Este documento presenta diferentes tipos de clientes con los que los profesionales suelen tratar y las características de cada uno. Describe brevemente clientes dominantes, reservados e indecisos y cómo cada uno requiere un trato diferente, como darles la razón, orientarles o tranquilizarles. Además, presenta otra clasificación de siete tipos de clientes basada en categorías como el cliente práctico, innovador, de consideración, ávido, de seguridad, sentimental u orgulloso.