Arequipa RSE

Caminando hacia un Desarrollo Sostenible
La Responsabilidad Social en Essbio

Rodrigo Díaz, Gerente de Relación Comunidad y RSE
26 de mayo de 2010
Arequipa, Perú

Contenidos

1. Quiénes somos

2. Saneamiento en Chile
• Descontaminación ríos Maule y Bio Bio

3. Contexto y RSE

4. La RSE en Essbio
• Estado de la RSE en el sector sanitario
• Nuestro Modelo
• Principales Programas

5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto

1. Quiénes Somos

 Essbio es la mayor empresa sanitaria en regiones y la
segunda más grande en Chile.

Region de O’Higgins  Con presencia en 118 localidades, atiende a
845.240 clientes de las regiones de O’Higgins, Maule*
y Bio Bio.

 Cuenta con 1.200 trabajadores.

Region del Maule  Desde 2007 la propiedad es compartida por el grupo
canadiense Ontario Teachers’ Pension Plan (controlador)
y el Estado de Chile, a través de la CORFO.

Region del Bio Bio

*A través del contrato de administración de servicios, está a cargo de la
empresa sanitaria Nuevosur (Región del Maule).

1. Quiénes Somos

Essbio entrega servicios de:

• Producción y distribución de agua potable.

• Evacuación y descontaminación de aguas
servidas.

• Tratamiento de residuos líquidos industriales.

• Asistencia técnica a sistemas de agua potable
rural.

1. Quiénes Somos

Para ellos cuenta con:

• 100 sistemas de producción de agua
potable.
• 67 sistemas de descontaminación de aguas
servidas de distintas tecnologías.
• 532 plantas elevadoras de aguas.
• 10.650 kilómetros de redes de distribución
de agua potable y recolección de aguas
servidas.
Al mismo tiempo, la empresa trata, maneja y
elimina más de 100 mil toneladas de
residuos sólidos anuales.

Contenidos de la presentación

1. Quiénes somos

• Descontaminación ríos Maule y Bio Bio

3. Contexto y RSE

4. La RSE en Essbio
• Estado de la RSE en el sector sanitario
• Nuestro Modelo
• Principales Programas



Chile se encuentra entre los principales países
del mundo en términos de cobertura sanitaria
general y ocupa el primer lugar en América
Latina.

Diez años después de la privatización de la
industria, Chile está a punto de lograr su objetivo
de brindar una cobertura de 100% en agua
potable, alcantarillado y tratamiento de aguas
residuales a nivel urbano.


Coberturas Urbanas Históricas de Servicios Sanitarios 2009 (%)

99.8%
100%
90% 95.6%
80% 83.3%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2009

Cobertura Agua Potable Urbana (%)
Cobertura Alcantarillado Urbano (%)
Fuente: Superintendencia de Servicios Sanitarios
Cobertura de Tratamiento de Aguas Servidas (%)


Coberturas de Tratamiento de Aguas Residuales a Nivel Mundial 2009 (%)

99 97 97
100% 93 92
89 88 86
90% 83
80 80 77 72 Chile (83%)
80%
71 69 69
70% 65 65 65
61
60% 55
50%
42
40% 36
30%
20%
10%
0%

Fuente: OECD in Figures 2009


Descontaminación de ríos Bio Bio

Maule

3. Contexto y RSE

Capacidad de la Necesidades de la Prioridades del
Empresa Sociedad Estado

Foco de la RSE

3. Contexto y RSE

La crisis financiera produjo un cuestionamiento de la RSE y
generó un reordenamiento de fuerzas.

Estado

Sociedad Civil

Empresa Privada

3. Contexto y RSE

La Responsabilidad Social salió
fortalecida y adquirió mayor
importancia

3. Contexto y RSE

Evolución de la RSE

Novedad Moda Contenido

3. Contexto y RSE

¿Qué es la RSE?

Es una estrategia de negocios que
contribuye al desarrollo sostenible
de la empresa y de su entorno.

3. Contexto y RSE

¿Qué implica esta estrategia de negocios?

Asegurar un buen desempeño en la triple línea

3. Contexto y RSE

Los beneficios de ser una empresa responsable

Manejo de Relación con Identidad de Reputación Mejora del
Riesgos Stakeholders Marca Corporativa Desempeño

Aumento de la Competitividad

3. Contexto y RSE

La RSE se ha instaurado para quedarse

4. La RSE en Essbio
Estado de la RSE en Sector Sanitario

De acuerdo a la cantidad de clientes de las Empresas de Servicios Sanitarios, éstas se
dividen en 3 categorías:

Aguas Andinas y Essbio tienen el 50,4% de la
Empresas Mayores participación en el Sector, con aproximadamente
2.161.293 clientes (año 2008).

6 compañías (ESVAL, Aguas Nuevo Sur, Aguas
Araucanía, SMAPA, ESSAL y Aguas del Valle)
Empresas Medianas tienen el 34,2% de la participación en el Sector,
con aproximadamente 1.465.285 clientes (año
2008).

Son alrededor de 38 compañías las que tienen el
Empresas Menores 15,4% de la participación en el Sector, con
aproximadamente 657.652 clientes (año 2008).

4. La RSE en Essbio
Estado de la RSE en Sector Sanitario

Maipú,
VI, VII y
Área de Cerrillos, IV
RM V Región IX Región X Región II Región VIII
Concesión Estación Región
Región
Central
Integración de
la RSE en la
Si Si - - - Si Si Si
misión-visión
del negocio

Modelo de RSE - - - - - - - Si

Política de RSE - - - - - - - -

Identificación
Si Si - - - Si Si Si
Stakeholders
Reporte de
Si - - - - - - Si
sostenibilidad

4. La RSE en Essbio
Nuestro Modelo

Cambios en la
Proceso Diseño de
propiedad de Diagnóstico
Privatización Estrategia
Essbio
Ausencia de focos
Oposición Cuestionamiento
estratégicos y Modelo de RSE
ideológica de la concesión
gestión de RSE

4. La RSE en Essbio
Nuestro Modelo

Ética y
Gobierno
Corporativo

Marketing
Medioambiente
Responsable

Estrategia de
RSE
Proveedores y
Comunidad
Contratistas Misión Visión
Valores

Calidad de Autoridades
Vida Laboral

Comunicaciones

4. La RSE en Essbio
Nuestro Modelo

Comité de Gestión Transversal
Objetivo:
Capacitación, apoyo en gestión y toma de decisiones de la estrategia y programas de RSE.

Lidera:
Rodrigo Díaz - Gerencia de Relación con la Comunidad y Responsabilidad Social.

Participan:
Responsable por área de trabajo y Gerencia General.

Inicio:
Octubre 2007

Periodicidad:
Reuniones mensuales

4. La RSE en Essbio
Principales Programas
Ética y Gobierno Corporativo

Sistema de Gestión Ética

Sistema capaz de identificar, prevenir y abordar eventuales casos que
puedan dañar la imagen, reputación y sostenibilidad de las organizaciones.
Éste se compone de tres partes:
1. Código de Ética
2. Estructura de Apoyo
3. Difusión y Capacitaciones

4. La RSE en Essbio
Medioambiente

Centro Integral de Tratamiento de
Lodos

Cambio Climático

Plan de Conservación de Recursos
Hídricos

4. La RSE en Essbio
Comunidad

Vinculación con Alianzas Público
Educación
Vecinos Privadas

4. La RSE en Essbio
Autoridades

Programa de Delegados de Relación

Orden, estructuración y coordinación de las interacciones de la empresa con
nuestros grupos de interés, a través de Delegados de Relación Corporativa,
permitiendo:
• Explicitar nuestros grupos de interés y dar a conocer a cada uno su
interlocutor de la empresa.
• Comprender a los grupos y mejorar nuestros vínculos con ellos,
fortaleciendo la transparencia y creando confianza.
• Detectar necesidades y expectativas, monitorear tendencias y
controlar los riesgos de la industria.

4. La RSE en Essbio
Calidad de Vida Laboral

Plan Calidad de Comunicaciones Voluntariado
Vida Laboral Internas Corporativo

4. La RSE en Essbio
Contratistas y Proveedores

Programa de Desarrollo de Proveedores

• Mejorar la gestión de las empresas
proveedoras.
• Lograr su integración y traspasarles la
cultura de servicio de Essbio.
• Conseguir altos niveles de
compromiso con los clientes.
• Alinear a los proveedores con las
líneas estratégicas Essbio.

4. La RSE en Essbio
Comunicaciones y Marketing Responsable

Reporte de Sostenibilidad Marketing Responsable

27 de Febrero de 2010 (3:34 am)

• Terremoto de 8,8 grados en la escala de Richter.
• Epicentro a 90 kms de Concepción (región del Bio Bio).
• 432 víctimas fatales, 800.000 damnificados y 200.000 viviendas destruidas.

Efecto en Coberturas de Servicio

Antes 27 Febrero Después

99% Población con abastecimiento en red 40%
81% Población con descontaminación AS 92%
Region de O’Higgins

Region del Maule

Region del Bio Bio


Los primeros días…
• Inexistencia de suministro eléctrico en plantas de agua y tratamiento.
• Escasez de petróleo para generadores y flota de vehículos.
• Colapso de las telecomunicaciones impidió la pronta coordinación.
• Los saqueos afectaron la logística y fue causa de inseguridad en trabajadores y
contratistas.
• Constantes y fuertes réplicas afectaban la continuidad del trabajo y generaban
nuevos problemas (prolongación por semanas).

Algunas acciones frente a la emergencia

• Coordinación con gobierno regional, comité de emergencia y
mando militar.
• Rápido diagnóstico de la infraestructura y evaluación de stock de
materiales.
• Inicio de operación con generadores propios y redistribución del
petróleo disponible en las plantas.
• Apoyo policial y militar para trabajo en terreno día y noche
• Equipo de comunicaciones 24 horas.
• Trabajo paralelo de reparación en sistemas de AP y AS.
• Apoyo con material y contratistas desde otras empresas de agua
del grupo.
• Total compromiso de trabajadores (141 con severos daños en sus
casas y 41 con total pérdida).
• Instalación de 1.000 estanques de agua (1.000 lts c/u).


Clientes perdidos por Terremoto y Maremoto
Total Con Sin
Región Con el terremoto y maremoto
Clientes subsidio Subsidio
la compañía perdió 21.394
Región Bio Bio 10.030 1.015 9.015
clientes, de los cuales cerca de
Región Maule 8.568 961 7.607
un 10% poseían subsidio de
Región O’Higgins 2.796 283 2.513 agua potable.
Total 21.394 2.259 19.135

Comunas con mayor perdida de clientes
Total Cerca del 50% de los clientes perdidos de la
Región Comuna
Clientes región del Bio Bio pertenecen a las
Región Talcahuano 3.049 comunas de Talcahuano y Concepción.
Bio Bio Concepción 2.150
En la región del Maule las comunas de
Talca 2.354
Región Talca, Constitución y Curicó conforman
Constitución 1.177 más del 50% de los clientes perdidos.
Maule
Curicó 1.028


Comunicación

Capital de
Confianza
Relación con Soporte frente
RSE en ESSBIO a la crisis
grupos de interés
Compromiso

Credibilidad


Donde hubo trabajo previo con las
autoridades y dirigentes vecinales
(programa de delegados), la empresa
reaccionó con mayor rapidez en la
resolución de problemas y fue mejor
percibida por la comunidad.

“Essbio se hizo presente”


La comunicación fluida llevada a cabo con
los contratistas fue un plus a la hora de
llamarlos a trabajar y facilitó su rápida
reacción ante la emergencia, además de
mostrar un fuerte compromiso.

“Los contratistas son aliados
estratégicos de Essbio”


Los trabajadores de Essbio demostraron un fuerte compromiso y sentido del
deber, lo que refleja la buena relación que tienen éstos con la empresa y el
cariño por su trabajo; resultado de los programas de calidad de vida laboral
implementados los últimos años

“Los trabajadores son el motor de la compañía y hay que
cuidarlos”

Arequipa RSE

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Arequipa RSE

Similar a Arequipa RSE (20)

Más de Perú 2021

Más de Perú 2021 (20)

Último

Último (20)

Arequipa RSE