Utopia Consultoría es una empresa de consultoría fundada en 2001 por David Anderson y especializada en procesos de negocios y centros de contacto. Cuenta con experiencia en toda América Latina y provee servicios como el diseño de operaciones eficientes, la implementación de nuevas organizaciones, y mejoras para organizaciones existentes. Su equipo de consultores tiene amplia experiencia en la industria y ofrece flexibilidad y soluciones a bajo costo para sus clientes.

1. Utopia Consultoría
Especialista en Procesos de
Negocios

2. EL Grupo Utopia
Fundado por David Anderson en 2001
Consolidado dentro los mejores consultores
de Centro de Contacto en Costa Rica 2014
Con alta experiencia en cada país de la
región
Alto talento técnico y gerencial en la región
Uso de Estándares y Practicas
Estadounidenses

3. Quiénes Somos?
Centro de Contacto, BPO y Expertos en
Desarrollo de Negocio con más de un
centenar de Experiencia
Pioneros en desarrollando la Industria de
BPO en Latinoamérica
Expertos en desarrollo, implementación,
ventas y mejoras en el campo operativo

4. David Scott Anderson
Más de 30 años en la Industria de
Servicios
One of the Principle Founders of
the Contact Center and High Tech
Industry in Costa Rica and the
Central American Region
Consultor de Alto Nivel en
Desarrollo de Negocios y
Capacitación Gerencial
Especialista en Capacitación y
Desarrollo Gerencial, con alta
trayectoria en desarrollo de
gerentes

5. Marlon Goulbourne
Senior Manager in BPO industry
for 20 Years
Extensive Background in
Business Development and
Customer Relationship
Management
Sales and Marketing Specialist
with extensive success with World
Class Clients
Certified ICMI Trainer and Staff
Development Expert

6. Ebert Herrera
Gerente de Alto Nivel
Técnico con más de 20 años
de experiencia en desarrollo
de infraestructura técnica
Experto de Alto Nivel en la
industria Técnica por 20
años, incluyendo Desarrollo
de Software
Amplia Experiencia en
Desarrollo de Negocios y
Gestión Gerencial con
Clientes
Six Sigma Blackbelt

7. Juan Carlos Quiros
12 años de experiencia en
Recursos Humanos, Consultor en
Leyes Laborales para Centros de
Contacto
13 años de experiencia en Leyes
Migratorios con especialidad en
Integración de Expatriados
10 años en la práctica de Leyes
Criminales y Corporativas
Amplia experiencia en la creación
de Corporaciones y asegurando
los estándares legales a nivel
local

8. Fernando Arias
 Arquitecto con 15 años de experiencia en el
desarrollo de proyectos en tiempos
específicos
 Consultor con alta experiencia en Gestión
de Proyectos, incluyendo conceptualización
atreves de la Construcción Final
 Habilidad para diseñar y construir
operaciones llave en mano, o bien
remodelar para mayor eficiencia

9. Que Hacemos?
Diseñar operaciones eficientes y rentables,
con los enfoques apropiados hacia clientes,
calidad, eficiencia y rentabilidad
Implementación de nuevas organizaciones
con el diseño de escalabilidad necesaria
Mejoras en la rentabilidad, eficiencia y
calidad para organizaciones existentes

10. Quienes son nuestros Clientes
Empresarios interesados en desarrollo de Negocios
BPO’s, pero con experiencias limitadas en dicha
industria
Organizaciones existentes pero con altos retos
Organizaciones con deseos de alcanzar otros
niveles en la mejora competencias básicas
Organizaciones con retos en estrategias de Ventas y
Mercadeo
Organizaciones en busca de socios calificados en la
industria

11. Lista de Clientes Parciales

12. Porque Nosotros?
Flexibilidad y Soluciones a un Costo Efectivo
Conocimiento de la Industria, incluyendo
experiencia interna con las grandes
compañías dentro de la industria
Afinidad con la Cultura de U.S. y América
Latina
Alta experiencia en todos los países de la
región
Amplio Contactos entre los proveedores de
servicios Bilingües

13. Porque Nosotros Continua...
Varios Contactos a nivel Mundial
Recursos adicionales y disponibilidad de
expertos para ayudar en áreas especificas
Reputación de Ética y Prácticas
Comerciales Honestas
Conocimientos y contactos en Centro
América y en toda América Latina

14. Especialidades
Capacitación Gerencial para Nuevos Ejecutivos
Capacitación y Desarrollo avanzada a nivel de
Agentes
Seminarios y Eventos Especiales
Desarrollo de Planes de Negocios
Planeamiento Estructural
Desarrollo de Ventas y Mercadeo
Planificación – Continuidad de Negocio
Gerente de Operaciones Temporal

15. En Donde Hemos Trabajado

16. Alianzas y Socios – Pasados y Presentes

17. Que Dicen Otros sobre Grupo Utopia...
““Tuve el placer de conocer a David atreves de LinkedIn. En realidad, mi primera experiencia de contratar a
alguien para realizar consultoría atreves de un sitio de redes. Desde mi primer encuentro con David, yo sabía que
él era la persona adecuada para la multitud de tareas que seguirían. David ayudo a mi gerente de Recursos
Humanos en el reclutamiento de candidatos para los niveles gerenciales, evaluar al personal, capacitar a
supervisores, establecer las estrategias de mercadeo y operaciones, y se ha convertido en un verdadero socio
para nuestro negocio. Sus décadas de experiencia siguen siendo de valor con cada conversación con él. Él es
honesto con su tiempo y sus consejos, algo con que muchos consultores luchan. Lo he re-contratado en dos
ocasiones durante periodos concurrentes y seguiré haciéndolo, aunque sea solo para realizar un control en
nuestra estrategia de negocios. Cuando usted contrata a David, estas contratando lo mejor”.
Michael Benstock
The Office Gurus
“Contrate a David para explorar la inversión en Centro América. Me entere de David por la cantidad de
recomendaciones de personas con quien converse que habían utilizado sus servicios. Trae consigo un
conocimiento experto de las zonas geográficas, contactos empresariales y las dificultades de Centroamérica. Su
guía fue muy valiosa para ayudarnos a empezar. Yo extendí el contrato en dos ocasiones, mucho más allá del
alcance original de nuestro acuerdo, a medida que el continuo agregando valor al proceso que estábamos
pasando. Siempre es un placer trabajar con David”
Chris Caldwell
Concentrix Corporation
Additional References available via Linkedin or on request...

18. Contáctenos
Skype - davidsanderson
U.S. Phone - +1 310-256-3614
C.R. Phone - +506-7105-0924
Email - info@utopiagroup.net
Web - http://www.utopiagroup.net

19. Muchas Gracias
Grupo de Empresas Utopia
“Primeros en Procesos de Negocios y
Consultores en Centros de Contacto”