La empresa HALLIMAR S.R.L. se dedica a la venta y distribución de línea blanca y marrón de la marca Panasonic en Lambayeque. Comenzó operaciones en 2006 como CODIMA S.C.R.L. y ha crecido hasta contar con una sucursal. Realiza análisis PEST, VRIO y DAFO para evaluar factores externos e internos. Su fortaleza principal es ser el único distribuidor autorizado de Panasonic en la región y contar con personal capacitado, aunque debe mejorar su horario y sistema

1. UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN FACULTAD DE INGENERIA, ARQUITECTURA Y URBANISMO ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL 178689099060 PLAN DE NEGOCIO “HALLIMAR S.R.L.” Presentado Por: Guerrero Rivadeneyra Miguel Angel Pimentel, 2009 CAPITULO I ANALISIS DE LA EMPRESA Definición del negocio actual y su mercado. La Empresa Comercio y Distribución “HALLIMAR” S.C.R.L, dedicada a la venta de artefactos de línea blanca y marrón exclusivamente de Panasonic, siendo su distribuidor directo en el departamento de Lambayeque. Teniendo como mercado principal a las personas y empresas comercializadoras de línea blanca y marrón de Lambayeque. Reseña Histórica de la Empresa, CODIMA S.C.R.L. Se inicia en el año 2006 con el número de RUC Nº 20479933937 como una pequeña empresa ubicada en la calle Luis Gonzales Nº 415 en la provincia de Chiclayo en el departamento de Lambayeque, Gerenciado por la señora Carmen Carrillo Bernilla. La cual empezó con un solo punto de venta en sus inicios, la cual le permitió empezar en el mundo comercial de Lambayeque y ser una empresa distribuidora autorizada por Panasonic Perú. En el 2007, la empresa logra captar clientes en la región por sus ofertas y atención a sus clientes, logrando un incremento en sus ventas y servicios ofrecidos, lo que lleva a tomar la decisión de reubicar su empresa, llevándolo a ubicarse en la calle Lora y Cordero Nº 814 - Chiclayo, un sitio más céntrico y más estratégico para sus ventas. En el 2008 Debido a la gran cantidad de demanda, esta empresa opta por aperturar una sucursal en la ciudad de Jaén con el nombre de CODIMA S.C.R.L. y proyectándose ampliar su empresa en otras ciudades del norte en la cuales el comercio tenga un ingreso fuerte en su economía. En el 2009, opta por cambiar su Razón Social en la ciudad de Chiclayo por “HALLIMAR” S.R.L. con número de RUC 20480080115 y dejando a la sucursal de Jaén con el nombre de CODIMA S.C.R.L. Organización actual d la empresa y presentación de la infraestructura. GERENCIA SERVICIOSECRETARIAADMINISTRACION PERSONALABASTECIMIENTOREPARACIONASESORIA VENTASCONTADORABOGADO 1.3.1 Descripción del Organigrama: Gerencia: Es el órgano de la empresa y tiene a su cargo la decisión sobre los bienes y actividades de esta. Funciones: Modificar la escritura de la constitución de la empresa. Transformar, fusionar, disolver y liquidar la empresa. Organizar el régimen interno de la empresa. Secretaria: Es el responsable de representar al gerente. Funciones: Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades a su cargo de acuerdo a los objetivos, políticos y planes de la empresa Gestionar las compras a proveedores previa coordinación con gerencia. Redacta documentos comerciales (notas de pedido, solicitudes, cartas, etc.). Administración: Es el órgano encargado de velar por las decisiones de los bienes de la empresa. Funciones: Organizar el régimen interno de la empresa. Efectuar el pago de remuneraciones al personal. Representar al gerente. Disponer de investigaciones, auditorias y balances. Contabilidad: Es el responsable de planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades relacionadas con su área; de acuerdo a las facultades delegadas. Funciones: Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades administrativas. Conciliar y registrar el libro, bancos, los movimientos de las cuentas corrientes en monedas nacionales y extranjera. Controlar la emisión de facturas, boletas y guías de remisión. Técnico: Es el responsable de dirigir y controlar el sistema informático en las diversas áreas de la empresa. Funciones: Controlar, dirigir las actividades relacionadas con su área de acuerdo a las facultades delegadas Jefe de almacén: Responsable de planear, organizar, dirigir y controlar las actividades relacionadas al almacenamiento y salida de mercadería del depósito de acuerdo a las facultades delegadas. Funciones: Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar el trabajo del personal a su cargo de acuerdo a los objetivos, políticos y planes de la empresa. Controlar la salida de mercadería, a través de facturas y/o boletas de venta. Registrar el ingreso de mercadería recibida para su almacenaje (por medida, perfiles, fierro, etc). Remitir las facturas y/o guías de remisión de la mercadería a gerencia o contabilidad. Verificar la cantidad y el estado normal de la mercadería. CAPITULO II ANALISIS ESTRATEGICO Análisis PEST. Políticos Leyes de protección ambiental. Legislación para el empleo equitativo. El régimen S.C.RL. de HALLIMAR, con respecto a impuestos, le permite acomodarse mejor a sus pagos. No puede ingresar a licitaciones grandes como SAC. Paga a la municipalidad de Chiclayo el derecho a: Licencia de funcionamiento, Impuesto por el negocio que está generando en el local (deposito), un total aproximado de 2000 nuevos soles incluyendo trámites de documentación. Está sujeta a los balances de compra – venta que realiza la SUNAT. 2.1.2 Económicos Cambios de demanda de diversas categorías de productos y servicios: Determinar la demanda de cada producto o servicio que ofrece HALLIMAR. Disponibilidad de crédito: Para la adquisición de sus productos. Informes de fluctuaciones de precios con respecto a su precio normal. Nivel de ingreso disponible: HALLIMAR cuenta con su presupuesto disponible para la adquisición de sus productos, además de sus ingresos económicos de las ventas de sus productos. Producto Bruto Interno total 4.67% año 2009 La aceptación de préstamos esta aprobado solo si la Empresa está apoyada por la SUNAT y Reg. Públicos. Sociales y Demográficos. Preocupación sobre el medio ambiente; dentro de sus actividades de la empresa HALLIMAR. Actitudes hacia el servicio al cliente; HALLIMAR tiene una actitud positiva con sus clientes el trato con ellos es directo y amable su principal preocupación es que sus clientes se sientan satisfechos con los servicios que le brindan. Todos sus integrantes están comprometidos con su trabajo a medida que son los mismos trabajadores de dicha empresa que detallan o explican sus clientes sobre el servicio que van a adquirir. HALLIMAR apuesta por la inversión en otros productos de otras marcas como “Practika” y de esta manera generar más el crecimiento de dicha empresa. Actitudes hacia los productos de calidad; su lealtad es ofrecer productos de calidad y evitar de esta manera que sus clientes estén desconformes con sus productos que adquieren. Poseer contenedores para el reciclaje de basura, dentro de la empresa HALLIMAR. Tecnológicos. La empresa tiene acceso a Internet para la información de nuevos productos innovadores o cualquier actividad que le permita ser más competitiva. Uso de equipos para el diagnostico en cuanto a la falla del artefacto. Utilización de las TICs para promoción de la empresa (Pagina Web, Fax, etc.). Capacitaciones constantes a los técnicos en las nuevas tecnologías de productos Panasonic. Análisis Pest y cualidades únicas POLÍTICOSECONÓMICOSLeyes de protección ambiental.Legislación para el empleo equitativo.El régimen S.C.RL. de HALLIMAR, con respecto a impuestos, le permite acomodarse mejor a sus pagos.No puede ingresar a licitaciones grandes como SAC.Paga a la municipalidad de Chiclayo el derecho a:Licencia de funcionamiento, Impuesto por el negocio que está generando en el local (deposito), un total aproximado de 2000 nuevos soles incluyendo trámites de documentación.Está sujeta a los balances de compra – venta que realiza la SUNAT.Cambios de demanda de diversas categorías de productos y servicios: Determinar la demanda de cada producto o servicio que ofrece HALLIMAR.Disponibilidad de crédito: Para la adquisición de sus productos.Informes de fluctuaciones de precios con respecto a su precio normal.Nivel de ingreso disponible: HALLIMAR cuenta con su presupuesto disponible para la adquisición de sus productos, además de sus ingresos económicos de las ventas de sus productos.Producto Bruto Interno total 4.67% año 2009La aceptación de préstamos esta aprobado solo si la Empresa está apoyada por la SUNAT y Reg. Públicos.SOCIALES Y DEMOGRÁFICOSTECNOLÓGICOSPreocupación sobre el medio ambiente; dentro de sus actividades de la empresa HALLIMAR.Actitudes hacia el servicio al cliente; HALLIMAR tiene una actitud positiva con sus clientes el trato con ellos es directo y amable su principal preocupación es que sus clientes se sientan satisfechos con los servicios que le brindan.Todos sus integrantes están comprometidos con su trabajo a medida que son los mismos trabajadores de dicha empresa que detallan o explican sus clientes sobre el servicio que van a adquirir.HALLIMAR apuesta por la inversión en otros productos de otras marcas como “Practika” y de esta manera generar más el crecimiento de dicha empresa.Actitudes hacia los productos de calidad; su lealtad es ofrecer productos de calidad y evitar de esta manera que sus clientes estén desconformes con sus productos que adquieren.Poseer contenedores para el reciclaje de basura, dentro de la empresa HALLIMAR. La empresa tiene acceso a Internet para la información de nuevos productos innovadores o cualquier actividad que le permita ser más competitiva.Uso de equipos para el diagnostico en cuanto a la falla del artefacto.Utilización de las TICs para promoción de la empresa (Pagina Web, Fax, etc.).Capacitaciones constantes a los técnicos en las nuevas tecnologías de productos Panasonic. Análisis VRIO 2.2.1 Valioso La empresa HALLIMAR cuenta con el respaldo de una gran marca que es la de Panasonic para la comercialización de sus productos. La empresa tiene un excelente perfil para los negocios ya que siendo una empresa que recién se ha creado tiene como proyecto formar sucursales en diferentes puntos del Perú. La empresa tiene acceso a Internet para la información de nuevos productos innovadores o cualquier actividad que le permita ser más competitiva La Empresa cuenta con servicio técnico altamente capacitado para cualquier tipo de marca(Panasonic, Sony, Samsung, entre otras) 2.2.2 Raro Único distribuidor en el rubro de línea blanca, línea marrón, telecomunicaciones y accesorios de la empresa Panasonic en Chiclayo. 2.2.3 Imitable Poseer contenedores para el reciclaje de basura dentro de la Empresa. La empresa HALLIMAR cuenta con una sucursal en Jaén llamada CODIMA. Ser distribuidor de la empresa Panasonic. 2.2.4 Organización Promueven una visión compartida entre sus empleados, llevándolos a centrar en las metas y objetivos de la empresa. Actitudes hacia el trabajo, todos sus integrantes están comprometidos con su trabajo a medida de que son los mismos trabajadores de dicha empresa que detallan o explican sus clientes sobre el servicio que van a adquirir. HALLIMAR tiene una actitud positiva con sus clientes el trato con ellos es directo y amable su principal preocupación es que sus clientes se sientas satisfechos con los servicios que les brindan. Competencias centrales Ser la única distribuidora autorizada de PANASONIC en Lambayeque. Contar con personal altamente capacitado, esto hace que los clientes se sientan satisfechos con el servicio q se les brinda. Capacitación constante del Personal en atención y servicio: la cual los clientes siempre se sentirán a gusto y placenteros comprar en la tienda. Contar con un departamento de servicio técnico, con profesionales especializados en varias marcas (Panasonic, LG, Sony, Samsung, entre otros) y con equipos que contribuyen a buen servicio. Ofrecer productos de calidad y con la ultima tecnología, a precios accesibles al publico lambayecano. Sistema de valor GESTION ADMINISTRATIVA, GERENCIAL, SISTEMAS DE ESTRATEGIA Y CALIDAD PARA LA ESTABILIDAD DE LA EMPRESAINFRAESTRUC-TURARRHHOPERACIONESLOGISTICAEXTERNAMARKETINGY VENTAS -Servicio técnico.- Todos sus trabajadores tienen actitud positiva con sus clientes el trato con ellos es directo y amable -Personal calificado en conocimiento del producto y ventas - Selección del personal -Desarrollo dentro de la empresa DESRROLLOTECNOLOGICO - Uso de equipos para el diagnostico en cuanto a la falla del artefacto.-Disposición de movilidad propia para el traslado del producto -Capacitación para los clientes.-Garantía del producto - Buena cobertura de sus productos en el mercado local.- Compra de productos de la empresa principal de PanasonicADQUICISIONES -Sucursal en Jaén SERV. POST. VENTASLOGISTICA INTERNA Estudio de la preferencias y hábitos de compra de los clientes.Publicidad de productos.Compra – venta.-Recepción y distribución de artefactos y productos de comercialización- Acondicionamiento del ambiente.- Control de stock.Control de la salida de los productos y artefactos de comercialización(transporte - producto - cliente).- Ofertas y promocionespara aquellosclientes fijos. INFRAESTRUCTURA Análisis de la matriz FODA. FORTALEZAS – FF1. .Imagen EmpresarialF2. Personal constantemente capacitado. F3.Buena toma de decisión acertada.F4. Inversión.F5 Variedad en servicio técnico. DEBILIDADES - DD1. Horario reducido de atención.D2. No dispone de una Base de DatosD3. Variedad de productos en cuanto a la marca.D4. No dispone de un sistema de compras online.OPORTUNIDADES – OO1.Crédito de Banco. O2. Avance tecnológico. O3. Productos Innovadores.O4.Ubicación estratégica del negocio.O5. Respaldo de empresa principal, Panasonic.ESTRATEGIAS – FOF2O3 Mantener al personal capacitado en cuanto a la venta de sus productos innovadores.F4O1 Invertir en nuevos productos innovadores y nuevas marcas. F1O3O2 Mantener una buena imagen por ser afiliados a la sucursal principal de Panasonic para facilitar la salida de los productos de buena calidad.F3O3O2 Verificar la condición de los productos en cuanto a su innovación tecnológica para la satisfacción de los clientes.F5O2 Cuenta con buen servicio técnico gracias a l amplio conocimiento en el uso de los nuevos avances tecnológico.ESTRATEGIAS – DOD1O2O3 Aumentar el horario de atención para promocionar los productos de alta tecnología e innovadores que ofrece la empresa.D3D4O1 Financiamiento económico para la compra de productos de nuevas marcas requeridas por los clientes. D2O5 Mejorar el manejo de información respaldada por la empresa principal mediante un encargado en la realización de un sistema de información.AMENAZAS – AA1. Surgimiento de nuevos competidores en el mercado.A2. Robos de alto riego.ESTRATEGIAS – FAF4A1 Adoptar enfoques nuevos de servicios para hacer frente a los competidores potenciales.F3F5A1 Aprovechar al máximo la buena toma de decisión de nuevas ideas y la disponibilidad de los diversos servicio que proporciona para generar barreras de entrada a los competidores.F3A2 Tener conocimiento de seguridad frente al entorno delincuencial con una buena toma de decisiones. .ESTRATEGUIAS – DAD1A1 Aumentar el horario de oficina para promover el desarrollo de la empresa y mejorar la posición competitiva de la empresa.D2A1 Mejorar la disponibilidad en manejo de información de los productos para generar barreras a los competidores. Análisis de Recursos. 2.6.1 Análisis de los recursos operativos Los recursos de infraestructura de la empresa HALLIMAR para la realización de sus operaciones en venta y servicios a sus clientes, se encuentran adecuados y estratégicamente ubicados; los cuales le permiten brindar servicios y productos de calidad. Las herramientas y maquinarias que poseen para el servicio técnico tienen un tiempo de antigüedad aproximadamente tres años, las cuales no se encuentran en un mal estado, gracias al mantenimiento preventivo y predictivo que les brindan los mismos técnicos, manteniéndolas operativas siempre. La empresa se encuentra evaluando las posibles actualizaciones y renovaciones en sus equipos y herramientas para un mejor servicio de calidad. Análisis de los recursos humanos Técnico.- Los técnicos cuentan con un tiempo necesario para realzar su deber laboral dentro de la empresa, realizan satisfactoriamente los trabajos de mantenimiento y reparación que llegan a la empresa, pero no tienen tiempo para un trabajo adicional. Gerente.- El gerente cuenta con el tiempo necesario para realizar su labor dentro de la empresa, es el que toma las decisiones sobre los bienes y actividades. Ventas.- Cuenta con un tiempo limitado, en donde la gerente toma su lugar en caso no esté el personal de ventas, ya que no cumple con un personal estable. Análisis de los recursos orgánicos Si hay funciones establecidas, entre ellos tenemos servicio técnico, si son suficientes porque se abastecen en la atención de los clientes. Análisis de los recursos financieros La empresa HALLIMAR, cuenta con un recurso financiero (préstamo) que le utilizo para comprar su local, HALLIMAR no podrá solicitar otro préstamo, hasta que termine de cancelar al banco por el préstamo obtenido. CAPITULO III PLAN ESTRATEGICO Misión Ser la mejor alternativa de la región en satisfacer las necesidades de nuestros clientes, promoviendo nuestros productos y servicios basados en la calidad en ellos; logrando a su vez la solidez y crecimiento de la empresa y el bienestar de sus integrantes. Visión Ser para el 2010 la mejor empresa comercial en venta de electrodomésticos en Lambayeque, siempre al servicio y necesidad de nuestros clientes, brindándoles las mejores productos, ofertas, servicios, créditos, accesibles para su bienestar. Objetivos Facilitar a las familias el acceso al bienestar y a la modernidad, a través de un excelente servicio. Promocionar los productos de la empresa en puntos estratégicos para aumentar más sus ventas. Ofrecer a los proveedores un canal comercial estable, rentable y confiable. Brindar a los colaboradores un ambiente de trabajo estimulante, enriquecedor y de realización. Otorgar a los accionistas el mejor rendimiento posible sobre su inversión. Cumplir con la sociedad al responder a los requerimientos que le demande. Fuentes de ventaja competitiva sostenible Ventajas de Posición La empresa HALLIMAR S.C.R.L desde sus inicios a logrado posicionarse en el mercado Lambayeque, con sus productos y ofertas que ofrece, convirtiéndola en la empresa comercializadora de artefactos líder en el departamento de Lambayeque en la venta de artefactos de línea blanca, marrón, telecomunicaciones, accesorios de Panasonic. Las disciplinas del valor: Excelencia Operacional, La empresa HALLIMAR suministra productos con una calidad consistente al mejor precio. Esto gracias a su proveedor principal PANASONIC. Respuesta al Cliente, La empresa HALLIMAR pone el énfasis en una cuidadosa elaboración y adaptación de los productos y servicios a unas exigencias cada vez mayores de sus clientes. Desempeño Superior, La empresa HALLIMAR está continuamente innovando constante de productos líderes desde el punto de vista tecnológico o cuando se distingue por su capacidad de resaltar los usos o aplicaciones que el cliente le da a sus productos. Ventajas de Recursos: Dentro de sus recursos HALLIMAR opta por la inversión en otros productos de otras marcas y de esta manera generar más el crecimiento de la empresa y esto además de contar con servicio técnico altamente capacitado, esto hace que los clientes se sientan satisfechos con el servicio que se les brinda. Análisis de la fuerzas competitivas Riesgo de ingreso de competidores potencialesExisten varias marcas.(lealtad a la marca, y economía de escala)Deseo de superación de pequeñas empresas en el mercado.Que por medio del TLC una empresa extranjera haga competencia.Economía de escala porque compra productos en cantidad y los costos son bajos.Poder negociador del producto/proveedorAcuerdos con la empresas Panasonic y otras masRivalidad entre compañías establecidasEstructura competitiva Personal eficaz y eficiente en el control de los reportes de contabilidad.Personal con conocimiento en el manejo de compra-venta de los productos.Rivalidad entre compañías establecidasEstructura competitiva Personal eficaz y eficiente en el control de los reportes de contabilidad.Personal con conocimiento en el manejo de compra-venta de los productos.Productos sustitutosEntre ellos tenemos:Otras maracas de productootra tecnología CAPITULO IV PLAN COMERCIAL 4.1. Mix de comercialización Producto HALLIMAR S.R.L ofrece una gama de los mejores y último productos de PANASONIC, brindándoles la mejor calidad y confianza que brinda dicha marca, así como ofrecerles garantía y servicio al producto comprado; contando con un departamento especializado de servicio técnico, encargado de brindar servicio técnico a distintas marcas del mercado. Precio Los Precios de los productos ofrecidos por HALLIMAR S.R.L a sus clientes, se encuentra por debajo de la tarifa con respecto a las demás tiendas comercializadoras de su competencia, Esto es por ser una distribuidora autorizada por PANASONIC Perú y contar con descuentos especiales y tener solo un % 20 de utilidad por producto. HALLIMAR S.R.L, ofrece a sus clientes la facilidad de separar sus productos e ir cancelándolo de acuerdo a sus condiciones, de esta manera llegar a segmentos diferentes de clientes lambayecanos. Promoción HALLIMAR S.R.L, cuenta con 2 estrategias de promoción, aunque no del todo bien desarrolladas. Utiliza publicidad impresa, radial, volantes con una frecuencia de 3 meses la cual le permiten ir incrementando sus clientes. También ofrece obsequios a sus clientes, al haber adquirido algún producto de su establecimiento. Plaza. HALLIMAR S.R.L a sabido trabajar su plaza desde sus inicios, ubicándose siempre en el centro de Chiclayo donde circulan la mayor cantidad de gente diaria, asi como contar con su propio Merchandising ofrecidos a sus clientes por la compra de sus productos. Además de ofrecer servicio de atención al cliente vía telefónica. Estrategias Definidas La estrategia propuesta a la empresa HALLIMAR S.R.L se encuentra brindada, de acuerdo al estudio realizado y considerando los costos, gastos e ingresos que tiene mensualmente. La estrategia se basa en desarrollar mayor su PROMOCIÓN, al contar con una plaza buena entorno a sus clientes naturales y jurídicos que tiene, su ubicación y precios por debajo de su competidores; La promoción tendrá una duración de 6 meses, en la cual dará conocer la diferenciación de los precios de la empresa ante sus competidores y captara mayor clientela.