Este documento discute brevemente las diferencias entre información y conocimiento, señalando que transmitimos información pero no conoicmiento, el cual es personal. Luego presenta tres formas en que un tutor virtual puede apoyar el aprendizaje: 1) andamiaje o estar presente para brindar apoyo afectivo y social, 2) coaching o entrenamiento como un entrenador que da indicaciones pero no interviene directamente, y 3) modelado o mostrar el ejemplo sin moldear a los estudiantes. Finalmente, distingue entre recursos, medios y herramient