El documento habla sobre la asertividad en el manejo de conflictos a nivel laboral. Define la asertividad como la habilidad de expresar nuestros deseos de forma amable, franca y directa sin dañar a los demás. Explica que un conflicto surge cuando dos o más personas perciben tener intereses opuestos. Luego describe algunas características y técnicas de la comunicación asertiva, así como estrategias para abordar las críticas como el reconocimiento, acuerdo y escucha activa. Finalmente menciona algunas cit

1. PROGRAMA DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN CIENCIAS
MENCIÓN: ORIENTACIÓN DE LA CONDUCTA
VC2012-OC
AUTORA: DOLIMAR RODRIGUEZ
PROFESOR: ROSAURA ROSALES
LAASERTIVIDAD EN EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS A NIVEL LABORALLAASERTIVIDAD EN EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS A NIVEL LABORALLAASERTIVIDAD EN EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS A NIVEL LABORAL

2. La asertividad se define como: "la habilidad de expresar
nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta,
directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin
atentar contra los demás. Negociando con ellos su
cumplimiento”.

3. Un conflicto es una circunstancia en la cual dos o más
personas perciben tener intereses mutuamente
incompatibles, ya sea total o parcialmente contrapuesto
y excluyente, generando un contexto confortativo de
permanente oposición

4. Mejora nuestras
relaciones sociales
Libertad de expresión
Comunicación directa.
Acepta sus
limiraciones.
Expresa cómodamente
sentimientos
Características de la asertividad

5. Técnicas de comunicación asertiva
La escucha activa
Conducta asertiva
Asertividad y calidad
Asertividad y trabajo en equipo
Asertividad y satisfacción laboral

6. Reúnase cara a cara.
Fomente un
feedback de 360ª
El lenguaje como estrategia asertiva en la mediación del conflicto
Según La Enciclopedia Multisaberes (2005) Son la acciones
pedagógica que se planifican basas en teorías y enfoques para
satisfacer una necesidad de comunicación en la resolución de
conflictos, son cuidadosamente

7. Negociación
Arbitraje
MediaciónConciliación
Amigable
composición

8. Estrategias frente a una crítica sobre nuestro proceder:
Reconocimiento
Acuerdo
simbólico
Sondeo
•Dígale que tiene razón
•Haga que se de cuenta que
usted hace lo que quiso decir
•Acepte lo que considere
acertado.
•Acepte la posibilidad de que lo
que dice puede ser correcto.
•Evalué criticamente sus
argumentos.
•Escuchar atentamente

9. En la vida te tratan tal y como tú enseñas a
la gente a tratarte. Wayne W. Dyer
Ni sumisión ni agresión: asertividad. Walter
Riso
La asertividad... está diseñada para
defenderse inteligentemente. Cuando la
ponemos al servicio de fines nobles, la
asertividad no sólo se convierte en un
instrumento de salvaguardia personal, sino
que nos dignifica. Walter Riso