Este documento ofrece consejos para aprender a ser asertivo. Enseña que 1) ser asertivo requiere estar cómodo con uno mismo y defender los propios derechos mientras se respetan los de los demás, 2) hay que insistir si es necesario para ser escuchado pero sin faltar el respeto, y 3) es importante asumir la responsabilidad de las propias emociones y acciones sin culpar a los demás.

1. Aprende a ser asertivo con Chris Croft
Soy bueno
Nadie puede
empujarme a la
casilla del no
Asume riesgos: el
fracaso no es
personal
No pasa nada por
cambiar de
opinión
Errores: olvídalos
Errores:
admítelos,
aprende
Está bien que
disfrutes de tus
éxitos
Respétate
Defiende
tus
derechos
Reconoce tus
necesidades:
pide lo que
quieres
Respeta los
derechos de
los demás
Tienes derecho a
huir de los
problemas de los
demás si es tu
elección
Expresa tus
sentimientos
No tienes que
justificar tus
sentimientos
Expresa tu
opinión
Insiste. Tienes
derecho a que te
escuchen
Deja que los
demás asuman la
responsabilidad
de sus emociones
y actos
Les enseñamos a
los demás cómo
tratarnos
Estar a gusto contigo
La asertividad es...
Derechos Expresión Responsabilidad
Asume la
responsabilidad
de tus emociones
y actos
Asume la
responsabilidad
de tu situación y
cámbiala si
quieres

2. Learning to Be Assertive with Chris Croft
Por qué es difícil ser asertivo
Sumisión Asertividad Agresividad
Naturaleza • El nivel de adrenalina no es lo
suficientemente alto para causar una
respuesta. No hay reacción hasta que te
enfadas.
• El otro es más fuerte que tú. Tu única
opción es rendirte.
• No es posible la comunicación.
• Discutir llevaría demasiado
tiempo. Es mejor contraatacar o
irse inmediatamente.
• Aumento del estrés si no
respondes físicamente.
• El nivel de adrenalina alcanza un punto en el
que te ves obligado a responder.
• Otros animales solo entienden la agresión. La
comunicación no es una opción.
• Te sientes bien estando enfadado y dejando
salir todo.
Educación • A los niños los enseñan a obedecer a
sus padres.
• Los padres son mayores.
• En la escuela nos enseñan a
obedecer normas y encajar en el
sistema.
• Guiones: «No valgo la pena».
• Confusión. No vale la pena intentarlo.
• Tus padres te dirán que no
discutas, que no seas un
sabelotodo o que eres un niño y
no tienes derechos.
• Confusión. La asertividad
requiere que seas más listo que
los demás o que des más rápido
con una buena respuesta.
• Los padres son modelos agresivos.
• El patio de la escuela es similar a una jungla,
con agresiones físicas o mentales que definen
la jerarquía de dominación.
Creencias
conscientes o
subconscientes:
los beneficios
percibidos
• Agradarás a los demás y te aceptarán,
así que no te harán daño.
• La gente te cuidará.
• Llevarás una vida fácil y tranquila.
• No te meterás en problemas.
• Las probabilidades de que te hagan
daño son bajas.
• Las decisiones difíciles las tomará otro.
• Si encajas, recibirás ascensos o sacarás
beneficios.
• Desarrollarás y mantendrás
relaciones sanas con la gente.
• Basarás estas relaciones en la
confianza, la coherencia y ser un
oyente activo.
• No aceptarás ser un objetivo de
manipulación o ataque.
• Te respetarán por tu integridad.
• Harás las cosas a tu manera.
• Harás todo rápidamente.
• Obligarás a que todos hagan lo que quieras.
• Te respetarán, e incluso te tendrán miedo.
• Esconderás tus debilidades atacando a otros
y exponiendo las suyas.
• Tendrás poder, inspirarás seguridad y
progresarás en tu trayectoria profesional.
Los resultados
potenciales de
cada tipo de
conducta en una
sociedad
civilizada donde
las relaciones son
importantes a
largo plazo
• La gente se olvida de ti o no repara en ti.
• Los demás te ven débil o indeciso.
• Te desprecias por ser débil.
• No confían en ti.
• La gente se frustra al tratar contigo y lo
muestra.
• Te falta integridad personal y
autoestima.
• Sufres estrés por guardar resentimientos.
• No controlas tu propio destino.
• Sabes manejar las situaciones
estresantes.
• Se ve tu autoconfianza e inspiras
confianza.
• Evitas que te manipulen.
• Tienes una visión realista de tu
integridad y harás lo necesario
para que siga intacta.
• Vives con una sensación de
bienestar.
• Inspiras antagonismo y antipatía.
• Atraes la oposición de la gente más fuerte. Los
más débiles te sabotean.
• Tienes que luchar constantemente para
mantener tu posición.
• Los demás no confían en ti. Saben que no los
respetas ni te preocupas por ellos.
• No confías en los demás.
• Tus niveles de estrés son altos.
• Tienes una visión irreal de tu integridad y
negarás las indicaciones sobre la situación real.
• Tienes probabilidades de que te ataquen
físicamente.

3. Aprende a ser asertivo con Chris Croft
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Guía para la asertividad
1. Ser asertivos nos resulta difícil porque va contra nuestros instintos naturales de luchar o huir.
Tenemos que aprender a hacer un esfuerzo para olvidarnos de la adrenalina de nuestro cuerpo y
permanecer calmados.
2. Para ser asertivo tienes que estar a gusto contigo mismo. ¡Deberías estarlo! La confianza que tienes
en ti mismo viene de ti, no de lo que piensen los demás. Recuerda siempre «Nadie puede
empujarme a la casilla del no».
3. Ser asertivo significa que defiendas tus derechos, pero también que respetes los de los demás.
4. Insiste si es necesario. Tienes derecho a que te escuchen. No eres maleducado. Lo es el otro.
5. Tienes derecho a decir cómo te sientes, y no tienes que justificar por qué.
6. Acepta la responsabilidad de cómo te sientes, qué haces y qué te ocurre. «Les enseñamos a los
demás cómo tratarnos». La falta de responsabilidad es el origen de toda emoción negativa.
7. Asume la responsabilidad de tus errores. Es normal cometerlos (la única forma de no cometer
errores es no hacer nada, y cometer errores no significa que seas malo), pero tienes que aprender
de ellos. Olvídate de ellos. Pertenecen al pasado.
8. Tu conducta viene controlada por las creencias de tu subconsciente o «guiones». Cambia tus
guiones cambiando lo que te dices; sé positivo.
9. Puedes cambiar tu conducta, pero solo si eres consciente de ella. Practica la indiferencia.
Obsérvate en varias situaciones. ¿Cómo lo hiciste?
10. La otra parte de la indiferencia es que los demás son responsables de sus actos. No te eches la
culpa de los actos que han elegido otras personas.
11. Si el otro está siendo agresivo, sigue calmado. Es su problema, no el tuyo. Recuerda tus
derechos y detente un tiempo para planear. No seas agresivo.

4. Aprende a ser asertivo con Chris Croft
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12. La agresión puede ser una conducta y no un ataque físico: puede ser intimidación, una
interrupción, invadir el espacio de alguien, hablarle con condescendencia... Si alguien te ataca,
respóndele: «Estoy de acuerdo con que fue un error, pero yo no diría que fue estúpido».
13. Destaca su lenguaje corporal agresivo usando la estructura «Veo que haces XX e interpreto que
quiere decir XX. ¿Tengo razón?» Esto lo obligará a explicarse o dejar de hacerlo.
14. Cuando alguien te critica, ten en cuenta que puede que tenga razón. Si es así, aprende y
agradéceselo. Si no, puedes elegir entre olvidarte o responder. Las dos opciones son buenas. Si
no sabes cuál elegir o si no sabes si tiene razón, pídele más información.
15. Hacer críticas no es efectivo, porque decirle a alguien que cambie su personalidad no es factible,
y es peor si no dices lo que quieres. Sin embargo, decirle a alguien que cambie su conducta SÍ es
efectivo.
16. Usa el proceso de cuatro pasos para defender tu argumento: entiendo, siento, quiero. ¿Te
parece bien?
17. ¿Deseabas haber dicho algo en algún momento? No te preocupes. Nunca es tarde para
retroceder y ser asertivo. Planéalo y hazlo.
Tienes otras 12 guías en http://www.chriscrofttraining.co.uk/instant_guides.html

5. Aprende a ser asertivo con Chris Croft
Asertividad - El proceso de cuatro pasos
1. Muestra que entiendes el punto de vista del otro.
(Puede que tengas que recopilar los hechos y después hacer preguntas antes de empezar este paso)
Sé que estás ocupado, pero...
Veo que es difícil planear con mucha antelación, pero...
Sé que tienes buenos motivos para hacer esto, pero...
Lo entiendo, pero...
2. Dile cómo te sientes y qué crees tú.
No me gusta tener que...
No me agrada...
Me molesta que tú...
No estoy cómodo...
Has hecho X y me hace sentir...
Me siento...
3. Di qué quieres.
Podrías...
Me gustaría que tú...
Sugiero que hablemos sobre...
Me temo que la respuesta es que no.
Lo único que quiero es...
4. Pide aprobación. Haz que diga que sí.
¿Crees que es razonable?
¿Sabes a lo que me refiero?
Seguro que crees lo mismo, ¿no es así?
Entiendes mi punto de vista, ¿no?
Seguro que puedes...
Si la respuesta es «No» y has escuchado sus motivos y sigues sin estar satisfecho, vuelve al
primer paso y repite el proceso.

6. Aprende a ser asertivo con Chris Croft
¿Puedes cambiarte?
• Estoy a gusto conmigo
• Los demás no son tan buenos como yo
• No estoy a gusto conmigo
• Casi todos son mejores que yo
• No tengo suerte
• Tiendo a hacerme la víctima
• Soy demasiado mayor para cambiar
• No soy bueno para ese trabajo
• Se me da bien hacer amigos
• Me importa lo que digan los demás
sobre mí
• Tengo una memoria terrible
• Siempre llego tarde a los sitios
• Se me dan mal las matemáticas
• Odio las computadoras
• Se me da bien el deporte
• Me impaciento esperando en las colas
• Soy demasiado gordo/delgado
• Tengo mucha vida social, pero no tengo
suerte con los hombres / con las mujeres
Subconsciente
Guiones de vida:
Soy desorganizado
Soy impaciente
Soy tímido
Consciente
Vivencias
Conducta
Cómo
te hablas
Conducta
Actitudes
Personalidad
Formación