Este documento presenta información sobre varios temas de mercadotecnia como benchmarking, marketing en puntos de venta, gestión de marcas y capital de marca. Explica que el benchmarking es el proceso de obtener información de otras organizaciones para mejorar procesos propios. También describe técnicas de marketing en puntos de venta para estimular las ventas de productos más rentables e impulsivas. Finalmente, define la gestión de marcas como la creación y administración de activos duraderos para las empresas más allá de campañas, y cómo medir el

1. MATERIA: MERCADOTECNIA II
CARRERA: LMKT
PROFESOR: FRANCIA BUENO
ALUMNO: OSCAR LUIS MORENO V.

2.  ES EL PROCESO DE OBTENER INFORMACIÓN ÚTIL QUE
AYUDE A LA ORGANIZACIÓN A MEJORAR SUS PROCESOS.
ÉSTA SE OBTIENE DE OBSERVAR LOS PROCESOS DE OTRAS
INSTITUCIONES O EMPRESAS QUE SE IDENTIFICAN COMO
LAS MEJORES EN ÉSE PROCESO DE INTERÉS.
 BENCHMARKING NO ES ESPIAR O COPIAR, ESTÁ
ENCAMINADO A CONSEGUIR EL APRENDER DE LOS
MEJORES.
 LAS ORGANIZACIONES DE REFERENCIA SE HABRÁN DE
BUSCAR EN EL MISMO SECTOR COMO EN CUALQUIERA QUE
PUEDA SER VALIDO.

4.  MEDIR LOS RESULTADOS DE OTRAS ORGANIZACIONES CON
RESPECTO A LOS FACTORES CLAVE DE ÉXITO DE LA
EMPRESA.
 DETERMINAR COMO SE CONSIGUEN ESOS RESULTADOS
 UTILIZAR ESA INFORMACIÓN COMO BASE PARA ESTABLECER
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS, E IMPLEMENTARLAS.

6.  SECTOR DEL MARKETING QUE ESTUDIA LA MANERA DE
INCREMENTAR LA RENTABILIDAD DE LOS PUNTOS DE VENTA
(POS). SON ACTIVIDADES PARA ESTIMULAR LA COMPRA DE
LOS CLIENTES EN DETERMINADAS ZONAS DE UN LOCAL
COMERCIAL.
 EL MARKETING TRATA DE UNA TÉCNICA QUE INCLUYE LAS
ACTIVIDADES EN POS DONDE TRATARÁ DE MODIFICAR LA
CONDUCTA DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES. ENTRE
SUS PRINCIPALES OBJETIVOS ESTÁ EL DE LLAMAR LA
ATENCIÓN A LOS CONSUMIDORES PARA INCENTIVAR LA
VENTA DE LOS PRODUCTOS MÁS RENTABLES PARA LA
EMPRESA Y REALIZAR LAS “COMPRAS POR IMPULSO”.

7. •MAYORES VENTAS
•PASO DE ZONAS FRÍAS A
ZONAS CON VIDA
•REDUCCIÓN DEL TIEMPO
DE COMPRA
•MAYOR CANTIDAD DE
COMPRAS POR IMPULSO
•APROVECHAMIENTO DEL
PUNTO DE VENTA EN
TODOS ASPECTOS
•MAYOR ROTACIÓN DE
PRODUCTO
•POTENCIACIÓN DE
PRODUCTO IMÁN
•VENTA DE STOCK O
PRODUCTOS ANTES NO
VISIBLES
•UN POS MÁS ATRACTIVO
•MEJOR AMBIENTE Y
COMODIDAD EN POS

8.  GESTIÓN LINEAL, GESTIÓN DEL ESPACIO
 ESTUDIO DE MERCADO, ESTUDIANDO
DIFERENTES ASPECTOS DEL CLIENTE,
COMPETENCIA Y PÚBLICO OBJETIVO
 GESTIÓN DEL SURTIDO
 ANIMACIÓN DEL POS, ACCIONES PARA HACER
ATRACTIVO EL ESPACIO DE COMPRA (INCLUYE PLV)

9.  SITUACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
 SELECCIÓN DEL SURTIDO
 DIVISIÓN DE SECCIONES
 COLOCACION DE LOS PRODUCTOS
EN EL LINEAL
 GESTIÓN DE STOCKS
 ORGANIZACIÓN Y LIMPIEZA
DEL ESPACIO

10. •EN EL COLOR
•EN EL GRAFISMO
•EN EL VALOR DE LA
SUPERFICIE
•EN SITUACIÓN DE PASILLOS
Y PUERTAS
•EXPOSICIÓN DE PRODUCTO
•ELEMENTOS DECORATIVOS
•PRESENTACIÓN DEL
PRODUCTO
•TARJETAS COMERCIALES
•ETIQUETAS DE PRODUCTOS
•NIVELES DE VENTAS
•PRODUCTOS QUE SE
MUESTRAN MÁS VISIBLES
•ELEMENTOS EXTERIORES
DEL NEGOCIO
•ILUMINACIÓN
•RECORRIDO GRAL. DEL
LOCAL

11.  ES EL ARTE-CIENCIA-DISCIPLINA DE CREAR Y GESTIONAR
MARCAS. NACE DE LA NECESIDAD DE MANEJAR CONCEPTOS
ESTRATÉGICOS MÁS PERDURABLES QUE LAS PROPIAS
CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN.
MARCA
ES UN ACTIVO PARA CUALQUIER
EMPRESA. ES LA RAZÓN POR LA
QUE SI MAÑANA OCURRIERA UNA
TRAGEDIA Y SE DESTRUYERAN
TODAS LAS INFREESTRUCTURAS
DE PRODUCCIÓN DE LA COCA-

12. POR EJEMPLO, LOS DIRECTIVOS DE LA COMPAÑÍA SOLO
TENDRÍAN QUE ACUDIR AL BANCO MÁS CERCANO Y
OBTENER UN PRÉSTAMO PARA RECONSTRUIRLAS SIN
OTRO AVAL QUE EL VALOR DE SU MARCA.

13.  DEL REMANENTE MENTAL QUE QUEDA EN LOS CLIENTES
TRAS LA INTERACCIÓN CON LA MARCA Ó CON SU
COMUNICACIÓN. SU INTENSIDAD VENDRÁ POR LA
FRECUENCIA COMO POR LA CALIDAD DE ESA INTERACCIÓN.
ADEMÁS LA COMUNICACIÓN DEBE SER CONSISTENTE PARA
QUE SU IMAGEN QUEDE GRABADA Y POSICIONADA EN LA
MENTE.
 EL VALOR QUE UNA MARCA VA ACUMULANDO SE DENOMINA
CAPITAL DE MARCA (BRAND EQUITY). LOS ELEMENTOS
QUE MÁS COMÚNMENTE SE UTILIZAN COMO MEDIDORES
SON:

14.  NOTORIEDAD DE MARCA.- EN QUE MEDIDA ES
RECONOCIDA Y RECORDADA.
 CALIDAD PERCIBIDA.- NIVEL DE CALIDAD QUE SE LE
ATRIBUYE
 LEALTAD DE MARCA.- FRECUENCIA DE ELECCIÓN DE LA
MARCA POR SOBRE OTRAS
 ASOCIACIÓN DE MARCA.- IDEAS CON QUE SE ASOCIA O
QUE TRANSMITE

16.  DEFINIR UNA IDENTIDAD DE MARCA, LA APUESTA
ESTRATÉGICA QUE SE VA A HACER CON ELLA Y COMO SE
QUIERE QUE LA PERCIBAN
 VIGILAR QUE LA COMUNICACIÓN QUE SE REALIZA SE ADAPTA
A LA IDENTIDAD DEFINIDA
 MEDIR PERIÓDICAMENTE EL IMPACTO QUE HAN TENIDO LOS
ACONTECIMIENTOS EXTERNOS Y LA COMUNICACIÓN SOBRE
EL CAPITAL DE LA MARCA.

17.  LA GESTIÓN DE MARCA OFRECE UNA SERIE DE
INDICADORES DISTINTOS DE LOS RESULTADOS
ECONÓMICOS DIRECTOS QUE SON A CORTO PLAZO Y
PUEDEN VERSE AFECTADOS POR LAS PROMOCIONES O
FACTORES COYUNTUALES.
 UNA MARCA FUERTE PERMITE LANZAR NUEVOS PRODUCTOS
A UN COSTE MENOR, RESISTIR CRISIS, HACE EFECTIVA LA
COMUNICACIÓN, Y OFRECE VENTAJAS SOBRE LA
COMPETENCIA.