El documento trata sobre el comercio electrónico y la protección de los consumidores. Define conceptos como contrato de adhesión, relación de consumo, proveedor y consumidor. Explica los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores. También cubre temas como delitos informáticos, aspectos jurídicos del comercio electrónico, reguladores y tipos de transacciones electrónicas.

1. Ana María Cortes
Andrea Dueñas
Juliana
Karen

2. CONTRATO DE ADHESIÓN

3. El contrato de adhesión es un modelo de
contratación redactado únicamente por una de las
partes que lo suscriben, de manera tal que la otra
parte sólo puede aceptar o rechazar el contrato en
su totalidad
CONCEPTO

8. RELACIÓN DE CONSUMO
consumidor
PROYECTO LEY MARCO
proveedor
satisfacer necesidades
humanas, realizando sin
socavar, dañar o afectar
la calidad del medio
amiente y su capacidad
para la satisfacción de
las generaciones
presentes y futuras.
Toda persona natural
o jurídica, nacional o
extranjera, que
adquiera, utilice o
disfrute como
destinario final bienes
o servicios de
cualquier naturaleza
Toda persona natural o
jurídica, publica o privada,
nacional o extranjera que
desarrolle actividades de
producción, fabricación,
importación, distribución,
comercialización, venta o
arrendamiento de bienes o de
prestación de servicio a titulo
oneroso

9. OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR - DERECHOS DEL CONSUMIDOR
• Libertad de elección
• Información
• Educación
• El trato no discriminatorio y
abusivo
• Protección en contra de la
publicidad falsa
• Protección a la vida y la salud
• Prevención y reparación de
daños
• Acceso a la justicia
• Facilidad de defensa
• Información, la cual deberá ser
VERAZ, SUFICIENTE, CLARA Y
PORTUNA.
• Publicidad, dejando a un lado la falsa,
engañosa y abusiva
• Garantía de repuestos: asegurar el
suministro permanente de
componente, repuestos y servicio
técnico durante el tiempo de la
distribución de los productos y
posteriormente
• Oferta de bienes
• Operaciones de crédito
PROYECTO LEY MARCO

10. Protección contractual
CONTRATO DE ADHESIÓN: aquel cuyas clausulas
han sido establecidas unilateralmente por el proveedor de
bienes o servicios, sin que el consumidor, para celebrarlo, pueda
discutir, alterar o modificar sustancialmente su contenido.
DEBERA
• escribirse en el idioma del país.
• No podrá tener remisiones a
otros textos.
• La letras que disminución su
tamaño dentro del contrato
serán anuladas
• El consumidor tendrá derecho al
retracto en un plazo de 7 días
PROYECTO LEY MARCO

11. CLÁUSULAS ABUSIVAS
Se establecen nulas de pleno derecho cuando.
Exoneren, atenúen o limiten la responsabilidad de los
proveedores
Impliquen renuncia a los derechos que la ley reconoce a los
consumidores
Invierta la carga de la prueba en prejuicio del consumidor
Impongan la utilización obligatoria del arbitraje
Permitan al proveedor a resolver unilateralmente el contrato
Cualquiera otras cláusulas que impongan condiciones injustas
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12. RESPONSABILIDAD
Son responsables TODOS aquellos que hayan participado en
la cadena de distribución y la responsabilidad será:
• Sin derecho de
repetición que tiene
cada uno
solidaria
• Sin tomar en cuenta el
grado de negligencia o
diligencia con la que
haya actuado cada
uno de ellos
objetiva
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13. COMERCIO ELECTRÓNICO

14. DEFINICIÓN
cualquier actividad que
involucre a empresas que
interactúan y hacen negocios
por medios electrónicos, con
clientes, entre empresas, o
con el gobierno. Incluyendo
el pedido y el pago
electrónico de bienes y
COMERCIO ELECTRÓNICO
servicios.
cualquier forma de
transacción comercial en que
las partes interactúan
electrónicamente, en lugar
de intercambio o contacto
físico directo (de persona a
persona)
Acuerdo de voluntades de
dos o mas personas
encaminado a producir
derechos y obligaciones que
se perfecciona por medios
electrónicos

15. • Es un contrato celebrado a distancia
• Se perfecciona a través de los
medios electrónicos
CARACTERÍSTICAS

16. SEGÚN BIENES Y SERVICIOS
Comercio electrónico
indirecto
Comercio electrónico
directo
consiste en adquirir bienes
tangibles que necesitan
luego ser enviados
físicamente usando canales
tradicionales de
distribución. Ejemplo:
libros, mercancía, etc.
en este caso, el pedido, el
pago y el envío de los bienes
son intangibles, o sea, se
producen vía on-line.
Ejemplo: software,música, etc
CLASIFICACIÓN

17. EMPRESA
una empresa realiza pedidos
de materia prima a sus
proveedores por Internet
EMPRESA
EMPRESA CONSUMIDOR
una empresa que vende sus
productos o servicios a través
de Internet. Ejemplo:
indumentaria, discos.
GOBIERNO CIUDADANO
más que negocios
propiamente dicho se
refiere a trámites o
impuestos por Internet.
PARTES DE LA TRANSACCIÓN

18. en los países como
Estados Unidos, las
transacciones y
disposiciones entre éstos
se hacen vía Internet.
EMPRESA
CONSUMIDOR
GOBIERNO
CONSUMIDOR
esto se conoce como
subastas por Internet, donde
el consumidor ofrece a otro,
sin mediar con una empresa,
bienes y servicios.
PARTES DE LA TRANSACCIÓN

19. RECEPCIÓN DE PAGOS
.
1. Recibir deposito a cuenta, cheques, giros, etc., pero no recibir tarjetas de
créditos. El problema que se presenta, es que es muy difícil vender en el
extranjero.
.
2. Contraer un contrato con el banco. El negocio obtiene los datos de la tarjeta
de crédito, lo teclea en su terminal, teclea el monto y listo. Este tipo de cuenta
implica mayores riesgos y por eso los bancos solicitan una financia para
mayor protección, y el banco impone una serie de política de seguridad.
.
3. Utilizar los servicios de pagos electrónicos que ofrecen diversasempresas a
través de Internet, para aceptar tarjeta de créditos.

20. VENTAJAS
1
• Información.- la pagina funcionara como anuncio permanente de la empresa.
2
• Nuevos mercados.- posiblemente haya clientes potenciales en otros países, o en el mismo
país, que no tienen acceso local al producto que la empresa le esta ofreciendo.
Favoreciendo al cliente una que no tendrá que movilizarse para adquiere el producto.
3
• Facilidad de Compra.- la compra del producto desde el hogar o oficina, y recibirlos a
domicilio que es una gran comodidad.
4
• Soporte al cliente.- Dudas, Aclaraciones, soporte técnico
5
• Ventaja competitiva.- se debe estar a la vanguardia de la tecnología, la empresa que no
participa en el comercio electrónico, no tiene las herramientas necesarias para competir
en todo tipo de comercio

21. Se trata de delitos íntimamente ligados a la informática o a bienes
jurídicos relacionados con las tecnologías de la información tales como
datos, programas, documentos electrónicos y dinero electrónico. De
entre estos delitos podríamos destacar: el acceso no autorizado, la
destrucción de datos, la violación de los derechos de autor, la
infracción del copyright de las bases de datos, la interceptación del
correo electrónico.
DELITOS INFORMÁTICOS

22. El espíritu de Internet es
el de constituirse como
una Aldea Global, en la
que todas las personas,
tanto físicas como
jurídicas, pueden
desempeñar sus
actividades,
aprovechándose de las
enormes ventajas que
ofrece en cuanto a la
velocidad en comunicarse
y la cantidad de
información que puede
obtenerse
ASPECTOS JURÍDICOS

23. Abarca las cuestiones suscitadas por toda relación de
índole comercial, sea o no contractual, estructurada a
partir de la utilización de uno o más mensajes de
datos o de cualquier otro medio similar. Las
relaciones de índole comercial comprenden, sin
limitarse a ellas, las siguientes operaciones: toda
operación comercial de suministro o intercambio de
bienes o servicios.
LEY 527 DE 1999

24. TRANSPORTE DE
MERCANCIAS
a) Indicación de las marcas, el número, la cantidad o el peso de las
mercancías.
b) Notificación a alguna persona de las cláusulas y condiciones del
contrato
c) Reclamación de la entrega de las mercancías.
d) Cualquier otra notificación o declaración relativas al cumplimiento del
contrato;
e) Promesa de hacer entrega de las mercancías a la persona designada o a
una persona autorizada para reclamar esa entrega
f) Concesión, adquisición, renuncia, restitución, transferencia o
negociación de algún derecho sobre mercancías
g) Adquisición o transferencia de derechos y obligaciones con arreglo al
contrato.
LEY 527 DE 1999

25. REGULADORES
La Superintendencia de Industria y Comercio ejercerá las
facultades que legalmente le han sido asignadas respecto
de las entidades de certificación, y adicionalmente tendrá
las siguientes funciones:
1. Autorizar la actividad de las entidades de certificación
en el territorio nacional.
2. Velar por el funcionamiento y la eficiente prestación del
servicio por parte de las entidades de certificación.
3. Realizar visitas de auditoría a las entidades de
certificación.
4. Revocar o suspender la autorización para operar como
entidad de certificación.
5. Solicitar la información pertinente para el ejercicio de
sus funciones.
6. Imponer sanciones a las entidades de certificación en
caso de incumplimiento de las obligaciones derivadas de
la prestación del servicio.
LEY 527 DE 1999