La atención al cliente es una filosofía y cultura que debe implementarse en toda la organización. Todos los miembros deben entender y aplicar la política de atención al cliente en su trabajo diario. El servicio personal es la interacción entre empleados y clientes y añade valor al servir como una forma de ocultar las deficiencias de la empresa. El éxito de una empresa depende de sus clientes y de que repitan sus compras. Para que un programa de atención al cliente funcione, se requiere excelente comunicación interna y externa.