Decalogo para la conquista de la mente del cliente.

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3. EL CLIENTE ES COMO ES Y
NO CÓMO NOS GUSTARÍA
QUE FUERA.

4. El cliente decide con lo que sabe y no está obligado a nada más.
Está en nosotros el entenderlo, sin partir de que, como somos los
expertos, el cliente debe aceptar nuestra “superioridad”, porque
nosotros sabemos lo que es mejor para él. En caso contrario
abrimos la puerta a nuestra competencia.
ACEPTAR
AL CLIENTE.

5. EL CLIENTE NO ESTÁ
INTERESADO EN EL
PRODUCTO, BUSCA UNA
SOLUCIÓN.

6. Identificar claramente cual es el beneficio básico que el cliente está
buscado y dárselo es lo importante para captarlo y mantenerlo.
Por no tener en cuenta el beneficio básico, acabamos perdiendo al
cliente ante una competencia con un producto diferente pero
sustitutivo. El cliente no necesita acetil salicilico, necesita que le
quiten el dolor de cabeza.
ENCUENTRALE
UNA SOLUCION.

7. RECONOCE Y UTILIZA
LA FUERZA
DEL “EFECTO REBAÑO”.

8. Es claro que a la gente nos gusta pensar que no nos equivocamos
al tomar una decisión de compra. Esta tendencia provoca en no
pocas ocasiones que para sentirnos bien adoptamos las decisiones
de otros.
Así que, nos guste o no, a veces hay que defender el producto por
que lo han comprado otros y no por sus características y los
beneficios que puede aportar al cliente.
HAZ INCAPIE
EN LA DIFUSION
DEL PRODUCTO.

9. NO EXISTEN LOS
MERCADOS VÍRGENES.

10. El sistema que tenemos que considerar no es el de dos
personas/organizaciones cliente: el sistema real es el establecido
en un triangulo amoroso de amor y odio entre nosotros, el cliente y
la competencia.
Es mejor pensar que la competencia siempre va a querer y poder
disfrutar de nuestro cliente.
NO CONFIES
EN QUE ERES
NUEVO.

11. LA DIFERENCIA VENDE.

12. Identificar y hacer visible las diferencias sirve para, sobretodo,
captar clientes. La diferencia vende y además da margen.
Cuando el producto no es diferente lo único que podemos
proponer es un mejor precio y ese camino no llega lejos.
Ahora bien. las diferencias no duran mucho en los mercados
competitivos, así que a trabajar día a día innovando.
APUESTA EN
LA DIFERENCIA.

13. LA ATENCION AL CLIENTE
COMO PALANCA PARA LA
REPETICIÓN.

14. Es claro que el buen trato y la satisfacción del cliente no garantiza
su lealtad. Ahora bien, nadie repite si su percepción sobre el
producto, la empresa o el empleado ha sido negativa.
La retención es un objetivo claro en todas las empresas y ya
sabemos que además es más barato que la captación, así que a
trabajar para lograr que nuestro trato al cliente le lleve a “comprar
más” y “quejarse menos”.
CUIDA EL TRATO
AL CLIENTE.

15. REFUERZA LA ELECCIÓN
INTELIGENTE DE TU
CLIENTE.

16. Siguiendo con la idea de que el cliente gusta de sentirse
bien con su elección, una buena práctica es reforzar los
beneficios de su compra y hacerles sentir que el ser
nuestros clientes les hace ser mejores, más inteligentes.
SIGUE ELOGIANDO
EL PRODUCTO.

17. RECOMPENSA LA LEALTAD
Y LA PRESCRIPCIÓN.

18. Siempre defendimos que el mejor vendedor de un coche es el
cliente que acaba de estrenarlo. A todos nos gusta pensar que no
nos hemos equivocado y además la ilusión y la novedad nos
embarga.
¿Porqué no aprovecharlo? Acelera la introducción y recompensa la
opinión y el riesgo de los primeros clientes.
DALE ALGO MAS
A TUS CLIENTES
FIELES.

19. LA GRATITUD COMO
CATALIZADOR DE
DECISIÓN.

20. Todas las personas tendemos a tratar de compensar los favores
recibidos. Por tanto desarrollar una dinámica de soporte y apoyo
al cliente con información, consejos de uso, pruebas útiles y otras
. Por añadidura es claro que el mejor conocimiento de nuestra
solución aporta al cliente la confianza frente a la incertidumbre de
lo desconocido.
GENERA
GRATITUD.

21. LA VISIBILIDAD ADECUADA
ES IMPRESCINDIBLE.

22. “Si no sale en TV no existe”, hoy sediría de las redes sociales. Nos
guste o no, podamos pagar más o menos las campañas, lo que está
claro es que tenemos que hacer visible nuestra solución al
problema del cliente.
No hay que malgastar. El medio, la duración, el momento, la
forma y otros parámetros son discutibles pero el objetivo de estar
en la mente del cliente es irrenunciable.
PROCURA
QUE SEPAN
QUE EXISTES.

23. ¿TE ESTÁS ENFRENTANDO AL CAMBIO?
Somos asesores para el cambio organizacional. Nuestra trayectoria profesional nos ha visto
cubrir las posiciones de agencia y de cliente, responsables de comunicación y de ventas,
compradores y proveedores.
SOMOS EXPERTOS EN GENERAR LA RENTABILIDAD.
Involucrados desde siempre en las palancas de las rentabilidad de la empresa, sabemos que eso
pasa cuando las personas experimentan una autentica evolución.
Así los recursos humanos (que cuestan y cuesta motivar) se convierten en personas
comprometidas con el resultado y que rinden.
CON COACH 2 ENJOY LO PUEDES HACER.
No solo somos formadores sino también coaches con enfoque sistémico, de equipo y expertos de
PNL. Y hemos estado en tu lugar gestionando las llaves de la eficacia y la eficiencia de los
procesos empresariales.

24. Responsable de las relaciones con el cliente:
CARMEN RAMIREZ
contact@coach2enjoy.org +34 691 765 959