1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:
Definir la empresa: Calza Industria es una microempresa
la cual está constituida como una sociedad limitada de tipo
comercial dedicada a la actividad de comercializar al por
menor todo tipo de calzado, artículos de cuero y
sucedáneos del cuero, en establecimientos especializados.
Su objeto social: Es la generación de empleo
Estructura organizacional: Administrador, asistente
administrativo, contador, vendedores, almacenistas,
mensajero, servicios varios.
Las áreas que la conforman son: ADMINISTRACIÓN,
BODEGA, SERVICIOS VARIOS.
LA MICROEMPRESA CALZA INDUSTRIA LTDA., está
conformada por 8 personas.

2. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA:
Organización Logística: Debido a que calza Industria Ltda., es una
microempresa en crecimiento el responsable de los inventarios y de
la logística de la empresa es el administrador (propietario) de la
misma.
Productos y clientes. Canales de distribución: Calza Industria
Ltda., posee una cantidad considerable de clientes entre las que se
encuentran algunas empresas del sector industrial y algunas
empresas contratistas que operan en la ciudad como lo son las
empresas contratistas de electricaribe, aguas de Cartagena, surtigas
que confían en la calidad de sus productos, tienen una variedad de
productos de excelente calidad.
Calza Industria Ltda., No es una empresa fabricante usa un tipo de
canal de distribución de nivel uno En este nivel un intermediario
(detallista) compra los productos al fabricante para posteriormente
venderlos al consumidor final.
Servicio al cliente: Calza Industria Ltda. Tiene una clara intención
de satisfacer las necesidades de los clientes por medio del servicio
prestado y la calidad que posees sus productos con el objetivo de
mantener y aumentar el número de clientes. Pero no tiene una
forma organizada no posee una política de calidad que rija los
lineamientos que debe tener la empresa.
Operadores Logísticos: La empresa Calza Industria Ltda., No
posee operadores logísticos ya que es una microempresa pequeña y
en crecimiento.

3. Sistema de distribución física: Las instalaciones de la
microempresa se encuentra en muy buena ubicación para la
prestación del servicio y la distribución de sus
productos, una camioneta y una motocicleta son los
vehículos encargados de la distribución de los pedidos.
Proveedores o aprovisionamiento: Calza Industria
Ltda., cuenta con dos proveedores importantes y
fundamentales los cuales se han evaluado previamente a la
prestación del servicio, para ratificar que son estos los más
viables en todo aspecto a la hora de realizar algún tipo de
negociación. Mantienen una relación permanente
comunicada; y anualmente se les realiza una reevaluación
para cerciorarse que la calidad del servicio adquirido
continúe prestándose de la misma manera que a la hora en
que fueron seleccionados.
Costos logísticos e indicadores de gestión: Calza
Industria Ltda., control a sus gastos logísticos mediante un
análisis desarrollado todos los mese examinado los gastos
que se realizaron durante el mes más que todo en el servicio
de trasporte, que es el costo más utilizado para la prestación
del servicio a nuestros clientes.
Sistema de información: cuenta con página WEB, para la
presentación de sus servicios. Al igual que contamos con
correo electrónico institucional para el contacto con nuestros
clientes y proveedores. Se trabaja con el paquete ofimático
office 2010 para la elaborar y procesar la información.

4. PLAN DE MEJORA DE LA EMPRESA SELECCIONADA.
Descripción de la empresa
Siguiéndonos por la descripción de la microempresa calza industria
Ltda.
Identificamos el área que se le hará el plan de mejora.
1. La microempresa calza industria Ltda. No cuenta con
visión, misión, ni políticas de calidad.
2. Es una microempresa que usa un canal de distribución de nivel 1 el
cual es un intermediario entre fabricantes o proveedores y clientes.
3. No posee una organización logística adecuada.
4. No tiene muchos productos en stock.
5. No cuenta con operadores logísticos
6. Tiene un sistema de información que no nos brinda la suficiente
información de los productos que ofrece.
MEJORA.
1. Una empresa para que este proyectada al futuro debe tener su
misión, visión para alcanzar sus objetivos y tener crecimiento.
Le realizaría su misión y Visión.

5. 2. Le propondría que utilizara un canal de distribución Nivel 2 el cual sea un
mayorista con el fin de vender directamente a los clientes, esto se logra
haciendo inversiones como:
Adquirir una bodega más grande con el fin de tener un área de almacenaje
más grande y por consiguiente tener muchos más productos en stock.
Con esto se ahorraría costos de envío de parte de los
proveedores, obviamente se conseguirían los productos a más bajo precio
por la cantidad que se va a comprar y generaría más ganancia en las
ventas.
3. Con lo anterior antes mencionado se puede proceder a tener una
organización logística adecuada, adquiriendo software recomendado y
asignándole esta tarea a una persona especifica con el fin de obtener
inventarios confiables.
4. Como lo dije anteriormente es necesario obtener una bodega mucho más
grande para almacenar más productos y así cumplir con los clientes a la
hora que nos hagan un pedido.
5. Obtener operadores logísticos es una propuesta muy buena a la hora de
querer ser reconocidos en todo el territorio nacional e inclusive
internacional, es una meta a largo o corto plazo eso es dependiendo el
crecimiento de la empresa a nivel local.
6. Se le recomienda realizar una página web con el objetivo de brindar
información de todos los productos y servicios que ofrece Calza Industria
Ltda., inscribir la empresa en las páginas amarillas por ejemplo, participar
en ferias para exponer los productos, etc.
Otras sugerencias que le aria seria capacitar a la o las personas encargadas
del servicio al cliente para obtener excelentes resultados a la hora que le