lecciones clave para lograr un gobierno electrónico exitoso mediante: atajos, foco en el usuario y modelos de planeación adecuados. Se presentarán comparativos matemáticos que miden el desempeño de los sitios, los problemas más graves que presentan así como los costos millonarios que ocasionan en pérdidas económicas y de productividad. También veremos modelos adecuados para planear un buen portal gubernamental (con resultados contundentes) y modelos para innovar cualquier servicio de gobierno.
La mayoría de los negocios quieren estar en la red, pero no saben cómo. Típicamente cometen errores como crear un perfil en Facebook sin saber con qué objetivo. Primero deben decidir ¿qué persiguen? y ¿a quién quieren llegar? Como consecuencia de ello se deben definir los contenidos a generar, sus formatos y los medios y redes específicas a usar, entre otros.
EL internet está cambiando de un web 1.0 a donde las empresas publicaban y controlaban la información a un web 2.0 a donde los usuarios realizan actividades con los "ojbetos" y crean comunidades.
Los objetos (ej. eventos, fotos, artículos) y actividades (ej. etiquetar, compartir, comentar, calificar) definen el tipo de medio o red social.
Entre los cientos de sitios web 2.0 mostramos los pasos para aprovechar el cómputo en la nube y medios como facebook, google apps y twitter para modernizar tu empresa en ámbitos como la comunicación, colaboración, mercadotecnia, operación y administración del conocimiento.
Soluciónes integrales y flexibles de presencia, posicionamiento, difusión y comunicación en línea para tu negocio en TODOPUEBLA.com, el portal en Internet más navegado del Estado de Puebla.
Estudio Comparativo "Benchmark" de Portales y Sitios Web Turísticos de México: compara la calidad de los sitios de turismo en función de si cumplen con las principales necesidades de los distintos usuarios. Evalua 60 variables agrupadas en 10 temas como "oferta turística", "servicios", "mapas", entre otros. Estudio realizado por Axitia - Inteligencia en Internet y presentado en el Congreso Nacional CIAPEM 2009 en Pachuca, Hidalgo.
Este documento de la OCDE analiza las oportunidades y desafíos que enfrenta México. Resalta que México necesita elevar su productividad mediante reformas estructurales en educación, legislación laboral, competencia en industrias clave, inversión extranjera y fortalecimiento legal. Estas reformas podrían aumentar el crecimiento potencial de México a más de 4% anual y reducir la brecha con países de la OCDE, mejorando el bienestar de los mexicanos. Un sistema educativo de vanguardia es clave para
Este documento presenta el argumento de que el gobierno electrónico es la actividad más rentable para hacer que México sea más competitivo. Actualmente, encontrar y realizar trámites gubernamentales es muy difícil debido a problemas como sitios rotos, información confusa y falta de servicios en línea. Mejorar el gobierno electrónico mediante enfoque en el usuario, implementación transversal y colaboración podría generar ahorros significativos y aumentar la eficiencia.
Este documento ofrece consejos para bloguear de manera efectiva. Explica que la gente en internet suele "leer" de forma rápida, escaneando la información. Por lo tanto, es importante redactar los blogs de forma concisa, con subtítulos claros y párrafos breves que se centren en una idea. También recomienda incluir diferentes niveles de detalle para satisfacer distintos niveles de interés, así como el uso de imágenes y videos para captar la atención.
La mayoría de los negocios quieren estar en la red, pero no saben cómo. Típicamente cometen errores como crear un perfil en Facebook sin saber con qué objetivo. Primero deben decidir ¿qué persiguen? y ¿a quién quieren llegar? Como consecuencia de ello se deben definir los contenidos a generar, sus formatos y los medios y redes específicas a usar, entre otros.
EL internet está cambiando de un web 1.0 a donde las empresas publicaban y controlaban la información a un web 2.0 a donde los usuarios realizan actividades con los "ojbetos" y crean comunidades.
Los objetos (ej. eventos, fotos, artículos) y actividades (ej. etiquetar, compartir, comentar, calificar) definen el tipo de medio o red social.
Entre los cientos de sitios web 2.0 mostramos los pasos para aprovechar el cómputo en la nube y medios como facebook, google apps y twitter para modernizar tu empresa en ámbitos como la comunicación, colaboración, mercadotecnia, operación y administración del conocimiento.
Soluciónes integrales y flexibles de presencia, posicionamiento, difusión y comunicación en línea para tu negocio en TODOPUEBLA.com, el portal en Internet más navegado del Estado de Puebla.
Estudio Comparativo "Benchmark" de Portales y Sitios Web Turísticos de México: compara la calidad de los sitios de turismo en función de si cumplen con las principales necesidades de los distintos usuarios. Evalua 60 variables agrupadas en 10 temas como "oferta turística", "servicios", "mapas", entre otros. Estudio realizado por Axitia - Inteligencia en Internet y presentado en el Congreso Nacional CIAPEM 2009 en Pachuca, Hidalgo.
Este documento de la OCDE analiza las oportunidades y desafíos que enfrenta México. Resalta que México necesita elevar su productividad mediante reformas estructurales en educación, legislación laboral, competencia en industrias clave, inversión extranjera y fortalecimiento legal. Estas reformas podrían aumentar el crecimiento potencial de México a más de 4% anual y reducir la brecha con países de la OCDE, mejorando el bienestar de los mexicanos. Un sistema educativo de vanguardia es clave para
Este documento presenta el argumento de que el gobierno electrónico es la actividad más rentable para hacer que México sea más competitivo. Actualmente, encontrar y realizar trámites gubernamentales es muy difícil debido a problemas como sitios rotos, información confusa y falta de servicios en línea. Mejorar el gobierno electrónico mediante enfoque en el usuario, implementación transversal y colaboración podría generar ahorros significativos y aumentar la eficiencia.
Este documento ofrece consejos para bloguear de manera efectiva. Explica que la gente en internet suele "leer" de forma rápida, escaneando la información. Por lo tanto, es importante redactar los blogs de forma concisa, con subtítulos claros y párrafos breves que se centren en una idea. También recomienda incluir diferentes niveles de detalle para satisfacer distintos niveles de interés, así como el uso de imágenes y videos para captar la atención.
El documento habla sobre la evolución del turismo y la tecnología a través de los años. Comienza describiendo cómo era el panorama antes de Internet, luego cómo fue creciendo el uso de páginas web, correo electrónico, motores de búsqueda y redes sociales. También discute las cinco etapas del viaje de los turistas y cómo las empresas deben estar presentes en cada etapa a través de herramientas digitales y centrarse en la experiencia del usuario.
3 LECCIONES y 2 RETOS para los portales exitosos de transparencia en el siglo XXI
Ponencia impartida en el:
Tercer seminario internacional: DE LA TRANSPARENCIA A LOS ARCHIVOS, el derecho de acceso a la información.
México, DF. Diciembre 2011
Este documento propone implementar servicios innovadores en Frankville Hostel & Intercultural Club. Se sugiere una subasta de camas online para aumentar la ocupación y reducir la estacionalidad, así como perfiles de clientes para que se conozcan entre sí. También incluye un análisis del ambiente, la competencia, e investigación de mercado sobre el perfil del cliente objetivo. El proyecto se considera viable según los resultados de la investigación y análisis económico-financiero.
El documento describe la Web 2.0 y cómo se ha implementado en el portal 060 de la administración pública española. La Web 2.0 se basa en aplicaciones en línea que fomentan la colaboración y servicios en la web. El portal 060 ofrece varios servicios telemáticos a ciudadanos y empresas como solicitar becas, declarar impuestos o cambiar el domicilio. Los servicios se organizan por temáticas y perfiles de usuario.
Presentación corta (1h 1/2) hecha a empresarios de la industria del turismo, como un abrementes para cambiar su paradigma donde una pagina es suficiente, ir mas alla, al DCU, a la conversación , al trabajo en SEO, a la web movil, etc.
PlazaSquare es una guía turística colaborativa y servicio de ayuda para viajeros que busca centralizar y mejorar la calidad de la información para viajeros, fomentando la interacción entre viajeros locales. Su objetivo es ayudar a los viajeros a conocer los destinos de forma más profunda y menos turística a través de diarios de viaje, contenido multimedia y recomendaciones de locales. Financiará su crecimiento a través de acuerdos con portales de viajes y descuentos para integrar sus APIs.
Este documento discute el uso de las redes sociales para promover la marca Casa Andina y vender más habitaciones. El 90% de los turistas ahora usan Internet para planear sus viajes. Las redes sociales como TripAdvisor y Facebook pueden mejorar la reputación en línea, generar tráfico calificado, y permitir la interacción con los clientes. El objetivo es posicionar a Casa Andina como el hotel más recomendado en cada destino para atraer más clientes y aumentar las ventas.
Este documento presenta un plan de comunicaciones estratégico para promover la participación ciudadana a través de un portal en línea. El plan incluye una estrategia para posicionar el portal como el centro de la democracia participativa, mensajes clave sobre la importancia de participar, y un cronograma de actividades para diferentes etapas del año. El plan también describe las audiencias objetivo, los canales de comunicación interna y externa, y métricas para medir el éxito de la implementación.
Este documento discute los nuevos modelos de gestión de alojamientos turísticos. Explica las causas de los cambios coyunturales y estructurales en la demanda, distribución y oferta que están impulsando la necesidad de nuevos modelos. También analiza las deficiencias de las webs turísticas actuales y la importancia de crear portales participativos que ofrezcan una experiencia completa al turista.
El documento resume los resultados de un estudio sobre la banca multicanal en España. Algunos hallazgos clave son: 1) Los canales más necesitados de mejora son el online, offline y contact center. 2) Los clientes demandan una orientación centrada en el cliente. 3) El uso de smartphones está reemplazando a las computadoras para acceder a la banca. La satisfacción es mayor con la banca extranjera debido a su enfoque en simplicidad, claridad de valor y servicios multicanal.
Este documento presenta un proyecto turístico llamado "Los Rincones de mi Pueblo" en Boavita, Boyacá. El proyecto busca generar ingresos adicionales a través del turismo aprovechando los recursos naturales de la región. Se realizó un estudio de mercado que muestra interés en paquetes turísticos. El proyecto ofrecerá paquetes que incluyen alojamiento, alimentación, y actividades como caminatas y natación. El estudio técnico y financiero muestra la viabil
Este documento presenta una introducción al mundo digital y las consideraciones que las empresas deben tener para prepararse para este entorno. Resume algunos hitos clave en el desarrollo de Internet como la llegada de la web en 1996 y los motores de búsqueda en 2000. Luego, destaca 7 consideraciones para las empresas en la web como la necesidad de entender las tecnologías sin saberlo todo y actuar con flexibilidad. Finalmente, enfatiza la importancia de escuchar a los usuarios y trabajar para satisfacer sus necesidades.
Este documento presenta ideas sobre cómo las redes sociales pueden beneficiar al turismo y a la marca España. Explica que las redes sociales amplifican la experiencia del turista y permiten compartir recomendaciones, lo que mejora la reputación del destino. También menciona que la opinión de amigos y familiares es más importante para los turistas que las opiniones oficiales. Finalmente, sugiere que las redes sociales, el conocimiento generado y un buen producto turístico pueden reforzar mutuamente a la marca España.
Como enfocar en la ctreaicon de un proyecto Web dedicado a la industria del turismo, un proyecto q integre todo, el sitio, el socialmedia, el seo, la rq web, el diseño , y todo puesto bajo la sombra de la Arquitectura de la Información para la Web y el diseño centrado en el usuario..
Conferencia de etravel, planeando su proyecto para una empresa de turismo en...Edwin Arley Bernal Holguin
Este documento describe cómo la industria del turismo se está transformando con la llegada del "Travel 2.0", donde los usuarios tienen un papel más activo al compartir sus experiencias y opiniones en internet. Esto obliga a las empresas del sector a estar presentes en línea y aprovechar las redes sociales, blogs y otras herramientas para interactuar con los clientes y mejorar sus servicios. El documento también resalta la importancia de tener en cuenta las necesidades de los usuarios al planear un sitio web para la industria del turismo.
Monografía.Propuestas para incrementar el turismo en nuestro paísJorge Ivan
Este documento presenta las propuestas de una monografía escolar para incrementar el turismo en Perú. Se realizó una encuesta a 102 personas que viajan frecuentemente para identificar los temas más importantes en la elección y no elección de un destino turístico. Los temas clave identificados fueron la calidez de la gente, la cultura y atracciones del lugar, y la disponibilidad de actividades. La monografía propone iniciativas concretas en estas áreas, como una campaña de amabilidad hacia turistas y la creación de un mercado tur
Este documento analiza las tendencias del viajero español del futuro. Se discute cómo las redes sociales y los bloggers de viajes están cambiando la forma en que los viajeros deciden sus destinos y planifican sus viajes. Los viajeros ahora son más activos en buscar información y recomendaciones de otros viajeros, y esperan una experiencia de viaje más personalizada. Los destinos deben mostrar por qué son la mejor opción a través de canales como las redes sociales.
El documento habla sobre la evolución del turismo y la tecnología a través de los años. Comienza describiendo cómo era el panorama antes de Internet, luego cómo fue creciendo el uso de páginas web, correo electrónico, motores de búsqueda y redes sociales. También discute las cinco etapas del viaje de los turistas y cómo las empresas deben estar presentes en cada etapa a través de herramientas digitales y centrarse en la experiencia del usuario.
3 LECCIONES y 2 RETOS para los portales exitosos de transparencia en el siglo XXI
Ponencia impartida en el:
Tercer seminario internacional: DE LA TRANSPARENCIA A LOS ARCHIVOS, el derecho de acceso a la información.
México, DF. Diciembre 2011
Este documento propone implementar servicios innovadores en Frankville Hostel & Intercultural Club. Se sugiere una subasta de camas online para aumentar la ocupación y reducir la estacionalidad, así como perfiles de clientes para que se conozcan entre sí. También incluye un análisis del ambiente, la competencia, e investigación de mercado sobre el perfil del cliente objetivo. El proyecto se considera viable según los resultados de la investigación y análisis económico-financiero.
El documento describe la Web 2.0 y cómo se ha implementado en el portal 060 de la administración pública española. La Web 2.0 se basa en aplicaciones en línea que fomentan la colaboración y servicios en la web. El portal 060 ofrece varios servicios telemáticos a ciudadanos y empresas como solicitar becas, declarar impuestos o cambiar el domicilio. Los servicios se organizan por temáticas y perfiles de usuario.
Presentación corta (1h 1/2) hecha a empresarios de la industria del turismo, como un abrementes para cambiar su paradigma donde una pagina es suficiente, ir mas alla, al DCU, a la conversación , al trabajo en SEO, a la web movil, etc.
PlazaSquare es una guía turística colaborativa y servicio de ayuda para viajeros que busca centralizar y mejorar la calidad de la información para viajeros, fomentando la interacción entre viajeros locales. Su objetivo es ayudar a los viajeros a conocer los destinos de forma más profunda y menos turística a través de diarios de viaje, contenido multimedia y recomendaciones de locales. Financiará su crecimiento a través de acuerdos con portales de viajes y descuentos para integrar sus APIs.
Este documento discute el uso de las redes sociales para promover la marca Casa Andina y vender más habitaciones. El 90% de los turistas ahora usan Internet para planear sus viajes. Las redes sociales como TripAdvisor y Facebook pueden mejorar la reputación en línea, generar tráfico calificado, y permitir la interacción con los clientes. El objetivo es posicionar a Casa Andina como el hotel más recomendado en cada destino para atraer más clientes y aumentar las ventas.
Este documento presenta un plan de comunicaciones estratégico para promover la participación ciudadana a través de un portal en línea. El plan incluye una estrategia para posicionar el portal como el centro de la democracia participativa, mensajes clave sobre la importancia de participar, y un cronograma de actividades para diferentes etapas del año. El plan también describe las audiencias objetivo, los canales de comunicación interna y externa, y métricas para medir el éxito de la implementación.
Este documento discute los nuevos modelos de gestión de alojamientos turísticos. Explica las causas de los cambios coyunturales y estructurales en la demanda, distribución y oferta que están impulsando la necesidad de nuevos modelos. También analiza las deficiencias de las webs turísticas actuales y la importancia de crear portales participativos que ofrezcan una experiencia completa al turista.
El documento resume los resultados de un estudio sobre la banca multicanal en España. Algunos hallazgos clave son: 1) Los canales más necesitados de mejora son el online, offline y contact center. 2) Los clientes demandan una orientación centrada en el cliente. 3) El uso de smartphones está reemplazando a las computadoras para acceder a la banca. La satisfacción es mayor con la banca extranjera debido a su enfoque en simplicidad, claridad de valor y servicios multicanal.
Este documento presenta un proyecto turístico llamado "Los Rincones de mi Pueblo" en Boavita, Boyacá. El proyecto busca generar ingresos adicionales a través del turismo aprovechando los recursos naturales de la región. Se realizó un estudio de mercado que muestra interés en paquetes turísticos. El proyecto ofrecerá paquetes que incluyen alojamiento, alimentación, y actividades como caminatas y natación. El estudio técnico y financiero muestra la viabil
Este documento presenta una introducción al mundo digital y las consideraciones que las empresas deben tener para prepararse para este entorno. Resume algunos hitos clave en el desarrollo de Internet como la llegada de la web en 1996 y los motores de búsqueda en 2000. Luego, destaca 7 consideraciones para las empresas en la web como la necesidad de entender las tecnologías sin saberlo todo y actuar con flexibilidad. Finalmente, enfatiza la importancia de escuchar a los usuarios y trabajar para satisfacer sus necesidades.
Este documento presenta ideas sobre cómo las redes sociales pueden beneficiar al turismo y a la marca España. Explica que las redes sociales amplifican la experiencia del turista y permiten compartir recomendaciones, lo que mejora la reputación del destino. También menciona que la opinión de amigos y familiares es más importante para los turistas que las opiniones oficiales. Finalmente, sugiere que las redes sociales, el conocimiento generado y un buen producto turístico pueden reforzar mutuamente a la marca España.
Como enfocar en la ctreaicon de un proyecto Web dedicado a la industria del turismo, un proyecto q integre todo, el sitio, el socialmedia, el seo, la rq web, el diseño , y todo puesto bajo la sombra de la Arquitectura de la Información para la Web y el diseño centrado en el usuario..
Conferencia de etravel, planeando su proyecto para una empresa de turismo en...Edwin Arley Bernal Holguin
Este documento describe cómo la industria del turismo se está transformando con la llegada del "Travel 2.0", donde los usuarios tienen un papel más activo al compartir sus experiencias y opiniones en internet. Esto obliga a las empresas del sector a estar presentes en línea y aprovechar las redes sociales, blogs y otras herramientas para interactuar con los clientes y mejorar sus servicios. El documento también resalta la importancia de tener en cuenta las necesidades de los usuarios al planear un sitio web para la industria del turismo.
Monografía.Propuestas para incrementar el turismo en nuestro paísJorge Ivan
Este documento presenta las propuestas de una monografía escolar para incrementar el turismo en Perú. Se realizó una encuesta a 102 personas que viajan frecuentemente para identificar los temas más importantes en la elección y no elección de un destino turístico. Los temas clave identificados fueron la calidez de la gente, la cultura y atracciones del lugar, y la disponibilidad de actividades. La monografía propone iniciativas concretas en estas áreas, como una campaña de amabilidad hacia turistas y la creación de un mercado tur
Este documento analiza las tendencias del viajero español del futuro. Se discute cómo las redes sociales y los bloggers de viajes están cambiando la forma en que los viajeros deciden sus destinos y planifican sus viajes. Los viajeros ahora son más activos en buscar información y recomendaciones de otros viajeros, y esperan una experiencia de viaje más personalizada. Los destinos deben mostrar por qué son la mejor opción a través de canales como las redes sociales.
Similar a "Atajos", la clave para hacer un gobierno electrónico exitoso. (20)
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
"Atajos", la clave para hacer un gobierno electrónico exitoso.
1. “Atajos” la clave para hacer un
gobierno electrónico exitoso
Por: Iñaki Gutiérrez
Government Innovation Forum
México DF. 23 AGOSTO 2012
2. Nadie hace esto …
FIN
¡Y el gobierno
INICIO NO DEBERÍA obligarte!
3. Sin embargo… ¡ El gobierno LO HACE !
Al hacer TRÁMITES
federales, estatales, municipales
INFORMANDO Brindando SERVICIOS
Transparencia en PDF Denunciando delitos
Atención médica …
4. BÚSQUEDA DE TRÁMITE
“Licencia de manejo en _______”
¡VARIAS PÁGINAS DEL Sitio roto
MISMO GOBIERNO!
Transparencia, Dependencia 1, … Noticia
¿CUÁL DE TODAS LAS Residuos
LICENCIAS? Transporte público
Nueva, canje…
5. BÚSQUEDA DE TRÁMITE
“Licencia de manejo en XXXXXX”
¡VARIAS PÁGINAS DEL Sitio roto
MISMO GOBIERNO!
Transparencia, Dependencia 1, … Noticia
¿CUÁL DE TODAS LAS Residuos
LICENCIAS? Transporte público
Nueva, canje…
No entiendo
¿QUÉ HAGO?
Requisitos, horarios… No veo (flash)
No puedo imprimir
Horario incorrecto
ACUDO Y ….
Requisitos falsos
¡OBTENGO LICENCIA!
6. El gobierno electrónico
NO ES todavía un verdadero ATAJO
FIN
Hay muchos
obstáculos en cientos
INICIO
de trámites y servicios
7. ¿Cómo medimos la calidad del
Gobierno Electrónico?
EFICACIA
El usuario logra
lo que quiere
EFICIENCIA Satisfacción
Lo logra Al interactuar
rápidamente en línea
¿ Damos un ATAJO ADECUADO al USUARIO ?
8. Implicaciones de una mala usabilidad
Usabilidad Ejemplos Consecuencia Costos
Eficacia La info. no está Búsqueda por otras vías Pérdida de clientes
La info. si está pero no (teléfono, oficina) Obtención de
la encuentro Búsqueda en la información / servicio
competencia por canales más caros
Posponer Retraso en venta
Abandonar
Eficiencia Tengo que consultar Procesamiento tardado o Costo de oportunidad
muchas páginas repetitivo de información para el usuario
Está en PDF Búsqueda larga Incremento en
Tengo que leer Transcripción de info. a consultas fallidas
detalladamente para otro medio Uso de recursos
entender externos
Satisfacción No se encuentra en la Mal sabor de boca Pérdida de lealtad
forma que quería Improbable regreso al Imagen degradada de
Frustración / enojo sitio la marca
Abandono Pérdida de
recomendaciones
10. CASO 1. Instituto Federal Electoral
• Sitio con + de 10,000
páginas
• 2 páginas se llevan el
50% del tráfico
– Inicio
– Credencial
• Credencial:
– lo único que no
estaba en menú
superior
– Poca importancia en
inicio por “egotecas”
11. CASO 2:
Los 32 portales turísticos de los estados
Características Situación
Necesidades de los
Temas clave específicas (calificación)
usuarios
(variables) del sitio
Se hizo un comparativo de la calidad de los 32
portales con base en necesidades reales de
usuarios típicos
12. En un sitio turístico
los usuarios quieren…
Quiero encontrar
hoteles en la ciudad de ¡Quiero imprimir un mapa
… con los atractivos del
centro histórico!
¿A qué hora
abre y cómo
llego a …?
¿What is the
¿Qué atractivos relevantes weather like in
hay en la región norte del December in …?
estado?
13. Temas evaluados
Temas # vars.
Sobre el estado. 3
Atractivos y oferta turística 8 Tema 1
Servicios y alojamiento 10
Eventos, fiestas y celebraciones 4
Tema 2
Mapas y cómo llegar 7 Calificación global
de desempeño del
Información práctica y consejos para tu sitio
7
viaje Tema 3
Interactividad y multimedia 5
Servicios para públicos especiales 5
Tema n
Dependencia 9
Navegación, diseño y usabilidad 8
TOTAL 60
14. Detalle de variable en tema específico
(Atractivos y oferta turística)
Variable Condiciones a evaluar MAL REGULAR BIEN
0 puntos 1 punto 2 puntos
Cada atractivo individual
(ej. iglesia específica, playa x,
zona arqueológica x). debe
tener una ficha que contenga
información relevante para el La mayoría de
Las fichas
usuario. 1. Debe tener una las fichas
individuales del
buena descripción del atractivo. individuales son
Calidad de No hay o es sitio son
2. El texto tiene algún apoyo básicas o sólo
fichas de mala uniformes y
visual (fotografía, galería de algunos
individuales calidad. contienen
imágenes, etc.). 3. Existe atractivos
información de
información contextual como tienen buenas
calidad.
ubicación, servicios cercanos, fichas.
costos de la atracción, datos de
contacto del proveedor o
dependencia encargada,
horarios, etc.
15. Puntos (100 max)
20
30
40
50
10
60
70
0
Distrito Federal
Aguascalientes
Morelos
Nuevo León
Veracruz
Oaxaca
Jalisco
Yucatán
Baja California
0 buenos (>75 pts.)
Guanajuato
Michoacán
Desempeño
Querétaro
Chihuahua
México
Sonora
Puebla
Promedio
Campeche
Durango
Colima
Tamaulipas
Baja California Sur
Fuente: Estudio comparativo 32 portales turísticos por Axitia, 2009
Hidalgo
Tabasco
5 regulares (75-50 pts.) global de sitios turísticos estatales
Chiapas
Tlaxcala
Guerrero
27 reprobados (0-50 pts.)
Zacatecas
Nayarit
Quintana Roo
(y son los más “enfocados en usuario”)
Coahuila
San Luis Potosí
Sinaloa
Resultados: sitios turísticos NO son buenos
16. Caso 3: El usuario NO IMPORTA
(entre 26 portales de transparencia evaluados)
Hay un resumen ejecutivo 26
1
sobre principales doctos.
El buscador funciona
adecuadamente 1 26
(cuando existe)
Se puede reordenar la 1 26
información
Fuente: Estudio comparativo portales estatales de transparencia por Axitia
17. Detalle: la información mostrada tiene un
orden lógico ó se puede reordenar
No hay orden lógico, pues la info El reordenamiento permite
“sensible” está “oculta” descubrir info. “sensible”
Folio Contratista Monto Folio Contratista Monto
1 Urbi $20,000 6 Ábaco $50,000
2 Pivasa $30,000 2 Pivasa $30,000
3 Construcorp $19,000 4 Pivasa $30,000
4 Pivasa $50,000 7 Pivasa $100,000
5 Protego $10,000 3 Construcorp $19,000
6 Ábaco $50,000 5 Protego $10,000
7 Pivasa $100,000 1 Urbi $50,000
18. PDFitis, la “enfermedad”
favorita de la transparencia…
• Los documentos no se
pueden navegar
• Difícil copiar información
• Imposible reordenarla
• Se rompe lógica de
navegación
• PDFitis crónica:
documentos word impresos
y luego ¡escaneados!
– Contenidos invisibles a
buscadores
19. Caso 4. En portales estatales…
encontrar / hacer trámites es MUY DIFICIL
Presentación, calidad y alcance de trám. y servicios
Número de sitios por calificación obtenida en cada variable
Mal Regular Bien
Presentación, calidad y alcance de trámites y servicios
Distinción entre trámites en línea y otros 14 8 10
Baja California Sur
San Luis Potosí
Aguascalientes
Distrito Federal
Baja California
Quintana Roo
Alcance de servicios en línea 11 15 6
Nuevo León
Tamaulipas
Guanajuato
Chihuahua
Campeche
Michoacán
Variables evaluadas
Zacatecas
Querétaro
Coahuila
Veracruz
Guerrero
Durango
Tabasco
Chiapas
Tlaxcala
Yucatán
Regular
Morelos
Hidalgo
Oaxaca
Sinaloa
Sonora
Nayarit
México
Colima
Puebla
Jalisco
Consulta de trám. por opciones amigables 23 6 3
Bien
Mal
otros
Alcance de servicios en línea
0 cumplen
Distinción entre trámites en línea y
Búsqueda de tram. por palabras 22
14
11 15
8 10
6
10 0
Calidad de fichas estandarizadas de trám. 11 8 13
Consulta de trám. por opciones
23 6 3
amigables
Búsqueda de tram. por palabras Retroalimentación y dudas sobre requisitos 27 5 0
22 10 -
Calidad de fichas estandarizadas
de trám.
Presentación de trám. por etapas de vida 11 2913
8 30
Retroalimentación y dudas sobre
requisitos Alcance del catálogo (incluye todos) 8 27 5 -
20 4
Presentación de trám. por etapas
29 3 -
de vida
Alcance del catálogo (incluye todos)
Formatos descargables y guías de ayuda 24 8 0
8 20 4
Formatos descargables y guías de
24 8 -
ayuda
Pocos
0
0
6
6
6
50
44
28
28
28
11
22
56
44
28
22
44
11
22
61
22
61
17
11
22
33
44
22
39
17
11
44
Calificación
cumplen
Fuente: Estudio comparativo 32 portales estatales por Axitia, 2008
(Indicador oficial del IMCO para medir competividad en e-gobierno)
20. Caso 5.
Pago impuestos
Pago de
impuestos vía
Internet
Problemas:
No se selecciona
el periodo actual
con cada nuevo
pago
No sepermiten
más de 2 pagos
por sesión
21. Cobro de impuestos, prioritario para
gobierno… difícil para el usuario
Problemas de diseño
provocan pérdidas de
tiempo entre usuarios por
$75,000,000/mes
COSTO DE OPORTUNIDAD: $75,000,000
= 1,000,000 ejecutivos
* ¾ hr de tiempo perdido cada mes por
diseño deficiente
* $100/hr
RENTABILIDAD SI SE MEJORA
(sólo en 1er mes):
25,000%
= $75,000,000 costo mensual
/ $300,000 (costo rediseño)
Fuente: Axitia, artículo publicado en Política Digital en 2004
Problema vigente para pago de impuestos por 8 años desde entonces
22. Atajos en trámites y servicios:
actividad MÁS RENTABLE de gobierno
HOY
Costos económicos por
$75,000,000 /mes
PAGO DE IMPUESTOS POR INTERNET
TRAS MEJORA
Rentabilidad (en 1 mes)
25,000%
(costo rediseño $300,000)
24. Problemas de calidad suceden porque…
1 El USUARIO NO tiene voz
en diseño de servicios
¡ pero si muchos funcionarios !
25. 2 …porque gobierno electrónico no se
implanta de forma transversal y multinivel
GOBIERNO FEDERAL
Dependencia Dependencia Dependencia
1 2 #
GOBIERNOS ESTATALES
Secretaría Secretaría Secretaría
1 2 #
E-GOBIERNO
GOBIERNOS MUNICIPALES
Dirección Dirección Dirección
1 2 #
26. 3 … por brecha de conocimiento
y falta de modelos para innovar
MODELO DE
DISEÑO DE SERVICIOS
ÚLTIMAS
INNOVACIONES ANTES DESPUÉS
GOBIERNO Y
FUNCIONARIOS
DURANTE
27. Detalle: sitios no tienen planeación estratégica,
saltan directo a programar y a veces subir info.
Situación típica actual
Planeación escasa o nula Desarrollo Operación
Etapas
del sitio y control
Programadores
Recursos Operadores
Diseñadores
Situación deseable
Planeación Diseño Desarrollo Operación
Etapas
estratégica ejecutivo del sitio y control
Programadores
Operadores
Arquitectos
Estrategas Diseñadores
Recursos de
especializados
Información Control calidad Auditores
Metadatos Editores
29. Los 9 pilares de los sitios exitosos
(por Garrett)
Ayuda a contemplar todos los
aspectos a considerar para la
planeación y desarrollo del sitio
• 9 pilares
• 3 columnas
– Tecnología
– Planeación y diseño del sitio
– Contenidos
• 2 grandes etapas
– Estratégica
– Táctica
30. Modelo de diseño de portales de Axitia
Las actividades potenciales más frecuentes están en negritas
ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3
Insumos para el Diseño Desarrollo y
(re)diseño del sitio ejecutivo operación
Armado esquemático Supervisión de
Diagnóstico del sitio
(“wireframe”) desarrollo
Pruebas de navegación Posicionamiento
Mapa del sitio
con usuarios en buscadores
Benchmark de sitios Procesos de
Prototipo gráfico
similares administración y control
Taller de visión Especificaciones Administración del
(planeación estratégica) funcionales (“storyboards”) conocimiento
Talleres de planeación Requisitos e
de contenidos inventario de contenidos
32. ETAPA 1:
Talleres de planeación de contenidos
• Elaboración de talleres con áreas
de la organización y usuarios
• Se identifican a los usuarios
actuales y potenciales del sitio así
como las necesidades de c/u
• Se determinan los contenidos y
servicios prioritarios que
realmente se aprovecharán
33. Talleres de contenidos: entregables
Planos de necesidades agrupadas y Matriz de prioridades de contenidos y
contenidos existentes servicios a mejorar / desarrollar
• Entregables:
– Planos de “edificios” de
necesidades agrupadas
– Identificación de contenidos y
servicios existentes
– Matriz de prioridades de
contenidos y servicios a
desarrollar / mejorar
34. ETAPA 2: Diseño ejecutivo del nuevo sitio:
plantillas de principales páginas
35. ETAPA 2: Diseño ejecutivo del nuevo sitio:
plantillas de principales páginas
36. ETAPA 2: Diseño ejecutivo del nuevo sitio:
plantillas de principales páginas
37. ETAPA 2: Diseño ejecutivo del nuevo sitio:
diagrama de arquitectura
38. ETAPA 2: Diseño ejecutivo del nuevo sitio:
tablas y “blueprints”
39. Aplicando el modelo hemos transformado varios
portales logrando reconocimiento sustantivos …
2011 1º JALISCO (portal estatal) Ranking Política Digital
2010 1º EDOMEX (portal estatal) Ranking Política Digital
2009 1º PUEBLA (portal municipal) Premio AHCIET Iberoam.
2008 1º GUANAJUATO (portal estatal) Ranking Política Digital
3º GUERRERO (portal estatal) Ranking Política Digital
2007 1º TODOPUEBLA.com (particular) Premio AMITI, cat.Pymes
www.GOB.mx Reto Estocolmo:
2004 1º (portal ciudadano Gob. Fed) “NOBEL de INTERNET”
41. La oportunidad…
Foco en Gobierno Innovación en
usuarios transversal y servicios
(y participación) multinivel electrónicos
Colaboración
Modelos adecuados de planeación
GOBIERNO ELECTRÓNICO EXITOSO
42. Permite que por ejemplo pasemos…
Sitios amigables
creados por terceros
¡ PDFitis ! (gracias a datos
abiertos)
45. O a innovar servicios
(ej. canje de licencia de manejo)
ANTES DESPUÉS
DURANTE
Usuario recibe Envío nueva Historial multas
aviso a celular licencia a en línea
antes de domicilio con ó descuentos x
vencimiento cargo a TC buen conductor
46. La prioridad en Gobierno Electrónico:
atajos para el usuario
FIN
ATAJOS para un
INICIO MÉXICO + COMPETITIVO