Análisis comparativo del proceso de planificación de mis vacaciones en 2011, con el año 1997 cuando internet tenía una penetración muy baja.

1. Planificando mis
vacaciones
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Basado en una historia
real

2. Contexto
.
1997
Vacaciones de pareja en
Miami y Orlando, 10 días. 2011
Etapa previa del boom de las Vacaciones familiares en
punto com (Nasdaq: 1.570)
California, 15 días.
Venezuela tenía menos de
100.000 usuarios de internet (<1% En EEUU se habla de una posible
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población) burbuja 2.0 (Nasdaq: 2.756)
Internet 1.0: pocos sitios de Venezuela tiene 11.000.000 de
internet y fuente de información en usuarios de internet (40% de la
línea. población).
Internet 2.0: fuente de información,
transacciones, comentarios y
opiniones.
2

3. .
Contexto
3
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4. Planificación del viaje y proceso de
compra.
1997
Búsqueda de Valoración de
Necesidad Compra Evaluación
información alternativas
 Influencias  Agencia de  Comparación  A través de la
sociales cara viaje. entre agencia de  Comentarios
a cara.  Periódicos y opciones que viajes. con amigos y
 Publicidad revistas. presenta la  Algunos familiares.
impresa.  Amigos y agencia de pagos
 Contenidos familiares. viajes. directos en
en TV. destino.
2011
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Búsqueda de Valoración de
Necesidad Compra Evaluación
información alternativas
 Influencias  Internet.  Comparación  A través de  Comentarios
sociales cara a  Amigos y entre opciones internet directo con amigos y
cara. familiares. a través de y con familiares.
 Publicidad internet. intermediarios.  Compartir
impresa y  Opiniones de  Algunos pagos experiencia
digital. otros usuarios directos en en redes
 Contenidos en en portales destino. sociales.
TV e internet. turísticos. 4

5. Otras particularidades del viaje de 2011.
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5

6. Mensajes clave para el sector turismo.
 Cada vez más la planificación y experiencia de viaje
están influidas por internet >>> “Presencia informada”.
 Las TIC hacen que el turismo se globalice y se abran
oportunidades para nichos de mercado >>> The Long
Tail.
 Google tuvo un lugar protagónico en la planificación >>>
SEO y Adwords.
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 Los dispósitivos móviles estuvieron presentes en las
vacaciones >>> Apps.
 Los amigos y familiares siguen siendo una referencia real
importante >>> WOM. 6