Este documento contiene preguntas orientadoras sobre comunicación organizacional divididas en cuatro guías. La primera guía trata sobre sistemas, pensamiento complejo y técnicas de análisis de casos. La segunda guía explica el proceso de comunicación, sus elementos y la comunicación organizacional. La tercera guía define comunicación organizacional, su relación con lingüística y gestión de información y conocimiento. La cuarta guía cubre semiótica, identidad corporativa, diseño de marca e imagen, logotipos, eslogan y códigos no

1. PREGUNTAS ORIENTADORAS GUÍA 1
¿Qué entiende por sistema?
Un grupo de trabajo, un equipo donde todos necesitan de todos.
¿Por qué las organizaciones son sistemas?
Toda organización es un sistema ya que cada uno de los integrantes tienes ciertas
cualidades donde se hace posible la interrelación, llevando a cabo las funciones de una
manera mejor pues todos tienen objetivos en común.
¿Cómo se constituyen los sistemas?
Pueden ser sistemas abiertos o cerrados.
¿Qué entiende por pensamiento complejo?
Persigue el desorden y al mismo tiempo dialoga y negocia con lo real, reconociendo
vínculos entre las cosas, generando así claridad y precisión.
¿Qué técnicas conoce para realizar análisis de casos y resolución de problemas en
el ámbito organizacional?
Reuniones, focus group, lluvias de ideas.
PREGUNTAS ORIENTADORAS, GUÍA 2
¿En qué consiste el proceso de comunicación?
Proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando
el estado de conocimiento de quien lo recibe.
¿Qué elementos y factores lo conforman?
Emisor, mensaje, receptor, código, canal y contexto.
¿Qué es la comunicación organizacional y cómo funciona?

2. Consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro y fuera de
una organización, basado en las relaciones y reglas de cada compañía.
¿Qué es el lenguaje?
Es un sistema de comunicación estructurado para el que existe un contexto de uso.
¿En qué se diferencian la lengua y el lenguaje?
Lenguaje es la capacidad humana para podernos comunicar y la lengua es sinónimo de
idioma y es el conjunto de códigos sistematizados y compartidos con el cual nos podemos
comunicar.
¿Qué es la lingüística?
Es el estudio científico tanto de la estructura de las lenguas naturales y de aspectos
relacionados con ellas como de su evolución histórica, de su estructura interna y del
conocimiento que los hablantes poseen de su propia lengua
¿Cómo aporta la lingüística a la comunicación organizacional?
En una organización es indispensable el estudio y/o conocimiento de la lingüística para
saber qué decimos cómo lo decimos, que podemos transmitir o no y no tener
inconvenientes en el proceso de comunicación que es tan vital dentro de las empresas.
PREGUNTAS ORIENTADORAS, GUÍA 3
¿En qué consiste la comunicación organizacional?
Consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización,
basado en las relaciones y reglas de cada compañía, mensajes que se verán proyectaros
al exterior mediante cada integrante de la empresa.
¿Qué relación tienen la lingüística y la comunicación organizacional?
En una organización es indispensable el estudio y/o conocimiento de la lingüística para
saber qué decimos cómo lo decimos, que podemos transmitir o no y no tener
inconvenientes en el proceso de comunicación que es tan vital dentro de las empresas.

3. ¿A qué se refiere la gestión de la información y del conocimiento?
La gestión del conocimiento y de la información, se refiere a que cada individuo asuma e
interiorice sus compromisos y tenga un buen dominio de la información que se le
suministra al interior de la compañía, la forma de proyectarla en sus interrelaciones consigo
mismo, con el público y con sus clientes..
¿Cómo se encadenan la comunicación organizacional, la gestión del conocimiento y la
información?
Estos 3 elementos se encadenan teniendo claro los puntos y objetivos de la empresa, a
dónde se quiere llegar, cuáles son las funciones de cada uno, para que todos hablen el
mismo idioma por decirlo así y tengas sus procedimientos estandarizados, de modo que
nada tiene por qué fallar pues todos están continuamente comunicándose con lo que se está
llevando a cabo.
¿Desde qué perspectivas se debe analizar la comunicación organizacional?
Tanto internamente con empleados y directivos, como externamente con clientes y
proveedores.
PREGUNTAS ORIENTADORAS, GUÍA 4.
¿Qué es la semiótica?
Es la disciplina que estudia el signo con respecto a la vida social y aborda la
interpretación y producción del sentido.
¿Cómo establecer la identidad corporativa?
Se debe especificar claramente los propósitos establecidos e identificar aspectos a
mantener o fortalecer. Al mismo tiempo es indispensable poseer una misión y una visión
claras y concretas, así como establecer sus valores corporativos.
¿Cómo diseñar la imagen corporativa de una marca o de un servicio?
Se deben tener claro aspectos como qué hace la compañía, algo parecido o relacionado a
la pregunta anterior, que valores se manejan al interior de la compañía, bajo que

4. conceptos se fundamenta la empresa y especialmente qué quiere transmitir, cómo quiere
que sus clientes la vean.
¿Qué aspectos se tienen en cuenta para diseñar un logotipo y un eslogan?
El logo y el eslogan son diseñados acorde a lo que la empresa hace, entonces estos son
la firma de la compañía, lo que hace que las personas identifiquen la empresa y la
asocien rápidamente a los productos y servicios que ofrecen. El logo y el eslogan son una
poderosa herramienta de marketing que las empresas utilizan para atraer clientes
potenciales con el único objetivo de hacerse conocer o bien atraer a más clientes y que en
un futuro estos clientes lo recuerden con mucha facilidad, diferenciándose de las demás.
¿Cómo analizar códigos no verbales?
Los códigos no verbales se pueden analizar a través de una imagen, de colores, de luces
de brillos, movimientos, gestos, miradas. Todo esto hace parte de códigos no verbales.