El documento describe los desafíos que enfrenta la industria financiera para mantenerse relevante en la era digital, donde los clientes buscan experiencias más personalizadas. Las empresas tradicionales han perdido el foco en el cliente, mientras que los nuevos competidores ofrecen más innovación. El Banco de Crédito e Inversiones (BCI) ha adoptado un enfoque centrado en el cliente a través de la experimentación, la colaboración y la innovación constante para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

1. Innovación en

2. HISTORIA
La Industria Financiera ejecuta un modelo de negocio
sin cambios radicales hace 600 años (desde1397)

3. HISTORIA
Hoy la banca se ha transformado en un cuasi-comodity,
enfocado en optimizar procesos y con un
gran desafío de conexión con el cliente.

4. HISTORIA

5. HISTORIA

6. HISTORIA

7. PROBLEMA
Las empresas que
han crecido y
masificado han
perdido el foco en
el cliente, donde
éste se siente un
número mas…
505

8. Por otro lado las redes sociales
le han dado al cliente un
canal abierto para demostrar
su descontento, para escuchar
a sus amigos, para evaluar
marcas, así como también es un
medio donde cada persona puede
informarse acerca de sus
productos, al punto de saber
incluso más que los propios
vendedores.
PROBLEMA

9. PROBLEMA Las empresas
más exitosas
ya no son
aquellas con
más clientes,
mayor
participación
de mercado, o
las más
antiguas…
Las empresas más
exitosas son las que
ponen el cliente al
centro, están
continuamente
innovando, deleitando y
reteniendo a sus
clientes.

10. PROBLEMA
La guerra por el cliente
post digital está
declarada,
y el desafío está claro:
¿Cómo crear
productos y
servicios que
los clientes
realmente amen

11. NUESTRO ENFOQUE
Colocando al Cliente en el centro
Solución Problema
Experimentación Iteraciones

12. NUESTRO ENFOQUE
Generar
ideas
con
colabor
adores,
clientes
, y
Proveed
Validar
demanda
testean
do
sucesiva
mente
Acelera
r y
luego
escalar

13. NUESTRO ENFOQUE
Claves de Innovación Bci
(10 áreas de Innovación)
Programa
ADNBCI
Experimentació
n
Ejecución
Corporativa
Tecnología y
Nuevas
Tendencias
I + D Colaborador
es / Cliente
ADN BCI
BCI LABS El Líder
Innovador
Bci (desarrollo
Innovaciones)

14. Cientos de pequeños entrantes en una nueva
cadena de valor de la Industria Financiera
Tecnología y
Nuevas
Tendencias
I+D
Lean Startup, Big
Data, Social Media,
Crowd-funding,
Crowd-sourcing,
Cloud-SaaS, Social
Business
NUESTRO ENFOQUE
Claves de Innovación Bci
Tecnologías
innovadoras para la
industria financiera

15. Co-
Innovando
con la
genialidad
de los
Colaborador
es
Abordamos los
problemas emblemáticos
de la empresa con un
proceso de Innovación
Colaborativa donde
sumamos el conocimiento
de todos los
ADN
COLABORADORES
NUESTRO ENFOQUE
Claves de Innovación Bci

16. Co-Innovando con
ADN
COLABORADORES la genialidad de
los
Colaboradores
NUESTRO ENFOQUE
Claves de Innovación BCI

17. http://www.youtube.com/watch?v=_JOTHV3m5tw
ADNBCI
CLIENTES
NUESTRO ENFOQUE
Claves de Innovación Bci

19. NUESTRO ENFOQUE
Ya no se trata de si podemos
hacerlo…se trata de si
debemos hacerlo
BCI LABS
La mejores
ideas NO
son
implementa
das
inmediatam
ente...
Son seleccionadas
para explorar,
entender los
Claves de Innovación BCI

20. NUESTRO ENFOQUE
BCI LABS
Bci Labs es
el espacio
para
experiment
ar las
hipótesis
planteadas,
validar con
clientes, y
testear de forma
BCI LABS
Claves de Innovación Bci

21. NUESTRO ENFOQUE
Claves de Innovación Bci
http://westartupnow.wistia.com/medias/5l0q1upw9h

22. NUESTRO ENFOQUE
Claves de Innovación BCI
Interconectar las
diferentes áreas de
Bci para co-crear y
co-innovar.
-Club de Innovación.
-Proceso conectado y continuo.
-Generando Líderes Innovadores.
-Conexión formal con el mundo.
EJECUCIÓN DE
LA
INNOVACIÓN

24. INNOVACIONES
BCI

25. INNOVACIONES
BCI

26. INNOVACIONES
BCI

27. FIN