Coppel inició sus operaciones dedicándose a la venta al contado de regalos. Posteriormente aprovechó el crédito que le otorgaban proveedores para financiar ventas e incursionar en el sistema de ventas a crédito, el cual ha sido fundamental para su éxito. Otro factor clave fue ocupar el espacio dejado por la falta de crédito bancario, atrayendo consumidores de bajos ingresos mediante un sistema de abonos que les da acceso a bienes. La empresa también se ha beneficiado de la conducta de "client
Área de investigación BIMBO enfocada al capital humano. Ale OH
El documento describe las estrategias de motivación del personal que utiliza la empresa Bimbo más allá de las compensaciones económicas, incluyendo actividades recreativas, seguros médicos, descuentos en productos, y eventos familiares para crear un sentido de comunidad. Bimbo enfatiza valores como el respeto, la confianza y la igualdad para retener el capital humano y lograr un alto rendimiento a través de un ambiente laboral positivo. El documento concluye que el enfoque humanista de Bimbo en el bienestar de los emple
El documento presenta información sobre tres empresas minoristas mexicanas: Coppel, Sears y Liverpool. Resume la historia, servicios, expansión y estrategias de cada empresa. También incluye un análisis FODA breve de Liverpool, identificando sus fortalezas como marcas líderes, publicidad efectiva y capacitación de empleados, y sus amenazas como devaluación monetaria y clientes que no pueden costear sus productos.
Unidad 3 procesos alternos de reorganizacion administrativaDenisse Ortega
Este documento presenta información sobre diferentes temas relacionados con la administración de empresas como el benchmarking, la reingeniería, el downsizing y el teletrabajo. Resume los conceptos clave de cada uno de estos temas en 3 oraciones o menos.
La investigación de operaciones utiliza modelos matemáticos y estadísticos para mejorar procesos de toma de decisiones sobre cómo optimizar recursos escasos. Sus orígenes se remontan a análisis matemáticos de conflictos militares en la antigua Grecia. La investigación de operaciones emplea un enfoque científico y de equipo para definir problemas, formular modelos, derivar soluciones óptimas y probar resultados.
OXXO comenzó hace más de 30 años en México y ahora opera más de 11,000 tiendas en todo el país. Se ha posicionado como la cadena de tiendas de conveniencia más grande de América gracias a su enfoque en satisfacer las necesidades cotidianas de los clientes de manera rápida y confiable. OXXO ha experimentado un fuerte crecimiento, abriendo cientos de nuevas tiendas cada año y desplazando a muchos pequeños negocios locales en el proceso.
Este documento describe las fuerzas del macroambiente que rodean y afectan a las empresas, incluyendo factores demográficos, económicos, de competencia, sociales, políticos y tecnológicos. Explica que estas fuerzas, como los cambios en la tecnología, la demografía, la economía y la política, están fuera del control de las empresas pero pueden afectar significativamente sus operaciones y estrategias. También ofrece oportunidades que las empresas pueden aprovechar.
Este documento trata sobre los conceptos básicos de mercadeo de productos como el diseño de producto, ciclo de vida y desarrollo de nuevos productos. Explica que un producto debe satisfacer las necesidades de los clientes mediante atributos como empaque, color, precio y calidad. También describe las etapas del ciclo de vida de un producto que incluyen introducción, crecimiento, madurez y declinación. Finalmente, resume los pasos para el desarrollo exitoso de nuevos productos que satisfagan las demandas cambiantes del
Área de investigación BIMBO enfocada al capital humano. Ale OH
El documento describe las estrategias de motivación del personal que utiliza la empresa Bimbo más allá de las compensaciones económicas, incluyendo actividades recreativas, seguros médicos, descuentos en productos, y eventos familiares para crear un sentido de comunidad. Bimbo enfatiza valores como el respeto, la confianza y la igualdad para retener el capital humano y lograr un alto rendimiento a través de un ambiente laboral positivo. El documento concluye que el enfoque humanista de Bimbo en el bienestar de los emple
El documento presenta información sobre tres empresas minoristas mexicanas: Coppel, Sears y Liverpool. Resume la historia, servicios, expansión y estrategias de cada empresa. También incluye un análisis FODA breve de Liverpool, identificando sus fortalezas como marcas líderes, publicidad efectiva y capacitación de empleados, y sus amenazas como devaluación monetaria y clientes que no pueden costear sus productos.
Unidad 3 procesos alternos de reorganizacion administrativaDenisse Ortega
Este documento presenta información sobre diferentes temas relacionados con la administración de empresas como el benchmarking, la reingeniería, el downsizing y el teletrabajo. Resume los conceptos clave de cada uno de estos temas en 3 oraciones o menos.
La investigación de operaciones utiliza modelos matemáticos y estadísticos para mejorar procesos de toma de decisiones sobre cómo optimizar recursos escasos. Sus orígenes se remontan a análisis matemáticos de conflictos militares en la antigua Grecia. La investigación de operaciones emplea un enfoque científico y de equipo para definir problemas, formular modelos, derivar soluciones óptimas y probar resultados.
OXXO comenzó hace más de 30 años en México y ahora opera más de 11,000 tiendas en todo el país. Se ha posicionado como la cadena de tiendas de conveniencia más grande de América gracias a su enfoque en satisfacer las necesidades cotidianas de los clientes de manera rápida y confiable. OXXO ha experimentado un fuerte crecimiento, abriendo cientos de nuevas tiendas cada año y desplazando a muchos pequeños negocios locales en el proceso.
Este documento describe las fuerzas del macroambiente que rodean y afectan a las empresas, incluyendo factores demográficos, económicos, de competencia, sociales, políticos y tecnológicos. Explica que estas fuerzas, como los cambios en la tecnología, la demografía, la economía y la política, están fuera del control de las empresas pero pueden afectar significativamente sus operaciones y estrategias. También ofrece oportunidades que las empresas pueden aprovechar.
Este documento trata sobre los conceptos básicos de mercadeo de productos como el diseño de producto, ciclo de vida y desarrollo de nuevos productos. Explica que un producto debe satisfacer las necesidades de los clientes mediante atributos como empaque, color, precio y calidad. También describe las etapas del ciclo de vida de un producto que incluyen introducción, crecimiento, madurez y declinación. Finalmente, resume los pasos para el desarrollo exitoso de nuevos productos que satisfagan las demandas cambiantes del
El documento describe el ambiente de la mercadotecnia, incluyendo el ambiente interno y externo que afecta las decisiones de mercadotecnia de una empresa. El ambiente interno incluye las 4Ps (producto, precio, plaza y promoción), mientras que el ambiente externo incluye factores como la competencia, tendencias económicas y cambios tecnológicos que una empresa no puede controlar. También distingue entre el microambiente cercano a la empresa y el macroambiente social, político y económico general.
El documento describe el enfoque de rightsizing, que implica reestructurar y racionalizar una organización para mejorar su efectividad y reducir costos de manera menos drástica que el downsizing. El rightsizing permite a las organizaciones adaptarse a las nuevas realidades competitivas mediante la innovación, la diversificación de recursos humanos, y respuestas flexibles al cambio. Las desventajas pueden incluir pérdida de estabilidad, trabajadores sin experiencia, y dificultad en estimar costos y tiempos.
El documento describe la misión, visión, creencias y estrategias de Walmart. En particular, 1) Su objetivo es ofrecer los precios más bajos para que los clientes ahorren dinero; 2) Su ventaja competitiva incluye una cultura de excelencia, precios bajos constantes y una amplia selección; 3) Su éxito se debe a líneas de suministro eficientes y una gestión de talentos que saca lo mejor de los empleados.
La organización puede ser vista como un sistema abierto o cerrado. Un sistema abierto interactúa con su entorno mediante entradas y salidas de datos, energía y materiales. Un sistema cerrado tiene pocas interacciones y relaciones de causa y efecto predecibles con su entorno. Una organización es un sistema abierto complejo que recibe recursos del exterior, los transforma y exporta productos o servicios. Está compuesto de subsistemas interdependientes que interactúan dinámicamente entre sí y con el entorno.
Este documento proporciona una introducción a la administración de la producción. Explica que esta área se encarga de planificar, organizar, dirigir, controlar y mejorar los sistemas de producción de bienes y servicios. Describe las 5P de la dirección de operaciones: personas, plantas, partes, procesos y sistemas de planificación y control. También resume las funciones clave de la administración de la producción como inspeccionar instalaciones, planear métodos de mejora, diseñar estrategias eficientes y controlar el sistema
Este documento resume la situación financiera y operativa de Organización Soriana, la segunda cadena más grande de supermercados en México. Se espera que Soriana aumente sus ventas en un 10% para 2007 y un 13% para 2008. Actualmente opera 248 tiendas y planea abrir 16 unidades más para fines de 2007 o principios de 2008. El documento también analiza la estrategia de negocios, crecimiento y desempeño financiero de Soriana, concluyendo que la empresa se encuentra en expansión y tiene una sólida presencia en el sector de supermercados mexicano
Samsung es la compañía más grande de Corea del Sur y participa en diversas industrias como la electrónica, automotriz y servicios financieros. Ofrece una amplia gama de productos electrónicos como teléfonos móviles, pantallas, memorias y baterías. Samsung se ha posicionado como líder en la industria de la electrónica gracias a su enfoque en la calidad, la satisfacción del cliente, la gestión de la cadena de suministro y el desarrollo tecnológico.
empresas que utilizan call center, web center, ERP Jaen San Cas
Este documento describe los call centers y su historia. Explica que los call centers surgieron en la década de 1970 para satisfacer las necesidades de las empresas de atender a los clientes de forma masiva. También describe algunas ventajas y desventajas de los call centers, como la reducción de costos pero también mayores costos de recursos humanos. Finalmente, menciona algunas empresas que usan call centers como parte de sus operaciones.
La línea de tiempo describe el desarrollo del comercio electrónico desde 1910 hasta la actualidad, comenzando con el establecimiento del primer departamento de investigación comercial en los EE. UU. en 1910 y concluyendo con América Latina como el principal lugar para la compra y venta en línea en la actualidad.
Este documento compara cuatro modelos de planeación estratégica: el modelo de Russel Ackoff se enfoca en el cambio global y una mejor visión del mundo; el modelo de Fred David describe un enfoque sistemático de tres etapas para la toma de decisiones; el modelo de H. Igor Ansoff representa un acercamiento para guiar decisiones estratégicas y la implementación a través de la diversificación; y el modelo de Michael Porter se basa en el análisis competitivo y factores internos y externos para desarrollar una estrategia competitiva.
El documento describe la relación entre el diseño organizacional y la constitución legal de una empresa. Explica que las empresas deben constituirse legalmente para operar de manera autorizada y sujetarse a marcos legales en áreas como fiscalidad, laboral y medioambiental. También deben declarar los recursos de los fundadores. La constitución legal depende del tipo de persona jurídica, recursos y actividades de la empresa. Regulan aspectos legales y fiscales instituciones como Hacienda, el SAT y secretarías relacionadas con trabajo, economía y medio ambiente
Telmex es la compañía líder de telecomunicaciones en México. Fue fundada en 1947 como empresa estatal y privatizada en 1990, siendo adquirida por un consorcio liderado por Carlos Slim. Desde entonces ha realizado inversiones por más de 37 mil millones de dólares para modernizar su infraestructura de fibra óptica. Telmex ofrece una amplia gama de servicios de telecomunicaciones como telefonía fija, móvil, acceso a Internet y soluciones para clientes residenciales, pequeñas empresas y corporativos.
Los simuladores de negocios son herramientas que permiten simular la administración de una empresa a través de decisiones tomadas por equipos de estudiantes. Estos simuladores tienen como objetivo desarrollar habilidades directivas mediante la práctica de la toma de decisiones y la comprensión de cómo estas afectan a toda la empresa. Existen simuladores generales y específicos orientados a diferentes áreas como marketing, finanzas y producción.
Wal-Mart es una cadena minorista internacional con sede en México y Centroamérica. Su misión es ofrecer una gran variedad de productos de alta calidad a bajos precios. Para lograr esto, Wal-Mart se enfoca en mantener una eficiente cadena de suministro a través del uso de tecnología avanzada y una sólida red de proveedores locales.
Coppel integró un esquema de comercio electrónico en sus tiendas Canadá para vender muebles por catálogo, aprovechando su infraestructura de sistemas y red logística. Como resultado, las ventas promedio de las tiendas Canadá se triplicaron y generaron $45 millones de pesos en 2012. Coppel también utiliza un call center para resolver dudas de clientes y desarrolló internamente el 90% de sus sistemas, incluyendo aplicaciones de contabilidad, recursos humanos y tiendas.
El documento describe los servicios de call center y data center que ofrece Telmex. Telmex provee servicios administrados de call center basados en un modelo de renta mensual fija sin costos de contratación, ideal para centros de atención al cliente. Adicionalmente, Telmex ofrece servicios de data center como co-ubicación, hospedaje compartido, correo electrónico y registro de dominios, los cuales permiten alojar equipos y aplicaciones de manera remota y segura. Finalmente, el documento menciona que Telmex cuenta con una tienda en lí
Ejemplos de Procesos Lineales e Intermitentestutor03770
Este documento compara y contrasta los procesos lineales e intermitentes. Los procesos lineales se caracterizan por producir grandes cantidades de un solo producto de manera eficiente, mientras que los procesos intermitentes producen lotes más pequeños de una variedad de productos de forma flexible. Se proveen ejemplos como la fabricación de calzado para procesos lineales y de camisas para procesos intermitentes.
El documento describe diferentes tipos de flujos en los procesos de producción, incluyendo flujos continuos, en serie, en lotes, alternados e intermitentes. También explica el flujo monetario neto de efectivo de un proyecto, el cual presenta los ingresos y egresos de dinero en diferentes períodos, y su importancia para la toma de decisiones financieras de una empresa.
La cadena de valor describe las actividades primarias y de apoyo de una empresa que agregan valor a los productos y servicios. Las actividades primarias incluyen investigación y desarrollo, diseño, producción, marketing y ventas. Las actividades de apoyo son recursos humanos, finanzas, contabilidad y logística. Analizar la cadena de valor identifica oportunidades para mejorar la ventaja competitiva de una empresa.
Coppel es una cadena minorista mexicana fundada en los años 40 en Sinaloa. Actualmente ofrece una amplia variedad de productos y servicios financieros en más de 800 tiendas en México, Argentina y Brasil. Coppel se enfoca en los segmentos de población de ingresos medios y bajos, y mantiene una participación de mercado cercana al 30%. La misión de Coppel es ser la tienda favorita para la mayoría del mercado popular que compra a crédito, ofreciendo una amplia selección de productos y servicios a buenos precios.
Coppel es una cadena minorista mexicana fundada en los años 40 en Sinaloa. Actualmente ofrece una amplia variedad de productos y servicios financieros en más de 800 tiendas en México, Argentina y Brasil. Coppel se enfoca en los segmentos de población de ingresos medios y bajos, y mantiene una participación de mercado cercana al 30%. La misión de Coppel es ser la tienda favorita para la mayoría del mercado popular que compra a crédito, ofreciendo una amplia selección de productos y servicios a buenos precios.
El documento describe el ambiente de la mercadotecnia, incluyendo el ambiente interno y externo que afecta las decisiones de mercadotecnia de una empresa. El ambiente interno incluye las 4Ps (producto, precio, plaza y promoción), mientras que el ambiente externo incluye factores como la competencia, tendencias económicas y cambios tecnológicos que una empresa no puede controlar. También distingue entre el microambiente cercano a la empresa y el macroambiente social, político y económico general.
El documento describe el enfoque de rightsizing, que implica reestructurar y racionalizar una organización para mejorar su efectividad y reducir costos de manera menos drástica que el downsizing. El rightsizing permite a las organizaciones adaptarse a las nuevas realidades competitivas mediante la innovación, la diversificación de recursos humanos, y respuestas flexibles al cambio. Las desventajas pueden incluir pérdida de estabilidad, trabajadores sin experiencia, y dificultad en estimar costos y tiempos.
El documento describe la misión, visión, creencias y estrategias de Walmart. En particular, 1) Su objetivo es ofrecer los precios más bajos para que los clientes ahorren dinero; 2) Su ventaja competitiva incluye una cultura de excelencia, precios bajos constantes y una amplia selección; 3) Su éxito se debe a líneas de suministro eficientes y una gestión de talentos que saca lo mejor de los empleados.
La organización puede ser vista como un sistema abierto o cerrado. Un sistema abierto interactúa con su entorno mediante entradas y salidas de datos, energía y materiales. Un sistema cerrado tiene pocas interacciones y relaciones de causa y efecto predecibles con su entorno. Una organización es un sistema abierto complejo que recibe recursos del exterior, los transforma y exporta productos o servicios. Está compuesto de subsistemas interdependientes que interactúan dinámicamente entre sí y con el entorno.
Este documento proporciona una introducción a la administración de la producción. Explica que esta área se encarga de planificar, organizar, dirigir, controlar y mejorar los sistemas de producción de bienes y servicios. Describe las 5P de la dirección de operaciones: personas, plantas, partes, procesos y sistemas de planificación y control. También resume las funciones clave de la administración de la producción como inspeccionar instalaciones, planear métodos de mejora, diseñar estrategias eficientes y controlar el sistema
Este documento resume la situación financiera y operativa de Organización Soriana, la segunda cadena más grande de supermercados en México. Se espera que Soriana aumente sus ventas en un 10% para 2007 y un 13% para 2008. Actualmente opera 248 tiendas y planea abrir 16 unidades más para fines de 2007 o principios de 2008. El documento también analiza la estrategia de negocios, crecimiento y desempeño financiero de Soriana, concluyendo que la empresa se encuentra en expansión y tiene una sólida presencia en el sector de supermercados mexicano
Samsung es la compañía más grande de Corea del Sur y participa en diversas industrias como la electrónica, automotriz y servicios financieros. Ofrece una amplia gama de productos electrónicos como teléfonos móviles, pantallas, memorias y baterías. Samsung se ha posicionado como líder en la industria de la electrónica gracias a su enfoque en la calidad, la satisfacción del cliente, la gestión de la cadena de suministro y el desarrollo tecnológico.
empresas que utilizan call center, web center, ERP Jaen San Cas
Este documento describe los call centers y su historia. Explica que los call centers surgieron en la década de 1970 para satisfacer las necesidades de las empresas de atender a los clientes de forma masiva. También describe algunas ventajas y desventajas de los call centers, como la reducción de costos pero también mayores costos de recursos humanos. Finalmente, menciona algunas empresas que usan call centers como parte de sus operaciones.
La línea de tiempo describe el desarrollo del comercio electrónico desde 1910 hasta la actualidad, comenzando con el establecimiento del primer departamento de investigación comercial en los EE. UU. en 1910 y concluyendo con América Latina como el principal lugar para la compra y venta en línea en la actualidad.
Este documento compara cuatro modelos de planeación estratégica: el modelo de Russel Ackoff se enfoca en el cambio global y una mejor visión del mundo; el modelo de Fred David describe un enfoque sistemático de tres etapas para la toma de decisiones; el modelo de H. Igor Ansoff representa un acercamiento para guiar decisiones estratégicas y la implementación a través de la diversificación; y el modelo de Michael Porter se basa en el análisis competitivo y factores internos y externos para desarrollar una estrategia competitiva.
El documento describe la relación entre el diseño organizacional y la constitución legal de una empresa. Explica que las empresas deben constituirse legalmente para operar de manera autorizada y sujetarse a marcos legales en áreas como fiscalidad, laboral y medioambiental. También deben declarar los recursos de los fundadores. La constitución legal depende del tipo de persona jurídica, recursos y actividades de la empresa. Regulan aspectos legales y fiscales instituciones como Hacienda, el SAT y secretarías relacionadas con trabajo, economía y medio ambiente
Telmex es la compañía líder de telecomunicaciones en México. Fue fundada en 1947 como empresa estatal y privatizada en 1990, siendo adquirida por un consorcio liderado por Carlos Slim. Desde entonces ha realizado inversiones por más de 37 mil millones de dólares para modernizar su infraestructura de fibra óptica. Telmex ofrece una amplia gama de servicios de telecomunicaciones como telefonía fija, móvil, acceso a Internet y soluciones para clientes residenciales, pequeñas empresas y corporativos.
Los simuladores de negocios son herramientas que permiten simular la administración de una empresa a través de decisiones tomadas por equipos de estudiantes. Estos simuladores tienen como objetivo desarrollar habilidades directivas mediante la práctica de la toma de decisiones y la comprensión de cómo estas afectan a toda la empresa. Existen simuladores generales y específicos orientados a diferentes áreas como marketing, finanzas y producción.
Wal-Mart es una cadena minorista internacional con sede en México y Centroamérica. Su misión es ofrecer una gran variedad de productos de alta calidad a bajos precios. Para lograr esto, Wal-Mart se enfoca en mantener una eficiente cadena de suministro a través del uso de tecnología avanzada y una sólida red de proveedores locales.
Coppel integró un esquema de comercio electrónico en sus tiendas Canadá para vender muebles por catálogo, aprovechando su infraestructura de sistemas y red logística. Como resultado, las ventas promedio de las tiendas Canadá se triplicaron y generaron $45 millones de pesos en 2012. Coppel también utiliza un call center para resolver dudas de clientes y desarrolló internamente el 90% de sus sistemas, incluyendo aplicaciones de contabilidad, recursos humanos y tiendas.
El documento describe los servicios de call center y data center que ofrece Telmex. Telmex provee servicios administrados de call center basados en un modelo de renta mensual fija sin costos de contratación, ideal para centros de atención al cliente. Adicionalmente, Telmex ofrece servicios de data center como co-ubicación, hospedaje compartido, correo electrónico y registro de dominios, los cuales permiten alojar equipos y aplicaciones de manera remota y segura. Finalmente, el documento menciona que Telmex cuenta con una tienda en lí
Ejemplos de Procesos Lineales e Intermitentestutor03770
Este documento compara y contrasta los procesos lineales e intermitentes. Los procesos lineales se caracterizan por producir grandes cantidades de un solo producto de manera eficiente, mientras que los procesos intermitentes producen lotes más pequeños de una variedad de productos de forma flexible. Se proveen ejemplos como la fabricación de calzado para procesos lineales y de camisas para procesos intermitentes.
El documento describe diferentes tipos de flujos en los procesos de producción, incluyendo flujos continuos, en serie, en lotes, alternados e intermitentes. También explica el flujo monetario neto de efectivo de un proyecto, el cual presenta los ingresos y egresos de dinero en diferentes períodos, y su importancia para la toma de decisiones financieras de una empresa.
La cadena de valor describe las actividades primarias y de apoyo de una empresa que agregan valor a los productos y servicios. Las actividades primarias incluyen investigación y desarrollo, diseño, producción, marketing y ventas. Las actividades de apoyo son recursos humanos, finanzas, contabilidad y logística. Analizar la cadena de valor identifica oportunidades para mejorar la ventaja competitiva de una empresa.
Coppel es una cadena minorista mexicana fundada en los años 40 en Sinaloa. Actualmente ofrece una amplia variedad de productos y servicios financieros en más de 800 tiendas en México, Argentina y Brasil. Coppel se enfoca en los segmentos de población de ingresos medios y bajos, y mantiene una participación de mercado cercana al 30%. La misión de Coppel es ser la tienda favorita para la mayoría del mercado popular que compra a crédito, ofreciendo una amplia selección de productos y servicios a buenos precios.
Coppel es una cadena minorista mexicana fundada en los años 40 en Sinaloa. Actualmente ofrece una amplia variedad de productos y servicios financieros en más de 800 tiendas en México, Argentina y Brasil. Coppel se enfoca en los segmentos de población de ingresos medios y bajos, y mantiene una participación de mercado cercana al 30%. La misión de Coppel es ser la tienda favorita para la mayoría del mercado popular que compra a crédito, ofreciendo una amplia selección de productos y servicios a buenos precios.
La empresa Del Valle comenzó en 1924 repartiendo leche a domicilio. En 1947 se fundó Jugos del Valle dedicada a la producción de jugo de uva. En 1956 comenzó la ordeña mecánica y en 1968 iniciaron operaciones en Tepotzotlán produciendo jugos y néctares. En 1978 la familia Albarrán adquirió Jugos del Valle expandiendo sus productos a Brasil y Estados Unidos.
Corporación Vega S.A.C es una empresa peruana dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo a nivel mayorista y minorista. Fundada en 1997, actualmente cuenta con 13 sucursales y se ha consolidado como líder en el mercado a pesar de la fuerte competencia. La empresa busca continuar su crecimiento a través de la apertura de nuevos puntos de venta, mejorar la atención al cliente y posicionar su marca.
La experiencia con el cliente es fundamental para una buena estrategia de negocio. Hoy en día, las empresas deben participar constantemente en múltiples canales para presentar sus productos y ofrecer una excelente experiencia al cliente. Los analistas prevén un crecimiento del 80% en el uso de redes sociales por parte de las empresas en 2011, empezando con la gestión de relaciones con clientes. Las empresas deben ser transparentes, ver al cliente como una inversión y compartir información dentro de la organización.
La empresa El Nevecon está experimentando problemas financieros y de inventario que están afectando sus operaciones. Quiere expandirse a nuevas ciudades pero no tiene los productos ni la planificación financiera para hacerlo. Su único proveedor rechazó un pedido nuevo hasta que se pague una factura anterior, mostrando que la empresa no planea bien sus compras.
La globalización ha traído cambios en el entorno competitivo de los negocios en el país. Las micro y pequeñas empresas deben usar un enfoque que permita lograr su desarrollo económico y social a través de soluciones de gestión contable y financiera con tecnología avanzada. El objetivo es convertirse en una de las mejores empresas en este sector en el estado de Colima en el 2015.
La compañía Loveland se dedica a la importación y venta de computadoras personalizadas según las especificaciones de los clientes. Comenzó en la década de 1980 vendiendo computadoras de baja calidad pero útiles para estudiantes. Para 1990 facturaba $10 millones trimestrales con ganancias del 6%. Actualmente busca financiamiento para expandirse a nuevos mercados mediante sucursales estratégicas y mejorar la calidad para resolver problemas comunes en las computadoras.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos del caso de aplicación de diseño empresarial de la Paletería Loreto. Presenta la misión, visión y objetivos de la empresa para mejorar el servicio al cliente e incrementar las ventas mediante nuevas estrategias de marketing y distribución para posible expansión a nivel nacional e internacional.
Grupo Saga Falabella S.A. Caso Practicopatrick197910
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones del plan de negocios de Saga Falabella S.A. Detalla que el documento analiza la historia, estrategia y planes de expansión de Saga Falabella en Perú, la cual actualmente opera 19 tiendas en diversas ciudades del país. Además, presenta un análisis estratégico de la empresa utilizando diferentes herramientas como el análisis PESTEC, las 5 fuerzas de Porter y la cadena de valor.
Una maquiladora es una empresa que importa materiales sin pagar aranceles para producir bienes que no se comercializan localmente. El término surgió en México, donde aproximadamente 1.3 millones de personas trabajaban en maquiladoras en 2006. Originalmente, el término se refería a moler trigo usando molinos ajenos en España. La mayoría de las maquiladoras mexicanas se ubican cerca de la frontera con Estados Unidos y emplean principalmente capital extranjero. El programa de maquiladoras se estableció
1. ¿Qué otros supermercados conocía antes de Wong y Metro?
2. ¿Qué diferencias Importantes encuentra Ud. entre los antiguos supermercado y los actuales? Explique
3. Según el Relato como se produjo este cambio
4. Las actividades tradicionales como el Gran Show Artístico del primero de Mayo y el Gran Corso en Julio no son remuneradas, ¿Cómo cree Ud. que se logra la participación activa de todos los colaboradores?
1. Copia tus respuestas abajo en el la parte del comentario
1. Realizar un Mapa Mental o Mapa Conceptual del texto: ¿Qué es la calidad en el servicio?
Este documento presenta la propuesta de una empresa de cosméticos naturales llamada INVAL FACE S.A.C. Detalla los integrantes de la empresa, su producto principal que son cremas faciales a base de sacha inchi y almendras, y su plan de administración y ventas. Entre otros aspectos, describe el perfil de los vendedores, los métodos para evaluar su desempeño, y la segmentación del mercado potencial según factores como sexo, edad y nivel socioeconómico. El objetivo es posicionar la marca y lograr un cre
Presentación análisis interno y externo de el colombianomlondono2015
El documento presenta un análisis interno y externo de la unidad de negocios de Optativos de El Colombiano. Describe brevemente la historia del periódico, el surgimiento de la unidad de Optativos en 2006, y sus productos como autos de colección y moldes de silicona. Incluye análisis DOFA, canales de distribución, competidores, y regulaciones del sector. El objetivo es mejorar la comercialización de los productos Optativos a través de nuevos canales como internet.
Este documento presenta la situación actual del supermercado "El Súper" S.A.C. y su problemática. Identifica problemas a nivel operacional, táctico y estratégico como la falta de sistemas de información integrados y de planes de marketing. El objetivo es aplicar nuevos sistemas en el área de marketing para mejorar las ventas y la atención al cliente mediante la implementación de una metodología integradora de procesos empresariales.
Mac'Ma es una empresa mexicana líder en la producción de galletas finas. Recientemente enfrentó dificultades financieras que redujeron sus ventas en un 80-90%, pero logró ampliar sus canales de distribución a través de cadenas como 7-Eleven y planea asociarse con Oxxo. Su objetivo es triplicar sus ventas en los próximos tres años a través de nuevos inversionistas, líneas de productos y distribución.
El documento presenta un plan de proyecto para desarrollar un sistema de información de ventas en Access para una empresa. El proyecto incluye: 1) estudiar los datos básicos de la empresa, 2) analizar el área de ventas seleccionada, 3) estudiar los procesos actuales del área, 4) diseñar la base de datos, 5) diseñar las pantallas del sistema, y 6) implementar el sistema en Access. El alcance se limitará al proceso de ventas locales en distritos de Lima.
Este documento presenta un resumen de un estudio de factibilidad para una empresa publicitaria llamada Luminard Publicity. Detalla los objetivos de la empresa, como ofrecer servicios de publicidad a través de páginas web a precios accesibles. Incluye un análisis del mercado, la competencia, y los planes de organización, ubicación, precios, y promoción de la empresa. El objetivo general es establecer una empresa publicitaria en la red para generar empleos y contribuir al desarrollo económico local.
El documento presenta un plan de negocio para una pastelería llamada "Dulces Monitas" que elaborará y venderá todo tipo de postres. Incluye un análisis de mercado, objetivos, proveedores, clientes potenciales y un plan de marketing. La visión es convertirse en la empresa líder en postres a nivel nacional ofreciendo productos de calidad de manera creativa e innovadora.
MENTORÍA ENTRENANDO AL ENTRENADOR Oxford Group FULL.pdfOxford Group
La mentoría "Entrenando al Entrenador" se enfoca en desarrollar habilidades esenciales en los facilitadores internos para que puedan capacitar a otros miembros de la organización, impulsando el crecimiento y el éxito en el trabajo y en la vida. Esta mentoría se ofrece en dos modalidades: híbrida, presencial y en línea, para adaptarse a las necesidades y preferencias de los participantes. La evaluación es un proceso continuo y integral, con retroalimentación inmediata y continua para asegurar que los participantes estén en el camino correcto.
La mentoría se organiza en varias fases, cada una con objetivos específicos. La Fase 1 se centra en la presentación y demostración práctica de los conceptos clave, con retroalimentación inmediata y acceso a recursos adicionales. La Fase 2 se enfoca en la aplicación de técnicas aprendidas en situaciones reales, con oportunidades para que los participantes puedan aplicar las habilidades en su trabajo diario. La Fase 3 se centra en la autoevaluación y planificación, ayudando a los participantes a establecer objetivos y metas claras para su desarrollo personal.
La mentoría "Entrenando al Entrenador" busca certificar a los facilitadores internos para que puedan enseñar y apoyar el trabajo y el desarrollo continuo de habilidades de los demás. Al capacitar a estos facilitadores, se busca reducir costos y mejorar la eficiencia, incrementar la adopción de nuevas habilidades y comportamientos en la organización y desarrollar habilidades energéticas esenciales. La mentoría se basa en una metodología que combina presentaciones audiovisuales, demostraciones prácticas, retroalimentación inmediata y acceso a recursos adicionales para asegurar que los participantes puedan aprender y aplicar los conceptos aprendidos de manera efectiva.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
Practica individual-Semana.Curso Liderazgo y comportamiento organizacionalJanethLozanoLozano
Práctica con evaluación entre pares sobre una situación en la que se aplicar lo aprendido acerca de la personalidad, los valores y el estilo de liderazgo en una organización.
Mario Mendoza Marichal -Uno de los aspectos más destacados de La Perennia es la amplia gama de actividades al aire libre que ofrece a sus residentes.
Este enfoque en el bienestar y la vida activa no solo mejora la calidad de vida, sino que también promueve un estilo de vida saludable y en armonía con la naturaleza.
1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE
ESTUDIOS SUPERIORES DE OCCIDENTE
CASO DE ÉXITO DE COPPEL
EMPRESA:
COPPEL S.A. de C.V.
PERFIL DE LA EMPRESA
Fundación:
Coppel inicio actividades en la década de los cuarentas.
Sector:
Comercio al mayoreo y menudeo.
Actividad económica:
Compra-venta de productos de consumo popular principalmente en líneas de muebles y ropa.
Principales productos:
Ropa y muebles.
Cobertura:
Coppel es una de las empresas departamentales con mayor influencia en el noroeste, norte y
pacífico del país y cuenta tan solo en el estado de Sinaloa con mas de 57 tiendas.
Recursos humanos:
Coppel emplea a más de 11,297 personas, divididas en funcionarios y empleados.
Acciones en circulación:
El capital social de Coppel esta representado por 50,947372 acciones ordinarias nominativas, sin
valor nominal, divididas en dos clases: 22, 000,000 de la clase “I” representativas de capital social
mínimo fijo y 28, 947,372 de la clase “II” que constituyen el capital variable. Las acciones no
pueden ser adquiridas por personas físicas o morales extranjeras.
Ventas:
2. Las ventas al cuarto trimestre del 2002 ascienden a 9,270 millones de pesos que comparadas con
las del mismo periodo de 2001 representan un incremento del 29.1% este incremento se debe
principalmente a 8 tiendas abiertas en el periodo de octubre a diciembre de 2001.
Historia:
Coppel inicio actividades en la ciudad de Culiacán, en ladécada de los cuarentas fue hasta el 1ro.
De agosto de 1965, cuando se constituyo bajo la denominación de Almacenes Coppel S.A. con una
duración de 20 años, posteriormente en Asamblea General Extraordinaria de Accionistas
celebrada el 16 de noviembre de 1979 se transformo en Almacenes Coppel S.A. de C.V. y modifico
su duración de 20 a 99 años el 28 de abril de 1992, en Asamblea General de Accionistas
Extraordinaria, cambio su denominación social a Coppel S.A. de C.V. El nombre comercial con el
que se identifican las tiendas de la Compañía es Coppel y las oficinas centrales se ubican en:
Calle Republica numero 2855 poniente
Colonia Recursos Hidráulicos
Culiacán, Sinaloa
México CP 80100
Teléfono 01 (67) 594300
Fax 01 (67) 59-4312
Coppel inicio sus operaciones dedicándose a la venta al contado de regalos. Posteriormente en la
década de los cincuenta aprovecho el crédito que le otorgaban algunos proveedores para financiar
sus ventas e incursionar en el sistema ventas a crédito. El sistema de ventas a crédito ha tenido
desde entonces gran aceptación en el mercado, de hecho podría decirse que el éxito de Coppel se
fundamenta en la mecánica del financiamiento que otorga a sus clientes, ya que además de
obtener un beneficio económico por el diferencial de las tasas de interés activas y pasivas con que
opera, recupera rápidamente su inversión.
Con el tiempo, Coppel amplio sus líneas de negocios para atender la demanda de un
mercadocreciente, las nuevas líneas incluían artículos electrónicos, línea blanca, enseres
domésticos, muebles para el hogar, juguetería, calculadoras, artículos de viaje, llantas
automotrices, óptica, joyería y relojería. En 1970 Coppel introdujo la venta de ropa y blancos bajo
el sistema de ‘’ventas a crédito en cuenta revolvente’’. Este sistema crea un saldo y un plazo único
para todas las compras de ropa de un cliente, lo que hace más fácil su entendimiento y manejo.
En la década de los setenta Coppel amplio su gama de productos incorporando perfumería,
zapatería, tenis y accesorios para vestir.
Estrategias de éxito de Coppel:
• Crédito
3. • Expansión y cobertura
• Sistemas de Información
• Servicio total al cliente
• Mercadotecnia
ESTRATEGÍA DEL ÉXITO DE COPPEL:
Crédito
• Coppel inicio sus operaciones con la venta al contado de regalos, en la década de los cincuenta
aprovecho el crédito que le otorgaban algunos de sus proveedores para poder financiar sus ventas
e incursionar en el sistema de ventas a crédito y desde entonces ha tenido gran aceptación en el
mercado. De hecho se puede decir que el éxito de Coppel se fundamenta en la mecánica del
financiamiento que otorga a sus clientes.
• Además de obtener un beneficio económico por el diferencial de las tasas de interés activas y
pasivas con que opera, recupera rápidamente su inversión.
• La ausencia de crédito bancario abrió la oportunidad para que las ventas a crédito,
registrencrecimientos en el mercado y continúen sus negocios en expansión.
• Coppel apostó bajo el enunciado de que quien menos tiene es quien más da, ya que el mercado
de más bajo poder adquisitivo, ha sido uno de los más rentables en los últimos años.
• Los analistas destacan la conducta de los clientes "pobres pero honrados" como la más valiosa
herramienta de las cadenas comerciales que explotan este esquema de ventas.
• "Existe la necesidad de cumplir con los pagos porque de otra manera se cierran una de las pocas
oportunidades que tienen para adquirir muebles o electrodomésticos".
Expansión
• En la escena comercial del país, poco se hablaba de los Almacenes Coppel, ahora es tiempo de
cosechar y echar las campanas al vuelo. Ya que los números alcanzados en 2001 y parte del
segundo semestre del presente año, así como la reciente incorporación de la cadena de tiendas de
calzado Canadá, reflejan el buen momento por el que atraviesa la firma. Las ventas en el año
pasado crecieron 16.9% respecto al periodo anterior, en parte por la apertura de 25 unidades
nuevas.
• En los últimos cinco años, han avanzado a un ritmo de 20 tiendas por año y, para los próximos
tres, tienen proyectado el desarrollo de un mínimo de 25 o 30 tiendas anuales.
• De cumplirse estas metas, Coppel pasará de las 144 tiendas que tiene ahora a un total de 200 en
2003 y 230 en 2004. La estrategia se concentra en abrir en estados donde antes no había
presencia de la organización,lugares como Veracruz, Tabasco, Campeche, Yucatán y Distrito
Federal.
• En 1997 no tenían presencia en Puebla, Guadalajara, Tijuana y Monterrey, hoy se tiene
resultados positivos que estimulan a la dirección a llegar aquellas partes a las que no se han
llegado.
• La estrategia de crecimiento ha sido cuestionada por muchos analistas, ya que tienen su reservas
4. sobre la efectividad de tan agresivo plan de expansión, ya que el abrir 25 tiendas al año, son
contraproducentes ya que el crecimiento alto más del 17% anual y con los costos que ello implica,
se ejerce una presión sobre la cuenta de resultados. “¿Por qué tendría la gente que comprar ahí
en lugar de ir al tianguis? Oír que compañías de retail están creciendo a un ritmo de 20% nos
despierta muchas dudas.”
• En contraste, a los directivos de Coppel les queda claro que haberle apostado a un grupo de
relativamente bajos ingresos fue la principal arma para medir sus fuerzas con la competencia.
“Creemos que nuestro mercado es de lo más popular, es gente que no tiene mucho acceso a
fuentes de crédito y ello representa una de sus grandes carencias. En gran parte ese ha sido
nuestro éxito, abrirles las puertas del crédito”.
• “El mercado popular cuida su crédito porque gracias a ello tiene acceso a artículos que no puede
adquirir de otra manera; eso y con la facilidad con que se otorgan los préstamos son nuestras las
ventajas competitivas”.
Sistemas de información
• El volumen de ventas y lacomplejidad en el manejo de los inventarios trajo consigo que la
compañía introdujera en su operación sistemas de control computarizado, esta innovación le
permite generar estados de cuenta confiables y oportunos.
• Todo el software que utiliza Coppel en sus sistemas de control ha sido desarrollado por técnicos
de la propia compañía con la asesoría del Institute of Management Resources y de Fair Isaac
Nacional Information Bureau Creative Bussiness Decisions Inc.
• Todos estos sistemas han sido llevados a otras áreas de la Compañía tales como ventas,
cobranzas, promoción, crédito, finanzas y recursos humanos. Además todas las tiendas, bodegas y
centros de distribución están conectados en un sistema de red a través de la cual la información
de la operación diaria es transmitida al sistema central en Culiacán en donde es utilizada
oportunamente por la administración de la Empresa para la toma de decisiones.
Filosofía de servicio total hacia el cliente
• El éxito de la Compañía se explica en gran parte por la filosofía de servicio total hacia al cliente
por parte de todos los empleados y ejecutivos. En Coppel se tiene claro que para que un cliente
repita una compra, se le tiene que dar un producto de calidad a un precio justo y con un trato
cordial.
• En Coppel siempre se busca la satisfacción total del cliente, por eso, se tiene cuidado especial en
la atención y calidad de los productos. Se requiere de tiempo, calidad especial en la atencióny la
calidad de los productos para que las personas se conviertan en clientes cautivos de algún
negocio, en cambio basta con tener una mala experiencia con respecto al servicio o algún negocio,
para que el cliente no vuelva a realizar una compra en el establecimiento.
• El servicio total se aplica en Coppel en todas las etapas del proceso de compra de un artículo, por
ejemplo, en la búsqueda y obtención de algún producto en específico, los vendedores de piso
proporcionan asesoría y recomiendan el artículo que se ajuste a las necesidades del cliente. El
proceso de pago es rápido y sencillo, basta que el cliente muestre su tarjeta de crédito Coppel y
5. una identificación, para que la compra se cargue automáticamente a su estado de cuenta. El
proceso no toma más de un par de minutos.
• Parte del servicio total ofrecido por Coppel, consiste en entregar los artículos e instalarlos en su
domicilio sin cargo adicional. En caso de que el cliente lo solicite, los técnicos que instalan los
artículos proporcionan una capacitación para poder operar los equipos.
• También se ofrece un año de garantía sin costo en cualquier artículo que hayan comprado en
una tienda Coppel, aun cuando el fabricante no ofrezca dicha garantía.
• Coppel cuenta con una amplia variedad de productos, actualmente maneja más de 20,000
códigos de artículos.
• Coppel maneja en la división de ropa más de 6000 proveedores. Ninguno de ellos supera el 10%
de las compras de la compañía porlo cual no pone en riesgo a Coppel.
Mercadotecnia
• Coppel tiene como política destinar el 2% de sus ventas (a precio de contado) para gastos de
publicidad, para esta función Coppel cuenta con un departamento que funge como agencia
publicitaria y negocia directamente con los grupos de radio, televisión y prensa, los términos y
condiciones de los contratos de publicidad.
• Adicional al presupuesto que tiene programado la Compañía para publicidad, se realizan
promociones en conjunto con los proveedores, por lo que cerca del 10% del gasto que se destina a
este rubro es cubierto por los proveedores.
• Una de las principales herramientas publicitarias de Coppel es un periódico propio de
publicación mensual el cual tiene un tiraje de 4.5 millones de ejemplares y se entrega
directamente en el domicilio de cada cliente. El contenido de la publicación son las campañas
promocionales de cada mes, con lo que se busca inducir la compra y mantener un contacto
continuo con sus clientes.
• Previo a la apertura de una nueva tienda Coppel realiza un extenso trabajo de campo, varios
meses antes de la inauguración se visitan los domicilios de los clientes potenciales, donde previo
estudio de sus capacidad de crédito se les reconoce como cliente Coppel, de tal forma que desde
el primer día de operación de la tienda, los clientes empiezan a realizar compras gracias a su
crédito Coppel o realizando compras de contado, este tipo de prácticas permite que lastiendas
registren en fuertes volúmenes de venta desde el primer día y contribuyen a acelerar el período de
maduración de las mismas.
RESUMEN DE LA ESTRATEGÍA COMERCIAL DE COPPEL:
Coppel inicio sus operaciones con venta de regalos al contado, con la facilidad que le dieron
algunos de sus proveedores, aprovecho para poder financiar sus ventas e incursionar en el sistema
de ventas a crédito, el éxito de Coppel se fundamenta en la mecánica del financiamiento que
otorga a sus clientes.
Otro de los factores importantes por los cuales Coppel tuvo un crecimiento importante en sus
6. ventas y una acelerada expansión fue la ausencia de crédito bancario provocada por la crisis
económica de 1994. Coppel fue una de las primeras empresas en impulsar el sistema de abonos, lo
cual propicio una atracción de los consumidores con ingresos menores a cinco salarios mínimos.
Por medio de este sistema de abonos, Coppel obtiene márgenes de ganancia operativa de
promedio superiores hasta de 4.3 puntos porcentuales a los de las tiendas como El Palacio de
Hierro y Liverpool.
Una de las principales herramientas que explotan este esquema de ventas es la que destacan los
analistas es la conducta de los clientes ´´ pobres pero honrados ´´. Ya que existe la necesidad de
cumplir con los pagos porque de otra manera se cierran una de las pocas oportunidades que
tienen para adquirir muebles o electrodomésticos.
Otra parte del éxito de Coppel es la infraestructura enTecnologías de Información, tanto así que se
encuentra entre las 400 empresas de Latinoamérica que más invierte en este rubro. Esto le ha
ayudado a sistematizar y tener mayor control de inventarios, ya que mantiene comunicadas a las
tiendas, bodegas y centros de distribución. Llevando toda esta información a la central en Culiacán
donde es utilizada oportunamente por la administración de la Empresa para la toma de decisiones.
Coppel ha adoptado como filosofía el servicio total hacia al cliente, poniendo a la compañía arriba
de la competencia, por que se trabaja para que los clientes repitan la compra, ofreciéndoles
productos de calidad a un precio justo y con trato cordial.
CIFRAS Y LOGROS DE COPPEL:
• Activo circulante ascendió a $ 4598.2 millones, más 24% que en 2000, dicho incremento se dio
principalmente en clientes e inventarios y fue consecuencia lógica del incremento de las ventas y
las nuevas tiendas que se abrieron en 2001
• Activos fijos ascendieron a $ 2434.8 millones, 13.4% más que en 2000. Este incremento de debe
principalmente a la apertura de nuevas tiendas.
• Pasivo circulante se observo un incremento de 43.3%. Llegando a $ 1966.4 millones, dicho
aumento se refleja principalmente en proveedores, créditos bancarios y créditos bursátiles.
• Pasivo a largo plazo se ubico en $ 2453.9. Con un incremento de 8.4% respecto de 2000, el cual
se da principalmente en créditos bancarios y en el impuesto sobre la renta diferida yla
participación de los trabajadores en las utilidades diferida, contrarrestado con una disminución en
créditos bursátiles.
• Capital contable se observa un incremento de 19.5% la cual se debe principalmente a la utilidad
neta generada en el presente ejercicio.
CONCLUSIONES:
Es indudable que Coppel ha logrado todo esto debido a sus diferentes estrategias comerciales,
7. desde analizar antes los mercados y plazas donde piensa instalarse, así como también ha sabido
aprovechar las situaciones económicas del país que no permiten a las personas de escasos
recursos hacerse de bienes como Coppel los está comercializando otorgando crédito.
Además demostrando la confianza que tiene en este mercado.
BIBLIOGRAFÍA:
• Articuló de Coppel: a la conquista de México en la revista Expansión.
ÍNDICE
EMPRESA: 2
COPPEL S.A. DE C.V. 2
PERFIL DE LA EMPRESA 2
Fundación: 2
Sector: 2
Actividad económica: 2
Principales productos: 2
Cobertura: 2
Recursos humanos: 2
Director del grupo: 2
Acciones en circulación: 2
Ventas: 3
Historia: 3
Estrategias de éxito de Coppel: 3
ESTRATEGIA DEL ÉXITO DE COPPEL: 4
Crédito 4
8. Expansión 4
Sistemas de información 5
Filosofía de servicio total hacia el cliente 5
Mercadotecnia 6
LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO: 7
CIFRAS Y LOGROS DE COPPEL: 8
CONCLUSIONES…………………………………………………………………………………………………... 9
BIBLIOGRAFÍA…..………………………………………………………………………………………………... 9