Este documento ofrece consejos para mejorar la conversión de ventas centrándose en el cliente. Recomienda (1) conocer bien a los clientes, sus dolores y felicidades; (2) mostrar los productos como soluciones a los problemas de los clientes; y (3) definir procesos y herramientas que faciliten cumplir la promesa de valor de manera amigable para el cliente. El enfoque debe estar en convertirse en la solución para los problemas de los clientes.

1. ¡Hola!
Francisca Escobar
CoFundadora de
TheKickass Company

2. 10
cosas que necesitas
para mejorar la
conversión en
términos de
plataforma e
infraestructura.

3. ¿10?

4. ¿20?

5. ¿30?

7. Lo más probable
es que estén
pensando en...

8. Lo más probable
es que estén
pensando en...
Velocidad de carga
Chatbots
Automatizaciones
Omnicanalidad
Mobile First
IA, RV

9. ¿Será la tecnología
la clave?

10. Vayamos más atrás…
...volvamos al origen

11. Sí me interesa hablar de conversión...

12. pero en términos de venta.
Sí me interesa hablar de conversión...

13. ¿Qué hacemos
para vender más?

14. Todos tienen
este problema,
unos más
resueltos que
otros...

15. Algunos tienen
más plata y
acceso a más
recursos...

16. Pero el desafío es el
mismo para todos...

17. ¿Cómo llego mejor
a mi cliente y le
vendo más?

18. El cliente es la base

19. El cliente es la base

20. El va a buscar alejarse
del DOLOR o acercarse a
la FELICIDAD

21. ¿Cómo le demuestro yo que
resuelvo su problema?

22. ¿Cómo le demuestro yo que
resuelvo su problema?
¿Cómo le digo yo, que soy su solución?

23. La clave

24. La clave
Tener una estrategia de
ventas bien implementada

25. La clave
Tener una estrategia de
ventas bien implementada

26. Que esté
pensada en tu
cliente y en lo
que necesita

27. Y la tecnología
acompañe esta oferta

28. Ojo...
La tecnología tiene que acompañar a
tu negocio

29. Ojo...
La tecnología tiene que acompañar a
tu negocio, no puede ser tu negocio.

30. Cosas que
nadie te dijo
antes de
invertir en
tecnología
3

31. El checklist que necesitas tener antes
de pensar en cualquier cambio o mejora….

32. Conoce a tu cliente
1

33. Conoce a tu cliente
...pero conócelo bien
1

34. Mujer
37 años
Profesional
Trabaja
Independiente
Mujer
39 años
Profesional
Trabaja
Independiente

36. Dolor: falta de tiempo
Dolor: 3 niños, no puede salir
Felicidad: vitrinear online
Felicidad: hacer cundir el presupuesto
Dolor: no le gusta perder tiempo
Dolor: siente que vitrinear es perder tiempo
Felicidad: sentirse cómoda, que era lo que quería
Felicidad: no tener que cambiarlo

37. Seca para Instagram
Le encanta la moda
Vitrinea online
No compra mucho
Busca una buena oferta
Pasa en LinkedIn
Es muy práctica
No sabe vitrinear
Compra cuando necesita
No busca la oferta

38. - Fotos cumplen un rol clave
- Compras por RRSS
- Chat para responder
preguntas en tiempo real
- Promociones especiales
- Countdown y social proof
- Descripciones técnicas
- Tiempos de despacho
- Omnicanalidad bien
implementada
- Comentarios de clientes
- Integración con Marketplaces

39. Muestra tus productos
como la solución
2

40. D -
COM

41. D -
COM
Diseño
Contenido Opciones Marketing

42. Cuenta tu historia…

43. Cuenta tu historia…
Conecta con las emociones,
con el dolor de tu cliente y
la solución de tus productos.

44. - ¿Puedo mostrar mejor mis productos (RV)?
- ¿Tengo como acompañar el proceso de ventas?
- ¿Me suma si tengo videos?
- Si está en la tienda física y no está
el producto ¿puede comprar?
Qué deberíamos pensar entonces….

45. Tenemos que pensar en la experiencia
como un TODO!
El cliente es el mismo, los canales cambian.

46. Hazte la pega fácil para
cumplir con la promesa
3

47. Define los procesos y las herramientas que necesitas.

48. Define los procesos y las herramientas que necesitas.
¿Tengo el inventario actualizado en tiempo real?

49. Define los procesos y las herramientas que necesitas.
¿Tengo el inventario actualizado en tiempo real?
¿Necesito automatizar procesos?

50. Define los procesos y las herramientas que necesitas.
¿Tengo el inventario actualizado en tiempo real?
¿Necesito automatizar procesos?
Plataforma amigable, que no sea ciencia nuclear.

51. Define los procesos y las herramientas que necesitas.
¿Tengo el inventario actualizado en tiempo real?
¿Necesito automatizar procesos?
Plataforma amigable, que no sea ciencia nuclear.
Indicadores claves que sean fáciles de medir y de seguir
(lo que no se controla, no se mejora).

52. Existen varias plataformas en el mercado

53. Amigable
Pensada en el negocio
Para grandes y chicos
Tiene un tablero
de indicadores
Potenciar las ventas

54. Amigable
Pensada en el negocio
Para grandes y chicos
Tiene un tablero
de indicadores
Panel de promociones y
descuentos
Permite escalar el
negocio
Funciona bien, que de el
ancho
Más de 1MM de
empresas la usan
Potenciar las ventas

56. Existen varias plataformas en el mercado
¿Cuál es la que
YO necesito?

57. CHECKLIST

58. Conoce a tu cliente
Muestra tus productos como la solución
Hazte la pega más fácil y cumple la promesa
CHECKLIST

59. Esto necesita mi cliente
Esto necesito yo
Así cumplo la promesa
CHECKLIST

60. Conviértete en la solución

61. Conviértete en la solución
de los problemas de tus clientes.

62. Ellos son el
oxígeno de
tu negocio

63. Si no te pones a pensar en ellos…
¡Tu competencia lo hará!

65. ¡Muchas gracias!
María Francisca Escobar Bascur
francisca@thekickass.co
www.tka.cl
@thekickass_co