Este documento presenta un análisis organizacional y diagnóstico del recurso humano de Blue Cyber Café, un café internet en Tijuana, México. Describe las tareas de los departamentos técnico y de caja, y recomienda utilizar la escala gráfica para evaluar el desempeño del personal. También incluye el organigrama de la organización, perfiles de puestos, capacitaciones sugeridas y recomendaciones generales.

1. Unidad 3.
Administración del personal para la Telemática
Evidencia de aprendizaje
Diagnóstico del Recurso Humano
Acuña Cuevas Viridiana |AL12502266
Raymundo Pérez Mendez|TM-KARI-1403C-004
Administración de Recursos Informáticos
Universidad Abierta y a Distancia de México

2. Introducción
Se realiza el planteamiento para un estudio organizacional para la siguiente
organización.
Nombre: Blue Cyber Café
Giro: Café Internet
Ubicación: Tijuana Baja California, México
Cuenta con un espacio agradable y confortable, sus estaciones son ergonómicas
para que los usuarios puedan estar cómodamente utilizando los equipos, ofrecen
Internet de Banda Ancha, Reparación de equipos de cómputo tanto PC como Mac,
Impresiones, creación de páginas web, diseños digitales., tienen sistema para
recargas telefónicas y cuentan con una dulcería.

3. Tareas por Departamento
DepartamentoTécnico
• Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos pertenecientes a la empresa.
• Detección y eliminación de virus y/o programas espías
• Recuperación de datos eliminados o destruidos.
• Inventario y control de Hardware y software
• Desarrollo de planes de mantenimiento
• Establecer criterios de seguridad
Cajero
• Supervisa el uso correcto de las computadoras por parte del cliente
• Manejo de impresiones hechas por el cliente
• Cobrar por los servicios prestados por el establecimiento

4. Análisis del personal
Esta fase es ideal para darnos cuenta si tenemos al personal adecuado en
área adecuada, aquí aplicaremos sencillos exámenes para revisar nivel de
conocimientos.
Para ello, se recomienda planea hacer uso del Método de Escala Gráfica que
es el más utilizado y divulgado de los métodos, el cual utiliza un formulario
de doble entrada, en donde las filas (horizontales)representan los factores
de evaluación del desempeño , en tanto que las columnas (verticales)
representan los grados de variación de tales factores , seleccionados
previamente para definir en cada empleado las cualidades que se intenta
evaluar.

5. Análisis del personal
Ventajas:
• Puede evaluar su potencial
humano a corto, mediano y
largo plazos, y definir la
contribución de cada empleado.
• Puede identificar los empleados
que necesitan actualización o
perfeccionamiento en
determinadas áreas de
actividad, y seleccionar a los
empleados que tienen
condiciones para ascenderlos o
transferirlos.

6. Cultura Organizacional
• La empresa presenta una cultura organizacional fuerte pues Cultura
fuerte. todo el personal de la empresa se encuentra convencido de los
valores y creencias de la organización; es compartida por todos sus
miembros, por lo cual pueden ofrecer a los clientes productos y servicios
con valor agregado y de garantizar utilidades para la empresa

7. Técnicas para evaluar el desempeño del
personal
Se recomienda utilizar las siguientes técnicas para evaluar el desempeño del
personal de la organización.
• Cuestionarios. Estos están enfocados a determinar el nivel de
conocimiento del personal, para poder así, determinar si es necesario
impartir alguna capacitación o certificación.
• Evaluaciones de desempeño mensuales. Estas estanenfocadas al
desempeño de sus actividades.
• Consultas entre los usuarios sobre el desempeño del área. Los clientes
pueden proporcionar información crucial sobre la labor que esta
desempeñando el personal y su opinión debe ser tomada en cuenta.

8. Organigrama
La Organización cuenta con un diagrama organizacional sencillo, el cual
consiste en un cajero/a y un técnico de reparaciones los cuales responden
directamente al dueño de la organización.
Dueño
Cajero/a
Técnico de
Reparaciones
Contador

9. Organigrama
Nombre del cargo: Dueño.
Unidad a la que pertenece: Gerencia.
Supervisado por: nadie.
Supervisa: El buen funcionamiento del cyber.
Funciones:
• Definir, establecer y supervisar las políticas, normas y procedimientos generales a seguir
en la organización.
• Representar a la organización ante las autoridades, organismos públicos y privados.
• Establecer funciones y responsabilidades a cada uno de los empleados de la empresa.
Esfuerzos y otras condiciones:
Moderado, su puesto de trabajo requiere permanecer sentado por largos periodos de
tiempo.

10. Organigrama
Nombre del cargo: Cajero.
Unidad a la que pertenece: Ventas.
Supervisado por: Dueño.
Funciones:
• Controlar y registrar las ventas realizadas
• Evalúa el servicio, con el fin de mejorar las ventas.
Experiencia:
Mínimo de experiencia laboral en ventas o trabajos afines.
Esfuerzos y otras condiciones:
Moderado, debido a la movilización de cajas y sus implementos de trabajo;
el uso de equipos de fotocopiado e impresión requiere el desplazamiento hacia varios puntos
o lugares del cyber..

11. Organigrama
Nombre del cargo: técnico.
Unidad a la que pertenece: Mantenimiento Técnico.
Supervisado por: Dueño.
Supervisa: El control y buen funcionamiento de las computadoras del cyber.
Funciones:
• Diseñar y establecer controles y rutinas que ayuden al mejor funcionamiento de los
computadores.
• Implantar las mejores estrategias para lograr que los computadores trabaje óptimamente y
por mas tiempo.
• Presentar reportes precisos de las averías de los computadores y sus soluciones.
Perfil de conocimientos:
• técnicos en reparación y mantenimiento de equipo de computo o carrera afin
Esfuerzos y otras condiciones:
No requiere mucho esfuerzos ya que es un horario flexible el cual solo requerirá de conocimientos

12. Capacitaciones Requeridas
• Para el Técnico en Reparaciones se recomienda la certificación A+ es una
certificación reconocida internacionalmente para todos los profesionales
de SoporteTécnico.
• Para el Cajero se recomienda una capacitación en CyberAdmin 5 que es el
programa que debe utilizar para la renta de estaciones de trabajo.

13. Sugerencias o Recomendaciones
• Proporcionar mantenimiento preventivo constante para mantener las
estaciones de trabajo en optimas condiciones.
• Asegurarse de que el Técnico en Reparaciones cuente con el material
indispensable para realizar su trabajo eficientemente.