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Desde que un usuario "aterriza" en nuestro eCommerce hasta que vuelve... o no !
Como vender con éxito por Internet - Presentación del libro Pau FerriPau Ferri
Presentación del libro Como vender con éxito por Internet de Pau Ferri
Descubrirás como otras empresas pequeñas y medianas están vendiendo por Internet con éxito mediante un método probado durante años. De forma sencilla y práctica el autor nos guía paso a paso, explicando los conceptos y mostrando ejemplos desde que pensamos nuestra estrategia comercial en Internet hasta que recibimos los primeros pedidos. En 2012 solo el 12% de empresas vendía por Internet, hay un mercado lleno de oportunidades para tu empresa que puedes descubrir con este libro y sacarle partido en solo 8 semanas.
¿A qué esperas para conseguir nuevas ventas a través de Internet?
Técnicas para entender el producto a desarrollarGabriel Ledesma
El documento proporciona técnicas para mejorar el desarrollo de productos cuando no está claro qué se está desarrollando. Las técnicas incluyen enfocarse en el producto, priorizar funcionalidades, conocer cada funcionalidad en detalle y realizar un descubrimiento continuo del producto a través de entregas frecuentes y retroalimentación del cliente. Se ilustra cómo aplicar estas técnicas a través de preguntas concretas para un ejemplo de una aplicación para comercializar cómics.
ALUCINANTE !! Mira el engaño de las ofertas puntuales frente al Modelo de Pre...B2B Group and AMICHI
ALUCINANTE !! Mira el engaño de las ofertas puntuales frente al Modelo de Precios Siempre Bajos Que te parece ?
LOS PRECIOS SIEMPRE BAJOS de www.20milproductos.com AHORRAN entre UN 30% Y 40% frente a las ofertas puntuales de kalamazoo o Viking !
Krasa International bring new commercial project with the name of Centrade Business Park. It is located at Sector 140, Noida for commercial purposes. This project provides retail space of size ranging from 200 sq ft to 750 sq ft at a competitive price. Centrade Business Park opens the door of new world where you enjoy the freshness of breeze and warmth of sunlight.
This short document promotes creating Haiku Deck presentations on SlideShare and getting started making one. It encourages the reader to be inspired to make their own presentation using Haiku Deck on the SlideShare platform. A call to action is given to get started creating a Haiku Deck presentation.
This document contains 3 call sheets for shooting a music video for the song "The Roller" by the artist Beady Eye. The call sheets provide details of the shoot dates, locations, crew, cast, equipment, props, and costumes needed for each day of filming. The shoot will take place on 3 separate days - October 22nd at a studio in Hartlepool, October 25th at the Seaton Carew seafront, and October 28th again at the Oxford Road studio. Callum Thornhill will lead the crew each day and he and Jordan Thornhill make up the cast. Contact information is also provided for the 2 cast members.
Presentation about getting on facebook, creating a profile, messaging, blocking people and privacy settings.It is written for people with learning difficulties
The document lists menu items and prices for appetizers, salads, pasta, pizza, and sandwiches at a restaurant. It includes options for breads, sides, entrees priced from $1.95 to $15.95, and pizza available in small to extra-large sizes priced from $7.95 to $24. The menu offers Italian favorites like lasagna, chicken parmigiana, ravioli, calzones, and specialty pizzas with various toppings.
Como vender con éxito por Internet - Presentación del libro Pau FerriPau Ferri
Presentación del libro Como vender con éxito por Internet de Pau Ferri
Descubrirás como otras empresas pequeñas y medianas están vendiendo por Internet con éxito mediante un método probado durante años. De forma sencilla y práctica el autor nos guía paso a paso, explicando los conceptos y mostrando ejemplos desde que pensamos nuestra estrategia comercial en Internet hasta que recibimos los primeros pedidos. En 2012 solo el 12% de empresas vendía por Internet, hay un mercado lleno de oportunidades para tu empresa que puedes descubrir con este libro y sacarle partido en solo 8 semanas.
¿A qué esperas para conseguir nuevas ventas a través de Internet?
Técnicas para entender el producto a desarrollarGabriel Ledesma
El documento proporciona técnicas para mejorar el desarrollo de productos cuando no está claro qué se está desarrollando. Las técnicas incluyen enfocarse en el producto, priorizar funcionalidades, conocer cada funcionalidad en detalle y realizar un descubrimiento continuo del producto a través de entregas frecuentes y retroalimentación del cliente. Se ilustra cómo aplicar estas técnicas a través de preguntas concretas para un ejemplo de una aplicación para comercializar cómics.
ALUCINANTE !! Mira el engaño de las ofertas puntuales frente al Modelo de Pre...B2B Group and AMICHI
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LOS PRECIOS SIEMPRE BAJOS de www.20milproductos.com AHORRAN entre UN 30% Y 40% frente a las ofertas puntuales de kalamazoo o Viking !
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This document contains 3 call sheets for shooting a music video for the song "The Roller" by the artist Beady Eye. The call sheets provide details of the shoot dates, locations, crew, cast, equipment, props, and costumes needed for each day of filming. The shoot will take place on 3 separate days - October 22nd at a studio in Hartlepool, October 25th at the Seaton Carew seafront, and October 28th again at the Oxford Road studio. Callum Thornhill will lead the crew each day and he and Jordan Thornhill make up the cast. Contact information is also provided for the 2 cast members.
Presentation about getting on facebook, creating a profile, messaging, blocking people and privacy settings.It is written for people with learning difficulties
The document lists menu items and prices for appetizers, salads, pasta, pizza, and sandwiches at a restaurant. It includes options for breads, sides, entrees priced from $1.95 to $15.95, and pizza available in small to extra-large sizes priced from $7.95 to $24. The menu offers Italian favorites like lasagna, chicken parmigiana, ravioli, calzones, and specialty pizzas with various toppings.
Esta información se llevó a cabo con el uso del material proporcionado por la Lic. y ademas una investigación en la web. Podrán conseguir las definiciones del aparato reproductor femenino y masculino, sus partes y patologías mas comunes.
This document appears to be a menu from Cafe La Bellitalia, an Italian restaurant in Madison, WI. It lists various pasta, pizza, and dessert dishes along with their prices. It also includes children's menu options, family size specials to feed 5-8 people, drink options, and daily pizza deals. The menu provides food and catering options for dine-in, carryout, or delivery customers.
A empresa anunciou um novo produto que combina hardware e software para fornecer uma solução completa para clientes. O produto oferece recursos avançados de inteligência artificial e aprendizado de máquina para ajudar os usuários a automatizar tarefas complexas. Analistas acreditam que o produto pode ser um sucesso comercial se for fácil de usar e tiver um preço acessível.
Google provides a free Samsung Galaxy Tab 2 7.0 tablet to users, but requires that they create a Google account to activate and use the device. While the tablet is presented as a free gift, creating a Google account means that the user's information, internet activity, and searches will be monitored by Google. There is no true free lunch, as the user trades their personal data for the "free" tablet.
Las conductas criminales en niños y jóvenes son un problema que debe involucrar a toda la población no solo mexicana sino en general; dentro de la siguiente presentación se expondrán algunos factores de riesgo que llevan a los niños y jóvenes a caer en conductas delictivas y se hará más énfasis en l familia ya que es el núcleo y el origen de todo,
This certificate recognizes that Mr. Trishul Patel, with registration number 2085214 from the General Pharmaceutical Council, passed the Consultation skills for pharmacy practice assessment from the Centre for Pharmacy Postgraduate Education with reference number 43145 on September 23, 2014.
Nicolas Gore - eShopping Experience - eRetail Week LATAM Online [Live] Experi...eCommerce Institute
1) Es importante entender el tipo de comprador al que se apunta ya que las experiencias B2C, B2B y C2C son muy distintas.
2) Se deben implementar estrategias como cuentas corporativas, catálogos segmentados y contenido dinámico para mejorar la experiencia de usuario.
3) Es crucial mejorar la velocidad y facilidad de la experiencia de compra a través de una catalogación clara, ayuda disponible y un proceso de checkout simple.
Este documento proporciona 11 consejos para mejorar el posicionamiento y la conversión en el canal online de moda, incluyendo utilizar palabras clave en la descripción del producto, organizar el contenido por categorías y atributos, mostrar productos similares y opiniones de clientes, e ilustrar cómo se usan los productos. El objetivo es mejorar la experiencia del comprador y así aumentar las ventas y rentabilidad.
Ecommerce - Funnel de Conversión, Funnel Funnel de Marketing, de VentasPedro Bermudez Talavera
El documento describe el modelo AIDA de marketing y el ciclo de compra del cliente. AIDA se refiere a las etapas de Atención, Interés, Deseo y Acción que guían el proceso de toma de decisiones del cliente. El ciclo de compra incluye etapas como la atención a una necesidad, la investigación de opciones, la decisión y la acción final de compra. También se discuten conceptos como el embudo de ventas, el momento cero de la verdad y el recorrido del cliente.
El documento describe la importancia de la usabilidad web y la experiencia de usuario para el éxito de una tienda online. Explica que la usabilidad determina la tasa de conversión de visitantes a compradores, la tasa de finalización de compras y la tasa de compras repetidas. Luego enumera los elementos clave de la experiencia de usuario como la portada, categorización de productos, ficha de producto, carrito de compra, proceso de pago y envío, logística y postventa.
Cómo Rentabilizar el Customer Journey a través de tu Estrategia de ContenidosEsther Checa
Ponencia presentada en el Congreso SEO Profesional 2014 #SEOpro http://www.congresoseoprofesional.com/ponentes/esther-checa/ y con los increíbles apuntes de Javier Alonso Gómez (CEO de Intexmedia, @oyabun) en https://herramientaseo.wordpress.com/2014/07/07/como-rentabilizar-tu-customer-journey-a-traves-de-tu-estrategia-de-contenidos/
estructurar campañas ppc | Fernando Beneitez | IEBSSmash Tech
Este documento describe cómo estructurar campañas de publicidad en buscadores (PPC). Explica la lógica de push y pull, y cómo agrupar términos en campañas separadas de generación de demanda (push) y recogida de demanda existente (pull). También cubre la definición de la estructura de campañas, incluyendo la importancia de la nomenclatura y la agrupación por rentabilidad esperada.
Aquí están los pasos clave de la planificación de marketing:
1. Establecer los objetivos de la empresa a corto y largo plazo.
2. Realizar una auditoría de marketing para analizar el entorno externo e interno que afecta a la empresa.
3. Hacer un análisis DAFO para identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
4. Establecer premisas y supuestos sobre los que se basará la planificación.
5. Definir objetivos de marketing específicos, medibles, alcanz
Este documento presenta una introducción al taller LEGO® SERIOUS PLAY® sobre desarrollo de nuevos productos y servicios. Explica que el taller abordará el método LEGO® SERIOUS PLAY® como herramienta de alto valor e impacto, el desarrollo de nuevos productos y la innovación para el cliente. También incluye ejemplos de casos exitosos de LEGO® SERIOUS PLAY® y describe los pasos del método que incluyen construir, compartir historias y reflexionar.
Este documento describe las fases de Scrum, incluyendo la fase de inicio, planificación y estimación, implementación, revisión y retrospectiva, y lanzamiento. También describe los roles, reuniones y artefactos de Scrum como historias de usuario, estimaciones, y priorización. Finalmente, ofrece ejemplos de cómo crear y estructurar historias de usuario efectivas.
Este documento describe cómo los vendedores de Mercado Libre pueden aplicar estrategias de marketing digital a lo largo del ciclo de compra del consumidor, incluyendo la búsqueda de productos, evaluación de alternativas, compra y postventa. Explica conceptos como SEO, SEM, contenido de video y redes sociales, así como métricas como costo por acción y tasas de conversión. Finalmente, recomienda acciones concretas que los vendedores pueden implementar para mejorar su presencia digital, como optimizar páginas, gener
Esta es la segunda parte de la presentación "Monetizing Innovation". En esta presentación verás la importancia de una buena segmentación para generar estrategias de precio y cómo la creación de paquetes te ayudará a encontrar lo que realmente valoran los clientes de un producto o servicio.
Esta información se llevó a cabo con el uso del material proporcionado por la Lic. y ademas una investigación en la web. Podrán conseguir las definiciones del aparato reproductor femenino y masculino, sus partes y patologías mas comunes.
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Las conductas criminales en niños y jóvenes son un problema que debe involucrar a toda la población no solo mexicana sino en general; dentro de la siguiente presentación se expondrán algunos factores de riesgo que llevan a los niños y jóvenes a caer en conductas delictivas y se hará más énfasis en l familia ya que es el núcleo y el origen de todo,
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Nicolas Gore - eShopping Experience - eRetail Week LATAM Online [Live] Experi...eCommerce Institute
1) Es importante entender el tipo de comprador al que se apunta ya que las experiencias B2C, B2B y C2C son muy distintas.
2) Se deben implementar estrategias como cuentas corporativas, catálogos segmentados y contenido dinámico para mejorar la experiencia de usuario.
3) Es crucial mejorar la velocidad y facilidad de la experiencia de compra a través de una catalogación clara, ayuda disponible y un proceso de checkout simple.
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Ecommerce - Funnel de Conversión, Funnel Funnel de Marketing, de VentasPedro Bermudez Talavera
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Este documento describe cómo estructurar campañas de publicidad en buscadores (PPC). Explica la lógica de push y pull, y cómo agrupar términos en campañas separadas de generación de demanda (push) y recogida de demanda existente (pull). También cubre la definición de la estructura de campañas, incluyendo la importancia de la nomenclatura y la agrupación por rentabilidad esperada.
Aquí están los pasos clave de la planificación de marketing:
1. Establecer los objetivos de la empresa a corto y largo plazo.
2. Realizar una auditoría de marketing para analizar el entorno externo e interno que afecta a la empresa.
3. Hacer un análisis DAFO para identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
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Este documento presenta una introducción al taller LEGO® SERIOUS PLAY® sobre desarrollo de nuevos productos y servicios. Explica que el taller abordará el método LEGO® SERIOUS PLAY® como herramienta de alto valor e impacto, el desarrollo de nuevos productos y la innovación para el cliente. También incluye ejemplos de casos exitosos de LEGO® SERIOUS PLAY® y describe los pasos del método que incluyen construir, compartir historias y reflexionar.
Este documento describe las fases de Scrum, incluyendo la fase de inicio, planificación y estimación, implementación, revisión y retrospectiva, y lanzamiento. También describe los roles, reuniones y artefactos de Scrum como historias de usuario, estimaciones, y priorización. Finalmente, ofrece ejemplos de cómo crear y estructurar historias de usuario efectivas.
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El documento describe cómo el marketing tradicional se ha centrado en el consumidor final, pero en muchos casos el comprador real (shopper) es diferente. Propone aplicar un enfoque sistemático de marketing para influir positivamente en el comportamiento del shopper a lo largo de su viaje de compra, desde la planificación hasta la compra en el punto de venta, teniendo en cuenta los nuevos comportamientos y tecnologías como los dispositivos móviles.
Jonathan Delfino, Diego Urfeig - eCommerce Day Argentina Blended [Professiona...eCommerce Institute
El documento habla sobre mejorar la tasa de conversión optimizando la experiencia del usuario en las tiendas digitales. Describe desafíos como baja tasa de conversión y caída en el proceso de checkout. Explica conceptos como CRO (optimización de tasa de conversión) y el proceso de investigación, análisis, pruebas A/B y aprendizajes. Finalmente, presenta un programa para acelerar a retailers en mejorar la experiencia del usuario, logística y operaciones a través de metodologías de CRO.
Este documento habla sobre contratos ágiles. Introduce conceptos como agilidad, cambio constante de requisitos y construcción de software innecesario. Luego discute cómo tradicionalmente se veía el desarrollo de software frente a cómo realmente es, con incertidumbre y cambio. Finalmente, explora diferentes tipos de contratos como tiempo y materiales que podrían permitir un enfoque más ágil.
El documento presenta una invitación a participar en un Programa de Desarrollo de Vendedores de MercadoLibre que brinda capacitación gratuita durante un mes y medio para ayudar a los vendedores a aumentar sus ventas. El programa incluye lecciones por correo electrónico sobre temas como mejorar los títulos, las descripciones y las fotos de los productos publicados, así como recomendaciones para promocionar los artículos.
Similar a Aumento conversion, ventas y roi octubre 2013 (20)
El documento ofrece 7 consejos para ahorrar en material de oficina: 1) comparar precios de varias tiendas online, 2) comprar productos a mayor volumen para obtener descuentos, 3) evitar compras impulsivas por ofertas puntuales, 4) agrupar compras para aprovechar envíos gratuitos y mayores descuentos, 5) usar marcas propias que son más baratas pero de calidad, 6) usar cartuchos compatibles homologados en lugar de originales para impresiones poco frecuentes, y 7) no usar papel de baja cal
El documento compara los precios de dos proveedores, donde un paquete de papel cuesta 0.10€ menos con un proveedor pero los bolígrafos cuestan casi 1€ más, señalando que las empresas a veces no se dan cuenta de los ahorros potenciales al cambiar de proveedor.
This document outlines three key principles of innovation point: dynamism through initiative to discover opportunities before competitors and adaptability to market changes; innovation through constantly developing products and services that meet new customer needs and provide higher returns than competitors; and being business oriented by focusing strategy on customers to continuously increase their numbers, satisfaction, and retention through a wide range of high quality products, services, and solutions.
Algunas anotaciones y desarrollo de las ideas de la presentacion "algunas tendencias de la compra onlin" desarrolladas por Idoia Moisen
( es.linkedin.com/in/idoiamoisen/ )
Emprendimiento, innovacion y diseño Nuevos Modelos de NegocioB2B Group and AMICHI
Como experto en ecommerce, desarrollo de nuevos negocios tanto en empresas consolidaddas como en nuevas empresas, e innovacion, os adjunto una breve presentacion que he impartido en la EOI de Madrid para los altos directivos de la sepi DENTRO DE SU PROGRAMA pade 2013
http://es.linkedin.com/in/javiergalan/
Los grandes ecommerce de venta de producto físico requerimos de las empresas de transporte que operan con nuestros pedidos una gran mejora en lo que afecta al mejor Servicio a nuestro cliente y otras que mejoren nuestra eficiencia permitiendo incrementar el margen de nuestros negocios o repercutiendolo en menores precios a nuestros clientes y, por lo tanto y en ambos casos, mejorando nuestra competitividad.
Con faciles desarrollos digitales que enumero, se conseguirian grandes beneficios.
Podeis ver la grabacion en ecommerce-news
IMPORTANTE: cuando nombro "interactivo" en esta presentacion me refiero Unicamente a comunicaciones via movil (no email) donde los clientes finales puedan, desde ese "mensaje interactivo" confirmar o cambiar la situación del pedido: por ejemplo, me comunican que mañana x la mañana me entregaran el pedido de materialescolar.es y pueda indicar: no, cambiar al viernes/tarde
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
1. Máster en Dirección de Empresas
Materia
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VENTAS Y ROY
Aumento de la Conversión en su concepción
más amplia
Octubre de 2013
Javier Galán Otamendi
Experto en > comercio electrónico,
> desarrollo de negocio
> concepción y desarrollo de
nuevas oportunidades de negocio
Javier Galán Otamendi
2. J.G.O.
Hola, soy Javier Galán
Socio Director General B2B Group, SA
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online a empresas
www.materialescolar.es Tu papelería online todo el año
Especialista eCommerce y
Conceptualización y desarrollo de nuevas oportunidades
y modelos de negocio para empresas
http://es.linkedin.com/in/javiergalan
4. Concepto de Conversión
J.G.O.
Número de ventas conseguido por cada 100 visitas
Tendríamos que
•
Definir los ratios que vamos a seguir y
•
Analizar su tendencia a lo largo del tiempo para
•
Mejorarlos
4
6. Concepto de Conversión: ejemplo numérico
J.G.O.
10 ventas, 1000 visitas, 700 visitantes únicos de los que 500 nuevos
Nº Vtas/ visitas
Nº Vtas/
visitante unico
1%
Nº Visitas/venta
1,43%
Us.nuevos
1,4%
(*) Periodo q interese según eCommerce
1%
Nº Vtas/
visitante unico
Us.recurrentes
Nº Vtas/
visitante unico
2,5%
6
7. Como Mejoramos la conversión
J.G.O.
Número de ventas conseguido por cada 100 visitas
Tendríamos que
•
Mejorar la conversión Inmediata
•
Mejorar la conversión a Medio Plazo
7
8. Como Mejoramos la conversión Inmediata
J.G.O.
1. Mejorar la “velocidad” de compra de un usuario nuevo
2. Mejorar la “velocidad” de compra de un us. Recurrrente
3. Sensación seguridad y confianza
4. Otros
(*) “Velocidad” , entendido como el tiempo que transcurre desde que
un usuario “nuevo” “aterriza” en nuestro eCommerce hasta que realiza
una compra “múltiple” totalmente finalizada
8
9. Como Mejoramos la “velocidad” de compra
J.G.O.
1. Ajustar el destino de “aterrizaje” de nuestros usuarios
2. Reducir los tiempos de carga de las páginas
3. Reducir el tiempo de “localización” del primer
producto de interés
4. Reducir el tiempo de “localización” del segundo y ss
productos
5. Optimizar el proceso de “completar” carrito
9
10. Como Mejoramos la “velocidad” de compra
6. Ajustar el proceso de compra
•
•
•
Alta
Dirección envío/facturación
Pago
7. Finalización
J.G.O.
10
11. 1.Ajustar el destino de “aterrizaje” de nuestros
usuarios
• Home
• Categorías / Subcategorías
• Ficha de Producto
• Landing Page
• Mobile
• Página de acceso usuarios
J.G.O.
11
12. 2.- Reducir los tiempos de carga de las páginas
J.G.O.
12
• Capacidad de los Servidores
• Plataforma utilizada
• Indexación
• Uso de cachés
• Varnish
• Herramienta buscador
• Tamaño y peso imágenes / uso diferentes imágenes
• Evolutivos de descarga …
Las conversiones descienden un 1% por cada 0.1 seg de disminución en tiempo de respuesta
13. 3.- Reducir el tiempo de “localización” del primer
producto de interés
J.G.O.
• Buscador
• Categorización
• “Ordenación” resultados de búsqueda: por nombre, precio, ventas, ??
• “Visualización” de los resultados de búsqueda
• Recomendación “previa” de productos: tops, etc
• Descripción, ficha de producto, imágenes y videos de producto
13
14. Alguna clave
J.G.O.
Dar demasiadas opciones de navegación resulta contraproducente
El usuario se bloquea
◊ Un buen sistema de búsqueda puede ser el mejor sistema de
navegación si hay muchos productos en tu web
◊ Modifica los menús por categorías, menús secundarios y cajas de
búsqueda para destacar lo que más te interese
◊ En las páginas de destino de los anuncios puede funcionar mejor
quitar la navegación
(evita distracciones y ayuda a concentrarse en la finalidad principal de
la página)
14
16. Ficha de Producto
J.G.O.
El Primer y más importante elemento que influye en la decisión de compra
de un usuario es la “descripción” y “detalle” del producto
• Descripción MUY detallada y completa
• Excelentes Imágenes con varios formatos para optimizar resolución y
visualización con tiempos de carga
• Video siempre que aporte valor
• Claridad del precio
• Claridad del plazo entrega / disponibilidad
• Existe para ese producto alguna “proposición de valor” ?
16
17. Claves
J.G.O.
◊ Muchos clientes visitan distintas tiendas online antes de comprar y las
ventas se deciden por pequeños detalles.
◊ La tienda que mejor explique sus ventajas competitivas se llevará la
mayoría de esas ventas.
No siempre es la más barata.
◊ También debes destacar las ventajas de comprar en tu tienda online
frente a comprar en una tienda física.
◊ Muchas veces no coincide lo que tú crees que tus clientes valoran con
lo que realmente valoran más.
Haz encuestas y tests A/B para comprobar sus prioridades.
17
18. J.G.O.
Ejemplo: 107 % de mejora al cambiar la proposición valor
Ejemplo de marketingkpro
18
20. Claves
J.G.O.
El usuario no puede tocar el producto cuando compra online.
Tienes que suplir eso facilitando tantos elementos audiovisuales como te
sea posible
◊ Utiliza fotos propias para diferenciarte, en lugar de utilizar sólo las
facilitadas por los fabricantes como el resto de tiendas
◊ Una alternativa para generar fotos y vídeos a bajo coste es que los
propios clientes puedan subir sus fotos del producto
◊ Para vender ciertos productos es importante verlos en funcionamiento.
Busca vídeos en Youtube o crea vídeos propios
Muy importante: Los textos hacen de Vendedor
20
21. Ejemplo: Como poner imágenes y empeorar
resultado
Ejemplo de marketingkpro
J.G.O.
21
24. Ejemplo: Se ha sustituido un mensaje “tranquilo”
por uno “amenazante”:Quitate las manchas de
sudor
J.G.O.
24
25. 4.- Reducir el tiempo de “localización” del
segundo y ss productos
• Cómpralos juntos:
• Productos complementarios casi imprescindibles
• Packs
• Sensación de ahorro
• Recomendaciones ajustadas al primer producto:
• Productos complementarios
• Complementos y accesorios
• Productos alternativos / sustitutivos
• Otros han comprado
J.G.O.
25
26. 4.- Reducir el tiempo de “localización” del segundo
y ss productos
J.G.O.
26
32. Dato: Un 35% de los usuarios no consiguen
realizar las tareas que se proponen
33. 5.- Optimizar el proceso de “completar” carrito
J.G.O.
• Permitir seguir añadiendo productos y/o iniciar proceso de compra
en 1 click
• Mantener siempre visible la cesta de la compra
• Permitir seguir añadiendo productos y/o iniciar proceso de compra
en 1 click
• Mantener siempre visible la cesta de la compra
33
35. 6.- Ajustar el proceso de compra
Best Practice
sólo 1 paso
no requiere registro previo
elimina las distracciones
(enlaces del menú superior)
Proceso de “cestas abandonadas” :
> proposición de valor x email
> proposición de ayuda en “capa” al salir
J.G.O.
35
36. 7.- Finalización
J.G.O.
Pagina finalización de pedido, proposición de “adición” de
productos “complementarios” y/o compartir experiencia
Emails de confirmación de pedido con propuesta para
próxima compra
Inbox de entrega de pedido
Valoración servicio posterior a la entrega
36
37. Como Mejoramos la conversión Inmediata
J.G.O.
1. Mejorar la “velocidad” de compra de un usuario nuevo
2. Mejorar la “velocidad” de compra de un us. Recurrrente
3. Sensación seguridad y confianza
4. Otros
(*) “Velocidad” , entendido como el tiempo que transcurre desde que
un usuario “nuevo” “aterriza” en nuestro eCommerce hasta que realiza
una compra “múltiple” totalmente finalizada
37
38. 2.- Mejorar la “velocidad” de compra de un us.
Recurrrente
J.G.O.
• Este concepto hay que diseñarlo de forma personalizada para la
tipología de producto vendido y según las categorías
comercializadas por el eCommerce
• Asimismo, dependerá de la “repetición” de compra y
• de la “repetición” de producto comprado
• De la necesidad de “suministros”, accesorios , complementos,
repuestos, recambios…
• Etc
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39. Como Mejoramos la conversión Inmediata
J.G.O.
1. Mejorar la “velocidad” de compra de un usuario nuevo
2. Mejorar la “velocidad” de compra de un us. Recurrrente
3. Sensación seguridad y confianza
4. Otros
(*) “Velocidad” , entendido como el tiempo que transcurre desde que
un usuario “nuevo” “aterriza” en nuestro eCommerce hasta que realiza
una compra “múltiple” totalmente finalizada
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40. 3.- Sensación de Seguridad y confianza
J.G.O.
Actualmente, las opiniones de otros clientes son el Segundo factor más
fiable para los clientes a la hora de tomar una decisión de compra
◊ Pueden incluirse opiniones a nivel de cada producto y también
opiniones a nivel de tienda (calidad de servicio, rapidez de
envío, etc.)
◊ Las opiniones también permiten a los usuarios saber más detalles
sobre el producto, sin que tengas que molestarte en escribir esa
información para cientos de productos
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41. Seguridad y Confianza
J.G.O.
No estan ordenadas por relevancia
Incluye un live chat
Solo si lo puedes atender en menos de 2”
El uso de un live chat puede incrementar las conversiones en un
31%
Utiliza fotos de personas
El uso de fotos de caras humanas puede incrementar el ratio de
conversión hasta un 50%
Lo mas obvio, un buen y equilibrado diseño adecuado a nuestro
público
Datos de contacto siempre visibles y accesibles
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43. Como Mejoramos la conversión
J.G.O.
Número de ventas conseguido por cada 100 visitas
Tendríamos que
•
Mejorar la conversión Inmediata
•
Mejorar la conversión a Medio Plazo
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44. Mejorar la conversión a medio plazo
J.G.O.
No estan ordenadas por relevancia
Las características del producto deben coincidir con el
ofertado.
El producto que reciba el cliente ha de coincidir estrictamente
con el ofertado en la web.
En el caso de que no pueda servirse exactamente el producto
ofertado y haya que reemplazarlo por otro similar, debe advertirse
de ello previamente al cliente.
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45. Mejorar la conversión a medio plazo
No estan ordenadas por relevancia
Retraso en la entrega.
Una de las quejas más frecuentes en el e-commerce.
La plataforma de venta debe indicar los plazos de entrega que
seas capaz de cumplir, y en caso de surgir algún inconveniente
comunicarlo al cliente
J.G.O.
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46. Mejorar la conversión a medio plazo
J.G.O.
No estan ordenadas por relevancia
Deficiente servicio post-venta.
Determinados productos como los de informática o joyería
requieren de personal especializado con capacidad para informar
al cliente sobre especificaciones técnicas y otras cuestiones
relacionadas con su uso y cuidado.
La falta de atención en este aspecto generará reclamaciones y
desconfianza presente y futura
Profesionalidad, rapidez y capacidad de resolución son requisitos
que ha de cumplir dicho servicio
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47. Mejorar la conversión a medio plazo
J.G.O.
No estan ordenadas por relevancia
Problemas con las devoluciones.
Las quejas surgen si no se cumplen o se apuran demasiado los
plazos tanto de aceptar la devolución del producto por parte del
cliente como a la hora de devolverle el dinero.
Más allá de los plazos legales, un cliente que ha devuelto una
compra recibirá muy buena impresión si la empresa le devuelve el
dinero lo antes posible
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48. Mejorar la conversión a medio plazo
J.G.O.
No estan ordenadas por relevancia
Falta de responsabilidad en la aplicación de la garantía.
Un cliente “abandonado” es un cliente perdido.
La labor de intermediación entre el consumidor y el fabricante a
la hora de aplicar la garantía en caso de problemas fidelizará al
cliente y evitará quejas.
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50. Algunas Herramientas interesantes
J.G.O.
la recomendación obvia es Google Analytics
Visual Website Optimizer (tests A/B)
Una de las herramientas más sencillas para realizar tests A/B, es
decir, para probar simultáneamente diferentes versiones de tus
páginas y comprobar estadísticamente cuál de ellas trae mejores
resultados
Qualaroo (encuestas)
permite realizar encuestas breves de 1 o 2 preguntas, que los
visitantes pueden responder rápidamente sin tener que abandonar
la página en la que están
Crazyegg (heatmaps)
Podrás visualizar las zonas por las que los usuarios han movido más
el ratón, los puntos de cada página que han recibido más clicks y
hasta donde han bajado de la página
Uxline (usabilidad)
Solución sencilla para realizar tests de usabilidad con usuarios
reales
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51. J.G.O.
¡¡¡ MUCHAS GRACIAS !!!!
Javier Galán Otamendi
Socio Director General B2B Group, SA
www.20milproductos.com
www.materialescolar.es
http://es.linkedin.com/in/javiergalan/
jgalan@galotam.es
902 520 543
Aplica y desarrolla el concepto de TEAM:
> Together
> Everybody
> Achieves
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