OBYCO S.A es una empresa colombiana fundada en 1969 que importa y distribuye autopartes a nivel nacional. Actualmente la empresa busca mejorar continuamente sus procesos a través de un sistema de gestión de calidad para aumentar la satisfacción de los clientes. La empresa vende productos como radiadores, pastillas de freno y puntas de eje para vehículos. Actualmente está considerando abrir un centro de servicio automotriz en Cali para expandir su marca y posicionarse en el mercado de la mecánica automotriz.

1. OBYCO S.A
PRESENTADO POR:
INGRID JHOANA MINO.
MAYRA FRANCO SANTAMARIA.
EDIER MONTILLA
CARLOS FERNANDEZ
DOCENTE.
LINA MARCELA DELGADO
PROGAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA.
SANTIAGO DE CALI, 20 FEBRERO DEL 2019
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NARIÑO

2. OBJETIVOS DEL TRABAJO ESCRITO.
 Identificar las intenciones de gusto y/o compra en los clientes al momento de hacer
uso de la serviteca.
 Compilar la información pertinente y hacer un análisis de la misma en relación de
establecer otro punto de venta.
 Valuar a través de las opiniones de los clientes que tanta aprobación y/o
posicionamiento pueda tener otro punto de venta.
 Dar a conocer las pautas principales de la empresas
 Expresas o dar a conocer las opiniones de los clientes frente a la empresa.

3. OBJETIVO DE LA EMPRESA OBYCO S.A
OBYCO S.A ha establecido este proceso con el fin de asegurar que los productos y los
servicios que ofrecen cumplan con los requisitos especificados por el cliente, y así también
incrementar la eficiencia comercial.

4. HISTORIA
La empresa nació en la ciudad de Santiago de Cali el 9 de julio de 1969 como OCEAN
BORRERO Y CIA. LTDA. y con un establecimiento de comercio llamado SERVIAUTOS,
dedicado a la reparación y venta de partes eléctricas para vehículos en general. Con este
nombre funcionó durante 17 años.
Dada la creciente demanda en el mercado de repuestos para vehículos Renault, se empezó
a incursionar en esta línea y en 1986, se cambió el nombre del establecimiento a CASA
RENAULT.
Como parte de nuestro desarrollo, en 1990 iniciamos las importaciones y en forma
simultánea las ventas al por mayor a nivel nacional, comercializando productos tanto
nacionales como importados. En el año 1991 se inaugura el almacén CASA MAZDA en el
cual distribuimos al detal todo lo relacionado con esta línea.
Con el ánimo de atemperarnos a la globalización, en el año 1998 cambiamos nuestra
naturaleza jurídica pasando de limitada a sociedad anónima, acogiendo el nombre de
OBYCO S. A.
En el año 2000 se inaugura nuestro tercer punto de venta CASA CHEVROLET en donde
distribuimos al detal todo lo relacionado con esta línea. Buscando ampliar la cobertura, en
el año 2001 iniciamos con la distribución de la línea Daewoo, comercializándola al detal en
el punto de venta CASA CHEVROLET
Año 2001
Como otro elemento hacia la apertura de los mercados, en el año 2001 obtuvimos el registro
de nuestra marca exclusiva GAP. En el año 2002 iniciamos con la distribución de la línea
Hyundai, comercializándola al detal en el punto de venta CASA RENAULT. También en
este año, la compañía ingresó al cíberespacio con su propio sitio web www.obyco.com con
el propósito de darnos a conocer por este canal.
En el año 2005, en virtud de las estrategias de expansión y crecimiento se efectúo la
creación del Centro de Distribución (CDI) en la zona Parque Industrial Arroyohondo en
Yumbo. De igual forma se realizó el traslado de la sede administrativa a unas instalaciones
que brindan mayor capacidad, donde se integraron los 3 puntos de venta en uno solo:
CASAREPUESTOS, apoyando la estrategia comercial respecto a las ventas al detal y la
incorporación de las marcas APC y KAITEN al portafolio de marcas exclusivas y la
comercialización de repuestos para camperos y Diesel En la actualidad.
Certificados por Bureau Veritas bajo la norma ISO 9001:2008 desde enero del 2006.
Actualmente trabajamos en busca del mejoramiento continuo de nuestros procesos, a
través del Sistema de Gestión de Calidad, lo cual se refleja en la satisfacción de nuestros
clientes.
Igualmente en Diciembre del mismo año, fuimos avalados por la DIAN como UAP (Usuario
Aduanero Permanente), lo que nos califica como uno de los grandes importadores de
Autopartes en nuestro país.

5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA COMPAÑÍA
En este contexto encontramos una comunidad de empleados que llevan muchos añosen la
compañía; otros, aunque no llevan tanto tiempo, tienen la experiencia y los Conocimientos
necesarios para aportar en pro del cumplimiento de las metas trazadas mes a mes. Los que
van llegando se integran y se adaptan rápidamente a la organización entendiendo que es
un buen lugar, es decir, es una empresa que ofrece todas sus prestaciones sociales,
estabilidad laboral, son cumplidos con el pago y a largo plazo se pueden trazar metas,
proyectos más importantes.
La organización está formada por un gerente general que es el señor Héctor Fabio Borrero
Hincapié, es el que administra, pero también es hijo del fundador de la empresa: el señor
Ocean Borrero, Detrás de esta persona hay un conjunto de accionistas que se reúnen
periódicamente para evaluar el funcionamiento de la compañía y tomar decisiones
importantes, una junta directiva que los respalda y un revisor fiscal. La mano derecha del
gerente general es su esposa: doña Liliana Chica, quien se desempeña como auditora
general.
OBYCO se divide en tres grandes áreas: comercial, logística y administración. El señor Luis
Fernando Izquierdo es el director comercial; en su sección están los coordinadores de
ventas, servicio al cliente, publicidad, mercadeo, tele-mercadeo y facturación. El área de
logística está dirigida por el señor Carlos Gómez; a su cargo se encuentra el personal de
compras, también dirige el centro de distribución (CDI) de donde se despachan todos los
pedidos a nivel local, a todos los municipios del Valle del Cauca y al resto de departamentos
del país. Un coordinador administrativo el señor Arley rojas y la contadora Jacqueline
Zuñiga que se encargan del área administrativa y cartera. A continuación se relaciona el
organigrama de la compañía según su orden jerárquico.

6. MISION
Nos apasiona trabajar para contribuir a hacer de Colombia un país de progreso con
desarrollo humano, económico y social. En OBYCO, todos nos esforzamos para que
nuestros clientes puedan alcanzar el desarrollo de sus negocios y hagan realidad sus
sueños, entregándoles las marcas más reconocidas y rentables del mercado de Autopartes.

7. VISIÓN
Impactaremos positivamente a nuestros clientes, a través de la innovación constante y la
dinámica adaptación a sus diversas necesidades, consolidando nuestro liderazgo a nivel
nacional en la comercialización de autopartes y productos masivos.

8. POLÍTICA DE CALIDAD
OBYCO S.A. trabaja día a día en la comercialización de autopartes, basado en la mejora
continua de sus procesos, el compromiso permanente de su recurso humano y el
cumplimiento de los requisitos de los clientes, para aumentar cada vez más su satisfacción.

9. OBYCO S.A (IMPORTADORES Y DISTRIBUIDORES DE AUTOPARTES)
Es una empresa que cuenta con un establecimiento de comercio, dedicado al
mantenimiento, la reparación y venta de partes eléctricas para vehículos en general.
Actualmente la empresa busca el mejoramiento continuo de los procesos, a través del
Sistema de Gestión de Calidad, lo cual se refleja en la satisfacción de los clientes.
VARIABLES QUE AFECTAN LA EMPRESA
¿Qué variables o situaciones de lo Político puede afectar la empresa?
Cortes de servicios públicos (programados o sincronizados) políticas monetarias y
financieras paros a nivel nacional (cierre del puerto, provoca la escases de mercancía
exportada).
¿Qué variables de lo Económico puede afectar la empresa?
Las variables macroeconómicas que evalúan la situación actual y futura de la empresa, el
alza del dólar (sube el valar de la mercancía que se va a importar), la inflación, la tasa de
desempleo, reformas tributarias (aumento en los porcentajes ejemplo: el salario)
¿Qué variables de lo Social-cultural puede afectar la empresa?
Nivel de educación, valores sociales, mórales y éticos,
Políticas de bienestar, Días sin carros y motos (Medio de transporte que utiliza la empresa
para hacer llegar la mercancía a los clientes), atentados.
¿Qué variables Tecnológicas que afectan la empresa?
Sistemas de información obsoletos, llegar a tener un grado de obsolescencia en tecnología.
¿Hay variables Ecológicas que afecta mi empresa?
Manejo de aceite de motor de carros y motos usados (derrames)
Manejo de la manipulación de baterías chatarras de vehículos (derrames)
Leyes ambientales
¿Qué variables Legal pueden afectar mi empresa?
IVA (incremento de impuestos)
Leyes y normativas (laborales y tributarias)
Los derechos de propiedad intelectual (la Marca, etc)
Certificaciones como la ISO9001 (al no estar certificado puede bajar estatus social en el
mercado)
Manejo de pagos de nómina, Cumplir con las horas legales de trabajo, aseguramiento
laboral (pago de salud y ARL)
Ley de protección de datos (Estricta reserva de manejo de datos de clientes)
Autorización para uso de telecomunicaciones y transporte.
COMPETENCIA PRINCIPAL DE LA EMPRESA OBYCO S.A
1) Importadora Nipón Renault
2) Importadora Celeste
3) Motores Japoneses.

10. ¿QUE PRODUCTOS VENDE LA EMPRESA?
¿CUÁLES SON SUS PRECIOS?
¿COMO DISTRIBUYE?
¿QUÉ TIPO DE PUBLICIDAD HACE?
¿CÓMO DISTRIBUYE?
La empresa OBYCO S.A tiene dos canales de distribución mayorista y minorista (de tal)
¿QUÉ TIPO DE PUBLICIDAD HACE?
 Maneja digital. Flyer
 Retablos, chaquetas, gorras, lapiceros.
 Overoles
 Páginas web
 Redes sociales (principalmente Facebook)
Descripción Precio min Precio >=
Radiadores $80.000 $690.000
Pastillas $26.000 $230.000
Puntas eje $25.000 $300.000

12. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO
La empresa OBYCO S.A. Tiene gran interés en seguir expandiendo su marca propia
importada, hacia un importante mercado como lo es la mecánica automotriz en la ciudad
de Cali; el objetivo de esta investigación esta direccionado en identificar la viabilidad de
abrir un CDS (Centro De Servicio automotriz) a través de la magnitud de clientes potenciales
que ya tiene la empresa con su punto de ventas, y vendedores de mayor en las ciudades
más importantes de Colombia.
A continuación esta situación nos permite iniciar una investigación de mercado para
identificar un análisis de la población de interés, ubicación, percepción, adaptación de su
producto a la demanda y seguir posicionando su marca en el mercado, con el fin de que la
empresa tenga la eficacia y la factibilidad de realizar esta inversión.
Planteamiento de la pregunta problema
¿Es factible para la empresa la apertura de un nuevo centro de servicio en la ciudad de
Cali?
Definición de objetivos de investigación.
Objetivo general:
 Analizar la factibilidad de un nuevo centro de servicio en la cuidad.
Objetivos específicos:
 Identificar los gustos y preferencias del consumidor potencial del CD
 Impacto que puede ocasionar el abrir este Centro De Servicio automotriz y su
ubicación en Cali.
 Identificar la ubicación estratégica para abrir el nuevo CDS

14. OBJETIVO DE LA ENTREVISTA:
 Encontrar información pertinente para la nueva sede del CDS.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
 Analizar los gustos y preferencias de los consumidores.
 Examinar el conocimiento de la marca y productos.
 Identificar las expectativas de los potenciales de cada uno de los clientes.
OBSERVACION DE LA ENTREVISTA.
 por medio de esta entrevista analizaremos la opinión y el comportamiento
de los clientes frente a la empresa OBYCO S.A. que es lo que más le gusta
o le disgusta de la empresa, ya sea la calidad de los productos, el servicio,
la atención al cliente entre otros.

15. OBYCO S.A.
FECHA:
NOMBRE:
C.C: EDAD: ESTADO CIVIL:
SEXO: DIRECCION ACTUAL:
¿A qué te dedicas?
¿Cómo se compone tu familia?
¿Qué actividades realizas?
¿A qué tipos de lugares te gusta visitar?
¿Qué actividades realizas entre semana?
¿Cuáles fueron sus principales logro que obtuvo?
Ahora bien unas preguntas de la empresa:
1-Que conoces de nuestra de empresa?
2-A donde lleva su vehículo para revisión mecánica?
3-Qué es lo que más te gusta de los puntos actuales de la empresa

16. 4-Por qué compra nuestros productos?
5-Cual es su opinión frente a la revisión mecánica de lo automóviles o motos
6-Que tipo de servicio le gustaría que prestaran en el nuevo CDS?
7-Que otros servicios que presta la empresa Obyco conoce?
8-Si viniera con su pareja que le gustaría que hubiera en el las oficinas del CDS?
9-Tiene usted como cliente alguna historia que nos puede contar o que les haya pasado
mientras hacían revisión mecánica
10-Cuáles son las motivaciones para comprar un servicio del centro de servicios
11-Qué factores tienen en cuenta a la hora de acceder a un servicio de estos

18. OBJETIVO DE LA ENCUESTA:
 Encontrar información pertinente para la nueva sede del CDS.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
 Analizar los gustos y preferencias de los consumidores.
 Examinar el conocimiento de la marca y productos.
 Identificar las expectativas de los potenciales de cada uno de los clientes.

19. OBYCO S.A.
FECHA:
NOMBRE:
C.C: EDAD: ESTADO CIVIL:
SEXO: DIRECCION ACTUAL:
¿A qué te dedicas?
¿Qué vehículo tienes?
Preguntas de opción múltiple.
1- Porque te gusta utilizar nuestros servicios.
A- Por nuestra calidad en los productos.
B-Por recomendación de otros clientes.
C-Por el servicio que ofrece nuestros asesores
2- Cuando usted como cliente compra algunos de los respuestas de nuestra
empresa que es lo más importante que busca
A-Calidad
B-Precio
C-Todas las anteriores
3- Según su experiencia, califique de 1 a 5 el nivel de cualificación de nuestros
empleados, siendo 5 muy calificados y 1 poco cualificados Alto
A-1

20. B-2
C-3
D-4
E-5
4- Con que frecuencia visita la empresa
A-Semanal
B-Mensual
C-semestral
D-Anual
5- la siguiente pregunta califique las siguientes marcas de automóviles de
acuerdo a sus gustos siendo 5 la marca que más le gusta y 1 siendo la que
menos le gusta
¿Clasificar las siguientes marca?.
Marcas Calificar
Mazda
Chevrolet
Hyundai
kia
renautl
6- Cuál es tu sistema de transporte?
a- Moto
b- Carro
c- Bicicleta
7- Con que frecuencia llevas tu carro a revisión
A- 3 meses
B- 6 meses
C- 1 año
8- Traería su vehículo a un nuevo CENTRO DE SERVICIO
A- SI
B- NO

21. FICHA TECNICA.
Objetivo General:
Identificar el perfil del cliente, cuáles son sus preferencias y gusto en cuanto marca,
calidad, precio entre otras, para sí poder abrir un centro de servicio en la ciudad de Cali
Objetivos Específicos
Analizar los gustos y preferencias de los consumidores.
Examinar el conocimiento de la marca y productos del centro de servicio.
Nombre de la investigación:
 Análisis de abrir un nuevo CDS
Clientes:
 OBYCO S.A
Tipos de investigación:
 Investigación concluyente: descriptiva.
Público objetivo:
 El público objetivo de nuestra investigación son hombres y mujeres entre los 30 y
35 años de edad de la ciudad de Cali de los estratos 4 al 5 y que han utilizado los
servicios del CDS.
Trabajo de campo:
 La encuesta la realizamos en físico, dicha encuestas la empezamos a realizar
desde la fecha 05 de mayo del 2019
Trabajo de muestra
 Muestro probabilístico; ya que es por conveniencia
Tamaño de muestra
 106 encuestas.
Margen de error:
 8%

22. # 1 # 2 # 3 # 4 # 6 # 7 # 8
A C C C A C A
C C E D B C A
A A E D B C A
A C E B A B A
A A E B A - B B B
B A D B B A B
A A D D A - B B A
B B D B B B A
B C D B B B A
A A D B B A A
A C D C A - B - C B A
C C E C B B A
C C E D B C A
B C E B B A A
C C C D B C A
C C D D B C A
C C E D B C A
C C E C B B A
C C E D B C A
C C E D B C A
B B D D B C A
B C E A B B A
B C D A A - B A A
B B B C B B A
C C E C B B A
C A E C B B A
C C E D B A A
B C E C B A A
B C E A B B A
C A D A B A A
C C D B B A A
B C D C B B A
A C D D B B A
A A D B B A A
A C D B B A A
C C E C B A A
A C D C B C A
B C E C B B A
A C E B A A B
A C E D A C A
A A C D A - B C A
A A E D A C A
A A E C B B A
A C E C A - B C A
B C E A B C B
B A D A A C A
A C E C B B A
A C E C B C A
C A E C A C A
A A E C B B A
B C E C B C A
A C C C A C B
A B C A A C B
A A E B B A A
DAVID RODRIGUEZ
FELIPE FRANCO
LUIS ARROYAVE
ALEJANDRO CAÑAS
JENNIFER PAZ
SILVINAGRAJALES
JOSE REYNALDO VILLAMIZAR
CARLOS ANDRES CASTILLO
CARLOS CHEMA
HUMBERTO ARIZA
ADOLFO LEON BENTANCOURTH
ROBERTO
FERNANDO VELASCO
HECTOR FABIO ECHEVERRY
ANDRES VIÑAFALLE
ANAHERNANDEZ
JOEL ORTEGA
PREGUNTAS
NOMBRES
IVAN LOZANO
FELIPE GRAFFE
CAMILO MARTINEZ
KAREN BENTACOURTH
JHOANAMARMOLEJO
ANAMILENASANTAMARIA
JUAN FELIPE ARIZA
JAVIER ALBERTO PALECHOR
EIMER LOPEZ PAZ
ANDRES FELIPE CAICEDO
CARLOS EDUARDO GIL
JIMENAFORERO CASTAÑEDA
VALERIAGOMEZ
ADRIANASILVA
LINAAMORTEQUI
ALEJANDRAGUERRERO
MARTHAGARCIA
ROSO LOPEZ FIGUEROA
LUIS MEDINALEMOS
OSCAR GUEVARA
DAVID HERNANDEZ
PEDRO LOZANO DURAN
RUBEN DARIO MOLANO
MANUEL BERNAL
MARISOL FERNANDEZ
CESAR GIL
MAURICIO DIAZ
RAMON VALDEZ
SALVADOR JIMENEZ
HUMBERTO LOPEZ
RAUL ARROYAVE
WALTER
GUSTAVO ATEORTHUA
MARTHAMUÑOZ
MARIELAMUÑOZ
FELIPE BOLAÑOS
YONIER TORREZ
ENTREVISTADOS.

23. A A E B A C A
A B D B B C A
A A E B A C B
A A E B B A A
A C E D A C B
A B C B B C A
A B E E A B A
A C D A A B A
B C D B B A A
A C E E B B A
A C E C B A B
C C C D B C A
B C D D B C A
C C C B B B A
A A E C B B B
C C D D B C B
C C D D B C A
C C D D B C A
C C E D B C A
C C E D B C A
C C C D B C A
C C E C B B A
C C E E B A A
B C E D B C A
C C E E B C A
C C E E B A A
B C E D B C A
A C C B A A A
C C E D B C A
A C E C A - B A A
A A E E B C A
A A E C A C A
A C E A A B A
A A E E B C A
A A D C A - B C A
C B E C A C A
A C E D A - B C A
B B E B A - B A A
A C E A B - C B A
B C D C A - B C A
A C C B A A B
A A D B A - B B A
A C E C B B A
C B D E A - B C A
A C E C B B A
A C D E B A A
B C D B B - C A A
C C E E B A A
A A E B B A A
A C C D A A B
A C E B A - B C A
B B D C B B A
NELSON SINISTROSA
ANGEL HIDALGO
LUIS SANTAMARIA
SANTIAGO ORTIZ
MARIO HERNANDEZ
CLAUDIABURBANO
ALEXIS CASTILLO
JUAN CARLOS
EDWIN HENAO
ALEJANDRAGOMEZ
ELENAFLOREZ
ALEJANDRAFRANCO
INGRID MINO
CARLOS FERNANDEZ MARIN
WILSON GUERRERO
CARLOS GREGORIO
CARLOS ANDRES INCISO
KAREN GONZALES
ANAMILENAMONTERIA
ARELY ANGULO
ALEJANDRO CASTILLO
JESUS ANGULO
PATRCIARIVERA
EDIER MONTILLA
JARMISON ROSERO
ANGELICABENAVIDEZ
JUAN FERNANDO BOTINA
FELIPE ARIZABARRETO
JUAN CARLOS FERNANDEZ
SILVIO GIRALDO
WELFER SEVILLA
CARLOS CAMADIO
HARIASUELIAGIRALDO
SONIAALICIAGIRALDO
ANGELACARMEN RIOS
JAVIER PACHECHO
DARIO HOYOS
RUBEN DARIO MERA
JHOANACATALINASARMIENTO
BREIDER RAMOS PIZON
ANGELICARESTREPO
JENIFER FIGUEROASALAZAR
SORAYACASTAÑAEDA
MARIAJOSE ARIZA
JUAN DAVID VASQUEZ
JUAN ESTABAN
TAYLOR GONZALES
JHON ANDERSON CRUZ
CRISTIAN ROSERO
SEBASTIAN ORTIZ
GILBERTO CLAVACHE
KERLIZON RUIZ

24. 49
24
33
106
A- Por nuestra calidad en los productos.
B-Por recomendación de otros clientes.
C-Por el servicio que ofrece nuestros asesores
1- Porque te gusta utilizar nuestros servicios.
TOTAL
A
23%
B
11%
C
66%
PREGUNTA # 2
1 2 3
24
12
70
106
2- Cuando usted como cliente compra algunos de los respuestas de
nuestra empresa que es lo más importante que busca
TOTAL
C-Todas las anteriores
B-Precio
A-Calidad
RESULTADOS DE LA ENCUENTAS REPRESENTADO PORCENTUALMENTE Y
GRAFICAMENTE
A
46%
B
23%
C
31%
PREGUNTA # 1
1 2 3

25. 0 1 13
30
62
1 2 3 4 5
PREGUNTA # 3
8
27
30
30
11
106
A-Semanal
B-Mensual
4- Con que frecuencia visita la empresa
C-semestral
D-Anual
E- Diaramente
TOTAL
8
27
30 30
11
1 2 3 4 5
PREGUNTA # 4
0
1
13
30
62
106
3- Según su experiencia, califique de 1 a 5 el nivel de cualificación de
nuestros empleados, siendo 5 muy calificados y 1 poco cualificados
A-1
B-2
C-3
D-4
E-5
TOTAL

26. 373
228
346 346
298
TOTAL
Suma de chevrolet
Suma de renault
Suma de hyundai
Suma de kia
Suma de mazda
5- la siguiente pregunta califique las siguientes marcas de automóviles de
acuerdo a sus gustos siendo 5 la marca que más le gusta y 1 siendo la que
menos le gusta
¿Clasificar las siguientes marcas?
Marcas CALIFICACIÓN
Mazda 298
Chevrolet 373
Hyundai 346
Kia 346
Renautl 228

27. 33
88
3
124
a- Moto
b- Carro
c- Bicicleta
TOTAL
6- Cuál es tu sistema de transporte?
A
27%
B
71%
2%
PREGUNTA # 6
1 2 3
7- Con que frecuencia llevas tu carro a revisión
28
29
49
106
A- 3 meses
B- 6 meses
C- 1 año
TOTAL
A
28%
B
29%
C
46%
PREGUNTA # 7
1 2 3

28. 90
16
106
8- Traería su vehículo a un nuevo CENTRO DE SERVICIO
A- SI
B- NO
TOTAL
90
16
1 2
PREGUNTA # 8

29. CONCLUSIONES
Se concluye que las personas encuestadas manejan una buena información de la empresa,
así mismo la percepción entre el cliente y la empresa es un alto porcentaje favorable por
ende se resuelve que la apertura del CDS impactara positivamente en la experiencia de
usuarios frecuentes como de posibles nuevos usuarios