Este documento presenta tres actividades relacionadas con la comunicación organizacional. La primera actividad propone elaborar mapas conceptuales sobre la relación entre la comunicación y la cultura organizacional. La segunda actividad pide realizar un ensayo sobre la semiología organizacional y la importancia de la imagen corporativa. La tercera actividad consiste en realizar una investigación aplicada a una empresa reconocida analizando su cultura, comunicación e identidad corporativa. El documento concluye resaltando la importancia de la comunicación para el éxito de toda organización.

1. GUIA # 2
ALEXANDRA LILIANA BENAVIDES SANTACRUZ
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE MERCADEO
GESTION DE LA COMUNICACION
BOGOTA
2012
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2. CONTENIDO
INTRODUCCION…………………………………………………………………………………………………………....3
ACTIVIDAD # 1……………………………………………….................................................................……………..4
ACTIVIDAD # 2……………………………………………………………………………………………………………..8
ACTIVIDAD # 3…………………………………………………………………………………………………………….11
CONCLUSIONES………………………………………………………...........................................................…......25
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………….……………………………………….…….……..26
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3. INTRODUCCION
El propósito de este trabajo es proporcionar a las personas ciertos lineamientos básicos para facilitar la
comunicación en las organizaciones siendo que los individuos se ha visto marcada por la evidente necesidad de
comunicarse e interactuar con otros, como sabemos la comunicación es la transmisión de
información, ideas, emociones, habilidades que se pueden representar por medio de
símbolos, palabras, imágenes, figuras, sonidos, entre otros .
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4. Actividad No. 1. La comunicación y la cultura organizacional
A manera de síntesis elabore un mapa conceptual con audio de cada lectura
donde muestre de forma clara y creativa la relación de la comunicación y la
cultura organizacional. Adjunte al entregable los mapas.
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5. La comunicación
interpersonal en las
organizaciones
Interacción entre
Variables que
dos o mas
influyen
personas
-necesidad de comunicación-
Información no Información proximidad- similitud de
verbal verbal actitudes –
complementariedad de
necesidades-diferencias de
estatus- autorrevelación-
empatia
Cuando se envían Cuando se envía
y /o reciben y/o reciben
mensajes sin mediante
palabras expresión oral
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6. COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
GRUPOS
MODELO REDES DE
COMPOSICION TIPOS COHESION TAMAÑO
DESARROLLO COMUNICACION
COORDINACIÓN FORMACION FORMAL
DIRECCION CONFLICTO INFORMAL
REGULACION
DESEMPEÑO
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7. CULTURA Se debe tener en
MATERIALES
ORGANIZACIONAL cuenta
Debe tener ESTRUCTURALES COMUNICACION
FUNCION DEL
CREENCIAS CONDUCTUALES IDENTIFICADORES
COMUNICADOR
Administración de
VALORES SIMBOLICAS recursos CEREMONIAS
simbólicos
Tienen los CONJUNTO DE
HISTORIA Y
CULTURA siguientes ELEMENTOS
MITOLOGIA
aspectos CULTURALES
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8. Actividad 2. Semiología de la comunicación en la
organización (imagen corporativa)
De acuerdo con lo leído y reflexionado en los temas 4, 5 y
6, elabore un ensayo expositivo-argumentativo donde exponga
su punto de vista sobre la semiología organizacional y la
importancia de la imagen, la identidad y la reputación corporativa
en relación con su cultura organizacional.
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9. ENSAYO
SEMIOLOGÍA ORGANIZACIONAL ,LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN, LA IDENTIDAD Y LA REPUTACIÓN
CORPORATIVA EN RELACIÓN CON SU CULTURA ORGANIZACIONAL
El concepto de comunicación es una herramienta que maneja todo individuo en su día a día de sus relaciones
interpersonales, lo que se debe saber es que el saber hacer de la comunicación se evidencia en el proceso de interacción
,cuando se argumenta una idea, cuando se hace una negociación entre otras situaciones que vive la persona que se
desenvuelve en cualquier organización.
La comunicación dentro de una empresa esta basada órdenes y mandatos, aceptación de políticas, entre otros, Es
por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones en grupo . El buen
desempeño y los buenos resultados dependen de una excelente comunicación organizacional. Así decimos que la
comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos
esperados y proyectar una excelente imagen a las personas tanto internas como externas ,la importancia de las
comunicaciones y de la información hace que tengan que ver mucho con el ambiente comunicativo y el clima laboral, por
eso la información debe ser clara y exacta para ser confiable .
La semiótica es la que estudia las propiedades generales de los sistemas de signos, como base para la comprensión de
toda actividad humana, el significado en el diccionario es” la ciencia que estudia los sistemas de comunicación dentro de
las sociedades humanas.1 La peculiaridad del enfoque semiótico responde al siguiente interrogante: "¿Por qué y cómo en
una determinada sociedad algo —una imagen, un conjunto de palabras, un gesto, un objeto, un comportamiento, etc.—
significa?".
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10. Entonces podemos decir que cada organización emplea diferente formas de comunicar a los clientes interno y a los
externos por medio de la semiología como el logotipo ,la papelería ,el volanteo, los dumis,entre otras cosas ,esto hace
que se cree una identidad que seria el diferencial ante los demás pero tenemos que tener mucho cuidado el como
vamos a utilizar ya que se nos puede convertir en un dolor de cabeza sino les damos el uso que es.
Revisando muy por encima la identidad se puede decir que es una marca, símbolo o un logotipo pero también se
puede decir que la identidad organizacional es la visualización de una estrategia y un medidor para lograr cambios. Un
programa de identidad sirve para proyectar interna y externamente qué es y cómo es la organización, qué hace, qué
pretende hacer y cómo lo hace.
Gran parte de las organizaciones nacen y se van desarrollando con una identidad que crece de una forma natural
simplemente de como nacieron, de como se hicieron y muchas veces nacen por que sí, pero muchas veces esto no
funciona, por eso es tan importante tener claro los objetivos y para donde va la organización definir las políticas, aunque
teniendo claro que es responsabilidad de la gestión también tiene que ver con la imagen, hacer un balance de la
organización como estoy posicionada, me ven bien o me ven mal, para poder así llegar a tomar decisiones de cambio.
Del mismo modo, una imagen fuerte y un programa de comunicación adecuado facilitan la lucha con la competencia,
mejoran los resultados económicos de la organización y sus rendimientos financieros, evitan los falsos rumores,
incrementan su prestigio, Debe tenerse siempre en cuenta que cuanto mayor es la organización, más largo es el plazo
en que hay que pensar, mayor es la inversión y el riesgo de equivocarse, mayores son los requerimientos de
investigación e instrumentación, y mayores las necesidades en cuanto a número y capacidad de las personas que
deben intervenir. Por eso lo mejor es que no se realicen planes demasiado grandiosos si se carece de medios para
materializarlos, y contentarse con el mejor de los programas posible con los recursos existentes.
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11. 3.Investigación aplicada a una empresa
3.1. Tome una empresa RECONOCIDA de cualquier sector y realice una
Investigación que le permita recopilar información sobre su misión-visión, valores
y filosofía, cultura y clima organizacional. Analice la información obtenida y trate
de describir la “personalidad” de la empresa.
3.2. Realice un análisis sobre los recursos que integran la imagen e identidad de
la empresa. (Logo, colores, uniformes, papelería, etc.)
3.3. Analice la comunicación publicitaria de la organización y describa los
elementos (gráficos, lingüísticos, musicales y arquitectónicos) Busque en la
web, blog, redes sociales u otros medios de la empresa.
3.4. Determine si es coherente el mensaje y el medio y establezca la intención de
lo que se quiere comunicar.
3.5. ¿Haría alguna sugerencia a ésta empresa en términos de imagen? ¿Cuál y
por qué? Justifique su respuesta.
3.6. Entregue el informe con imágenes.
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12. ES UN PLAN DE FIDELIZACION DISEÑADO PARA CREAR UNA GRAN RED
DE DROGUERIAS
Información General
es un nuevo modelo comercial que busca el crecimiento, el desarrollo y
la permanencia de la droguería independiente, basado en altos valores éticos y
en obtener una rentabilidad ideal para los afiliados y sus proveedores.
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13. SU HISTORIA
Al analizar que el mundo de los negocios y de la venta al detal de los
medicamentos evolucionan a una gran velocidad, con la llegada de nuevos
formatos y las Grandes Cadenas con su poder económico y sus
estrategias, se están apropiando de dicho mercado, los Distribuidores y las
farmacias pequeñas y medianas son los que han salido afectados. Los
primeros por pérdida de su mercado natural y los segundos no pueden
competir contra las grandes cadenas, en el 2008, La empresa Gaia Corp, creó
un nuevo modelo comercial para ayudar a la droguería independiente a
desarrollarse y mantenerse en el mercado.
Es así como nace Droxi, para convertirse en un aliado de la farmacia
independiente, para que se transforme con los nuevos lineamientos del
mercado.
En el 2008 se inició el piloto con la remodelación, cambio de imagen y
categorización de 4 puntos de venta en Bogotá. El nuevo modelo comercial
tuvo tal acogida que al finalizar el primer año en el 2009 ya contábamos con
cerca de 200 droguerías afiliadas. Actualmente contamos con mas de 400
farmacias afiliadas en Bogotá y Cundinamarca. También contamos con
droguerías en Boyacá, Meta y Tolima.
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14. 14

15. 15

16. La investigación realizada a los familiares de los empleados de
Distribuciones Axa S.A, llegan a la conclusión de que el aviso que llevara las
droguerías es…..
Y su logo…
Que significa los empleados, los afiliados(droxistas) y el consumidor
final
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17. Como queda una droguería…… el antes y el después
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18. Y que más hacen…
1. MI BUEN VECINO
Publicación mensual, que busca estrechar los lazos de amistad del
droguista, con los hogares del circulo de influencia de la droguería.
En ella el farmaceuta da consejos a sus vecinos sobre temas
relacionados con el buen vivir Ejemplo:
- Que hacer en caso de diarrea.
- Manejo de la tos.
- Que hacer en caso de atoramiento.
- Pasos para resucitación cardiopulmonar.
- Muchos mas
2. CATEGORIZADORES
Las droguerías reciben instrucción personalizada sobre merchandising
y categorización
del punto de venta.
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19. 3. VOLANTES
Corta y precisa información dirigida al circulo de influencia de la droguería;
sobre determinado servicio que se desee resaltar Ej:
* Ahora servicio de inyectologia y glucometria
* Nuevo surtido
* Información personalizada del clientes (Dirección, teléfono, etc.)
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20. 4. EXHIBICIÓN
Esta actividad consiste en tener un espacio importante en el punto de venta, en
el cual el proveedor podrá exhibir su línea, por lo cual el cliente recibirá una
retribución monetaria
5. TOMA DE DROGUERIAS
Acercamiento del droguista con el consumidor final para fortalecer los lazos
comerciales. consiste en otorgar un día al
cliente, sonido, perifoneo, animación, decoración del punto, muestreo e impulso
de los diferentes patrocinadores.
El objetivo primordial de esta actividad es atraer flujo de consumidor final al
punto de venta, en este día se realiza marketing directo con el cliente y el
consumidor, resaltando los servicios de la droguería, de esta forma incrementar
la rotación diaria.
Cada droguería que se afilia a la red DROXI tiene derecho a reinauguración.
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21. 6. CAPACITACIÓN
Son oportunidades de acercamiento con el droguista para capacitarlo en temas de
interés que le servirán para aplicar dentro de su negocio. En la actualidad el
mercado exige una mayor preparación por parte de los droguistas, quienes
necesitan mantener una imagen segura y confiable ante el consumidor final, el
cliente busca asesoría permanente, gracias al programa de capacitación el
proveedor logra estrechar las relaciones con el droguista, impulsar sus productos y
posicionar su marca.
7. PLAN BOLSAS
Una de las necesidades más grandes de las Droguerías son las bolsas para la
entrega de los pedidos al consumidor final, por lo tanto con el fin de posicionar
marca en el cliente y el consumidor, se entrega un número determinado de bolsas.
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22. 8. AREA DE INYECTOLOGIA
Teniendo en cuenta la normatividad (resolución 1403 de 2007), es indispensable
que las droguerías cuenten con un área inyectología y glucometría, por esto en
estos lugares el proveedor tiene la oportunidad de fijar la publicidad, así como
también dotar dichas áreas con elementos propios como: Camilla, sabanas
desechables, guardianes, canecas, etc.
22

23. 23

24. Para concluir puedo decir que es un negocio muy exitoso que llego en un
momento apropiado, definitivamente las empresas siempre tienen que estar
innovando como explican en los capítulos de esta unidad, que mejor ejemplo
el que puedo dar ya que lo hemos vivido todos los empleados de
Distribuciones Axa S.A., es gratificante ver como un negocio tan joven a dado
tan excelentes resultados y lo mejor a brindado empleo. Se siente una alegría
inmensa pasar por lugares y ver droguerías DROXI y digo” ese logo es un
negocio de donde YO trabajo” o me dice la gente “ahora cuantas DROXI hay
en Bogotá!!” y eso me hace muy orgullosa de trabajar en esta organización.
Si tengo que dar alguna sugerencia, diría que no, ya que las personas que
trabajan en este negocio han tenido en cuenta muy minuciosamente cada
detalle para que sea un magnifico producto.
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25. CONCLUSIONES
Toda organización depende de la comunicación para realizar todas la tareas de todos los individuos que pertenecen a
esta, entendiendo que existe una información verbal y no verbal, entonces debemos saber que medio voy a utilizar para
dirigirirme a los individuos para así tener la retroalimentación esperada puesto que sino se da puede deberse a que el
mensaje no se recibió el mensaje no se comprendió o la persona que recibió no quiso responder, entonces aquí aparece
las barreras de comunicación que son obstáculos en el proceso, que pueden anular la comunicación, filtrar o excluir una
parte de ella.
Por eso es importante la comunicación interpersonal en una organización al no manejar un buen canal de comunicación
no encontraremos con muchas dificultades en el proceso de realizar actividades en nuestro trabajo y aun más las
tendremos en el momento que se hagan en un grupo puesto que su finalidad es alcanzar un objetivo en común.
En la cultura organizacional existen unas palabras claves para que una empresa funcione con éxito y son los valores, la
cultura y las creencias cada una de ellas nos lleva a conocer realmente la esencia de la organización y que debemos
conocerlas de principio a fin para poder así tener sentido de pertenencia que eso es lo que me identifica con los demás.
Por eso la Identidad de una organización es el sello, es la marca que nadie va olvidar.
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26. BIBLIOGRAFIA
• Fernández Collado, Carlos. (2009) La Comunicación en las Organizaciones. México: Editorial Trillas.
• Aguilera, Jorge. (2008) Gerencia Integral de Comunicaciones. Bogotá: Ecoe Ediciones,
• video sobre la semiótica y su historia: http://www.youtube.com/watch?v=ehg15NaWZUg&feature=related
• Holten. Keller, Kevin Lane source: Expressive Organization; 2002, p113-137, 24p. Chapter 8. Ebsco.
• http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/comunicacionorganizacional/default.asp
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