El documento presenta un plan de marketing en redes sociales para la empresa BLAZAAR. El plan incluye 1) investigación de la empresa y sus competidores, 2) diseño de estrategias y campañas para objetivos como aumentar el tráfico web, 3) ejecución táctica mediante la selección y gestión de redes sociales, y 4) evaluación y control del rendimiento mediante herramientas de análisis. El coste estimado es de 3.900 euros para la fase estratégica y 900-400 euros mensuales para la ejecuc

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Plan de Social Media para BLAZAAR
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2. Voluntad Digital 2
Sumario
1. Observación y Análisis: Investigación de la empresa BLAZAAR.
2. Fase estratégica: Diseño de Estrategias, Campañas y Acciones.
3. Ejecución (táctica): Gestión de la Estrategia a seguir.
4. Evaluación y Control: Análisis y mejora.
5. Oferta económica: Estimación del coste del Plan Social Media
0.Índice

3. Voluntad Digital 3
Fase de investigación de la empresa BLAZAAR
1.1 Modelo de Negocio:
Misión, Valor, líneas, Productos, Servicios, Empleados, Facturación, Plan de
Marketing, Plan de Comunicación, Plan de fidelización, Proceso de “compra”…
1.2 Auditoría:
Interna: Qué se está haciendo en la red:
Actualmente estamos desarrollando una PLATAFORMA de Idiomas BLAZAAR.
(WEB para captar alumnos y profesores que deseen recibir o impartir clases en 4
idiomas inicialmente, con el objetivo de ir añadiendo idiomas por fases)
Externa: Qué hacen los competidores: ¿Cómo es su Web, en qué redes sociales
están presentes, tienen algún blog, landing pages,…?
“Fotografía” de la situación actual de BLAZAAR frente a las redes sociales.
1. Observación y análisis

4. Voluntad Digital 4
Fase de investigación de la empresa BLAZAAR
1.3 DAFO:
Áreas de mejora, Handicaps externos, capacidad, conocimiento, expansión
internacional, crecimiento, ahorro de costes, CAC …
1.4 Benchmarking:
Analizando la competencia y best practices.
1.5 ORM:
 Casi todo el mundo se conecta
 Casi todo el mundo publica fácilmente contenido
 Estas opiniones son fácil y rápidamente encontradas por la audiencia
¿cuál es la reputación digital de BLAZAAR, ¿cómo se gestiona?,
Monitorización, evaluación y acción.
1. Observación y análisis

5. Voluntad Digital 5
Diseño de estrategias, campañas y acciones
2.1 Definiendo Objetivos:
¿Qué queremos conseguir?: Tráfico a la web para que acaben comprando un curso ó
se apunte algún profesor, Notoriedad de la marca BLAZAAR, Visibilidad,
Posicionamiento, Branding…
2.2 Identificando Audiencias:
 ¿A quién resultará interesante mi mensaje?: Cómo es, Qué piensa, Qué necesita,
Que intereses tiene…
BLAZAAR inicialmente tendría dos tipos claros de Audiencia:
• Alumnos
• Profesores
 “Cliente social”: individuo que se conecta, siempre ON, quiere saber, quiere
consejos, recomendaciones, participar, no tiene miedo al entorno Digital…
 Atributos demográficos, atributos geográficos, atributos de conducto
(comportamiento online)
2. Fase Estratégica

6. Voluntad Digital 6
Diseño de estrategias, campañas y acciones
2.3 Definiendo la estrategia de contenidos:
“Ahora sabemos a quién nos dirigimos y qué queremos conseguir, ¿cómo
conectamos con ellos?”
 ¿Qué tenemos que aportar que sea interesante, útil y de valor para esa
audiencia (alumnos y profesores) , que sea coherente en todos los mensajes y
en todos los canales, y que sea único, original y diferente? (posicionamiento
BLAZAAR)
 Mensaje clave:
¿Qué comunicaremos? Tenemos que tener en cuenta nuestro
posicionamiento y transmitir en el mundo online lo mismo que
transmitimos en el offline. Adaptar el look & feel de los canales que
vayamos a utilizar a nuestra identidad corporativa. También es necesaria
una coherencia en los mensajes.
2. Fase Estratégica

7. Voluntad Digital 7
Diseño de estrategias, campañas y acciones
 Temas clave:
Qué aportaremos que sea realmente interesante y ofrezca valor para la
audiencia que hemos definido. Textos, fotos, vídeos, presentaciones, etc…, nos
deben vender como marca sin necesidad de pedir a gritos que compren nuestros
servicios. BLAZAAR debe buscar ser el referente de cursos de idiomas online del
mercado al que decidamos finalmente dirigirnos.
 Enfoque editorial:
Tenemos que hablar el mismo lenguaje que las personas a las que nos dirigimos.
Ellos marcan el tono y estilo. El diálogo pornorma es bastante informal,
alejado de convencionalismos y corporativismo. (tratamos con alumnosy con
profesores que están acostumbrados al lenguajes de los estudiantes).
 Calendario editorial:
Hay que establecer una frecuencia de actualizaciones que contemple plazos,
recursos, disponibilidades…
2. Fase Estratégica

8. Voluntad Digital 8
Diseño de estrategias, campañas y acciones
2.4 Redacción de Protocolos:
 Protocolo de Comunicación: Línea editorial (tipo de mensajes,
posicionamiento, lenguaje, tono, estilo…)
 Protocolo de Gestión: Guía para la ejecución táctica (personas involucradas,
horarios, tiempos de respuesta, calendarios…)
 Protocolo de Crisis: Qué hacer en un momento determinado cuando la marca
es cuestionada
 Normativa
2.5 Posicionamiento en Buscadores:
 Diseño de acciones de SEO, SEM, SMO, blogs, Facebook, Twitter…para
conseguir visibilidad.
2. Fase Estratégica

9. Voluntad Digital 9
Gestión de la estrategia a seguir
3.1 Selección de RRSS:
 Las más adecuadas: allá donde esté mi público y me ayude a conseguir
los objetivos.
 ¿Dónde debo estar presente, cómo lo vamos a utilizar y qué hacer?
. Buscadores
. Blogosfera
. Twitter
. Redes Sociales: FB, Pinterest, Youtube, linkedin, G+…
3.2 Recursos:
 Lo que necesitamos: Presupuesto, tiempo, personas, tecnología…
3. Ejecución (táctica)

10. Voluntad Digital 10
Gestión de la estrategia a seguir
3. Ejecución (táctica)

11. Voluntad Digital 11
Análisis y mejora
4. Evaluación y Control

12. Voluntad Digital 12
Análisis y mejora
Qué herramientas vamos a utilizar para este control:
 Google Analitycs
 Google Alerts
 Google Trends
 Hootsuite
 Klout
 Topsy
 Twittonomy
 …
4. Evaluación y Control

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Estimación del coste del Plan de Social Media
• Fase estratégica:
Desarrollo de la estrategia digital 3.900 €
• Fase de ejecución:
Gestión mensual y dinamización (por idioma) 900 €
• Gestión de contenido de Blog (2 art./sem.) por idioma 400 €
5. Oferta económica

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