidores y de sus productos, planes, experiencia, know-how, recursos
financieros, humanos y de capital, proveedores y estrategia.
D. Condiciones de la empresa: descripción de los productos propios,
experiencia, know-how, recursos financieros, humanos y de capital,
proveedores y estrategia.
El Mercado Objetivo Descripción detallada del segmento de mercado que interesa indicando
factores demográficos, psicográficos, geográficos, de estilo de vida o de
cualquier tipo de fragmentación que resulte apropiada.
Problemas y Hágase constar o repítase cada oportunidad y explíquese por qué es realmente
Oportunidades una oportunidad.
Hágase constar o repítase cada problema. Indíquese las soluciones propuestas
para cada uno de ellos. Formúlese con claridad la ventaja diferencial.
Objetivos y Metas de Hágase constar con precisión los objetivos y metas de marketing en lo que
Marketing toca a volumen de ventas, cuota de mercado, rendimiento de la inversión u
otros objetivos o metas del plan de marketing y el tiempo necesario para
realizarlos.
Estrategia Estudio de las diversas alternativas de la estrategia global. Si la estrategia de
De Marketing marketing corresponde al nivel de la estrategia maestra o de la dirección
estratégica del marketing, se debe preparar también una matriz de poder de
atracción del mercado potencial de la empresa y hacer un análisis del ciclo
vital del producto.
Tácticas de Descripción de la ejecución de la estrategia de marketing, por medio de las
Marketing variables de producto, precio, promoción, distribución y otras.
Ejecución y Control Cálculo del punto de equilibrio y realización de un gráfico de equilibrio para
el proyecto. Cómputo mensual para un período de tres años de las previsiones
de ventas y del saldo de efectivo. Señalar el presupuesto mensual de los costes
iniciales, junto con las tareas necesarias
Resumen Resumen de las ventajas, costes y beneficios y reformulación de la ventaja
diferencial que el plan ofrece sobre los competidores y de las razones por las
que puede triunfar el plan
Apéndices Incluyen toda la información secundaria que parezca importante
Fuente: Elaboración propia (2005) con información de Cohen, W. (2001). El plan de Marketing. España:
Ediciones Deusto
30
17. Marco Teórico
2.6.2.2. Cuadro comparativo
El siguiente cuadro presenta de forma resumida todos los modelos presentados para
facilitar una comparación de éstos.
TABLA 2.6 Cuadro Comparativo de los Modelos de Plan de Mercadotecnia Evaluados
Kotler &Armstrong Berkowitz, Kevin, Hartley Cohen
y Rudelius
Resumen Ejecutivo Resumen Ejecutivo Resumen Ejecutivo
Situación de marketing Descripción de la Empresa Índice
actual Enfoque Estratégico y Plan Introducción
Análisis de amenazas y a. Misión y Visión Análisis de la situación
oportunidades b. Objetivos a. Condiciones Generales
Objetivos y puntos clave c. Ventaja Competitiva b. Condiciones Neutras
Estrategia de marketing Análisis de la Situación Condiciones de la
Programas de acción a. Análisis SWOT competencia
Presupuestos b. Análisis de la Industria d. Condiciones de la
Controles c. Análisis de la Competencia empresa
d. Análisis de la Compañía El Mercado Objetivo
e. Análisis del Cliente Problemas y Oportunidades
Mercado y Producto Objetivos y Metas de
Estrategia de Mercadotecnia Marketing
Información Financiera Estrategia de Marketing
y Proyecciones Tácticas de Marketing
Organización Ejecución y Control
Implementación Resumen
Evaluación y Control Apéndices
Apéndices
Fuente: Elaboración Propia (2005) basado en Kotler P., & Armstrong G. (2001). Marketing. México:
Pearson Educación. Berkowitz E., Kerin R., Hartley S., & Rudelius W. (2000). Marketing.
Estados Unidos: Irwin/McGraw-Hill. Cohen, W. (2001). El plan de Marketing. España:
Ediciones Deusto
31
18. Marco Teórico
2.7. Modelo Elegido
Para este trabajo se seguirá el Plan de Mercadotecnia propuesto por William A.
Cohen en su libro.
Como se puede ver en el cuadro comparativo, todos los modelos propuestos cuentan
con secciones similares y cubren los cuatro puntos principales que son: un análisis de la
situación, delimitar los objetivos, desarrollar una estrategia de marketing a seguir y
proponer un método de monitoreo y control. Sin embargo resulta más conveniente trabajar
con el propuesto por Cohen ya que en su libro describe de forma más detallada cada una de
las secciones, indicando el contenido y objetivo específico de cada una.
Otra de las razones por la que se eligió este modelo es que hace una división muy
específica en la sección del análisis de la situación, ya que incluye analizar el mercado
meta, características de la población, el entorno, la propia empresa y la competencia.
Cabe resaltar que dedica toda una sección al Mercado Objetivo o Mercado Meta, el
cuál representa un punto clave para la elaboración del plan, ya que con base en el mercado
meta seleccionado se definirán las estrategias a seguir.
Otro de los aspectos que resultan atractivos de este plan es que a lo largo de todas
las secciones mantiene una coherencia y continuidad en la información requerida, de modo
que cada sección resulta ser la base para la siguiente.
32