Este documento trata sobre la asertividad. Explica que la asertividad es la habilidad de comunicar pensamientos y sentimientos de manera efectiva. Describe tres estilos interpersonales básicos: conducta asertiva, pasiva y agresiva. También detalla diferentes tipos de asertividad como la básica, empática, escalonada y confrontativa. El documento ofrece consejos sobre cómo desarrollar la asertividad y evitar la manipulación de otros.

1. LA ASERTIVIDAD

2. ASERTIVIDAD
 Habilidad de
comunicar los
pensamientos y
sentimientos de una
manera eficaz a nivel
interpersonal y
social.

3. OBJETIVOS
 Afianzar sentimientos de seguridad y
confianza en uno mismo.
 Conseguir distancia afectiva y
emocional.
 Conocer y dominar los sentimientos y
emociones propios.
 Defender el derecho a Decir NO.
 Dominar actitudes, gestos y lenguaje
corporal.

4. TRES ESTILOS
INTERPERSONALES BÁSICOS

5. Expresar
Opiniones
Sentimientos
Deseos
Sin
Presionar
Agredir
Maltratar
Conflict
o
1. Disminuye conflicto
2. Refuerza actitudes positivas
Actuar de forma asertiva
CONDUCTA ASERTIVA

6. CONDUCTA ASERTIVA
PALABRAS
ASOCIADAS
CONDUCTA NO
VERBAL
EFECTOS
POSITIVO, LIBRE
DIRECTO,SEGURO.
SINCERO,
JUSTO.SERENO Y
ABIERTO,
RESPETUOSO,CALMO
VALIENTE.
SABE PONERSE
FIRME CUANDO
DEBE,
CON SENTIDO DE
HUMOR,
PACIENTE,SABE
ALENTAR.
POSTURA DEL
CUERPO SUELTA
SIN TENSIONES,
VOZ SERENA
MIRADA FIRME
LOS DEMAS SE
SIENTEN
RESPETADOS.
LA AUTOESTIMA Y
LA CONFIANZA ES
AUMENTADA.
ENSEÑA A OTROS A
SER RESPETUOSOS.

7. No Expresar
Opiniones
Deseos
Se somete a lo que cree que está bien para el otro
Aumenta:
•Indefensión
•Frustración
Impide una buena comunicación.
Persona Pasiva
No se hace entender
Impide la satisfacción de sus Necesidades
Se siente relegada y desatendida
Se Vuelve
Irritable
Molesta
Estresada
CONDUCTA PASIVA

8. CONDUCTA PASIVA
PALABRAS
ASOCIADAS
NO VERBAL EFECTOS
DESANIMADO,
ABATIDO, SONRIE Y
AGUANTA.
SUMISO, CALLADO,
APOCADO, TIMIDO.
SERVIL, ANSIOSO,
CONFORMISTA,
REPRIMIDO.
TONO DE DISCULPA,
MANOS INQUIETAS,
MIRADA HUIDIZA,
HOMBROS CAIDOS.
SE DEJA PISAR.
NO SE LE RESPETA.
AUTOESTIMA BAJA.
DEJA QUE LOS
DEMAS SEAN
MALCRIADOS Y
ABUSEN.

9. CONDUCTA AGRESIVA
Impone
Opiniones
Deseos
Propósitos
Prepotente
Debilidad
Resentimiento
Temor
Exteriorizándose
Comentarios Mordaces
Calumnias
Burlas
Miradas airadas
Gestos irrespetuosos

10. CONDUCTA AGRESIVA
PALABRAS ASOCIADAS NO VERBAL EFECTOS
HIRIENTE, TOSCO, HOSTIL
PREPOTENTE,
EXPLOSIVO, MALCRIADO.
APLASTANTE,
SARCASTICO,
DESPECTIVO, COLERICO,
MANDON, CONFLICTIVO,
CRITICO, ABUSIVO.
VOZ CHILLONA.
DEDOS TAMBORILEANTES,
OJOS DESORBITADOS,
PUÑO CERRADO.
CREA RIVALIDADES,
HIERE, SE HACE DE
ENEMIGOS.
OTROS APRENDEN A SER
AGRESIVOS.

11. ¿Cuándo decimos
que uno de nosotros
NO es asertivo?

12. «El balón es mío; yo también quería
jugar el partido ... Si pudieras hacer
que me eligieran ...»

13. COMPORTAMIENTO PASIVO
LLEVA A:
 Anteponer siempre las necesidades y deseos
de los demás sin considerar nuestras propias
necesidades y responsabilidades.
 Decir siempre “Sí” cuando queremos decir
“No”.
 El objetivo es satisfacer a los otros y evitar los
conflictos a toda costa.

14. ¿Cuándo decimos
que uno de nosotros
SÍ es asertivo?

15. «Oye, me estás molestando. Haz
el favor de dejarme tranquilo.»

16. SER ASERTIVO NOS LLEVA A:
– Hacer que los demás sepan que les escuchamos
y que los entendemos.
– Decirle a los demás lo que sentimos.
– Decirle a los demás lo que queremos.
 La asertividad no es agresividad. La
agresividad incluye defender tus derechos
pero violando los derechos de los demás.

17. «Yo siempre hago
lo que quiero.»

18. El comportamiento agresivo
lleva a:
 Ponerse a la defensiva.
 Ignorar los sentimientos de los demás
 Querer ganar a toda costa
– Sufrir si se no se hace lo que quieres.
 Intentar manipular
 Agresividad en el entorno.

19. CARACTERÍSTICAS
DE LA PERSONA
ASERTIVA

20. 1. Se siente libre para manifestarse.
Mediante sus palabras y actos parece hacer
esta declaración: "Este soy yo". "Esto es lo
que yo siento, pienso y quiero".

21. 2. Puede comunicarse con personas de
todos los niveles:
Amigos, familiares y extraños; y esta
comunicación es siempre abierta, directa,
franca y adecuada.

22. 3. Tiene una orientación activa en la vida.
Va tras lo que quiere. En contraste con la
persona pasiva que aguarda a que las cosas
sucedan, intenta hacer que sucedan las
cosas. Es más proactiva que reactiva.

23. 4. Actúa de un modo que juzga respetable.
Al comprender que no siempre puede ganar,
acepta sus limitaciones. Sin embargo,
intenta siempre con todas sus fuerzas lograr
sus objetivos, de modo que ya gane, pierda
o empate, conserva su respeto propio y su
dignidad.

24. 5. Acepta o rechaza a las personas con
tacto.
En su mundo emocional acepta o rechaza a
las personas con delicadeza, pero con
firmeza, establece quiénes van a ser sus
amigos y quiénes no.

25. 6. Se manifiesta emocionalmente libre para
expresar sus sentimientos.
Evita los dos extremos: por un lado la
represión, y por otro la expresión agresiva y
destructiva de sus emociones.

26. TIPOS DE
ASERTIVIDAD

27. ASERTIVIDAD BÁSICA
Expresión de los derechos, sentimientos, creencias u opiniones personales.
Ejemplo
Cuando nos interrumpen:”Perdona, me gustaría terminar lo que estoy
diciendo”.
Si no hacen una pregunta que no esperábamos: ”Me gustaría tener unos
minutos para pensarlo”.
Negarte a algo: “No, esta tarde no puedo ir”.
Expresión de aprecio y afecto: “Me gustas”, “Me importas”, “Te quiero”.

28. Cuando además de expresar necesidades, la persona quiere
demostrar sensibilidad hacia la otra persona.
Ejemplo
“Sé que quieres aconsejarme porque no quieres que me dañen
mis errores, pero en este momento de mi vida necesito aprender a
tomar mis propias decisiones y confiar en mí mismo, aún si
cometo errores”.
ASERTIVIDAD EMPÁTICA

29. ASERTIVIDAD ESCALONADA
Ejemplo
Ante personas insistentes:
“Te agradezco el ofrecimiento, pero prefiero estar sola”.
“No, gracias”
“Es la tercera vez que digo que no quiero compañía, porfavor váyase”.

30. ASERTIVIDAD CONFRONTATIVA
Cuando las palabras de la otra persona o sus acciones con
contradictorias.
Ejemplo
“Te dije que estaba bien que usaras mis discos, si primero me
consultabas. Ahora estás tocando mis discos sin haberme
preguntado. Primero me gustaría saber ¿porqué?”.
Diferente de la agresión:
¡Ajá! Ese es mi disco, ya veo que mis palabras no valen para ti”.

31. LOS DERECHOS ASERTIVOS
 El ser humano tiene derecho a ser quien es
y a expresar lo que siente y piensa,
asegurando el respeto por los demás y por
uno mismo. De allí que detrás de un derecho
hay una responsabilidad.

32. DERECHOS FUNDAMENTALES DE LOS SERES HUMANOS AUTÉNTICOS
Tengo derecho a ser tratado/a con respeto, no importa cuál sea mi edad,
sexo o sexualidad, clase social, raza, educación, trabajo (remunerado o no) y
sea cual fuere la forma en que me encuentre incapacitado/a.
Tengo el derecho de decir “NO”, “SI”,“NO SÉ”, “NO ENTIENDO”, O no decir
nada en absoluto.
Tengo el derecho de decir lo que siento.
Tengo el derecho de decir lo que pienso y de cambiar mi manera de pensar.

33. Tengo derecho a expresar lo que quiero, necesito o prefiero, y de pedirlo
(aunque la respuesta sea “no”)
Tengo derecho a ser distinto/a de los demás en mis sentimientos, ideas,
deseos, estilos de vida, necesidades, gustos y valores.
Tengo derecho a escuchar críticas de primera mano sobre mi conducta,
antes que otros vengan a contarme lo que se dice contra mí a mis espaldas.
Tengo derecho a posponer una decisión hasta tener tiempo para pensar.
Tengo derecho a tomar decisiones que no sean aprobadas por los demás,
y también a equivocarme.
Tengo el derecho de cuestionar o afrontar a cualquier individuo, sistema o
costumbres que oprime a los demás.

35. Dilo todo…amablemente
Debemos recuperar el
derecho a decirlo todo,
pero con prudencia, sin
herir ni juzgar a las
otras personas
Cuando estemos fastidiados y
necesitemos expresar nuestros
sentimientos, debemos ser
claros, precisos, sin rodeos,
nuestro reclamo o queja no
debe dejar dudas

36. RECONÓCETE A TI MISMO

37. ANTE LA VIOLENCIA
Si la otra persona se altera, por respeto
a ti mismo debes RETIRARTE
RESPIRA muy lentamente
Intenta RELAJARTE
CONCÉNTRATE EN UN LUGAR
TRANQUILO y fija en él tu mirada

39. Hay varios métodos de Entrenamiento
Asertivo, a continuación le mostramos un
procedimiento estructurado en 6 etapas:
1º Identificar los estilos básicos de la
conducta interpersonal: Estilo agresivo,
pasivo y agresivo.
2º Identificar las situaciones en las cuales
queremos ser más asertivos.
3º Describir las situaciones problemáticas.
4º Escribir un guión para el cambio de
nuestra conducta.
5º Desarrollo de lenguaje corporal adecuado.
6º Aprender a identificar y evitar las
manipulaciones de los demás.

40. NARRACIÓN PARA CAMBIAR
Dentro del entrenamiento asertivo, una narración es un plan de
trabajo para manejar la escena-problema asertivamente. Existen
seis elementos en una narración.

41. Considera tus derechos, lo que quieres, lo que
necesitas y tus sentimientos acerca de la
situación. Define tu objetivo y mantenlo en
mente cuando el cambio.

42. Decide el tiempo y el lugar que sean
convenientes para ti y la otra persona
discutir el problema.

43. Define la situación problema
tan específicamente como
sea posible. Aquí está tu
oportunidad para establecer
los hechos como los ves y
compartir tu opinión y
creencias.

44. Describe tus sentimientos
de manera que la otra
persona tenga una
comprensión de cuán
importante es para ti un
asunto.

45. Expresa tu petición en una o dos
oraciones fáciles de entender.
¡Sé específico y firme!

46. Refuerza a la otra
persona para que
te dé lo que
deseas.

47. ES IMPORTANTE ENTRENARSE
EN EL LENGUAJE NO VERBAL
 MIRADA: (Espejo del alma).
 POSTURA: Todo nuestro cuerpo emite mensajes.
 GESTOS: A través de ellos los mensajes llegan más
que las palabras.
 APARIENCIA PERSONAL: Los primeros 5 minutos
causan la primera impresión: golpe de vista. Es el
reflejo de tu mundo interior.
 VOZ: Es el detector de las emociones del sujeto.

48. El ejercicio del yo (asertividad)
 Acostúmbrate hablar en 1era persona: yo pienso , yo
siento, yo prefiero, yo creo, yo aspiro, Yo opino etc.
Me gusta, yo te quiero .
 Di lo que piensas y lo que sientes y lo que quisieras.
 Pregunta, escucha y prepárate a cambiar algo en
lugar de defenderte o discutir.

49. YO PIENSO QUE ME QUIERES MUCHO
Y ME SIENTO FELIZ CUANDO TU VIENES A VERME
Y ME GUSTARÍA QUE
GENERALMENTE LO HAGAS.
¡CLARO QUE SI!

50. EVITAR LA MANIPULACIÓN
EL DISCO RAYADO: Consiste en repetir el propio punto de vista una
y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que
pueda hacer la otra persona.
Le puedes decir a tu insistente compañero:
“José, no te voy a dar mis apuntes”.
Le podrías decir al agresivo vendedor:
“Hoy no voy a comprar, sólo estoy mirando”.

51. CAMBIAR DE PROCESO A CONTENIDO: Cambia el enfoque de la
discusión.
“Nos estamos saliendo del punto ahora”.
“Nos hemos desviado hablando de asuntos pasados”.
“Tú pareces estar molesto conmigo”.

52. DIFUNDIRSE: Ignora el contenido de la rabia de alguien hasta que la
persona se haya calmado.
“Puedo ver que ahora estás muy molesto. Vamos a
discutir esto más tarde”.

53. RETRASO ASERTIVO: Pospone una respuesta.
“Esta vez no quiero hablar de eso. Si te parece lo
hablamos mañana con calma”.
“Sí…un punto muy interesante”.

54. ACUERDO ASERTIVO: Reconoce aquella crítica con la que estás de
acuerdo.
“Tienes razón. Metí la pata al contarle tu secreto”.
“Tiene razón profesora, llegué media hora tarde”.

55. ESTANDO DE ACUERDO PARCIALMENTE: Cuando alguien te está
degradando como persona, reconoces algo de la crítica e ignoras el
resto.
“Usted tiene razón. Me tardé con el informe”.
“Si llegara tarde con tanta frecuencia como usted
dice, ciertamente sería un problema”.

56. LA PREGUNTA ASERTIVA: Averigua qué es lo que realmente está
molestando a la otra persona.
“Yo entiendo que no te gusta la forma como actúo.
¿Qué es exactamente lo que te molesta de mi forma
de ser?”.

57. LA TÁCTICA DEL PORQUÉ: Se bloquea con una serie de “porqué”.
“¿Porqué te sientes así?”.
“¿Yo todavía no sé porqué no quieres ir…¿porqué
cambiaste de opinión?.

58. REPASO

59. SITUACIÓN A
Invitaste a un amigo para cenar en tu casa. Acaba de llegar, pero con
una hora de retraso y no llamó para comunicarte, para hacértelo saber.
Estas molesta/o por su atraso y le dices…
___ASERTIVO
1. Pasa, la cena está servida. ___PASIVO
___AGRESIVO
2. Eres un cara dura. ¿Cómo te atreves a llegar tarde? ___ASERTIVO
___PASIVO
___AGRESIVO
3. Me hubiese gustado que me llames para decirme que llegarías tarde.
___ASERTIVO
___PASIVO
___AGRESIVO

60. SITUACIÓN B
Compró ayer unos zapatos y hoy ya tienen la suela despegada.
Quisiera cambiar los zapatos. Va a la tienda donde los compró y le
cuenta el problema al vendedor. Éste le dice que es muy fácil
arreglarlo y que lo puede hacer usted mismo/a. Usted le contesta:
___ASERTIVO
1. Está bien…, lo intentaré. ¡Hasta luego! ___PASIVO
___AGRESIVO
2. ¿Qué te has creído, que soy un zapatero? ¡Cámbiamelos de inmediato!
___ASERTIVO
___PASIVO
___AGRESIVO
3. Es posible, pero preferiría que me lo cambiase, estoy en mi derecho.
Quisiera otro par de zapatos.
___ASERTIVO
___PASIVO
___AGRESIVO

61. Amor es la capacidad
de poder entender y aceptar al otro
en el total entendimiento de
su realidad; es el
descubrirnos en otros
y el placer de reconocerlo.
Alexander Smith
METACOGNICIÓN