Ranking Junio 2011 Final http://www.innovacionaseguradora.com/ranking-asegurador/124-nueva-edicion-del-ranking-de-presencia.html

1. Ranking asegurador: La presencia de las
entidades de seguros en Internet
5ª Edición - Julio 2011
www.innovacionaseguradora.com
Nota informativa:
1. El informe se edita en julio de 2011, y los datos se refieren a observaciones realizadas a fecha 30 de junio de 2011.
2. El ranking asegurador se publica bajo los estándares Creative Commons de reconocimiento de autoría y uso y explotación sin
finalidad comercial.
3. Cualquier información relacionada con el ranking se podrá solicitar a través del email ranking@innovacionaseguradora.com
4. La elaboración del ranking es posible por el soporte tecnico prestado por Exponent Consultores www.exponent.es

2. Con esta nueva edicion del ranking cerramos el primer año desde su aparición.
Después de un año de rankings trimestrales éste ha alcanzado la mayoria de edad
siendo un análisis pormenorizado, elaborado y con mediciones estandarizadas el cual
permite ofrecer una visión de cómo las entidades aseguradoras que operan en España
poco a poco van tomando en serio este nuevo canal de comunicación, atención y
distribución de sus productos. Ello ha significado que este ranking principal ya no esté
solo sino que desde el mes de mayo se elabore un ranking en el ramo de los seguros
sanitarios el cual incorpora aspectos específicos de las entidades.
En esta edición del ranking se incorpora un nuevo factor de valoración de las
entidades en internet: la difusión de su marca en la red de redes. De esta forma se
analiza la presencia de la marca en internet no solo limitándola al análisis de su web o
la presencia en redes sociales sino su presencia absoluta y como la marca se encuentra
difundida en internet.
Con todo ello, se demuestra que el ranking está vivo y va evolucionando a la vez
que lo hace el desarrollo y la implantación de las nuevas tecnologías en el sector
asegurador y particularmente en las entidades. En todo caso, el proceso de desarrollo
de la próxima edición del ranking ya está en marcha y para el próximo que se publicará
la primera quincena de Octubre tenemos preparadas más novedades que se irán
dando a conocer puntualmente y que se analizarán en nuestra página web
www.innovacionaseguradora.com. Además de la web, puede conocer todas las
novedades sobre el ranking y otras noticias suscribiéndose a nuestra lista de correo, a
través de nuestra página en facebook (http://www.facebook.com/innovaseguro),o
bien siguiéndonos en Twitter (@innovaseguro) o en nuestro grupo de linkedIn.
Las empresas incluidas
Respecto a las empresas que componen el universo de estudio de este ranking
podemos destacar:
• Tal y como anunciamos en nuestra anterior edición, se ha procedido a dejar
de evaluar la presencia en redes sociales derivadas de patrocinios
deportivos, pasando a puntuar únicamente los canales oficiales de las
compañías. Esto ha supuesto variaciones importantes que luego se verán.
• Una nueva entidad se incorpora a nuestro ranking. Se trata de CREDITO Y
CAUCION. Como sabéis, el ranking se va ampliando con nuevas entidades, si
consideras que alguna no aparece en el listado de abajo y quieres que la
incluyamos no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de
nuestro mail ranking@innovacionaseguradora.com.
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3. Con todo ello y con la incorporación de una nueva entidad, el número de entidades
evaluadas se amplía hasta las 59: MAPFRE, SANITAS, PELAYO, NECTAR, ARAG,
MUSSAP, REALE, MUTUA MADRILEÑA, CASER, UNION ALCOYANA, MUTUALIDAD DEL
LEVANTE, DIVINA PASTORA, AXA, ZURICH, ALLIANZ, GROUPAMA, LINEA DIRECTA, DKV,
ADESLAS, AGRUPACIO MUTUA, HELVETIA, OCASO, DIRECT SEGUROS, FENIX DIRECTO,
PATRIA HISPANA, GES, NATIONAL SUISSE, SANTA LUCIA, ASEFA, HNA, GENESIS,
BALUMBA, CHARTIS, GENERALI, AVIVA, AMA, CATALANA OCCIDENTE, CAIFOR - SEGUR
CAIXA, PREVISION MALLORQUINA, PREVISORA GENERAL, LIBERTY, MUTUA GENERAL
DE SEGUROS, CIGNA, ASMEQUIVA, FIATC, ASISA, ANTARES, S.ORBITA, LAGUN ARO,
REGAL, CLICK SEGUROS, VERTI, SEGUROS RGA, CESCE, AEGON, LEGALITAS, UNESPA,
CREDITO Y CAUCION.
Las novedades en la puntuación
Para esta nueva edición del ranking se ha empezado a medir la presencia de la
marca en Internet.
Más allá de conversaciones propias y ajenas, de interactuación en redes sociales y
de la inclusión de publicidad en la red, la marca aparece en multitud de sitios en los
que no la podemos controlar, haciendo que ésta llegue a infinidad de personas y que
alcance una notoriedad por si misma. En este ranking hemos empezado a medir cómo
las distintas marcas aparecen en la red de forma unívoca y conjunta.
A través de mediciones de diversos índices de presencia hemos confeccionado una
medición propia, que ha sido la que ha pasado a formar parte del ranking.
Si bien se trata de una herramienta y una forma de medir nueva y dado que
todavía está en proceso de total desarrollo, la beta de dicha medición no tiene una
ponderación alta en esta edición, para no distorsionar demasiado el ranking.
Esperamos que dicha ponderación aumente en posteriores ediciones del mismo
cuando la herramienta esté completamente desarrollada.
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4. Los resultados obtenidos
Al contrario de lo que ocurrió en el anterior ranking, en esta edición hemos podido
observar que la puntuación media ha caído en general, de los 44´2 puntos a los 39´81
puntos. Esto se ha debido a que las compañías que se colocan en los primeros puestos
del ranking y que aumentaban la media han bajado ligeramente su puntuación,
mientras que las más modestas y que ocupaban la parte baja de la tabla la han subido
de forma considerable.
Esto ha hecho que la brecha de la que hablábamos en la anterior edición se
reduzca casi un 10%, pasando de 28´07 puntos a 25`40 puntos.
Recordamos que la puntuación del ranking no es incremental, sino que cada
trimestre se mide de forma independiente la actividad que las distintas entidades han
tenido en Internet, de ahí que la puntuación pueda variar también a la baja, siempre
que las entidad que baje la puntuación haya tenido una presencia en redes menor que
el trimestre anterior.
Hay que destacar que Internet democratiza la presencia de las entidades
puesto que no hace falta tener grandes presupuestos ni grandes canales de
distribución, sino que como podemos ver las grandes entidades con presencia en
todos los ramos del seguro conviven en la parte alta del ranking con otras o bien de
segmento o de tamaño mucho mas reducido, por lo tanto el crecimiento de su
visibilidad, la vinculación de tráfico en su página Web, la atención satisfactoria del
cliente y muchos más están al alcance de todas las empresas que lo deseen. La clave es
la estrategia, no la disponibilidad financiera para acometer este cambio en los modos
de comunicar y vender.
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5. Análisis de la clasificación
Tal y como hemos comentado anteriormente hemos añadido una nueva entidad al
ranking, por lo que el universo de entidades evaluadas se sitúa en 59. Las novedades
en lo que se refiere a la calsificación de las mismas son las siguientes.
• PELAYO desaparece de la parte superior del ranking, dejando de ser visible
al pasar del 4º puesto al 21º. Esto se debe a que, tal y como decíamos al
principio, se ha dejado de medir de forma definitiva la parte de presencia
de las entidades que se derivaba de distintos tipos de patrocinios, sobre
todo deportivos. Si a Pelayo le eliminamos el efecto que “Siente la roja”
tenía en las redes sociales, vemos que su actividad como entidad “per se”
es muy baja practicamente inexistente, de ahí su caída en el ranking.
• Con MUTUA MADRILEÑA pasa algo similar, puesto que hemos eliminado el
componente del “Madrid Open” de su puntuación. Una vez eliminado, baja
7 puestos en el ranking hasta el puesto número 18.
• CREDITO Y CAUCIÓN se estrena con una puntuación de 44´30 puntos en el
puesto 20.
• AXA y NECTAR intercambian posiciones en el podio, recuperando la primera
de ellas el primer puesto. DKV continúa el segundo sin variación,
aumentando ligeramente la puntuación.
• ARAG se va posicionando poco a poco en la parte alta de la tabla. Cada
edición del ranking ha ido escalando posiciones poco a poco hasta alcanzar
el 4º puesto.
• MUTUALIDAD DE LEVANTE y SANTA LUCIA, con 4 puestos y CASER, con 3
puestos, protagonizan las mayores subidas de esta edición. Si bien se
encuentran en unas posiciones (de la 9 a la 14) cuya puntuación está muy
apretada, puesto que poco más de 1 punto las separan. De ahí que la
mínima variación suponga un salto cuantitativo de posición.
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6. Por la parte baja del ranking, la menos visible y que se desarrolla a partir del puesto 20,
podemos destacar los 6 puestos que sube CHARTIS, si bien, en dicho segmento la
puntuación se encuentra muy apretada y no sea complicado ver saltos importantes de
entidades tanto en positivo como en negativo.
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7. De esta forma, los primeros 20 puestos del ranking de este trimestre quedan
así:
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8. Clasificación por áreas de puntuación
Continuamos con la novedad de la anterior edición del ranking destacando las tres
primeras posiciones en cada una de las secciones que abarca el ranking.
De esta forma, las entidades quedarían así:
ASPECTO
EVALUADO 1º PUESTO 2º PUESTO 3º PUESTO
PAGINA WEB
ATENCIÓN AL
CLIENTE
FACEBOOK
TWITTER
YOUTUBE
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9. Para las próximas ediciones
Desde IA seguiremos trabajando para evaluar la presencia de las entidades
aseguradoras en internet, ampliando y reforzando nuestros estudios puesto que
todavia queda mucho por hacer por parte de todos los actores del sector asegurador
en la red de redes. El potencial es altísimo y el desaprovechamiento del mismo por
parte de muchas entidades es desolador. Creemos que el discurso de futuro que se
asocia a internet y las redes sociales todavía no ha calado en el sector, que sigue
teniendo cierto temor a acercarse a las nuevas tecnologías.
Para futuras ediciones del ranking, además de todos los aspectos que ya
puntuamos nos hemos propuesto lo siguiente:
• Vamos a continuar midiendo la calidad de la presencia en las redes
sociales de las entidades. Actualmente dicha calidad está siendo medida
pero no está siendo incluida en la puntuación del ranking hasta que su
eficacia no esté suficientemente probada. Esperamos estrenar dicha
medición en el próximo ranking de Octubre.
• Seguimos depurando aquellas entidades que tienen presencia en las
redes sociales a través de patrocinios en lugar de tener canal propio,
entendemos que la finalidad no es solo difundir una marca sino
interactuar con clientes y usuarios, por lo que no descartamos más
sorpresas en futuros rankings.
• Continuaremos desarrollando la herramienta de medición de presencia
de marcas en Internet, ajustando dichas mediciones y eliminando los
posibles fallos y distorsiones que actualmente estamos encontrando al
existir marcas cuyo nombre es similar a palabras habituales de nuestro
lenguaje así como el componente de multinacionales de algunas
entidades que hacen que sus puntuaciones se disparen respecto a otras
debido a la dificultad de acotar geográficamente la red. La beta que
hemos incluido en el actual ranking irá cogiendo fuerza en ponderación
final conforme la herramienta sea perfeccionada.
• Seguiremos con la publicación de rankings sectoriales tal y como
hicimos con la publicación del ranking de entidades de Salud del pasado
mayo. A lo largo de esta semana publicaremos el segundo ranking de
entidades de Salud, con lo que conseguiremos también dar a éste
periodicidad trimestral.
Recordamos a todas aquellas empresas que quieren más información sobre los
resultados generales o individuales, que pueden contactar con nosotros a través de
nuestra web (http://www.innovacionaseguradora.com). Asimismo les invitamos a
visitar nuestro perfil en Twitter (@innovaseguro), para mantenerse informado sobre el
sector asegurador español e internacional.
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