Marketing Relacional
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El marketing relacional consiste en crear y mantener relaciones a largo plazo con los clientes para satisfacer sus necesidades de manera personalizada. Sus pilares son obtener información precisa sobre los clientes y recibir su retroalimentación para mejorar continuamente. Su objetivo es lograr mayor fidelidad de los clientes y que compren más productos en el futuro. Para construir estas relaciones, es necesario conocer bien a cada cliente de manera individualizada.
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Calidad en el servicio
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El proceso de ventas
Presentación del Módulo Proceso de Ventas ofertado por el CIDEC, Ciudad de San Cristóbal, Estado Táchira, Venezuela.
El Poder del Servicio al Cliente
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Merchandising de seduccion
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Servicio al cliente
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El documento presenta una matriz BCG para clasificar productos según el crecimiento del mercado y la posición competitiva de la empresa. Los productos se clasifican en cuatro categorías: incógnita, estrella, vaca y perro. También presenta una matriz de calidad-precio para definir estrategias de acuerdo a la calidad percibida del producto y su precio.
Fidelización
El documento presenta un esquema del proceso de fidelización de clientes. Comienza con diferentes categorías de clientes según su grado de lealtad, desde prospectos hasta clientes leales o descartados. Luego describe las acciones focus en captar nuevos clientes como prospectos y retenerlos convirtiéndolos de compradores esporádicos a habituales, a través de calidad en el servicio, programas de lealtad y corrección de fallas que lleven a clientes a volverse inactivos.
Desarrollo De Producto
Espero que les sirva de guia de las etapas y elementos a tener en cuenta cuando debemos desarrollar nuevos productos.
Marca
El documento describe los pasos para desarrollar una marca efectiva, incluyendo definir un nombre memorable que comunique los valores y ventajas de la empresa, desarrollar un logotipo visual que refleje la imagen de la organización, y seleccionar colores y tipografía que inspiren la respuesta emocional deseada en los clientes.
Marca Desarrollo
El documento describe los pasos para desarrollar una marca efectiva, incluyendo definir un nombre memorable que comunique los valores y ventajas de la empresa, desarrollar un logotipo que refleje la imagen de la organización, y seleccionar colores y tipografía que inspiren la respuesta emocional deseada en los clientes.
Marketing Relacional
El marketing relacional consiste en crear y mantener relaciones a largo plazo con los clientes buscando satisfacer sus necesidades de manera personalizada. Tiene como objetivos lograr mayor fidelidad de los clientes, incrementar los niveles de compra e impulsar la empresa. Para ello se basa en conocer bien a los clientes a través de la recolección y el intercambio de información, y ofrecer productos diferenciados para cada uno.
Fidelizacion
El documento presenta un esquema del proceso de fidelización de clientes. Comienza con diferentes categorías de clientes como prospectos, compradores de primera vez, esporádicos, habituales, leales, descartados, desgastados e inactivos. Luego describe acciones para retener a compradores de primera vez como ofrecer calidad, garantías de satisfacción y seguimiento. También habla de construir barreras para evitar que clientes cambien de empresa y de programas de promoción o lealtad para convertir a clientes esporádicos en le
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Teoria del diseño organizacional. Admon.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
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