El documento discute la importancia de ofrecer un buen servicio al cliente. Señala que los clientes tienen malas experiencias cuando no reciben una solución amable a sus problemas, pero quedan satisfechos cuando los empleados los asesoran cortésmente. También indica que las organizaciones deben capacitar a sus empleados en servicio al cliente para retener a los clientes existentes y ganar nuevos clientes a largo plazo.

1. Articulo del video como ofrecer un buen servicio al cliente
Cuantas anécdotas podemos contarnos entre amigos y familiares con respecto
al MAL y BUEN servicio que vivimos a diario en nuestra sociedad. En este video
se presentan dos casos diferentes, pero los dos buscando como cliente un buen
servicio que inicialmente no lo logran y trae como consecuencia que los mismos
tengan una mala experiencia de estos servidores y busquen en otros, una solución
Pero al contrario de un mal servicio, atendiendo amablemente asesorando o
buscando una posible solución para los clientes, estos así no lo encuentren
quedan satisfechos con los servidores y traerá como consecuencia favorable para
la organización que esto se haga un eco del buen servicio que prestan estas
organizaciones para todos los ciudadanos y ciudadanas.
En este mismo orden de ideas las organizaciones tiene la obligación de dictar
cursos, talleres, y charlas de SERVICIO AL CLIENTE para obtener lo que
llamaríamos. A largo mediano y corto plazo Ganar Ganar.
Recuerde toda organización lo que busca es crecer y sumar no restar clientes.
En nuestras manos está la solución
T.S.U JOSE CARVAJAL
C.I 9.466.087