Balanced scorecard

1. BALANCED
SCORECARD
Mejorando la Estrategia y el
Desempeño Organizacional

2. INTRODUCCIÓN
Definición del Balanced Scorecard: El Balanced Scorecard (BSC) es un
marco de gestión estratégica que traduce la estrategia de una
organización en objetivos tangibles y medidas de desempeño en cuatro
perspectivas clave: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y
crecimiento.
Breve historia y origen: Desarrollado por Robert Kaplan y David Norton
en la década de 1990.

3. PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD
FINANCIERA
Medidas relacionadas con
los resultados financieros
de la organización, como
ingresos, rentabilidad y
flujo de efectivo.
CLIENTE
Indicadores que
evalúan la satisfacción
del cliente, la
retención y la
participación en el
mercado.
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Indicadores que
evalúan la capacidad
de la organización para
aprender, innovar y
desarrollar su capital
humano.
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PROCESOS
INTERNOS
Métricas centradas en
la eficiencia operativa
y la calidad de los
procesos
empresariales.
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4. MAPA ESTRATEGICO

5. IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCED SCORECARD
Pasos para Implementar el Balanced Scorecard
1. Definir la estrategia organizacional.
2. Identificar los objetivos clave en cada perspectiva.
3. Desarrollar medidas de desempeño y metas específicas.
4. Implementar sistemas de seguimiento y reporte.
5. Revisar y adaptar continuamente el BSC según sea necesario.

6. VENTAJAS Y DESAFIOS
Ventajas del Balanced Scorecard
- Alinea las acciones con la estrategia.
- Proporciona una visión equilibrada del desempeño.
- Facilita la comunicación y el aprendizaje organizacional.-
Desafíos comunes en la Implementación
- Resistencia al cambio.
- Dificultades para seleccionar indicadores adecuados.
- Mantenimiento del sistema a largo plazo.

7. Recapitulación de los Puntos Clave: El
Balanced Scorecard es una herramienta
poderosa para mejorar la ejecución estratégica
y el desempeño organizacional al
proporcionar una visión equilibrada y medible
de la estrategia.
Importancia del Balanced Scorecard: Su
enfoque holístico y su capacidad para traducir
la estrategia en acciones concretas lo
convierten en una herramienta invaluable para
las organizaciones modernas.
CONCLUSIONES