El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión estratégica que permite medir el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos e innovación y aprendizaje. Proporciona una visión integral y balanceada de la estrategia a través de objetivos e indicadores clave de desempeño. Su implementación requiere definir la estrategia, formular objetivos en todos los niveles y establecer un sistema de medición que permita la toma de decisiones.

1. Contenido
Balanced Scorecard .......................................................................... 2
Fortalezas ........................................................................................ 2
Enfoque Integral............................................................................... 2
Pasos a seguir para la implementación de Balanced Scorecard ............... 3
Definir estrategias. ................................................................... 3
Ventajas de la estrategia ............................................................. 4
Perspectivas del Balanced Scorecard ................................................... 4
Elementos de implementación ............................................................ 5
Formulación de la estrategia de Medición en todos los niveles ........ 5
Implementación de la medición y resultados ................................ 6
Toma de decisión ..................................................................... 6

2. Balanced Scorecard
Fue creado en 1992 por los Profesores de Harvard Business School,
Robert Kaplan y David Norton, como resultado de un estudio acerca de
las organizaciones que se han mantenido como líderes a través de los
años, en donde encontraron que dichas organizaciones tienen dos
características fundamentales:
1. Mecanismos de medición, claramente establecidos y de fácil análisis
(tablero de comando).
2. Una estrategia balanceada y sostenible a través de los años
(objetivos definidos en cuatro dimensiones).
El Balanced Scorecard es una herramienta que proporciona los
mecanismos necesarios para orientar la institución hacia su estrategia,
mediante una medición permanente de la estrategia.
Fortalezas
Es un modelo de gestión que permite gerenciar la implementación
de un plan estratégico y trasladarlo a la acción, permite que la alta
dirección se encuentre informada día a día y en tiempo real, acerca
del avance en el logro de las metas fijadas.
Visión integrada, balanceada y estratégica de la institución y
permite desarrollar la estrategia en forma clara. Además promueve
el alineamiento de los objetivos estratégicos con indicadores de
desempeño, metas y planes de acción para hacer posible la
generación de estrategias en forma integrada y garantizar que los
esfuerzos de la institución se encuentren en línea con las mismas.
Enfoque Integral
Su esquema de medición es en cascada, lo que permite que la
información fluya en forma consolidada en los diferentes niveles de
la organización que la necesitan.

3. Tiene una visión integral de la institución al mostrarla desde
diferentes perspectivas.
Visión balanceada, porque además de los indicadores financieros,
toma indicadores de proceso al interior de la institución como el
clima laboral y la calidad en los procedimientos; y de resultado, por
que determina la satisfacción del usuario con miras a permanecer
en un medio competitivo.
Objetivos interrelacionados ya que permite contar con objetivos
estratégicos relacionados entre sí por medio de enlaces de causa-
efecto, facilitando a los directivos comunicar la estrategia, los
procedimientos, asignar responsabilidades y monitorear los
resultados; de modo que toda la organización los conozcan y así
contribuyan a la consecución de los objetivos.
Pasos a seguir para la implementación de Balanced
Scorecard
Definir estrategias.
La estrategia es la respuesta a dos preguntas: ¿qué es nuestro
negocio? y ¿Qué debería ser? Es una decisión del presente con un efecto
en el futuro, pero el tiempo de la estrategia es indeterminado, porque la
estrategia establecida solo es válida hasta la próxima maniobra propia o
ajena cambie las condiciones del entorno de la organización. La estrategia
es un modelo coherente, unificador e integrador de decisiones que
determina y revela el propósito de la organización en términos de
objetivos a largo plazo, planes de acción, y prioridades en la asignación
de recursos, tratando de lograr una ventaja sostenible a largo plazo y
respondiendo adecuadamente a las oportunidades y amenazas surgidas
en el medio externo de la empresa, teniendo en cuenta las fortalezas y
debilidades de la organización.

4. Ventajas de la estrategia
Provee de una orientación ya que sirve de brújula en las
organizaciones con el fin de mantener el rumbo coherente con el
interés que se tenga.
Favorece la coordinación de las actividades, es un medio para que
el usuario externo comprenda a cada empresa y la diferencia de la
competencia.
Proporciona un sentido de pertenencia con la misma y busca el
orden para facilitar las acciones a realizar.
Perspectivas del Balanced Scorecard
Las cuatro perspectivas planteadas por el Balanced Scorecard para
integrar coherentemente la estrategia de una institución son las
siguientes:
1. Perspectiva Financiera: Se trata del análisis de las estrategias
de crecimiento, rentabilidad y riesgo. El planteamiento
estratégico de esta perspectiva consisten en el concepto que
una organización para mantenerse en el tiempo debe tener
una visión de utilidad mínima, que la permita ser auto
sostenible.
2. Perspectiva del Cliente o Usuario: ¿Qué esperan de la
Institución? : para el sostenimiento de unos ingresos mínimos,
la organización debe mantener los clientes que tienen y
buscar nuevos clientes. En esta dimensión se busca conocer
las expectativas de los clientes y ser capaz de cumplirlas para
lograr un permanente crecimiento.
3. Perspectiva Interna: ¿En qué podemos destacarnos? : ¿Qué
hacer dentro de la institución para cumplir con las
expectativas de los usuarios? Los Procesos de la institución
deben estudiarse y evaluarse para conseguir la satisfacción de

5. los usuarios. Se deben establecer prioridades estratégicas de
los distintos procesos con miras a la satisfacción de los
usuarios. La organización debe estar en permanente cambio
para lograr el producto o servicio que los clientes quieren
obtener, para el logro de esta dimensión los procesos deben
evolucionar continuamente y la organización debe diseñar
productos o servicio que satisfagan las necesidades
establecidas por los clientes.
4. Perspectiva de la innovación, aprendizaje o crecimiento: ¿Qué
se debe continuar mejorando?: La competencia es feroz en
este nuevo milenio, por ello la institución debe ser apta para
innovar y mejorar. Los servicios ofrecidos cumplen su ciclo de
vida y es necesario disponer de unos nuevos, con capacidades
mayores y atractivas. En esta perspectiva lo que se espera es
tener nuevos conocimientos ya sea en las personas o en la
tecnología que les permitan a las organizaciones tener Tablero
de Comando Balanced Scorecard conceptos para cambiar en
los procesos o productos o servicios.
Elementos de implementación
Para el logro de un esquema de medición coherente y aceptada por
la organización el Cuadro de Mando, debe ser implementado a través de
un proceso de cambio, el cual se desarrolla en tres fases, así:
Formulación de la estrategia de Medición en todos los
niveles
Esta fase se desarrolla de arriba hacia abajo (consejo directivo hasta
instancias operativas); la finalidad es unificar conceptos de medición y
resultados esperados.

6. Implementación de la medición y resultados
Esta fase se desarrolla de abajo hacia arriba (instancias operativas hasta
directivos), en ella se ponen en funcionamiento las estructuras de reporte
de la información y la consolidación de los indicadores para tener
disponibles los resultados de la gestión.
Toma de decisión
La importancia de tener resultado en línea, es la posibilidad de mejora y
en esta parte es importante implementar en la organización un esquema
de gestión que le permita a la organización definir las instancias de toma
de decisión en caso de presentarse desviaciones a los resultados.
Algunas barreras que se presentan en la implantación de la estrategia
son:
La estrategia no es entendida por las personas que deben
implantarla.
Los sistemas administrativos están diseñados para el control
operativo y dedican poco tiempo al control de la estrategia.
La asignación de recursos (presupuesto) está separada de la
planeación estratégica.
Las metas personales, los incentivos y las capacidades no está
relacionadas a la estrategia.
El Balanced Scorecard tiene como beneficios para una institución:
Aclarar la estrategia e impulsar su aplicación.
Alinear y racionalizar iniciativas institucionales para lograr la
estrategia.
Movilizar a los integrantes de la institución hacia los temas claves
estratégicos.
Definir un sistema de medición estratégico que monitoree la
creación de valor de manera efectiva.
Implementar un proceso que permita la gestión estratégica
continua en todos los niveles de la institución.

7. Permite que la Alta Dirección se encuentre informada día a día y en
tiempo real, acerca delavance en el logro de las metas prefijadas.
Mejora la efectividad al tener una visión ejecutable de la estrategia
asegura resultados.
Optimiza los recursos asignados a implementar la estrategia.
Permite que los funcionarios trabajen en forma coordinada y
colaborando en busca de losobjetivos de la institución.
Acelera el tiempo necesario para agregar valor ya que permite
tomar decisiones másinformadas.
Pasos para lograr un buen BalancedScorecard
Involucramiento de los Directivos: los directivos deben adueñarse
de las estrategias y sus respectivas mediciones.
Relaciones Causa Efecto: Cada objetivo debe ser parte de una
cadena de relaciones lógicas causa-efecto.
Balance entre indicadores: Debe existir un balance entre
indicadores de resultado e indicadores que facilitan la gestión.
Enlace financiero: Cada objetivo debe poder ligarse finalmente a un
resultado financiero.
Relación entre iniciativas y mediciones: Cada acción debe estar
sustentada en una brecha Entre lo existente y la meta.