1) Los CIOs discutieron diversos temas como la implementación de las NIIF, la escasez de recursos tecnológicos, y la gestión del efectivo. 2) También conversaron sobre la prohibición de usar la nube, la transformación digital de los bancos, y el uso de datos para conocer mejor a los clientes. 3) Los CIOs acordaron en la importancia de la colaboración entre tecnología y negocios para acompañar el cambio hacia lo digital.

1. Gerardo Aguzzi: CIO en Banco Patagonia, anteriormente Head of IT & Process Engineering en ICBC Argentina, CIO Standard Bank
Argentina y Gerente Senior de consultoría en la industria de servicios financieros en Accenture en las oficinas de Buenos Aires y Madrid.
Graduado en Licenciatura en Sistemas en la Universidad Centro de Altos Estudios en Ciencias Exactas (CAECE), Programa de Desarrollo
Directivo en el Instituto Argentino de Empresa - IAE Business School, Programa de Desarrollo Global de Ejecutivos, organizado por el
Grupo Standard Bank en Sudáfrica, Programa Global de Desarrollo de Líderes, organizado por Accenture.
Daniel Biau: Desde 2003 es Subgerente General de Sistemas y Organización del Banco de la Nación Argentina. Es además Presidente
de Compensadora Electrónica S.A. (COELSA) y Director de Red Link. Es Contador Público de la Universidad de Buenos Aires, donde se
desempeña hace mas de 20 años como docente de la Cátedra de Auditoria. Es además, Profesor de posgrado en distintas maestrías en las
Universidades de Buenos Aires, San Martin y Paraná.
Eugenio Lanzillotta: En la actualidad se desempeña como el Head del Centro de Desarrollo que CITI posee en Argentina. Este centro
provee servicios a diferentes países de la región de Latinoamérica y México. El centro cuenta con más de 300 profesionales en informática
en múltiples plataformas y tecnologías. Su carrera se desarrolló en áreas de tecnología en la industria financiera por más de 25 años, entre
las cuales se encuentran: Bank of America, Banco Roberts, HSBC y Citi. Es licenciado en Informática de la UADE.
Marcelo Migale: Licenciado en análisis de sistemas y posee un MBA de UADE BS. Tiene 23 años de experiencia en el mercado bancario y
llevatrabajandoenBancoItaumásde18añosdondecomenzósucarreracomoanalistafuncionaljunior.Luegodehabersedesempeñado
en diversos roles dentro del área de IT, desde el último año ocupa la posición de CIO.
Fernando Turri: Actualmente se desempeña como CIO en el Grupo Banco Hipotecario SA. Antes de ingresar al Banco se desarrolló en
PwC (Argentina y Suiza) durante 6 años y luego como CIO de SC Johnson desde el 2002 al 2014 en la regiones de Latinoamérica y Asia.
Contador Público de la Universidad de Belgrano, con especialización en PMI en el JL Institute de Chicago y estudios de Transformación
de Organizaciones en IAE.
EXTRACTO
ACERCA DEL DISERTANTE
LA AGENDA DEL CIO 2016
Daniel Biau
Temas que se expondrán y debatirán en esta presentación:
- Cambio interno para acompañar la transformación del negocio.
- Digitalización del Back office.
- Cloud y Big Data.
- Logística del efectivo.
- NIIF.
- Situación de los recursos de tecnología.
- Banca digital.
Marcelo MigaleEugenio LanzillotaGerardo Aguzzi Fernando Turri

2. Guillermo Tolosa (G.T.) - Vamos a empezar con la adecuación a las normas NIIF.
Daniel Biau (D.B.) - El área contable es la que debe encargarse de este tema para que
las áreas de sistemas avancen, asimismo, en el mercado hay diversos proveedores
que ofrecen paquetes al respecto. Nosotros lo trabajamos, en Banco Nación es como
una gran conversión interna, que tiene como objetivo no cambiarle al cliente lo que
se le ofreció.
Marcelo Migale (M.M.) - Nosotros estuvimos trabajando para adaptar nuestro sistema
de contabilidad a la nueva normativa. Es un trabajo de mucha sincronía con el área de
contabilidad. También seguimos expectantes de algunas cuestiones sobre las cuales
debe expedirse el Banco Central todavía.
G.T.- Estas normas, ¿cómo está afectando al negocio?
FernandoTurri (F.T.) - Es algo que consume mucha capacidad, un trabajo muy
complejo.
Por el momento estamos expectantes de las últimas normas. Pero la realidad es que
nos ha consumido mucho tiempo.
Eugenio Lanzillotta (E. L.) - A nosotros nos pasa que tuvimos que prestar mucha
atención a lo regulatorio más que en lo relacionado con los productos.
G.T. -1- En relación con los recursos, ¿cómo están, estan consiguiendo?
F.T. - Siempre son escasos. Nosotros tenemos un 50% de recursos externos y 50%
de recursos internos. Nosotros trabajamos con recursos humanos para formar a los
recursos internos. La inclusión de tecnología también está generando un cambio en
relación con los recursos.
Gerardo Aguzzi (G.A.) - En el caso de Patagonia, veníamos de muchos años de no
invertir en tecnología. Hará alrededor de dos años hicimos un plan estratégico para
repensar nuestros recursos humanos, incorporar y reemplazar gente.
G.T. - Hay ciertos perfiles que cuesta conseguir más que otros. ¿Cómo sobrellevan
eso?
D.B. - Nosotros no estamos teniendo problemas para conseguir recursos. Nosotros
vamos armando proyectos con personal de apoyo y a medida que los proyectos
avanzan capacitamos a nuestra gente y vamos incorporando nuevos recursos.
E.L.-Creoqueelmercadoderecursoshumanostienehoyendíamejordisponibilidad
que hace unos meses atrás. Creo que el desafío es cómo capturar para la industria
bancaria a las nuevas generaciones.
M.M, - Nosotros en banco ITAU estamos haciendo sondeos en las universidades, que
es un semillero de profesionales.
El mayor problema lo tenemos con las tecnologías emergentes, que están, por ser
más nuevas, menos profesionalizadas. Nuestra idea es poder asociarnos con alguna
escuela o universidad para fortalecer ese aspecto.
E.L. - Nosotros al respecto elaboramos también un programa con el que logramos
capturar a través de las universidades muchos recursos que incluso tuvieron
permanencia en nuestro plantel.
G. A. - Para los jóvenes, los sueldos bancarios son elevados, por lo que eso es atrayente
paraellos,peroelproblemaesqueelpúblicodelmundodigitalnoestáacostumbrado
“La
implementación
de las NIIF nos ha
consumido mucho
tiempo”.
Fernando Turri
“Hará alrededor de
dos años hicimos
un plan estratégico
para repensar
nuestros recursos
humanos”.
Gerardo Aguzzi
Martes, 28 de Junio de 2016La agenda del CIO 2016

3. al tipo de trabajo de banco en lo que concierne a horarios por ejemplo.
G.T. - Hoy tenemos un problema con la cantidad de efectivo. ¿Todos estamos tratando
de solucionar este problema?.
D.B. - Si comparamos con la época en que había Lecop, Patacones y diversas monedas
de distintas provincias , ahora estamos mucho mejor.
En relación con el control del efectivo, teníamos una auditoría interna por sucursal.
Hay que tener en cuenta que no todas las sucursales tienen el mismo movimiento
de efectivo. El banco cuenta con camiones propios y con lugares para guardarlo. El
transporte propio nos permite, al analizar los datos de las sucursales, prever en dónde
se puede necesitar dinero, para optimizar la distribución.
F.T. - Nosotros en Banco Hipotecario estamos usando un software para ayudarnos con
este tema y nos ha resultado muy positivo.
G.A. - En Banco Patagonia, estamos obligados por la coyuntura y por la logística a
invertir en este tema.
D. B. - El tener una flota propia permite manejar mejor la logística sin necesidad de
cambiar las condiciones con una empresa de transporte de caudales, pero eso no
implica que no tenga costos, ya sea de amortizacion, etc.
G.T. - Otro tema importante tiene que ver con la digitalización y la experiencia en
BPM.
F.T. - Nosotros estuvimos trabajando con la herramienta del BPM. Los consultores
externos que tenemos nos elogian ese aspecto, lo que está demostrando que es un
camino correcto.
G.A. - En nuestro caso, nuestras sucursales no están contando con tanta tecnología.
El personal de ventas tiene que entrar a alrededor de siete sistemas para vender algo.
Estamos tratando de integrar eso en un sistema integral. Por eso estamos tratando de
implementarafuturounBPMcomopartedenuestramodernizacióndelassucursales.
Además, nos damos cuenta que la devolución de los clientes es que no quieren firmar
más papeles ni quieren volver a firmar ni aportar los papeles que ya entregaron.
Para eso estamos trabajando en digitalizar toda la documentación e incluso que los
contratos se firmen mediante firma digital.
D.B.- En nuestro caso ya hace más de tres años que estamos haciendo un proyecto de
actualización de las plataformas comerciales cuyo objetivo es trabajar lo más posible
sin papel, con toda la documentación guardada digitalmente. Las pruebas piloto que
estamos haciendo en algunas zonas muestran que está funcionando bien. Con este
esquema de legajo electrónico se promueve además la omnicanalidad.
G.T. - Quería preguntarles su opinión respecto de la prohibición a manejar Cloud.
D.B.- A nosotros nos parece que manejar información en las redes sociales no debería
ser un problema.
F.T. - Nos gustaría que el Banco Central nos ayudara a regular lo que se puede hacer
en el Cloud. Como organización podríamos tener mucha más agilidad y mejorarían
mucho nuestros costos, sin poner en riesgo la información de nuestros clientes, si
pudiéramos hacer uso de estos recursos.
“En Banco
Nacion, vamos
armando
proyectos con
personal de apoyo
y a medida que los
proyectos avanzan
capacitamos a
nuestra gente”.
Daniel Biau
Martes, 28 de Junio de 2016La agenda del CIO 2016

4. M.M. -Estuvimos hablando de fintex.
Fintex no tiene estas limitaciones. ¿Qué fintex no usa la Nube? Supongo que es algo
que es algo que está en discusión y que se resolverá en el futuro cercano.
E.L. - Un tema que también está en juego es dónde se hacen las operaciones. Si se
realiza una operación a distancia, ¿en qué país se está haciendo?
G.A. - Hace unos años, en este congreso teníamos la duda de cómo se gestionaba la
seguridad. Eso se pudo solucionar. Con este sistema se podría agilizar y hacer pruebas
de factibilidad. Yo soy optimista en el sentido de que creo que es algo que se va a
poder solucionar.
G.T. - El último tema es el de la transformación digital. ¿cómo está cada banco en
relación con esto?
E.L . - Hace años el Citi persigue como objetivo digitalizarse. Tenemos un sector
específico para este campo. Creo que el cambio de estos años es pasar de una oferta
web a una oferta digital. El desafío es no confundirse de que lo digital sea solamente
tener una página web. Hay que considerar cómo se inician los procesos en el formato
digital, cómo se accede desde la telefonía y tabletas, etc.
M.M.-Nuestrobanco,comotodos,sehatomadoenseriolodigital.Estamoshaciendo
una renovación de nuestros canales y tratando de pensar el banco para transformarlo
enteramente a digital, porque hacer los trámites digitalmente pero después tener
que ir al banco a buscar la tarjeta no nos parece la manera.
D.B. - La idea es profundizar cada vez mas el campo digital para que el cliente prefiera
esa opción y no ir a la sucursal, que, como sabemos, siempre en determinado
momento colapsa en cantidad de gente.
G.A. - En el caso de Banco Patagonia, estamos en un momento de transformación.
Nuestro objetivo es la experiencia del cliente, y lo digital es una herramienta para
eso.
G.T. - Respecto de la experiencia del cliente, es también importante conocer cada vez
más al cliente. ¿Qué están haciendo con eso?
G.A. -Nosotros en este momento tenemos más información de la que hemos podido
procesar. Estamos recolectando información, pero todavía no hemos podido
analizarla. todavía no hemos podido recurrir a los Big Data.
F.T. - Nosotros estamos tratando de desmitificar esta palabra de Big Data y estamos
encarando dos proyectos al respecto.
D.B - Para nosotros, el concepto de Big Data tampoco está del todo usado. Tenemos
mucha información pero todavía no la hemos podido explotar comercialmente.
E.L. - Datos hay, lo que falta todavía es tener claro para qué usarlos.
M.M. - Nosotros también todavía estamos comenzando con el tema de los Big Data.
G.T. - ¿Qué estamos haciendo en las áreas de IT para adaptarnos al cambio?
F.T. - En el Hipotecario, lo que hicimos fue tener una estrategia y probarla.
Afortunadamente el CEO entendió que la tecnología es importante para eso. El área
de IT tiene el desafío de comunicarse con el CEO sin excesivo lenguaje técnico.
G.A.- En nuestro caso, nosotros estamos comenzando con estos proyectos de
transformación.Loimportanteenesteprocesoesdarnoscuentadequetenemosque
trabajar en conjunto. Es importante que tecnología y negocios puedan interactuar
“Un tema que
también está en
juego es dónde
se hacen las
operaciones. Si
se realiza una
operación a
distancia, ¿en
qué país se está
haciendo?”.
Eugenio Lanzillotta
Martes, 28 de Junio de 2016La agenda del CIO 2016

5. exitosamente y se puedan entender.
D.B. - Estoy de acuerdo con esto. En nuestro caso también tratamos de hacer eso. El
mayor desafío es ponerse de acuerdo con todos los sectores en la definición de las
prioridades.
G.A. -Es muy común que los empleados del banco no tengan un conocimiento de
cómo funciona integralmente el banco, de cómo funcionan las otras áreas.
G.T. - ¿Están desarrollando billeteras virtuales según la reglamentación del Banco
Central?
F.T. - Nosotros tenemos un proyecto desarrollado y estamos esperando que se habilite
para ponerlo en práctica.
G.T. - ¿Estamos trabajando en modelos colaborativos?
F.T.-Nosotrostenemosungrupoqueestátrabajandodeesemodoeneláreacomercial.
No es algo a lo que estemos acostumbrados pero pensamos extenderlo a otras áreas.
G.A. - Nosotros hicimos un experimento y no nos salió muy bien. Sin embargo,
pensamos que la metodología es buena, y probablemente vamos a volver a hacer el
experimento a futuro.
F.T. - Yo en realidad conté la parte buena, pero en realidad al principio hicimos un
experimento y no funcionó bien, pero después pudimos mejorarlo. La clave pasa por
comenzarhaciendounapruebapilotopequeñaparaquenoseatanarduodesarmarlo
si no funciona.
G.T. -La última pregunta del público es ¿cuánto nos involucramos en el monitoreo de
negocios y servicios?.
Nosotros estamos aplicando BPM y herramientas de monitoreo.
D.B - Con nuestro proyecto de créditos hipotecarios digitales, tenemos un minuto a
minuto de cómo se hace el seguimiento de esas líneas.
G.A. - Nosotros no tenemos monitoreo de tipo BPM en tiempo real. Lo que sí hemos
hecho es poner el foco en poner herramientas de monitoreo de la gente tanto de
tecnología como de negocios para dar visibilidad a lo que se está haciendo y para
poder identificar problemas. Es algo a lo que no estábamos acostumbrados y que
pensamos seguir profundizando.
“El área de IT
tiene el desafío de
comunicarse con
el CEO sin excesivo
lenguaje técnico”.
Fernando Turri
Martes, 28 de Junio de 2016La agenda del CIO 2016